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description: ¿Quieres enviar transmisiones? Te mostraremos los beneficios y las mejores prácticas de usar la difusión de Facebook Messenger. Además, cómo configurarlo con respond.io.
title: Cómo enviar una difusión de Facebook Messenger [Julio de 2023]
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# Transmisión de Messenger: Cómo enviar una transmisión de Facebook Messenger \[Julio de 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/es/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

5 min de lectura

![Cómo enviar una difusión de Facebook Messenger [Julio de 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Mrd4Q6ZfXsG8eQZJdkaeW/5838160203a5c30841adaa922771242b/FacebookMessengerBroadcastCoverImage_7c726a4c35a02d2784204994cf6b7a8c.png?q=70&w=400&fm=avif)

¿Quieres saber más sobre cómo puedes usar Facebook Messenger para enviar mensajes masivos? En este artículo, detallaremos lo que es una emisión de Facebook Messenger, cómo beneficia a las empresas y la mejor forma de usarlo. Por último, también pasaremos por cómo configurar las emisiones de Messenger con respond.io.

## Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: ¿Cuál es mejor?

Notificaciones de pedido. Actualizaciones de envío. Lanzamiento del producto. Las empresas han estado recurriendo a canales tradicionales como el correo electrónico para transmitir mensajes con estos propósitos. 

Aunque son el método de envío de mensajes masivos, eso no significa que sean eficaces para alcanzar o construir una relación con los clientes.

Con la difusión de correo electrónico, hay una gran probabilidad de que algunos contactos de su lista de correo no reciban sus transmisiones ya que la mayoría de los principales proveedores de correo electrónico filtran ciertos correos electrónicos a las carpetas _Basura_ o _Spam_.

El correo electrónico también tiene un problema con una [tasa](https://respond.io/es/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#:~:text=2018 | Source: Statista-,Messaging App Engagement Rates,-It feels like)[ de solo 15%](https://respond.io/es/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#:~:text=2018 | Source: Statista-,Messaging App Engagement Rates,-It feels like). Contenido irrelevante, correos electrónicos o spam demasiado frecuentes, listas de correo obsoletas, tiempo de entrega y contenido no optimizado para móviles son algunas de las razones que afectan a la tarifa abierta.

![Esta es una imagen que describe las limitaciones del uso de la radiodifusión por correo electrónico. Tiene una tasa de apertura más baja, hay problemas con el filtrado de correos y por último, los correos están dispersos, lo que hace difícil rastrear el historial de conversaciones. En lugar de usar correo electrónico, intente emitir con FB y le explicaremos cómo funciona en detalle a continuación. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6bbkog5hM7sJttFACRMwry/844bbd9950331134c52dee141101d12a/FacebookMessengerBroadcastImage01_3752cd107fea248cbfe78c584371750d.png) 

Los hilos de los correos electrónicos a menudo están dispersos, lo que hace difícil rastrear el historial de conversaciones para el contexto. Por ejemplo, si un cliente envía un nuevo correo electrónico solicitando un seguimiento de una respuesta a la difusión, el agente tendría que revisar varios correos electrónicos para encontrar esa conversación antes de responder.

Por ejemplo, si un cliente envía un nuevo correo electrónico solicitando un seguimiento en una respuesta de difusión, el agente tendría que pasar por varios correos electrónicos para encontrar dicha conversación antes de responder.

Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para mejorarlo? Pueden usar aplicaciones de mensajería instantánea como [Facebook Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat) para llegar a los clientes rápida y efectivamente. En la siguiente sección, presentaremos Facebook Messenger Broadcast y sus ventajas.

### ¿Por qué usar Facebook Messenger Broadcast?

Se lanzó en 2011, Facebook Messenger es una de las aplicaciones de chat más populares con 1.300 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Este canal de mensajería es especialmente [popular en Estados Unidos](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-3) debido a su capacidad de integrar SMS en la aplicación. Esto permite a los usuarios acceder tanto a Messenger como a los mensajes de texto en un solo lugar, ayudándoles a mantenerse al tanto de sus conversaciones.

Aquí están algunos beneficios de usar Facebook Messenger Broadcast con un buzón de mensajería como respond.io:

* Alta tarifa abierta: las emisiones de Facebook Messenger tienen un índice abierto promedio del 80% ya que la gente pasa más tiempo comprobando mensajes en Messenger que en el correo electrónico
* Mensaje de tamaño Bite: Ofrece mensajes cortos y fáciles de digerir para que los clientes se interesen y participen
* Respuesta inmediata: Proporciona respuestas en tiempo real y soporta funciones de automatización como [respuestas instantáneas](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-auto-reply) para que los clientes nunca se queden colgados
* Seguimiento: Te permite rastrear el historial de conversaciones y tener una visión general del perfil del contacto para que puedas seguir fácilmente las consultas de los clientes

En la sección de abajo, te daremos la baja en todo lo que deberías saber sobre las emisiones de Facebook Messenger.

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## Difusión de Facebook Messenger: Lo que debes saber.

