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description: ¿Buscando una plataforma de mensajería de clientes? Explore los criterios que debe tener un software de mensajería de cliente y cómo puede beneficiar a su negocio.
title: Plataforma de mensajería al cliente: Guía de software de mensajería al cliente
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# Selecciona la mejor plataforma de mensajería para clientes: Top 6 criterios a considerar.

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[Gabriella](/es/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

8 min de lectura

![Plataforma de mensajería al cliente: Guía de software de mensajería al cliente](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rAPVLwZT0qPzrrDuCcvQ/13e77551f8d31cfbe461daea2458608f/concepts-customer-messaging-platform-cover_fe10082561ccb4720de3a1f3ea7010c1.png?q=70&w=400&fm=avif)

¿Está buscando una plataforma de mensajería para clientes para su negocio? Si es así, esta entrada es para ti. Exploraremos qué son las plataformas de mensajería para clientes, cómo funcionan y los beneficios de tener una. Luego, enumeraremos los criterios que debe tener un buen software de mensajería al cliente y cómo puede utilizar respond.io como una plataforma de mensajería al cliente. 

## ¿Qué es una plataforma de mensajería del cliente?

Una plataforma de mensajería para clientes o un software de mensajería para clientes es una solución que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de varios canales de mensajería.

Está diseñado para ayudar a las empresas a optimizar y mejorar la comunicación con los clientes con características como chatbots, herramientas de automatización y capacidades de integración con otros sistemas de servicio al cliente. Ahora, veamos cómo funciona como una plataforma para la mensajería de clientes.

### ¿Cómo funciona un software de mensajería al cliente?

Las plataformas de mensajería de clientes normalmente se centran en canales de mensajería instantánea como [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api) y [Facebook Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat). Sin embargo, también pueden apoyar canales tradicionales como SMS y correo electrónico. Funcionan consolidando todos los canales de mensajería que utilizan los clientes, para ayudarte a gestionar las conversaciones de los clientes convenientemente en un solo lugar.

![Las plataformas de mensajería de clientes normalmente se centran en canales de mensajería instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger. Sin embargo, también pueden apoyar canales tradicionales como SMS y correo electrónico. Funcionan consolidando todos los canales de mensajería que utilizan los clientes, para ayudarte a gestionar las conversaciones de los clientes convenientemente en un solo lugar. Las empresas pueden ver y responder a los mensajes del cliente desde diferentes canales a través de una sola interfaz, crear automatización para enrutar y asignar conversaciones al equipo y al agente correcto, así como rastrear el progreso de las conversaciones y el rendimiento de los agentes, entre otros. Tenga en cuenta que no todas las plataformas de mensajería de clientes ofrecen estas capacidades, ya que son características comunes sólo en plataformas avanzadas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tbHNKH1ErfalPQmYwY331/389fbc5e2391a7189eb709f9ef1d4861/wbmuimage16_440d4593af22ccec890f6286e69c60ed.gif?fm=avif&w=1000) 

Las empresas pueden ver y responder a los mensajes del cliente desde diferentes canales a través de una sola interfaz, crear automatización para enrutar y asignar conversaciones al equipo y al agente correcto, así como rastrear el progreso de las conversaciones y el rendimiento de los agentes, entre otros.

Tenga en cuenta que no todas las plataformas de mensajería de clientes ofrecen estas capacidades, ya que son características comunes sólo en plataformas avanzadas. Ahora que sabes cómo funciona una plataforma de mensajería de clientes, vamos a explorar los beneficios que ofrecen a las empresas.

## Beneficios del uso de una plataforma de mensajería del cliente

Una plataforma de mensajería de clientes ofrece beneficios significativos a las empresas al abordar eficazmente problemas comunes asociados con la mensajería de clientes. 

Algunos de estos temas incluyen conversaciones silenciadas, dificultades para responder manualmente a grandes volúmenes de mensajes, rastrear conversaciones desde múltiples canales y desafíos para proporcionar respuestas instantáneas debido a estos bloqueadores.

