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description: En este artículo, desmitificaremos SMS de negocios, explicaremos cómo obtener un número de SMS, cómo enviar mensajes a sus clientes existentes y cómo encontrar otros nuevos.
title: SMS de negocio: La Guía definitiva para los clientes de texto
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# SMS de negocio: La Guía definitiva

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/chris-lai)

[Chris Lai](/es/author/chris-lai)

· 31 Jan 2025

·

10 min de lectura

![SMS de negocio: La Guía definitiva para los clientes de texto](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uLBT2gfAcPkN2EqlYoMuA/4be8daa4fb01b8b7c101dbdeeb96a483/Ultimate-SMSForBiz_cf4f51e072e90649fd21063917558be5.png?q=70&w=400&fm=avif)

¿Busca usar SMS para negocios para enviar mensajes a sus clientes o atraer a otros nuevos? Probablemente se esté preguntando cómo configurar un servicio de mensajería de texto para su negocio. En este artículo, desmitificaremos SMS, explicaremos cómo obtener un número de SMS, cómo enviar mensajes a sus clientes existentes y cómo encontrar otros nuevos.

## ¿Qué es SMS?

¿Hay alguien que no haya utilizado SMS? Es posiblemente la forma más prevalente de comunicación. Con más del 65% de la población mundial utilizando SMS, la tecnología se está fortaleciendo 28 años después de su invención.

Aunque el concepto de SMS se remonta a 1984, el primer texto fue enviado en 1992\. Desde entonces, los SMS no han evolucionado mucho desde el punto de vista tecnológico. Un SMS viaja a través de la red celular a una torre celular cercana, luego a un Centro de SMS de un transportista. 

![Esta es una imagen que muestra cómo se envía un SMS. Antes de empezar a utilizar el servicio de SMS empresarial, debería entender cómo funciona el SMS. SMS funciona usando redes celulares. Cuando envía un mensaje de texto, primero va a una torre de celdas cercana, y luego a un centro de SMS de un operador (SMSC). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bswUg92m9SDkFhB0hD1Bh/4314b8bc13390a46f0668446e5c5b9cf/SMSforBiz-SMSInfrastructure_796e4a92c2f092fdbf1220a923284a70.png) 

El transportista reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al receptor y finalmente al teléfono del receptor. Si el teléfono está apagado, el operador almacenará el SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible. 

El SMS es una tecnología bastante antigua y tiene varias limitaciones que lo hacen menos ideal en el mundo actual. Estas limitaciones incluyen el infame límite de 160 caracteres, la falta de soporte para contenidos ricos y la incapacidad de enviar una conexión a Internet WiFi.

### MMS

Para resolver algunos de estos problemas, MMS se actualizó con una experiencia de mensajería más rica. Permite enviar contenido multimedia, en lugar de sólo texto. MMS se utiliza comúnmente para enviar imágenes, pero también para enviar archivos de audio y video.

El primer servicio de MMS a escala completa de'fue lanzado en 2002 por Westel. No sólo fue un gran hito para la industria de las telecomunicaciones, sino que también abrió una amplia gama de oportunidades adicionales de marketing para las empresas. 

![Esta es una imagen que muestra la captura de pantalla de MMS. MMS se crea para proporcionar una experiencia de mensajería más rica. En lugar de sólo texto, MMS permite enviar contenido multimedia. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1tBAlLJ4kuHla9EROCKKVu/42a2b5f5ad9acb7010eb4abd0d6540b3/SMSforBiz-SMSvsMMS_7d8b7a522e42e25eec26e607d83ec168.png) 

Las campañas MMS son más atractivas y tienen una tasa de inclusión más alta que los SMS. El contenido de MMS también tiene 8 veces más probabilidades de ser compartido por los clientes. Lo mejor de todo, cada MMS permite 1.600 caracteres. Que's diez veces el número de caracteres permitidos para SMS! 

Mientras que MMS ha superado algunos de los principales inconvenientes del SMS, todavía carece de las características principales de las aplicaciones modernas de mensajería como los recibos de lectura, los indicadores de tecleo, las etiquetas y el uso compartido de ubicaciones. 

