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description: Erfahren Sie, wie Sie Dateien auf der respond.io Plattform verwalten und speichern.
title: Dateien
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# Dateien

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Susan Swier

· 04 Apr 2025

5 Min. Lesezeit

## Anreise

> Auf dieses Modul können nur Eigentümer und Manager zugreifen!

Greifen Sie auf diese Funktion über Ihre Arbeitsbereichseinstellungen unter dem Untermenüpunkt „Dateien“ der Dateneinstellungen zu.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/55vU4JNghFxt7JnXYQaOTY/8d5ef71186ce906916d80ea15adcf142/image.png?fm=avif&w=1000) 

Das Dateimodul ermöglicht Ihnen das Hochladen von Dokumenten auf die Plattform, die Sie später über das [Nachrichtenmodul](https://respond.io/de/help/messages/messages-overview) an bestimmte Kontakte senden oder aus dem [Broadcast-Modul](https://respond.io/de/help/broadcasts/broadcasts-overview) übermitteln können.

## Dateiübersicht

Von dieser Tabelle aus können Sie die Liste der vorhandenen Dateien durchsuchen, die auf die Plattform hochgeladen wurden.

> **Tipp:** Verwenden Sie die Funktion 🔍, um nach der gewünschten Datei zu suchen.

### Dateiname und ID

Der Dateiname zeigt den benutzerfreundlichen Namen jeder Datei im System an. Die Datei-ID ist die eindeutige Kennung, mit der die auf der Plattform gespeicherten Dateien gekennzeichnet werden.

> Die Datei-ID wird verwendet, um [Dateien](https://respond.io/de/help/dialogflow/dialogflow-parameters#sending%5Ffiles) über Integrationen aus unserem System zu senden.

### Beschreibung und Dateityp

Die Beschreibung zeigt eine kurze Beschreibung des Inhalts der einzelnen Dateien. In der Spalte „Dateityp“ wird angezeigt, um welche Art von Dateien es sich handelt.

### Datum hinzugefügt

Dies ist das Datum, an dem die Datei dem System hinzugefügt wurde.

### Aktionen

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Q8OLQ2F4qWK9bkkqk6YCn/bbe20ac0a1a6d825b2fdc1c8beee6881/image.png?fm=avif&w=1000) 

Sie können die folgenden Aktionen mit Dateien durchführen:

* ​[Herunterladen​](https://respond.io/de/help/workspace-settings/files#downloading%5Fa%5Ffile)
* ​[Bearbeiten​](https://respond.io/de/help/workspace-settings/files#editing%5Fa%5Ffile)
* ​[Datei-ID kopieren​](https://respond.io/de/help/workspace-settings/files#copying%5Fthe%5Ffile%5Fid)
* ​[Löschen​](https://respond.io/de/help/workspace-settings/files#deleting%5Fa%5Ffile)

## Hochladen einer neuen Datei

### Schritt 1: Navigieren Sie zum Dateimodul

Wählen Sie im seitlichen Navigationsmenü die Option „Dateien“ aus.

### Schritt 2: Klicken Sie auf „Datei hinzufügen“

Klicken Sie in der oberen Leiste auf **Datei hinzufügen** und das Dialogfeld **Datei hochladen** wird angezeigt.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OfQtc51deFwaUpMYc2WFs/492369821b426be22db3b7da96ef60e6/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Schritt 3: Benennen und beschreiben Sie die Datei

Geben Sie einen Namen für die neue Datei zusammen mit einer kurzen Beschreibung ein. Mithilfe dieser Felder können Sie die zu sendende Datei und den Dateiinhalt identifizieren.

> **Tipp:** Versuchen Sie, kurze, aussagekräftige Namen und Beschreibungen auszuwählen, um die Identifizierung der Dateien zu erleichtern. Dies wird zunehmend nützlicher, wenn die Anzahl der Dateien wächst.

### Schritt 4: Wählen Sie die Datei aus

Um eine lokale Datei anzuhängen, ziehen Sie die Datei einfach per Drag & Drop von Ihrem Computer in die Dropzone. Alternativ können Sie auch auf die Dropzone klicken und die Datei von Ihrem Computer auswählen, die Sie hochladen möchten.