¿Le interesa saber más sobre la emisión de Facebook Messenger, pero no sabe si es adecuado para su negocio? Detallaremos todo lo que necesitas saber para ayudarte a decidir.

![Esta es una imagen que describe las limitaciones de los mensajes masivos de Facebook. En primer lugar, no admite emisiones. En segundo lugar, no permite a las empresas importar contactos. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/9vWTqTyfwalBFXeolsXTo/f30c9e6516df9f56fab4da948fcabb77/FacebookMessengerBroadcastImage03_4c38ca5a88dc6eee438c4f2ec61c8d7d.png) 

A diferencia de otros canales de mensajería como [Viber](https://respond.io/es/blog/viber-bulk-message) y [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-broadcast), la Bandeja de entrada de página de Facebook no soporta transmisiones. Las empresas necesitan un buzón de mensajería como respond.io para enviar mensajes de difusión.

Las Broadcasts de Facebook Messenger sólo se pueden enviar a los clientes que se han convertido en tus contactos en Facebook, no a los contactos de una lista importada. Para hacer crecer tus contactos de Facebook, [consigue que los clientes te envíen el primer mensaje](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-8).

[Haz clic en los anuncios de Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-ads#toc-mobile-2) y el botón _Enviar mensaje_ de llamar a la acción en tu página de Facebook, permiten a los clientes iniciar una conversación contigo en Messenger con solo un clic. 

Una vez que te han enviado el primer mensaje, ahora son tus Contactos y puedes empezar a enviarles mensajes de difusión usando [Etiquetas de mensaje](https://respond.io/es/blog/facebook-message-tag). Hablaremos más de Etiquetas de Mensajes en la siguiente sección.

### Enviando transmisiones con etiquetas de mensaje

Para evitar que las empresas envíen mensajes no deseados a los clientes y fomentar respuestas rápidas, Facebook implementó una restricción de ventana de mensajería de 24 horas. Una vez que se cierra la ventana de mensajería, no puedes enviar mensajes al contacto. 

Sin embargo, las empresas pueden utilizar las etiquetas de mensajes para enviar mensajes no promocionales a clientes fuera de la ventana de mensajería 24 horas. Hay cuatro tipos de etiquetas de mensaje de Facebook:

* Actualización de evento confirmada
* Actualización Post-Compra
* Actualización de cuenta.
* Agente humano
![Esta es una imagen que describe cómo transmitir mensajes en el mensajero usando etiquetas de mensajes. Hay 4 tipos de etiquetas de mensajes: actualización de evento confirmada, actualización posterior a la compra, actualización de cuenta y agente humano. Las empresas pueden usar cualquiera de estas etiquetas para enviar mensajes masivos. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1c0NR7723cz3AJRpy4O7Mw/6f61d16c6cbcb38150c95362b58a5381/FacebookMessengerBroadcastImage05_eaea38f265d71796649d0715a702060b.png) 

Con la etiqueta de Agente Humano, usted puede disfrutar de una ventana de mensajería de 7 días en lugar de 24 horas, dándole tiempo adicional para responder a los clientes. La etiqueta de Agente Humano está actualmente en Beta y sólo está disponible para empresas seleccionadas como respond.io. 

La etiqueta es especialmente útil para las empresas con ciclos de ventas más largos, ya que los vendedores necesitan más tiempo para construir una relación, hacer seguimiento a los clientes y responder a sus consultas antes de cerrar la venta. 

El [equipo de soporte](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-for-customer-service) también puede beneficiarse de esto. Una ventana de mensajería más larga significa que tienen más tiempo para hacer un seguimiento de consultas complejas que pueden tomar días para resolver. 

Mientras la función de la etiqueta de mensaje es conveniente para las empresas, también debes seguir las [reglas de las etiquetas de mensaje](https://respond.io/es/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-3) establecidas para evitar que los clientes reciban mensajes no deseados. Las violaciones pueden resultar en una prohibición de difusión por parte de Facebook. 

Ahora que sabes cómo funcionan las etiquetas de mensajes, echemos un vistazo a lo que se debe hacer y lo que no al enviar emisiones de Facebook Messenger.

### Mejores prácticas para el envío de emisiones

Estas son algunas de las mejores prácticas para ayudarte a conseguir el máximo compromiso y resultados de tu transmisión de Messenger. ¿Quieres captar la atención de los clientes? Mantenga sus mensajes cortos y directos para evitar que los clientes pierdan interés. 

Si sus clientes se sienten como si estuvieran hablando con una máquina, podrían abandonar la conversación. Asegúrate de [personalizar tus mensajes](https://help.respond.io/l/es/dynamic-variables/dynamic-variables) para captar su interés.