La capacidad de una plataforma de mensajería de clientes para centralizar todas las conversaciones de los clientes en una interfaz unificada elimina el problema de las interacciones silenciadas. Los agentes pueden acceder y responder fácilmente a los mensajes de varios canales en un solo lugar, garantizando una experiencia de cliente coherente y sin fisuras.

Como plataforma de mensajería para clientes proporciona un lugar para todos los canales de mensajería, las empresas pueden mejorar sus capacidades de seguimiento de conversaciones e identificar las conversaciones que han sido respondidas y que no han sido respondidas en tiempo real.

Con la automatización como una de las funciones clave de una plataforma de mensajería para clientes, las empresas pueden utilizarla para manejar eficazmente las consultas rutinarias y reducir significativamente las tareas repetitivas. 

Esto libera a los agentes' tiempo permitiéndoles proporcionar respuestas rápidas y centrarse en abordar problemas complejos con los clientes. Como resultado, las empresas pueden ofrecer una mayor experiencia al cliente y una mayor satisfacción.

Después de explorar los beneficios de un software de mensajería para clientes, ahora centrémonos en los factores clave a considerar al seleccionar una plataforma de mensajería para clientes.

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## Criterios para buscar en una plataforma de mensajería al cliente

Elegir el software adecuado para la comunicación con el cliente es crucial para manejar todas sus necesidades de mensajería. Aquí, exploraremos las necesidades de una plataforma de comunicación al cliente para ayudarle a elegir la mejor solución para su negocio.

### Soporte de Omnichannel para compromiso con el cliente sin problemas

Un criterio crucial para una plataforma de mensajería de clientes es su capacidad de soportar múltiples canales de comunicación ya que la mayoría de empresas interactúan con clientes a través de varias plataformas, tales como aplicaciones de correo electrónico, SMS y mensajería instantánea como [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api) y [Instagrama](https://respond.io/es/blog/instagram-business-chat).

![Un criterio crucial para una plataforma de mensajería de clientes es su capacidad de soportar múltiples canales de comunicación ya que la mayoría de empresas interactúan con clientes a través de varias plataformas, tales como aplicaciones de correo electrónico, SMS y mensajería instantánea como WhatsApp e Instagram. Una plataforma de mensajería de servicio al cliente ideal debería ser capaz de integrar y gestionar estos canales en una interfaz unificada, para que las empresas puedan relacionarse eficazmente con los clientes en sus canales preferidos y proporcionar una experiencia omnichannel sin fisuras. Si estás buscando una plataforma de mensajería omnichannel, entonces deberías darle a respond.io un intento. Soporta todos los canales de mensajería instantánea populares como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Google Business Messages junto con canales tradicionales como correo electrónico, chat web y SMS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mTpQBl1cdDc7BrHYAEfzo/d9dd3168bb34878cfacbd3ca11a13c96/concepts-customer-messaging-platform-image-02_b8f273dd22edbc4066b466dba9cb8e84.png?fm=avif&w=1000) 

Una plataforma de mensajería de servicio al cliente ideal debería ser capaz de integrar y gestionar estos canales en una interfaz unificada, para que las empresas puedan comprometerse eficientemente con sus clientes en sus canales preferidos y proporcionar una experiencia omnichannel [sin fisuras](https://respond.io/es/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2).

Si estás buscando una plataforma de mensajería omnichannel, entonces deberías darle a respond.io un intento. Soporta todos los canales de mensajería instantánea populares como [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business),[Instagram](https://respond.io/es/blog/instagram-business-chat),[Facebook Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat)y[Telegram](https://respond.io/es/blog/telegram-for-business) junto con canales tradicionales como correo electrónico, chat web y[SMS](https://respond.io/es/blog/business-sms).

### Reconocimiento de contacto entre canales para una experiencia mejorada de Omnichannel

La capacidad de identificar y reconocer contactos que regresan a través de diferentes canales es vital para proporcionar una verdadera experiencia omnichannel. Una plataforma robusta de mensajería de clientes debe ofrecer herramientas para consolidar datos de diferentes canales a fin de garantizar un perfil unificado del cliente.

Con respond.io, las empresas pueden [fusionar conversaciones de diferentes canales](https://help.respond.io/l/es/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) en un solo hilo, creando un perfil de cliente unificado. Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero decidió enviarle mensajes en WhatsApp a continuación, puede fusionar las conversaciones para obtener un contexto fácilmente.