**Unterstützte Dateitypen**

Die zulässigen Dateitypen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

| Format      | Dateityp                                                                                               |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Bild        | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif                                                    |
| Unterlagen  | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, log, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc             |
| Audio/Video | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
| Komprimiert | zip, tar, tgz, gz, tar.gz, rar                                                                         |

**Maximale Dateigröße:** 20 MB

> Wenn Ihre Datei größer als 20 MB ist, wird empfohlen, sie vor dem Hochladen in einen ZIP-Ordner zu komprimieren.

## Senden von Dateien

> Bevor Sie eine Datei an Ihren Kontakt senden, stellen Sie sicher, dass der Kanal des Kontakts die Datei empfangen kann, um nicht zugestellte Nachrichten zu verhindern. [Überprüfen Sie hier die Kompatibilität](https://respond.io/de/help/workspace-settings/files#channel%5Fcompatibility).

### Schritt 1: Navigieren Sie zu dem Kontakt, an den Sie die Datei senden möchten

Sie können Ihrem Kontakt eine Datei senden, indem Sie in der Nachrichtenleiste auf das Clip-Symbol 📎 drücken.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BaOV0MxDzBXBvUoxy5KVw/d00f52156322b1516f6caa81e89d8d11/files-4.gif?fm=avif&w=1000) 

### Schritt 2: Wählen Sie eine Methode

Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode zum Auswählen der zu sendenden Datei.

**Neue Datei hochladen**

Wenn die Datei noch nicht auf der Plattform vorhanden ist, können Sie direkt von der Nachrichtenkonsole aus eine neue Datei hochladen.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RcxxYQHb5mSeYu1egTMi/e34456567ecbed2626a595eaa2bc6c18/files-5.png?fm=avif&w=1000) 

**Vorhandene Datei auswählen**

Sie können eine vorhandene Datei auf der Plattform an den Kontakt senden. Wählen Sie die Datei aus der Dropdown-Liste aus.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5HhjjHVT1VnNg6Anbm2Jl1/e38d2cc249ef695b6599a8507c3cce47/files-6.png?fm=avif&w=1000) 

Nachdem Sie eine Datei hochgeladen oder ausgewählt haben, drücken Sie **SENDEN** , um die Datei an Ihren Kontakt zu senden.

### Kanalkompatibilität

Während die respond.io-Plattform Uploads mit einer Größe von bis zu 20 MB akzeptiert, haben verschiedene Kanäle ihre eigenen Richtlinien und Spezifikationen für die Dateien, die sie akzeptieren können. Einige akzeptieren beispielsweise bestimmte Dateitypen nicht, während andere die Anhangsgröße möglicherweise einschränken.

| Kanal                            | Maximale Dateigröße                                             | Unterstützte Dateitypen                                                                                                                                                                                                                                           |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp Business Platform (API) | Bild: 5 MBDokument: 100 MBAudio & Video: 16 MBAufkleber: 100 KB | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml                                                                                                                                                                   |
| Facebook Messenger               | Bild: 8 MBAndere: 25 MB                                         | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
| Instagram                        | Bild: 8 MBAudio & Video: 100 MB                                 | bmp, gif, ico, jpg, png                                                                                                                                                                                                                                           |
| WhatsApp – Cloud-API             | Bild: 5 MBAudio & Video: 16 MBSonstiges: 100 MB                 | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml                                                                                                                                                                   |
| WhatsApp - Twilio                | 16 MB                                                           | amr, jpeg, jpg, mp4, pdf, png                                                                                                                                                                                                                                     |
| WhatsApp - MessageBird           | Bild: 5 MBAudio & Video: 16 MBSonstiges: 100 MB                 | amr, doc, docx, jpeg, jpg, m4a, mp3, mpga, oga, pdf, png, ppt, pptx, txt, xls, xlsx                                                                                                                                                                               |
| WhatsApp - Vonage                | Bild: 5 MBAudio & Video: 16 MBSonstiges: 100 MB                 | 3gp, mp4, mp3, mp4a, amr, mpeg, m4a, pdf, doc, ppt, pptx, sxd, sxw, sxc, odf, odp, odt, xlsx                                                                                                                                                                      |
| WhatsApp - 360Dialog             | Bild: 5 MBAudio & Video: 16 MBSonstiges: 100 MB                 | 3g2, 3gp, aac, amr, csv, doc, docx, m4a, mp3, mp4, mp4a, mpeg, odf, odp, odt, opus, pdf, ppt, pptx, sxc, sxd, sxw, xls, xlsx, xml, zip                                                                                                                            |
| WeChat                           | Bild: 5 MBSonstiges: 25 MB                                      | amr, jpeg, jpg, mp3, mp4, png                                                                                                                                                                                                                                     |
| Twitter                          | Bild: 5 MBSonstiges: 20 MB                                      | gif, jpeg, jpg, mp3, mp4, png, webp                                                                                                                                                                                                                               |
| LINE                             | 10 MB                                                           | aac, jpeg, jpg, m4a, mp3, mp4, png, wav                                                                                                                                                                                                                           |
| Telegram                         | Bild: 5 MBSonstiges: 50 MB                                      | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml      |
| Viber                            | Bild: 1 MBSonstiges: 50 MB                                      | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
| SMS - Twilio                     | 1 MB                                                            | jpeg, jpg, png                                                                                                                                                                                                                                                    |
| SMS - MessageBird                | 1 MB                                                            | jpeg, jpg, png                                                                                                                                                                                                                                                    |
| SMS - Vonage                     | 1 MB                                                            | gif, jpeg, jpg, png                                                                                                                                                                                                                                               |
| Google Mail                      | 25 MB                                                           | N / A                                                                                                                                                                                                                                                             |

