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description: La única guía de respuesta automática de Instagram que necesitarás. Este artículo contiene todo lo que necesita saber sobre el respondedor automático de Instagram y cómo configurarlo.
title: Respuesta automática de Instagram: Tu guía práctica [enero de 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/n1rba33u1Si20Bi2Wvu3a/d1a3a8dc46bd799a275c21f5eb467122/InstagramAutoReplyCoverImage_e6ce0c39d56d143d9be112928f164487.png
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# Respuesta automática de Instagram: Guía práctica \[enero de 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/gabriella)

[Gabriella](/es/author/gabriella)

· 16 Jul 2025

·

5 min de lectura

![Respuesta automática de Instagram: Tu guía práctica [enero de 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/n1rba33u1Si20Bi2Wvu3a/d1a3a8dc46bd799a275c21f5eb467122/InstagramAutoReplyCoverImage_e6ce0c39d56d143d9be112928f164487.png?q=70&w=400&fm=avif)

¿Quieres saber cómo enviar mensajes de respuesta automática en Instagram? ¡Te tenemos cubierto! Este artículo explicará por qué necesita un respondedor automático de Instagram y las diferentes formas en que puede configurarlo en Instagram.

## ¿Qué es la respuesta automática de Instagram?

Las respuestas automáticas de Instagram son respuestas automáticas que se envían cuando los clientes te envían mensajes en Instagram. Los mensajes de bienvenida y de ausencia son dos de las respuestas automáticas más comunes que utilizan las empresas para mejorar la experiencia de los clientes.

En comparación con los canales de mensajería tradicionales, como el correo electrónico, los clientes tienen expectativas de tiempos de respuesta rápidos en aplicaciones como Instagram. Sin embargo, las empresas no siempre pueden responder de inmediato debido a la falta de personal, horarios de funcionamiento limitados y otros factores.

![Estos son los beneficios de usar la respuesta automática de Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tVXqpGneOxiOuDVLKs64P/aec0d80c7950aafd0af3ca673e389592/InstagramAutoReplyImage01_8f69df4f4599198862f1cfce0d2f1e72.png?fm=avif&w=1000) 

Las respuestas automáticas resuelven estos problemas mediante lo siguiente:

* **Gestionar las expectativas de los clientes**: Informar a los clientes cuándo esperar una respuesta
* **Dar una buena primera impresión**: Dar a los clientes una respuesta oportuna y amigable
* **Recopilación de información del cliente**: Envíe una [encuesta previa al chat](https://respond.io/es/blog/pre-chat-survey) para recopilar detalles del cliente para que los agentes puedan comprender la situación antes de conversar con ellos

Sin embargo, si desea respuestas automatizadas más avanzadas, debe utilizar [AI Agent](https://help.respond.io/l/es/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent). Puede proporcionar respuestas rápidas a conversaciones de bajo nivel, como información básica del producto y pasos para solucionar problemas.

Ahora que entiendes lo básico, veamos las diferentes formas en que puedes configurar la respuesta automática de Instagram

## Cómo configurar la respuesta automática en Instagram

Las empresas pueden utilizar uno de tres métodos para configurar respuestas rápidas a los clientes que les envían mensajes en Instagram. 

![Puedes configurar la respuesta automática en Instagram, la respuesta automática a DM, Meta Business Suites y respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zuCgMli4pNl5z4mSIY1Sp/a582509a54fdb2ed85c20b97e90852d1/InstagramAutoReplyImage02_61ca8fc37c9465c8b609edb1a8df65cc.png?fm=avif&w=1000) 

Estos son:

* Bandeja de entrada de mensajes directos de la aplicación de Instagram
* Bandeja de entrada de Meta Business Suite
* Bandeja de entrada de mensajería omnicanal de Respond.io

En la siguiente sección, te explicaremos las funciones de cada opción y cómo configurarlas para que puedas comenzar a utilizar la respuesta automática de Instagram de inmediato. 