![plataforma de mensajería contextual de clientes: La capacidad de identificar y reconocer contactos que regresan a través de diferentes canales es vital para proporcionar una verdadera experiencia omnichannel. Una plataforma robusta de mensajería de clientes debe ofrecer herramientas para consolidar datos de diferentes canales a fin de garantizar un perfil unificado del cliente. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de diferentes canales en un solo hilo para un perfil unificado del cliente. Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero decidió enviarle mensajes en WhatsApp a continuación, puede fusionar las conversaciones para obtener un contexto fácilmente. Esto permite a los agentes tener una visión completa del historial de comunicación de cada cliente, preferencias y consultas pasadas, permitiendo respuestas personalizadas y contextualizadas. Como resultado, usted puede identificar clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas al asistirlos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mpp5tZGZsYW7zD6vUgCoy/8aed689b5672d4121a023b6cec9584ab/concepts-respondio-alternative-gif-01_defa716b13c6f63c097e84d672281829.gif?fm=avif&w=1000) 

Esto permite a los agentes tener una vista completa del historial de comunicación de cada cliente', preferencias y consultas pasadas, permitiendo respuestas personalizadas y contextualizadas.

Como resultado, usted puede identificar clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas al asistirlos.

### Automatización Avanzada de los procesos de Streamline

La automatización juega un papel pivotal en la racionalización y optimización de los procesos de negocio. Si bien muchas plataformas ofrecen una automatización básica basada en reglas, depender únicamente de esta capacidad no será suficiente a medida que su negocio empiece a crecer.

Para asegurar el futuro su gestión de comunicación al cliente, elija una plataforma con capacidades avanzadas de automatización que pueda escalar a la perfección con el crecimiento de su negocio.

![La automatización juega un papel pivotal en la racionalización y optimización de los procesos de negocio. Si bien muchas plataformas ofrecen una automatización básica basada en reglas, depender únicamente de esta capacidad no será suficiente a medida que su negocio empiece a crecer. Para asegurar el futuro su gestión de comunicación al cliente, elija una plataforma con capacidades avanzadas de automatización que pueda escalar a la perfección con el crecimiento de su negocio. Esto asegurará una automatización robusta y eficaz a medida que su base de clientes se expande. Además, evitará la necesidad de cambiar a otro software en el futuro, evitando posibles interrupciones en sus operaciones. Los flujos de trabajo de Respond.io le permiten automatizar procesos empresariales complejos en un constructor de automatización visual. Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo con cualquier cantidad de complejidad desde cero o a través de plantillas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=avif&w=1000) 

Esto asegurará una automatización robusta y eficaz a medida que su base de clientes se expande. Además, evitará la necesidad de cambiar a otro software en el futuro, evitando posibles interrupciones en sus operaciones.

La[flujos de trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview)de Respond.io le permite automatizar procesos empresariales complejos en un constructor de automatización visual. Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo con cualquier cantidad de complejidad desde cero o a través de[plantillas](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

### Integración flexible con la pila de software existente

Una plataforma de mensajería de clientes debería integrarse perfectamente con sus paquetes de software existentes, como sistemas CRM y almacenes de datos. 

Esta característica es importante, ya que permite a las empresas compartir perfectamente datos entre su plataforma de mensajería de clientes y otros programas, asegurar un flujo de información fluido, operaciones agilizadas y experiencias unidas de los clientes.

![Una plataforma de mensajería de clientes debería integrarse perfectamente con sus paquetes de software existentes, como sistemas CRM y almacenes de datos.  Esta característica es importante, ya que permite a las empresas compartir datos de manera fluida entre respond.io y otras plataformas, asegurando un flujo de información continuo, operaciones simplificadas y experiencias cohesivas para los clientes. Las empresas pueden integrar cualquier software con respond.io, incluyendo plataformas de enrichment de datos como Clear bit y una gama de aplicaciones que soportan integraciones Zapier y Make.com. También puede utilizar Webhooks para activar mensajes basados en acciones de clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento y más. Esto incluye mensajes abandonados del carrito, actualizaciones de envío, confirmación del pedido, recomendaciones de productos y otras notificaciones relevantes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HMp6euO0xefYA56jE2ZO1/cf390a54ec34b2364a4967fe0661fd4c/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

Las empresas pueden integrar cualquier software con respond.io, incluyendo plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit y una gama de aplicaciones que soportan las integraciones de Zapier y Make.com.