### Mensajes RCS e iMessage

Para competir con aplicaciones de mensajería ricas en funciones, las compañías se han convertido en un instrumento para mejorar SMS en forma de [Servicios de comunicaciones ricas (RCS)](https://respond.io/es/blog/what-is-rcs-messaging). Aunque la idea de RCS surgió de varios operadores en 2007, Google se encargó de su despliegue en 2019  
  
Sadly, RCS es un protocolo de texto de próxima generación para Android y no es compatible con iOS. Aunque tiene las características esperadas de las aplicaciones de mensajería modernas, excepto el cifrado. El interés de Google'y en RCS probablemente surgió del éxito de iMessage.

![Esta es una imagen de la captura de pantalla de la mensajería RCS. Para competir con aplicaciones de mensajería ricas en funciones, los operadores se han visto incentivados a mejorar SMS en forma de Servicios de Comunicaciones Ricas (RCS). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pdak30rl3QHZKRpBTJO5c/e3b01ce6d025b3cd1827400eb03bd65e/SMSforBiz-SMSvsRCS_857e259fcea62c333e5b75e23f477c57.png) 

iMessage fue lanzado en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluyendo cifrado de extremo a extremo. iMessage para negocios, conocido como [Apple Business Chat](https://respond.io/es/blog/apple-business-chat) incluso permite a los usuarios realizar compras directamente en iMessage. 

![Esta es una imagen que muestra cómo funciona iMessage. Apple’s iMessage tiene características similares a las de la mensajería RCS, con el beneficio adicional del cifrado de extremo a extremo. iMessage fue lanzado en 2011 y está horneado en todos los dispositivos iOS. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16w8nhne5qNPeHsdtOK3ex/ee0a5dd26aa53eaa6138915564439970/SMSforBiz-SMSvsRCS_ce9d4c7ead9245058f2d832f1f321614.png) 

Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Tal vez por eso el uso de los negocios de iMessage y RCS nunca puede lograr la ubicuidad de los SMS empresariales. 

### ¿Es todavía SMS popular?

Sí, increíblemente así. Cualquiera en el mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Y se prevé que los 5 mil millones de usuarios de SMS de hoy crezcan a 5,9 mil millones para 2025\. China y la India tienen más usuarios de SMS con 1.100 millones y 730 millones respectivamente. 

![Esta es una imagen que muestra la popularidad de SMS. SMS es un medio universal de mensajería. A diferencia de iMessage y RCS Messaging, SMS ya está incorporado en todos los dispositivos del mercado y funciona casi en todas partes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5FJEQUTCqVCiswdz1Y765C/ab7db5259c809ef7952f33b4dcf3dd3f/SMSforBiz-SMSIsUniversal_89996e9436223d3157a8a7c6fe218c37.png) 

Por último, pero no menos importante, los SMS tienen una tasa abierta insuperable del 98% con una sorprendente tasa de clicks del 40%, dwarfing emails mistry 2% click-through rate. Este nivel de alcance y tarifas abiertas hacen de SMS una herramienta de comunicación asombrosa para las empresas. 

## Negocio SMS: Números & Proveedores

Si eres una empresa que está considerando utilizar SMS para su negocio, las dos decisiones más importantes que necesitarás tomar son el tipo de número que deseas para tu negocio y la compañía que proporcionará las capacidades de envío de SMS.

### Negocio SMS: Números

Hay cuatro tipos principales de números: ID alfanumérico, código largo, código corto y números toll-free. El mejor número para su negocio dependerá en gran medida de su caso de uso. 

![Esta es una imagen que muestra diferentes tipos de números de SMS. Los números de SMS o identificadores de remitente de SMS normalmente se ven en la parte superior del chat. Hay cuatro tipos principales de números, incluyendo ID alfanumérico, código largo, números toll-free y códigos cortos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Rtj1bE1Vru2DcG4QFoMSy/187de0a4a57f0cfeb305d84923ca9796/SMSforBiz-PhoneNumbers_c4c0782e3e45f64ca874cd2782835d02.png) 

La elección del tipo de número equivocado para su empresa puede resultar en la suspensión o incluso en la terminación. A continuación discutiremos cada opción de número de SMS en términos de formato, uso, y precio. También le mostraremos cómo solicitar un número de SMS empresarial.