### Cómo configurar la respuesta rápida de Instagram: Bandeja de entrada de mensajes directos de Instagram

No hay una función de respuesta automática de DM de Instagram en la aplicación. Por lo tanto, las empresas que se comunican con los clientes únicamente a través de la aplicación pueden enviar respuestas preparadas a las consultas habituales de los clientes mediante [Respuestas rápidas de Instagram](https://respond.io/es/blog/quick-reply-instagram-examples#toc-mobile-0). Siga estos pasos para configurar preguntas frecuentes en Instagram Direct.

1\. Desde la página de inicio de Instagram, toca el ícono de Messenger en la parte superior derecha de la pantalla.

2\. En Configurar respuestas automáticas, toque _Comenzar_**.**

3\. Toque el interruptor junto a Mostrar preguntas para habilitar respuestas automáticas.

4\. En Preguntas, toque _Agregar pregunta_**.** Para cada pregunta, se le pedirá que ingrese una pregunta y una respuesta automática opcional. 

5\. Pulsa _Guardar_ una vez que hayas terminado.

Para utilizar esta función, primero debes asegurarte de que tu cuenta de Instagram [sea una cuenta comercial](https://respond.io/es/blog/instagram-direct-message-api). Tenga en cuenta que solo puede configurar respuestas rápidas en la configuración de la aplicación de teléfono de Instagram. Para obtener instrucciones de configuración paso a paso, lee nuestra guía [de respuestas rápidas de Instagram](https://respond.io/es/blog/quick-reply-instagram-examples#toc-mobile-1). 

A continuación, le mostraremos cómo configurar la respuesta automática de Instagram y los tipos de respuestas automáticas disponibles en Meta Business Suite.

### Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram: Bandeja de entrada de Meta Business Suite

Las empresas pueden enviar respuestas automáticas de Instagram a través de Meta Business Suite. Sin embargo, las funciones de mensajería automatizada en Meta Business Suite están limitadas a respuestas instantáneas y mensajes de ausencia.

Para configurar la respuesta automática en Instagram, primero debes [conectar tu cuenta de Instagram Business a Meta Business Suite](https://respond.io/es/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-5). Una vez que estén conectados, puedes configurar mensajes de respuesta instantánea y de ausencia.

#### **Respuesta automática de Instagram: Respuesta instantánea**

**1\. Abra** [Bandeja de entrada de Meta Business Suite](https://business.facebook.com/latest/inbox) y haga clic en _Automatizaciones_.

![Para configurar las respuestas automáticas de Instagram, debe hacer clic en automatizaciones en la bandeja de entrada de Meta Business Suite.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SLKj91U5bWgJWxABUtuDF/039fc19b29df61f6c1593cdb5da96c1c/0001-248539870181_021e21e6996f0509a92e0be544e1dcb0.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**2\. Navega** hasta_Respuesta instantánea_ y activa el interruptor.

![Esta imagen muestra cómo activar la respuesta instantánea en Instagram.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3nCVzrLZF41yeaGLMai0QA/aa485dbd9d7953fe9d5e20a911494893/0002-248539870182_19d667bebc03ff9a047a8d82a03a00d3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**3\. Seleccione** Instagram marcando la casilla.

![Selecciona en qué canal te gustaría recibir mensajes, Messenger o Instagram.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KSZEql7OGzfLOxRaVNbCQ/2f058dd4115e9927e03ee3ae27d8bd5f/0003-248539870183_2e15d6c3c1340b52ba970a074d0ff42b.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**4\. Redacta** tu mensaje de respuesta automática y haz clic en el ícono _Sparkles_ si quieres personalizar tu respuesta instantánea de Instagram.

![Imagen que muestra cómo redactar su mensaje de respuesta instantánea](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UjWjtQ9KjvlUw1YRzww32/1c323dec30c6fa2d612c3ef11b2080ac/0004-248539870184_5dc4723edc6b756104b74c08b92683bb.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**5\. Haga clic**  en _Guardar cambios_ para publicar su respuesta automática. 

![Después de la configuración. Haga clic en guardar y podrá habilitar la respuesta automática de Instagram DM.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fryY5sKlZD1nlSZbzjXlt/969ad7263161d93287ddda077c3e44c2/0005-248539870185_c8bfdc659bf0cf1ed97546b74081c0dc.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Si deseas probar el mensaje antes de guardarlo, haz clic en _Vista previa en Messenger._. A continuación, te mostraremos cómo configurar un mensaje de ausencia en Meta Business Suite. 