También puedes usar[Webhooks](https://help.respond.io/l/es/integrations/webhooks#webhooks)para activar mensajes basados en acciones del cliente en plataformas externas como[Shopify](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify),[WooCommerce](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce), [Magento](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)y[más](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations). Esto incluye[mensajes de carrito abandonados](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier), actualizaciones de envío, confirmaciones de pedidos, recomendaciones de productos y otras notificaciones relevantes.

### Broadcast multicanal con análisis de difusión

Para comunicar de forma eficaz las actualizaciones o anuncios importantes y enviar mensajes promocionales, las empresas necesitan una plataforma de mensajería capaz de transmitir mensajes a través de varios canales simultáneamente.

Esta capacidad permite a las empresas llegar a un público más amplio y garantiza una mensajería consistente a través de varios canales de comunicación. La difusión es especialmente valiosa para los anuncios de tiempo sensible, las campañas de marketing o las notificaciones urgentes.

![Para comunicar de forma eficaz las actualizaciones o anuncios importantes y enviar mensajes promocionales, las empresas necesitan una plataforma de mensajería capaz de transmitir mensajes a través de varios canales simultáneamente. Esta capacidad permite a las empresas llegar a un público más amplio y garantiza una mensajería consistente a través de varios canales de comunicación. La difusión es especialmente valiosa para los anuncios de tiempo sensible, las campañas de marketing o las notificaciones urgentes. Con respond.io, las empresas pueden enviar mensajes de difusión en varios canales incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También permite el envío de transmisiones en el último canal con el que el cliente ha interactuado. Lo mejor de todo, usted también puede medir el éxito de su campaña de marketing y obtener información e información para ayudar a mejorar su próxima campaña.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zzjqBA8UMhI4BqQ1ey0Fy/463fe36935fb7c70d44b7d751f3b1efc/concepts-respondio-alternative-image-03_da648b9d8286a2c34053fcedffebc735.png?fm=avif&w=1000) 

Con respuesta. o, las empresas pueden enviar[mensajes](https://help.respond.io/l/es/broadcasts-module/broadcasts-overview)a múltiples canales incluyendo[SMS](https://respond.io/es/blog/sms-marketing-sms-broadcast),[WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-broadcast),[Facebook Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-broadcast),[Telegram](https://respond.io/es/blog/telegram-broadcast),[LINE](https://respond.io/es/blog/line-broadcast)y[Viber](https://respond.io/es/blog/viber-bulk-message). También permite enviar transmisiones en el último canal [que un cliente ha interactuado con](https://help.respond.io/l/es/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#sending%5Fa%5Fbroadcast%5Fto%5Fcontacts%5Flast%5Finteracted%5Fchannel).

Lo mejor de todo, también puede medir [el éxito de su campaña de difusión](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-broadcasts) y obtener información e información para ayudar a mejorar su próxima campaña.

### Estabilidad robusta de la plataforma de mensajería del cliente para la mensajería a escala

La capacidad de una plataforma de mensajería para manejar altos volúmenes de mensajes es crucial, especialmente para empresas con una gran base de clientes o aquellas que normalmente experimentan un aumento en las consultas durante las horas pico.

Una plataforma robusta debería estar equipada para manejar picos en el tráfico de mensajes sin comprometer los tiempos de respuesta ni el rendimiento. Esto se debe a que cualquier tiempo de inactividad o interrupciones puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.