#### **ID Alfanumérico**

Los identificadores alfanuméricos son perfectos para gobiernos o empresas que buscan enviar notificaciones de una sola vía desde un número altamente reconocible. El inconveniente es que los identificadores alfanuméricos no pueden recibir respuestas directas.

![Esta es una imagen que muestra las características clave del ID alfanumérico o ID personalizado. Los identificadores alfanuméricos se pueden utilizar para presentar desde una empresa a una organización gubernamental. Debería considerar obtener identificadores alfanuméricos si desea un número altamente reconocible.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/306cjXlgqIJxatvlixZk7b/0ebe01f20493c5a04e118021af0ea8f1/SMSforBiz-AlphanumericIDs_7c4e2c3fce52f2aa42736214f7d5584c.png) 

Esto hace que los identificadores alfanuméricos sean perfectos para enviar mensajes de difusión como alertas masivas, verificaciones y notificaciones. Ten en cuenta, los transportistas generalmente no permiten mensajes con apuestas o contenido para adultos.   
  
Los identificadores alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. Los proveedores de SMS en la mayoría de los países activan este tipo de número al instante, algunos países necesitan documentos comerciales adicionales para aplicar.

![Esta es una imagen que muestra los casos de uso del remitente alfanumérico ID. Los identificadores alfanuméricos no pueden recibir respuestas directas de SMS, pero son perfectos para enviar mensajes de difusión de 1 vía, incluyendo alertas masivas, verificaciones, notificaciones y mensajes de marketing. Tenga en cuenta que las compañías de SMS generalmente no permiten apuestas o contenido para adultos. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OgCG2oh1FGfw2rO3jekSc/0916e3d3d04f462ab589363cf73f706f/SMSforBiz-AlphanumericNumbersUsedFor_e369c716d7e19358da2161f65cfca864.png) 

En la mayoría de los casos, los identificadores alfanuméricos no tienen cargos adicionales aparte de los cargos de mensajería SMS. Sin embargo, algunos países cobran una cuota adicional mensual, por uso de SMS o tarifa de configuración para usar un ID Alfanumérico. 

#### **Códigos cortos** 

Los códigos cortos son de 5 a 6 dígitos que son compartidos o dedicados a su empresa. Las solicitudes de código corto pasan por un riguroso proceso de selección haciendo que sean menos sujetas a filtrado por los transportistas. Los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.

Los códigos cortos compartidos son aptos para empresas que envían SMS salientes. Donde se necesita un código corto dedicado para la mensajería de dos vías.

![Esta es una imagen que muestra las principales características del código corto. Los códigos cortos son comúnmente utilizados por las empresas para enviar un alto volumen de SMS. Pueden ser compartidos o dedicados. Los códigos cortos están hechos de 5 a 6 dígitos. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7w9SXUKBu994rJ4sAm6pCA/11cd19e6aefe94f3c489a084199e963e/SMSforBiz-ShortCodesCharacteristic_53254049b737170ecf4c7af93cd7cb6d.png) 

Con su alta entrega, los códigos cortos son ideales para enviar mensajes de marketing, notificación, alertas, contraseñas de una sola vez (OTPs) y de autenticación de dos factores. O generalmente cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.

Aunque los códigos cortos no se pueden comprar, pueden ser arrendados trimestralmente o anualmente. Generalmente, tendrás que enviar una solicitud y pagar por adelantado el número además de las tarifas de SMS regulares. El proceso de aprobación suele tardar de 8 a 12 semanas.

