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description: Erfahre mehr über WhatsApps Preismodell: kostenlose Service-Konversationen und Abrechnung pro Nachricht für Nachrichtenvorlagen. 
title: WhatsApp Preise
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Joshua Lim

· 01 Dec 2025

2 Min. Lesezeit

> **Was sich ab dem 1\. Juli 2025 ändert** 
>  
> WhatsApp führt die **Abrechnung pro Nachricht** für Nachrichtenvorlagen (Marketing, Dienstprogramme, Authentifizierung) ein.  
>  
> **Das ist neu:** 
> \- **Die Abrechnung pro Nachricht** ersetzt die konversationsbasierte Preisgestaltung für Nachrichtenvorlagen.  
> \- **Dienstprogramm-Vorlagen** , die innerhalb des **24-Stunden-Kundendienstfensters**  gesendet werden, sind jetzt **kostenlos**.  
> \- **Volumenbasierte Preise** gelten für Utility- und Authentifizierungsvorlagen (gestaffelte Rabatte basierend auf dem monatlichen Volumen).  
> \- Meta wird **Vorlagen** bei Bedarf neu klassifizieren – die aktualisierte Kategorie bestimmt den richtigen Abrechnungssatz.  
> \- **Servicegespräche** bleiben unverändert — sie werden weiterhin mit **pro Gespräch**in Rechnung gestellt.  
>  
> Erfahren Sie mehr über die Preisänderungen in [der offiziellen Dokumentation von Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing).

## Service Gespräche (Gesprächsbasiert, aber kostenlos)

Ein Servicegespräch beginnt, wenn ein Unternehmen auf die Nachricht eines Kunden innerhalb des 24-stündigen Kundenservicefensters antwortet.

* Alle Nachrichten in freier Form während dieses 24-Stunden-Fensters sind kostenlos enthalten.
* Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der ausgetauschten Nachrichten.
* Wenn Sie nicht auf den Kunden antworten, wird kein Gespräch eröffnet.
* Wenn Sie eine **Vorlagennachricht** in einer offenen Servicegespräch senden, wird die Vorlage je nach Kategorie (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) pro Nachricht abgerechnet.

## Nachrichtenvorlagen (Abrechnung pro Nachricht)

Ab dem 1\. Juli 2025 werden für alle Vorlagennachrichten **pro gesendeter Nachricht** Gebühren erhoben – nicht pro Gespräch.

Für jede von Ihnen gesendete Nachrichtenvorlage fallen je nach Kategorie separate Gebühren an.

### Marketingvorlagen

* Marketingvorlagen werden verwendet, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und Angebote, Updates oder Einladungen zu versenden.
* Für gesendete Nachrichten wird **pro Nachricht** berechnet.
* Es gibt kein „Marketing-Konversationsfenster“ mehr.

### Dienstprogrammvorlagen

* Dienstprogrammvorlagen werden für Transaktionsaktualisierungen wie Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen oder wiederkehrende Abrechnungen verwendet.
* Sie sind **kostenlos** , wenn sie **während des 24-Stunden-Kundenservicefensters** (nach der Nachricht eines Kunden) gesendet werden.
* Sie werden **pro Nachricht berechnet** , wenn sie **außerhalb des 24-Stunden-Fensters** gesendet werden.

### Authentifizierungsvorlagen

* Authentifizierungsvorlagen werden zur Überprüfung von Kunden verwendet, beispielsweise durch Senden von Passwörtern zur Anmeldung oder zur Kontoüberprüfung.
* Für gesendete Nachrichten wird **pro Nachricht** berechnet.

### Volumenbasierte Preise für Dienstprogramm- und Authentifizierungsvorlagen

* Meta bietet volumenbasierte Preise von **bis** für Utility- und Authentifizierungsvorlagen an.
* Es gelten die monatlichen Preisstufen . Wenn Ihr monatliches Nachrichtenvolumen steigt, werden automatisch **gestaffelte Rabatte** angewendet.
* Unsere Plattform berechnet und wendet automatisch den richtigen Staffelpreis basierend auf Ihrer Nutzung an.

### Vorlagenkategorie-Umklassifizierung

* Meta kann Vorlagen basierend auf seinen neuesten Definitionen neu klassifizieren.
* Wenn eine Vorlage neu klassifiziert wird, bestimmt die aktualisierte Kategorie, welcher **Nachrichtentarif** angewendet wird.
* Unsere Plattform aktualisiert automatisch Vorlagenkategorien und wendet die richtige Abrechnung an.