![La capacidad de una plataforma de mensajería para manejar altos volúmenes de mensajes es crucial. Esto es cierto, especialmente para las empresas con una gran base de clientes o negocios que generalmente experimentan un aumento de las consultas durante las horas punta. Una plataforma robusta debería estar equipada para manejar picos en el tráfico de mensajes sin comprometer los tiempos de respuesta ni el rendimiento. Esto se debe a que cualquier tiempo de inactividad o interrupciones puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca. Con respond.io, no tienes que preocuparte por estos problemas. Es una plataforma confiable construida para manejar grandes volúmenes de mensajes sin interrupción. Las empresas pueden mantener operaciones consistentes y centrarse en comunicarse con los clientes. Ahora que conoces todos los criterios que debe tener una plataforma de mensajería para clientes y cómo respond.io cumple con todos, exploremos algunas maneras en que puedes usar respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hLN6wnUsBizCwYsGQZQxH/a153994f6de857481d1a256a425e1eeb/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=avif&w=1000) 

Con respond.io, no tienes que preocuparte por estos problemas. Es una plataforma[confiable](https://respond.io/es/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) construida para manejar grandes volúmenes de mensajes sin interrupción. Las empresas pueden mantener operaciones consistentes y centrarse en comunicarse con los clientes.

Ahora que conoces todos los criterios que debe tener una plataforma de mensajería de clientes y cómo respond.io cumple todos, exploremos algunas maneras en que puedes usar respond.io.

## Plataforma de mensajería del cliente: Usando Respond.io como un software de mensajería del cliente

Respond.io tiene una variedad de herramientas para ayudarle a optimizar los procesos de soporte con la automatización. Aquí, le mostraremos algunas formas en las que usted puede usar respond.io para su negocio.

### Enviar mensajes de felicitación y ausente

Los clientes suelen esperar respuestas rápidas de las empresas. Sin embargo, esto es difícil de lograr, especialmente si su negocio no funciona 24/7\. Por lo tanto, es importante gestionar sus expectativas cuando se pongan en contacto con usted fuera del horario de trabajo.

![Los clientes suelen esperar respuestas rápidas de las empresas. Sin embargo, esto es difícil de lograr, especialmente si su negocio no funciona 24/7. Por lo tanto, es importante gestionar sus expectativas cuando se pongan en contacto con usted fuera del horario de trabajo. Respond.io permite a las empresas enviar mensajes de bienvenida y de alejamiento a los clientes en estos escenarios. Estos mensajes pueden informar a los clientes sobre el tiempo estimado de respuesta, haciéndoles saber cuándo esperar una respuesta. Mediante la gestión proactiva de las expectativas de los clientes, las empresas pueden demostrar su compromiso con la prestación de un servicio excelente, incluso durante horas fuera de servicio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73N8leNoUy93JzP7nMVyRg/9a5f6bfceebcc038656e461f88b4d5a4/screenshot-2023-07-05-at-105343-am_a4a44550ae70c605116300e419eac8e3.png?fm=avif&w=1000) 

Respond.io permite a las empresas enviar [mensajes de bienvenida](https://respond.io/es/blog/whatsapp-greeting-message) y [mensajes de ausencia](https://respond.io/es/blog/away-message-for-business) a los clientes en tales escenarios. Estos mensajes pueden informar a los clientes sobre el tiempo estimado de respuesta, haciéndoles saber cuándo esperar una respuesta.

Mediante la gestión proactiva de las expectativas de los clientes, las empresas pueden demostrar su compromiso con la prestación de un servicio excelente, incluso durante horas fuera de servicio.

### Configurar un menú FAQ automático

Una forma eficaz de agilizar la asistencia al cliente y proporcionar soluciones rápidas es configurando un menú de preguntas frecuentes. Las empresas pueden compilar y organizar respuestas a las preguntas más comunes e implementarlas en su flujo de trabajo.

![Una forma eficaz de agilizar la asistencia al cliente y proporcionar soluciones rápidas es configurando un menú de preguntas frecuentes. Las empresas pueden compilar y organizar respuestas a las preguntas más comunes e implementarlas en su flujo de trabajo. De este modo, los clientes pueden acceder fácilmente a la información y encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de intervención del agente. Para abordar casos de apoyo más complicados, puede incluir la opción de que hagan preguntas abiertas o proporcionen una vía de escalación de los agentes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xd4YCZXgQBP7g3IGQxOY0/60e316ec4cc8c83fa75aac00b388f590/screenshot-2023-07-05-at-104943-am_c3ddf875f8fdf8ba0801784e7f8fe62e.png?fm=avif&w=1000) 

De este modo, los clientes pueden acceder fácilmente a la información y encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de intervención del agente. Para abordar casos de apoyo más complicados, puede incluir la opción de que hagan preguntas abiertas o proporcionen una vía de escalación de los agentes.