![Esta es una imagen de los casos de uso de códigos cortos. Los códigos cortos están destinados a la mensajería masiva. Son perfectos para enviar SMS de marketing, así como SMS transaccionales de una sola vía, tales como notificaciones, alertas, contraseñas de una sola vez (OTPs) y autenticación de dos factores. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UdDFqtZ4HrcgH0LSTVx70/5df5311c51543376833b5219e1703827/SMSforBiz-ShortCodesareFor_c91b683590edba55f4e00b1c7d748b28.png) 

Con la tasa de entrega más alta, los códigos cortos son el tipo de número más caro. En los Estados Unidos, las empresas deben pagar una tarifa de instalación única de $650, un pago de arrendamiento trimestral que varía de $1,500 a $4,500, y una tarifa de uso por mensaje de $0.0075.

#### **Códigos largos**

Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que normalmente también son capaces de voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para el servicio al cliente a través de SMS empresariales. Permitir a las empresas tener un punto de contacto.

![Esta es una imagen de las principales características de códigos largos.  Un código largo es el número de teléfono estándar de 10 dígitos capaz de recibir llamadas de voz. Comienza con el código de área y puede ser un número fijo o VoIP.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dfhy3tUicxUo5VCB8ZjdZ/314f6f3943286c8b615773f374338842/SMSforBiz-LongCodesCharacteristic_22e3eb4939959aa9e5ddc37a01b865f5.png) 

Los códigos largos no se pueden utilizar para la difusión porque los mensajes son filtrados por los operadores. El filtrado funciona como sistemas de filtrado de correo electrónico. Revisa el contenido y el volumen de los mensajes para garantizar el cumplimiento de las normativas locales y de las políticas de las compañías.

![Esta es una imagen que muestra los casos de uso de códigos largos. Los códigos largos son ideales para comunicaciones de 1 a 1, incluyendo ventas y atención al cliente. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26C8gBWUJaIMuzOcX9UiY4/37c2a3832b4325d4f2129768a552ff1f/SMSforBiz-LongCodesareFor_2ee91c54ffbb73f0ace82bdff59a59a4.png) 

Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos determinantes de precio para códigos largos, incluyendo un pago mensual de arrendamiento de $1.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje. 

#### Números libres

Al igual que los códigos largos, los números libres de Toll tienen 10 dígitos pero comienzan un prefijo de 1-800\. Dado que son mucho más baratos que los códigos largos, son una gran opción para las empresas que necesitan difusiones. El número también puede personalizarse para deletrear un nombre como _1-800-FLOWERS_. 

![Esta es una imagen de las principales características del número libre de SMS toll. Los números libres de mensajes son excelentes para las empresas que quieren enviar mensajes de difusión, pero no están listos para pagar la etiqueta de precio de un código corto. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tmxM1t2rRRTNSQ2EACefm/fd4a3743f96b0392d6bbe9c260c50223/SMSforBiz-TollNumbersCharacteristic_e43b8c49f5fe45edbceb1bbfc7a7026f.png) 

Los números libres son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para la emisión como para las comunicaciones 1:1\. Sus casos de uso incluyen alertas de cuentas, notificaciones, OTP, códigos de verificación así como asistencia al cliente y ventas. 

En algunos países, los números gratuitos no pueden enviar SMS de marketing. El envío de SMS promocionales desde un número libre de números puede resultar en el filtrado del operador y en el fallo de la entrega.

![Esta es una imagen que muestra los casos de uso de números libres de SMS. Los números libres son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para la emisión como para las comunicaciones 1:1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuentas, notificaciones, OTP, códigos de verificación así como asistencia al cliente y ventas. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SRywYCdMOsR3lJaeNHv3K/8c71de07e7e3984a55e6880028ea95d3/SMSforBiz-TollNumbersareFor_ea9d8069d0ffdbda0ccda97cb91314b1.png) 

Los números de teléfono gratuitos son ligeramente más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos. El precio total incluye una tarifa mensual de alquiler de alrededor de $2.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje. 

### Cuentas SMS: Proveedores SMS

Dado que la infraestructura de SMS se descentraliza entre las compañías de todo el mundo, crear capacidades de SMS domésticos requeriría varias asociaciones de operadores y requeriría mucho tiempo para construir. Los proveedores de SMS eliminan este problema y facilitan el comienzo.