### Fallback-Sendemethode

Wenn Sie versuchen, eine Datei zu senden, die inkompatibel ist oder die Anforderungen des Nachrichtenkanals nicht erfüllt, ersetzt die Plattform Ihren Anhang automatisch durch einen URL-Link zu Ihrer Datei.

Auf diese Weise kann die Datei den Kontakt erreichen, auch wenn der Kanal den Empfang solcher Anhangstypen nicht unterstützt.

## Herunterladen einer Datei

Wenn Sie sich über den Inhalt einer Datei unsicher sind, laden Sie sie herunter und überprüfen Sie ihren Inhalt, bevor Sie sie an Ihren Kontakt senden. Klicken Sie im Menü „Aktionen“ auf „Herunterladen“, um die Datei auf Ihren Computer herunterzuladen.

## Bearbeiten einer Datei

Wenn Sie den Namen einer Datei ändern oder ihre Beschreibung aktualisieren müssen, klicken Sie im Menü „Aktionen“ auf die Schaltfläche **Bearbeiten**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XEnXS3HaatCbdWpJXrjTb/10bf5d462aa6f398bb128ad8ed1d3048/files-7.png?fm=avif&w=1000) 

## Kopieren der Datei-ID

Während der Integration benötigen Sie möglicherweise die Datei-ID einer Datei, um einen Vorgang zu erleichtern. Die Datei-ID erhalten Sie, indem Sie im Menü „Aktionen“ die Option „ **Datei-ID kopieren** “ auswählen. Die Datei-ID wird dann in Ihre Zwischenablage kopiert.

## Löschen einer Datei

Wenn eine Datei nicht mehr relevant ist oder nicht mehr verwendet wird, kann sie aus dem Arbeitsbereich gelöscht werden, indem Sie im Menü „Aktionen“ die Option „Löschen“ auswählen.

> Seien Sie beim Löschen einer Datei vorsichtig, da diese möglicherweise von anderen Benutzern im Arbeitsbereich verwendet wird. Bedenken Sie, dass die Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann.

## Fehlerbehebung

### Senden hochauflösender Fotos

Wenn Sie Ihrem Kontakt kein Foto senden können, überprüfen Sie bitte die Auflösung und stellen Sie sicher, dass sie weniger als 85 Megapixel beträgt. Kanäle wie Facebook unterliegen Beschränkungen hinsichtlich der Fotoauflösung und Megapixel.

### Senden von Videos

Wenn Sie Ihrem Kontakt keine Videos senden können, überprüfen Sie bitte die Videoauflösung, da einige Kanäle möglicherweise keine hochauflösenden Videos unterstützen. Sie können versuchen, das Video mit einer niedrigeren Auflösung erneut zu senden.