### Enviar Encuestas de Pre-Chat para Recopilar Información del Cliente

Recopilar la información del cliente es crucial para proporcionar asistencia efectiva, ya que los agentes pueden ganar un contexto importante para ayudarles en sus interacciones. Por ejemplo, pueden utilizar la información para identificar clientes VIP, acceder al contexto de conversaciones anteriores y mucho más.

Con respond.io, puedes automatizar [encuestas previas al chat](https://respond.io/es/blog/pre-chat-survey) para recopilar información de contacto valiosa y obtener contexto sobre un problema. Estas encuestas pueden ser diseñadas para capturar detalles esenciales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otra información relevante.

![La recopilación de información del cliente es crucial para proporcionar asistencia efectiva, ya que permite a los agentes acceder a importantes detalles sobre el cliente. Con respond.io, puede automatizar encuestas de pre-chat para recolectar información de contacto valiosa y obtener contexto para un problema. Estas encuestas pueden ser diseñadas para capturar detalles esenciales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otra información relevante. Con toda la información esencial, los agentes pueden identificar y atender con precisión las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Esto les permite ofrecer soluciones personalizadas, resolver problemas de manera eficiente y proporcionar un apoyo excepcional.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/130JTOjmj3DiX1cJ0F2UL0/b6c7c1f3c5985708db3d714964cd42d3/screenshot-2023-07-05-at-105544-am_b3415480ff2450142c26d0099edeb155.png?fm=avif&w=1000) 

Con toda la información esencial, los agentes pueden identificar y atender con precisión las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Esto les permite ofrecer soluciones personalizadas, resolver problemas de manera eficiente y proporcionar un apoyo excepcional.

### Enrutar y asignar conversaciones de forma correcta

Para asegurar que los clientes reciban la asistencia que necesitan, es crucial conectarlos con el agente apropiado que pueda abordar sus problemas específicos. 

La automatización del flujo de trabajo de Respond.io ofrece una forma intuitiva de enrutar automáticamente las conversaciones al equipo correcto y asignarlas al agente adecuado. Puede personalizar su método de enrutamiento para satisfacer sus necesidades específicas, incluyendo enrutamiento basado en el idioma y enrutamiento basado en el turno, entre otros.

![Para asegurar que los clientes reciban la asistencia que necesitan, es crucial conectarlos con el agente apropiado que pueda abordar sus problemas específicos. La automatización del flujo de trabajo de Respond.io le permite alcanzar este objetivo enrutando a los clientes al equipo correcto y asignándolos al agente adecuado. Puede personalizar su método de enrutamiento para satisfacer sus necesidades específicas, incluyendo enrutamiento basado en el idioma y enrutamiento basado en el turno, entre otros. Adicionalmente, puede asignar conversaciones automáticamente basándose en su lógica de asignación, como round-robin, distribuir conversaciones por igual entre los miembros del equipo de soporte o asignar clientes VIP a agentes dedicados. Aprovechando el poder de la automatización, las empresas pueden garantizar que las consultas de los clientes se gestionan de forma eficiente, eliminando la necesidad de la asignación manual por parte de los gerentes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7E8MjKlnW5pOGTodoS12Sr/614140d72f00ea8470bec080104fd884/screenshot-2023-07-05-at-105659-am_87a82b09133b7a5037a43323811d7c3a.png?fm=avif&w=1000) 

Adicionalmente, puede asignar conversaciones automáticamente basándose en su lógica de asignación, como round-robin, distribuir conversaciones por igual entre los miembros del equipo de soporte o asignar clientes VIP a agentes dedicados.

Aprovechando el poder de la automatización, las empresas pueden garantizar que las consultas de los clientes se gestionan de forma eficiente, eliminando la necesidad de que los gerentes realicen la ruta y la asignación manuales.