![Esta es una imagen de los beneficios de los proveedores de SMS como Twilio. Proveedores de SMS como Twilio y Vonage han facilitado el inicio del negocio de SMS. Usted puede comprar o alquilar cualquier tipo de número directamente de un proveedor de SMS. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lqWToH28PMkD6jh6doXzR/a135dbe49cad908b63bba2a0674c6f61/SMSforBiz-BizEasierSMSProvider_18aca3dc2ca7672c4967f4a5385b3e2c.png) 

Hay toneladas de proveedores de SMS entre los que elegir, dos populares son Vonage y Twilio. Proporcionan números de teléfono y capacidades de envío en muchos países. Permitir a las empresas enviar y recibir mensajes SMS a través de API.  
  
Hay muchos proveedores de SMS para elegir. Deberías evaluar a los socios en función de su precio, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. Generalmente, si usted está buscando un socio más barato puede que desee explorar alternativas locales.

![Esta es una imagen que muestra los criterios utilizados para evaluar diferentes proveedores de SMS. En general, debe elegir el proveedor de SMS en función de su precio, características y calidad de soporte y documentación.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7iyAAZDl4kkr8aH4qgFynM/9aa64bfc666a24b942e6d399b6ad54f7/SMSforBiz-ChoosingSMSPrivider_a8afe50b6848fccaf993863e4aaa09d6.png) 

Uno de los socios SMS más fáciles de comenzar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con acceso por todo el mundo. Su sistema de facturación de mensajes hace que el texto sea más barato si el SMS es adecuado para su negocio.

### Cómo obtener una cuenta de Twilio SMS

Para empezar a crear una cuenta de Twilio SMS gratuita de prueba, dirígete a [esta página de Twilio](https://www.twilio.com/try-twilio). 

**1\. Rellene el formulario.** Ingresa tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña. 

![Esta es una imagen de la captura de pantalla de la página de registro de Twilio. El primer paso es rellenar el formulario. Introduzca su nombre, correo electrónico y cree una contraseña. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eDUNVo2oZ35y4NhoY4agt/f4a7e91efe92b4c93a68b17d713a1b8e/firsttwilio_de832aca4ed2072f1bb1614d712added.png) 

**2\. Verifique sus datos.** Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, introduzca su número de teléfono y su código de verificación. 

![Esta es una imagen de la captura de pantalla de la página de creación de cuenta SMS Twilio. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, introduzca su número de teléfono y su código de verificación.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ruSlFCsq01Ae8h1p3uNxy/7efa7989dbc8df0b503abfadf9a5040c/verifytwilioemail_078ca6a49b8f98986f02f8916cd55b77.png) 

**3\. Pulsa la** _**Obtén un número de prueba**_ **botón en el panel de control de Twilio**. Twilio le recomendará un número de teléfono basado en su ubicación. Si no te gusta tu número de teléfono Twilio, deja que Twilio escoja el primero.

![Esta es una imagen que muestra cómo configurar números de teléfono para twilio. Pulsa el botón Obtener un Número de Prueba en el panel de control de Twilio. Twilio le recomendará un número de teléfono basado en su ubicación.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5gpciR3jh8R47Jt3TsM0TY/8584eb32a725d468fc4b0602efe49b20/Choosetwilionumber_a817b655f7348acbfa10e7eb1cf634fc.png) 

**4\. Elige otro número de teléfono.** Si no te gusta el número que Twilio seleccionó para ti, elige otro número que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa. Puedes seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.

![Esta es una imagen que muestra el segundo paso de configurar números de teléfono para el twilio. Si no te gusta el número que Twilio selecciona para ti, elige otro número de teléfono que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. Puedes seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/JdTYDN5Lm62ak2sukjZQI/52e250fee09522ad04195cd06b5ada0e/Buyatwilionumbber_0b0d14a53d9ba490a65568347bc77e51.png) 

No se le cobrará ningún número de Twilio comprado durante la prueba gratuita, aunque puede ver cargos en la página Uso del proyecto . Esto es sólo para darle una idea de los precios de Twilio's.

**5\. Conecte su cuenta Twilio a un CRM.** Después de crear una cuenta Twilio y un número, podrá usar un CRM para mensajes de texto comerciales. Para conectar Twilio a una API, necesita Twilio Account SID y Auth Token, que se pueden encontrar en Configuración. 