![Esta es una imagen que describe las mejores prácticas de mensajes masivos en Facebook. Querrás mantener tu mensaje corto y simple para evitar que los clientes se vayan de la conversación. La personalización también es importante para que los clientes no tengan ganas de hablar con una máquina. También es importante segmentar su audiencia y enviar únicamente contenido relevante al grupo de clientes interesados en el contenido. ¿Quieres saber cómo enviar mensajes masivos en facebook? lee para averiguar el paso a paso.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UveNlce73rWtdVSSohrZ9/67a964aff473fe193b1f59adbb86d120/FacebookMessengerBroadcastImage06_08a3dacc315c1f47fde39e3cf6b42df1.png) 

Al enviar una radiodifusión, no olvide dirigirse únicamente a clientes interesados o relevantes ya que el spamming podría resultar en una prohibición de Facebook. Los clientes también pueden bloquearle, borrar su mensaje o dejarlo sin abrir, reduciendo su tarifa abierta. 

Una manera fácil de evitar esto es segmentar tu audiencia. Puedes añadir etiquetas en función de sus intereses, historial de compra y más a sus perfiles de contacto. De esta manera, usted puede enviar mensajes de difusión dirigidos a ellos.

Ahora que hemos enumerado todo lo que necesitas saber sobre Messenger Broadcast, vamos a averiguar cómo configurarlo usando respond.io a continuación.

## Broadcast en Facebook Messenger con Respond.io

La difusión en respond.io es un proceso sencillo con mucha flexibilidad ofrecida a la hora de crear contenidos, dirigir audiencias y programar o enviar emisiones. Vamos a explorar estas características con más detalle.

### ¿Por qué deberías usar Respond.io para enviar mensajes masivos en Facebook Messenger? 

El módulo de transmisión [B](https://help.respond.io/l/es/broadcasts-module/broadcasts-overview)[de Respond.io](https://help.respond.io/l/es/broadcasts-module/broadcasts-overview) mejora drásticamente la segmentación y la flexibilidad de los mensajes masivos. En primer lugar, la función [Segmento de contacto](https://help.respond.io/l/es/contacts/segments) permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisa basadas en Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.

Los clientes que cumplan estas condiciones entrarán automáticamente en un segmento mientras que aquellos que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, asegurando que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.

![Esta es una imagen que muestra las capacidades de retransmisión de respond.io. Las empresas pueden segmentar contactos con objetivos precisos, transmitir al último canal interactado del contacto, guardar las emisiones como borrador y personalizar la tasa de envío de emisiones. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/It7QDWpBLELd5E0HnBLW8/c9e078133aea60c08ee3455e8f6418d6/broadcast-20-messaging-image_3eab6681b80b2ee71104f755feef99bf.png) 

Además de seleccionar múltiples canales para una difusión, también puedes mejorar el alcance transmitiendo al [último canal interactuado de tus contactos](https://help.respond.io/l/es/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#sending%5Fa%5Fbroadcast%5Fto%5Fcontacts%5Flast%5Finteracted%5Fchannel) para aumentar la visibilidad y las tasas de participación. 

También es posible salvar las emisiones como borradores si no están listos para su difusión. Esto te permite editarlos o reprogramarlos antes de que salgan en directo. Si tu plan lo soporta, puedes [personalizar la tasa ](https://help.respond.io/l/es/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#schedule%5Fbroadcast%5Fand%5Fcustomize%5Fsend%5Frates)a la que se entrega tu transmisión. 

### Cómo Broadcast en Facebook Messenger con Respond.io

Ahora que entiendes los beneficios, aprendamos a configurar tu difusión usando respond.io. Primero, debes [conectar tu cuenta de Facebook P](https://help.respond.io/l/es/facebook-messenger/facebook-messenger-overview)[a respond.io](https://help.respond.io/l/es/facebook-messenger/facebook-messenger-overview). 

Para empezar, navega al Módulo de Broadcast en el menú lateral de navegación y haz clic en el botón _Añadir Broadcast_ . Luego nombra su difusión y haga clic en _Crear_. También tiene la opción de etiquetarlo (categorizar) para facilitar las referencias en el futuro.

![Texto alternativo no definido.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6T57Br46oQQ94Ca6ygHehz/b6c1b994cd6edc6aa501f69ecba6ab7b/blog-broadcast_a55992eb56ca239d07d9ccdfd4a67c71.png) 

Proceda a configurar su emisión seleccionando su segmento. Seleccione la opción _Canal Específico_ . En la lista desplegable de canales, selecciona tu canal de Facebook Messenger para enviar el mensaje. Luego, seleccione qué etiqueta de mensaje aplica a esta difusión.

Luego puede crear y programar o enviar su contenido. Para obtener más detalles, puedes [consultar esta guía](https://help.respond.io/l/es/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#creating%5Fa%5Fnew%5Fbroadcast) para configurar tu transmisión de Messenger.

Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre la difusión de un mensaje con Facebook Messenger. Con esta información, podrás enviar tu primer Broadcast de Messenger en poco tiempo.

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## Lecturas adicionales.

¿Interesado en aprender más sobre cómo Facebook Messenger puede beneficiar a su empresa? Echa un vistazo a estos artículos a continuación:

* [Facebook Messenger para servicio al cliente: Guía](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-for-customer-service)
* [Cómo verificar Negocios en Facebook](https://respond.io/es/blog/facebook-business-verification)
* [Respuesta automática de Facebook Messenger: Cómo usar](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-auto-reply)

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