### Empfangen und Senden von Dateien

Wenn in Ihrem Arbeitsbereich Probleme beim Empfangen und Senden von Dateien an Ihre Kontakte auftreten, kann es sein, dass Ihr Netzwerk einige IPs eingeschränkt hat. Bitte fügen Sie Folgendes hinzu, um die IPs auf die Whitelist zu setzen:

```plain
{  
  "CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[  
    "120.52.22.96/27",  
    "205.251.249.0/24",  
    "180.163.57.128/26",  
    "204.246.168.0/22",  
    "205.251.252.0/23",  
    "54.192.0.0/16",  
    "204.246.173.0/24",  
    "54.230.200.0/21",  
    "120.253.240.192/26",  
    "116.129.226.128/26",  
    "130.176.0.0/17",  
    "99.86.0.0/16",  
    "205.251.200.0/21",  
    "223.71.71.128/25",  
    "13.32.0.0/15",  
    "120.253.245.128/26",  
    "13.224.0.0/14",  
    "70.132.0.0/18",  
    "13.249.0.0/16",  
    "205.251.208.0/20",  
    "65.9.128.0/18",  
    "130.176.128.0/18",  
    "58.254.138.0/25",  
    "54.230.208.0/20",  
    "116.129.226.0/25",  
    "52.222.128.0/17",  
    "64.252.128.0/18",  
    "205.251.254.0/24",  
    "54.230.224.0/19",  
    "71.152.0.0/17",  
    "216.137.32.0/19",  
    "204.246.172.0/24",  
    "120.52.39.128/27",  
    "118.193.97.64/26",  
    "223.71.71.96/27",  
    "54.240.128.0/18",  
    "205.251.250.0/23",  
    "180.163.57.0/25",  
    "52.46.0.0/18",  
    "223.71.11.0/27",  
    "52.82.128.0/19",  
    "54.230.0.0/17",  
    "54.230.128.0/18",  
    "54.239.128.0/18",  
    "130.176.224.0/20",  
    "36.103.232.128/26",  
    "52.84.0.0/15",  
    "143.204.0.0/16",  
    "144.220.0.0/16",  
    "120.52.153.192/26",  
    "119.147.182.0/25",  
    "120.232.236.0/25",  
    "54.182.0.0/16",  
    "58.254.138.128/26",  
    "120.253.245.192/27",  
    "54.239.192.0/19",  
    "120.52.12.64/26",  
    "99.84.0.0/16",  
    "130.176.192.0/19",  
    "52.124.128.0/17",  
    "204.246.164.0/22",  
    "13.35.0.0/16",  
    "204.246.174.0/23",  
    "36.103.232.0/25",  
    "119.147.182.128/26",  
    "118.193.97.128/25",  
    "120.232.236.128/26",  
    "204.246.176.0/20",  
    "65.8.0.0/16",  
    "65.9.0.0/17",  
    "120.253.241.160/27",  
    "64.252.64.0/18"  
  \],  
  "CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[  
    "13.113.196.64/26",  
    "13.113.203.0/24",  
    "52.199.127.192/26",  
    "13.124.199.0/24",  
    "3.35.130.128/25",  
    "52.78.247.128/26",  
    "13.233.177.192/26",  
    "15.207.13.128/25",  
    "15.207.213.128/25",  
    "52.66.194.128/26",  
    "13.228.69.0/24",  
    "52.220.191.0/26",  
    "13.210.67.128/26",  
    "13.54.63.128/26",  
    "99.79.169.0/24",  
    "18.192.142.0/23",  
    "35.158.136.0/24",  
    "52.57.254.0/24",  
    "13.48.32.0/24",  
    "18.200.212.0/23",  
    "52.212.248.0/26",  
    "3.10.17.128/25",  
    "3.11.53.0/24",  
    "52.56.127.0/25",  
    "15.188.184.0/24",  
    "52.47.139.0/24",  
    "18.229.220.192/26",  
    "54.233.255.128/26",  
    "3.231.2.0/25",  
    "3.234.232.224/27",  
    "3.236.169.192/26",  
    "3.236.48.0/23",  
    "34.195.252.0/24",  
    "34.226.14.0/24",  
    "13.59.250.0/26",  
    "18.216.170.128/25",  
    "3.128.93.0/24",  
    "3.134.215.0/24",  
    "52.15.127.128/26",  
    "3.101.158.0/23",  
    "52.52.191.128/26",  
    "34.216.51.0/25",  
    "34.223.12.224/27",  
    "34.223.80.192/26",  
    "35.162.63.192/26",  
    "35.167.191.128/26",  
    "44.227.178.0/24",  
    "44.234.108.128/25",  
    "44.234.90.252/30"  
  \]  
}
```

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