![Esta es una imagen que muestra cómo acceder a las credenciales de la API para Twilio. Después de configurar números de teléfono para twilio, puede conectar su cuenta de Twilio a un CRM. Para conectar Twilio a una API, necesita Twilio Account SID y Auth Token, que se pueden encontrar en Configuración. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6EaLiIZLbhfFdgKSiNqs6f/df883b0d071403b688a271d59ff5de48/connecttwiliotoapui_59332fd8e06b8281f2678dc2f9e3c9c0.png) 

Twilio no tiene una consola de mensajería. Para empezar a mensajear, [cree una cuenta gratuita de respond.io ](https://app.respond.io/user/register)y [conecte su cuenta de Twilio](https://help.respond.io/l/es/sms/twilio-sms#connecting%5Ftwilio%5Fsms). Pero usted no está listo para SMS de mensajería hasta que lea nuestra guía sobre las mejores prácticas de SMS a continuación. 

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## Negocio SMS: Mejores prácticas

El uso de SMS por primera vez puede ser desalentador. Dado que las interacciones SMS están reguladas por los gobiernos, las compañías y los propios socios de SMS. Puede ser difícil saber lo que se permite y lo que no. Así que hemos reunido algunas prácticas óptimas simples.

![Muchos países tienen leyes que protegen a las personas contra las comunicaciones no deseadas por SMS. Para asegurar que los mensajes SMS se envían de acuerdo con los requisitos reglamentarios, siempre siga las directrices de buenas prácticas publicadas por los grupos de la industria.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qXSXySBJeFHOl2BjhSUL4/82f1010bba8bbf73847c384866d934fa/SMSforBiz-GovernedBy_e3f55f8d662501c13d49e0077ef1ae76.png) 

Hemos dividido nuestras mejores prácticas en dos secciones. Primero, discutiremos las estrategias de SMS Contact Opt-in & Opt-out. Entonces discutiremos prácticas y limitaciones de mensajería SMS.

### Empresa SMS: SMS Contacto Opt-in & Opt Out

Las palabras "opt-in" y "opt-out" pueden sonar desalentadoras, pero la idea es sencilla. Sólo enviar comunicaciones a los usuarios que quieran recibirlas. Los contactos SMS le permiten saber que quieren recibir mensajes al optar por recibirlos y dejan de recibirlos al optar por no recibirlos.

Aunque en algunos países existen implicaciones jurídicas para no gestionarlas correctamente. La mejor razón para prestar atención a la forma en que manejas las cláusulas de inclusión y las cláusulas de exclusión es evitar molestar a tus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse a través de SMS.

#### Negocio SMS: Contacto Opt-in

Opt-in significa que los Contactos deben consentir explícitamente para recibir mensajes SMS. El hecho de tener su número de teléfono no significa que hayan optado. La opción opt-in requiere que el Contacto entienda el mensaje que recibirán y acepte con él. 

![Esta es una imagen que muestra las diferentes formas de participar en el negocio de SMS. SMS opt-ins se puede hacer electrónicamente o en lápiz y papel. El tipo de opción más común es el opt-in, donde los usuarios escriben una palabra clave como Start a un número. Las empresas también pueden recoger opt-ins a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5h4Iqg9jlvrPMDMovsQRsW/373a8282ebb6e226fba3bf44893d8373/SMSforBiz-WaysOptIn_32801f7fc0702d8334a6207b4afbd54e.png) 

SMS opt-ins se puede hacer a través de SMS chat o a través de algún otro medio. El tipo más simple es la opción de entrada de teléfonos, donde los Contactos envían un mensaje SMS a una empresa primero. Sin embargo, este no es el caso general de las conversaciones SMS.

Las empresas suelen recoger opt-ins a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). Las opt-ins de TPV suelen ocurrir después de que los clientes hayan completado sus compras y se les pide su información personal. 