## Kostenlose Konversationen

Ab dem **1\. November 2024**können Sie kostenlos eine **unbegrenzte Anzahl von Servicegesprächen** eröffnen. (Bisher war die Anzahl der kostenlosen Servicegespräche pro Monat auf 1.000 begrenzt.)

> Vorlagennachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) sind **nicht in der kostenlosen Stufe enthalten** .

> Erfahren Sie mehr über [Free Tier Conversations](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-service-conversations).

## Kostenlose Einstiegsgespräche

Kostenloser Einstiegspunkt: Gespräche beginnen, wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet über:

* Klicken Sie hier, um eine WhatsApp-Anzeige zu erhalten
* Call-to-Action-Schaltfläche der Facebook-Seite

**Und so funktioniert es:**

Unternehmen müssen innerhalb von **24 Stunden** antworten, um ein **72-stündiges kostenloses Einstiegsgespräch**zu eröffnen.

**Während dieses 72-Stunden-Fensters:**

* Alle Nachrichtentypen sind **kostenlos.**
* Es werden keine anderen Konversationskategorien geöffnet.
* Das Versenden mehrerer Vorlagen unterschiedlicher Kategorien ist kostenfrei.
* Wenn das 24-Stunden-Kundendienstfenster vor Ablauf des 72-Stunden-Fensters schließt, können Sie weiterhin kostenlos **Nachrichtenvorlagen** senden, jedoch keine Freiformnachrichten.

> Erfahren Sie mehr über [Kostenlose Einstiegsgespräche](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-entry-point-conversations).

## Wie werden Nachrichten abgerechnet?

**Zusammenfassung der Gebühren:**

* Servicegespräche → **pro Gespräch**
* Marketingvorlagen → **pro gesendeter Nachricht**
* Utility Templates → **kostenlos innerhalb von 24h**, ansonsten per Nachricht
* Authentifizierungsvorlagen → **pro gesendeter Nachricht**
* Kostenlose Gespräche an Einstiegspunkten → **kostenlos für 72 Stunden**.

**Wichtige Punkte:**

* Jede **Vorlagennachricht** wird **pro Nachricht** berechnet, auch wenn sie in einer bestehenden Konversation gesendet wird.
* Das Konzept eines offenen „Konversationsfensters nach Vorlage“ gilt nicht mehr.

**Die Preisgestaltung hängt ab von:**

* Vorlagenkategorie
* Empfängerland

> Siehe Metas aktualisierte [Preisliste hier](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#rate-cards).

## FAQ und Fehlersuche

### **Wird für Servicegespräche weiterhin pro Gespräch abgerechnet?**

Ja. Servicegespräche bleiben unverändert — sie sind **gesprächsbasiert**. Nur **Vorlagen-Nachrichten** werden jetzt pro Nachricht abgerechnet.

### **Sind Utility-Vorlagen immer kostenlos?**

Nein. Utility-Vorlagen sind **nur kostenlos, wenn sie innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden** (nach einer Nachricht des Kunden). Außerhalb dieses Fensters werden sie pro Nachricht berechnet.

### **Wenn ich mehrere Vorlagen sende, wie werden die Kosten berechnet?**

Jede Vorlagen-Nachricht (Marketing, Utility oder Authentifizierung) wird **pro Nachricht** berechnet, unabhängig von anderen gesendeten Vorlagen.

### **Was passiert, wenn eine Vorlage umklassifiziert wird?**

Wenn Meta eine Vorlage umklassifiziert, aktualisiert unser System ihre Kategorie, und **der korrekte Tarif** wird automatisch angewendet.

### **Was ist eine volumenbasierte Preisgestaltung?**

Meta bietet **gestaffelte Rabatte** für Utility- und Authentifizierungsvorlagen basierend auf dem monatlichen Nachrichtenvolumen. Höherer Verbrauch → niedrigerer Preis pro Nachricht.

Das System wendet automatisch die richtige Stufe an.

### **Sind kostenlose Einstiegsgespräche betroffen?**

Nein. Kostenlose Einstiegsgespräche bleiben **unverändert** — sie bieten weiterhin ein **72-Stunden-Fenster**, wenn sie durch eine Kundenaktion eingeleitet werden (Klick auf WhatsApp-Anzeige oder Facebook CTA).

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