### Ejecutar tareas manuales complejas con un clic

Los administradores pueden construir flujos de trabajo para automatizar tareas complicadas como transferencias de turnos, encuestas de CSAT y escalamiento de casos. A continuación, habilita a los agentes para lanzarlos con un clic con el botón de Atajo de Acceso Directo mientras chatean con los clientes.

Por ejemplo, si el turno de un agente está terminando y tienen varias conversaciones sin resolver, pueden hacer clic en el botón de Atajo de Acceso Directo, rellenar un formulario corto para el contexto y permitir que la automatización transfiera las conversaciones al siguiente turno.

![Los gerentes pueden crear flujos de trabajo para automatizar tareas complicadas como transferencias de turnos, encuestas CSAT y escalada de casos. Luego habilite a los agentes para que los lancen con un clic con el botón Trigger de acceso directo mientras se chatea con los clientes. Por ejemplo, si el turno de un agente está terminando y tienen varias conversaciones sin resolver, pueden hacer clic en el botón Trigger de acceso directo, Rellena un breve formulario para el contexto y deja que la automatización transfiera las conversaciones al siguiente turno. También puede utilizar esta función para escalar los casos a plataformas externas como Slack. Además, puede intercambiar información entre CRMs y respond.io para recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ofertas y tickets. De esta manera, los agentes pueden ejecutar sin problemas tareas basadas en tiempos específicos y peticiones de clientes sin el problema de cambiar entre múltiples plataformas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FMFGSeHcmFdfnNsKJIFWB/c1d5cc714da386efe1e0885f3aedf951/concepts-trengo-alternative-gif-02_7736d047c649c446a058d3a55540bbcb.gif?fm=avif&w=1000) 

También puedes usar esta función para escalar casos a plataformas externas como Slack. Además, puede intercambiar información entre CRMs y respond.io a [recuperar los perfiles de contacto actualizados](https://help.respond.io/l/es/support-use-case/enrich-customer-data) o crear ofertas y tickets.

De esta manera, los agentes pueden ejecutar sin problemas tareas basadas en tiempos específicos y peticiones de clientes sin el problema de cambiar entre múltiples plataformas.

### Usar Reporte Avanzado para monitorear agentes y conversaciones

El Módulo de Informesde [Respond.io permite a las empresas monitorear el desempeño de los agentes' a través de análisis avanzados. Las empresas pueden usarlo para rastrear los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y otros indicadores de rendimiento clave.](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/dashboard)

[ ![El módulo Informes de Respond.io permite a las empresas monitorear el desempeño de los agentes a través de análisis avanzados. Las empresas pueden usarlo para rastrear los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y otros indicadores de rendimiento clave. Los administradores pueden usar la pestaña Leaderboard en el Módulo de Informes para obtener información granular en el equipo y el rendimiento del usuario con la ayuda de los filtros. Aprovechando el Módulo de Informes, los supervisores pueden identificar cualquier laguna o ineficiencia en sus procesos. Luego, utilice sus resultados para mejorar el rendimiento de los equipos y optimizar las operaciones de negocio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2kTvBqFBvD8db7GAs1lKSc/485d75bd1f14cb4780b11a7f38e42622/reports-gif-3_3bb15fb83a99cbc1c8564e2577dc6621.gif?fm=avif&w=1000) ](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/dashboard)

[Entre muchas otras posibilidades, los administradores pueden usar la pestaña](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/dashboard)[Leaderboard en el Módulo de Informes](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-leaderboard)para obtener información granular en el equipo y el rendimiento del usuario con la ayuda de filtros.

Aprovechando el Módulo de Informes, los supervisores pueden identificar cualquier laguna o ineficiencia en sus procesos. Luego, utilice sus resultados para mejorar el rendimiento de los equipos y optimizar las operaciones de negocio.

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## Lectura adicional

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* [Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: una guía práctica](https://respond.io/es/blog/inbound-conversations)
* [Enrutamiento de Chats: cómo enrutar chats al equipo correcto de forma efectiva](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Asignación automática: Asignación automática con respond.io](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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