![Esta es una imagen que muestra la diferencia entre la opción normal y la doble opt-in. Para seguir siendo conformes, las empresas pueden ir a la milla extra y establecer una doble opt-in. Una vez que un cliente haya optado por participar, pídele que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan sencillo como responder con un SÍ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/49nL0syXop2PbIcm3beZEg/744eabd2f8a24f2ec4df48d11970ac51/SMSforBiz-SingleVSDoubleOptIn_daa87b6d7aee3380f3229da4828eda7b.png) 

Para seguir siendo conformes, las empresas pueden ir más allá y establecer un doble opt-in. Una vez que un cliente haya optado por participar, pídele que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan simple como responder con un _SÍ._ 

En última instancia, siempre se requieren opt-ins, dobles o no. Enviar mensajes SMS no solicitados puede resultar en la suspensión del número. Idealmente, el primer mensaje a un contacto debe incluir información clara sobre cómo excluirse.

#### **Negocio SMS: Exclusión de contacto.**

Una vez que un contacto opta por no recibir mensajes, necesitarás tener una forma de dejar de enviarlos. Algunos proveedores de SMS tendrán una forma de excluir automáticamente a un contacto de una lista cuando envían palabras clave como STOP, END o CANCEL.

![Esta es una imagen que muestra las diferentes maneras de optar por no recibir mensajes de SMS. La manera más común de optar por no recibir mensajes es responder "STOP", o palabras clave equivalentes como "END" y "CANCEL" a un número. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sT86l9WOvrfNb9lknk5qi/bcf155cbe878bdce5c7b91e8b92ba1a7/SMSforBiz-WaysOptOut_b84e51386153c02e5951b9cbe945a745.png) 

El opt-out puede extenderse a otros idiomas de respuesta aparte del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada basada en el idioma de la palabra clave opt-out. Después de cancelar la suscripción, los usuarios siempre pueden volver a participar respondiendo _INICIO_, _SÍ_ o _DESACTIVAR._

Aparte de la respuesta de palabras clave, las empresas deben satisfacer todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas por cualquier medio razonable. Esto incluye pero no se limita a correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales sociales.

### Negocio SMS: Mensajería a clientes mediante SMS.

Enviar mensajes a tus clientes por SMS es relativamente sencillo. Una vez que tengas su número puedes enviar un primer mensaje a un cliente para iniciar la conversación. Sin embargo, el medio de SMS tiene algunas limitaciones que debe tener en cuenta.

![Enviar mensajes a sus clientes es relativamente sencillo. Una vez que tengas su número puedes enviar un primer mensaje a un cliente para iniciar la conversación. Sin embargo, hay algunas limitaciones que debe tener en cuenta.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HozWPT4to8zLHAZoFv2oN/f20ccfed01c523fc54af4f19c494a1c7/SMSforBiz-LimitationSMS_cd0527de6fafdb7e7157ed4b49591cc4.png) 

#### Negocio SMS: Límite de caracteres

Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden exceder el límite de caracteres cuando incluyen ciertas marcas de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan caracteres más estándar, reduciendo el límite de caracteres de 160 a 70\. 

![Esta es una imagen que muestra el límite de caracteres. Las empresas pueden exceder inadvertidamente el límite de caracteres cuando incluyen ciertas marcas de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales ocupan más espacio, reduciendo el límite de caracteres de 160 a 70. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dHE2pTSrCAZgfxQUjGc9r/c62bef4915e12b6c6f173ba4d0149393/SMSforBiz-CharacterLimit_d6fa09abd3efaf35a6323857443e1c0f.png) 

Exceder el límite de caracteres hará que tu mensaje sea segmentado en dos. Las empresas tendrán que pagar el doble del precio, lo que puede ser significativo a la hora de enviar un gran número de SMS.

#### SMS empresarial: Restricciones de tasa límite

Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. No se pueden utilizar para enviar transmisiones de SMS porque tiene un límite de 1 SMS salientes por segundo. 

![Esta es una imagen que muestra las restricciones de volumen. Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. No pueden utilizarse para enviar emisiones porque tiene un límite de 1 mesage por segundo.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/e9OmkjRKdbzUwm3PsKAx7/434e847f6f32a4756183206dad08930e/SMSforBiz-VolumeRestrictions_d029060f9b37e5820d6d936235541627.png) 

Más importante aún, los SMS enviados desde un Largo Código pueden ser filtrados en gran medida. La entrega puede fallar cuando los operadores detectan que las emisiones se envían desde un código largo. No se sabe cuántos SMS puedes enviar antes de activar el filtro, porque la forma en que funciona el filtrado es ambigua. 

#### SMS de negocio: Frecuencia y Tiempo 

Cuando se trata de mensajes de empresas SMS, menos es más. Es más probable que sus clientes se excluyan si son bombardeados con SMS promocionales todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones de SMS a una o dos veces a la semana. 

El momento de la mensajería empresarial de SMS es igual de importante. El envío de SMS en horas impares no sólo molestará a sus clientes, sino que también podrá enfrentarse a acciones legales. Algunos países sólo permiten a las empresas enviar mensajes promocionales en determinadas horas o días.

![Esta es una imagen sobre la frecuencia y el momento de la comercialización. Es más probable que sus clientes se excluyan si son bombardeados con ofertas promocionales todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones a una o dos veces por semana.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/d8E5hfgn58VS1XAY9E9WM/6dd7f63f721e7d95c816f491774a76fb/SMSforBiz-FreqTiming_299c3d878a93fbe662409c4b2c03a434.png) 

Incluso en los países sin estos reglamentos, la mejor práctica es enviar SMS a las horas adecuadas. No sólo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que sus clientes también tienen más probabilidades de responder al SMS enviado en el momento oportuno.

Si usted tiene clientes en diferentes zonas horarias, también debe tenerlo en cuenta. ¡No querrías enviar SMS a los clientes a las horas de la noche! 

### SMS de negocio: Restricciones Geográficas

La mensajería empresarial de SMS es aún más complicada cuando tienes suscriptores internacionales. Existen restricciones transfronterizas para ciertos números como Scort Codes, y la mensajería de dos vías no siempre es posible. 

![Esta es una imagen sobre las restricciones geográficas. La mensajería es aún más complicada cuando tienes suscriptores internacionales. Existen restricciones transfronterizas para ciertos números, como códigos cortos, y no siempre es posible enviar mensajes de dos vías.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fRg3l0YWGgeKLgLDoUdmz/4952fdd6823608cd1ac2d0c4768657d2/SMSforBiz-GeogRestrictions_fe0414cecafd7d88ed772e1b19c70a5e.png) 

Un código corto sólo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Por ejemplo, los códigos cortos de los EE.UU. sólo pueden enviar SMS a números de teléfono de los Estados Unidos. Para enviar SMS internacionalmente, necesitas comprar un código corto en el país de destino.  
  
La mensajería bidireccional internacional no siempre puede garantizarse. En algunos países como la India, las compañías aéreas pueden cambiar el número mostrado en el teléfono del destinatario. Esto significa que las respuestas de los destinatarios no se enviarán de vuelta a su número.

## SMS de negocio: Infográfico

![Esta es una imagen de una infografía sobre SMS empresariales. La infografía cubre aspectos como la popularidad del SMS empresarial, los diferentes tipos de identificadores de remitentes de SMS de negocio, los determinantes de precio de los identificadores de remitentes de SMS de negocio, las regulaciones de SMS de negocio, las mejores prácticas de opt-in y opt-out de SMS de negocio, así como las restricciones de la mensajería SMS empresarial.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bVV7TGcgtW25KjZL9IizR/42710a7735043cd727e3b2604e3b2f0b/business-sms_a238baea13072bb1971a7a6a0be2bf36.png) 

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## Lecturas adicionales.

Si estás interesado en más contenido sobre cómo usar aplicaciones de mensajería empresarial, te recomendamos los siguientes artículos:

* [La Guía definitiva para las aplicaciones de mensajería para negocios](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)
* [Cómo utilizar la respuesta automática del comentario de Facebook](https://respond.io/es/blog/facebook-comment-auto-reply)
* [Cómo añadir Facebook Messenger a tu sitio web](https://respond.io/es/blog/add-messenger-to-website)

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