#### **Respuesta automática de Instagram: Mensaje de ausencia**

**1\. Abra** [Bandeja de entrada de Meta Business Suite](https://business.facebook.com/latest/inbox) y haga clic en _Automatizaciones_.

![Imagen que muestra ¿se puede configurar la respuesta automática en Instagram? Puedes configurar la respuesta automática de Instagram haciendo clic en automatizaciones en la bandeja de entrada de Meta Business Suite.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Twqke1TG3EN1fwyyc4DmL/a74d8ca2069c525d8bfe73d462e05f57/0001-248539870181_c41629072a8795205681495f3a267b7e.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**2\. Navega** hasta_Mensaje de ausencia_, selecciona Instagram marcando la casilla y haz clic en _+Agregar tiempo_ para programar tu tiempo de ausencia.

![Esta es una imagen sobre cómo configurar una respuesta automática en Instagram para el mensaje de ausencia.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QrK9SvlC8ewWTdXauRfjQ/e1739f51855f2a440eb997cbab3f048a/0006-248550655976_28942873da7fd2477a5f98c039c420eb.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**3\. Establezca** sus horas de ausencia. 

![Esta es una imagen que muestra cómo configurar su horario fuera de oficina para enviar respuestas instantáneas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hFAJ89MM9rlo3gXrDlD7G/a0f0e0b5f0f7f5847ba25f812e3c6f91/0007-248550655977_841b469ab27e1d652d71c9a6556f6ed3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**4\. Redacta** tu mensaje de ausencia y haz clic en _+Agregar nombre del cliente_ si deseas personalizarlo.

![Imagen que muestra cómo configurar el mensaje de ausencia, así se desactiva la respuesta automática en Instagram para el mensaje de bienvenida.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oewQICCVXELnBYbQaaVvp/fff275ace91527d5d2c44f4680ed6776/0008-248550655978_b6d28e8ac3a996a386ad634531abfc6b.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**5\. Haga clic en** _Guardar._ Su mensaje de ausencia se enviará cuando los clientes le envíen mensajes fuera de su horario comercial.

![Esta es una imagen sobre cómo activar la respuesta automática en Instagram para el mensaje de ausencia.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wz1kyiSlfYpjs5R4JH2RE/fdcb95ba49a34eca41eaba0cfe0a97be/0009-248550655979_5afa3cb8ca7cea03d307801326bb92fd.jpeg?fm=avif&w=1000) 

¿Quieres una automatización más avanzada con mensajería en comparación con lo que Meta Business Suite puede ofrecer? Necesitarás una plataforma de mensajería empresarial como Respond.io.

> ¡Advertencia! Tras los últimos cambios de Meta en su Protocolo de entrega, ahora solo puedes tener una aplicación principal: Meta Business Suite Inbox o una bandeja de entrada de terceros como respond.io. Tenga en cuenta que solo la aplicación principal recibirá mensajes entrantes. 

A continuación, te mostraremos cómo configurar mensajes de respuesta automática en Respond.io. Sin embargo, antes de poder usar respond.io como bandeja de entrada de Instagram de terceros, debes deshabilitar la bandeja de entrada de Meta Business Suite y [hacer que respond.io sea la aplicación principal](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol#assigning-primary-receiver-role).

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### Cómo configurar la respuesta automática de Instagram en respond.io

La automatización avanzada de Respond.io le permite capturar información del cliente y enviar [mensajes automatizados contextuales](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps) según categorías de clientes, como geografía, productos comprados, nivel de suscripción y más.

Además, configurar mensajes automatizados avanzados es fácil con los flujos de trabajo de respond.io. Incluso puede configurar su flujo de trabajo para [enrutar contactos](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) al equipo correcto y [asignarlos a un agente disponible](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) una vez que se envíen sus respuestas automáticas. Siga los pasos a continuación para comenzar.

**1\. Navegue** hasta el Módulo Flujos de Trabajo y haga clic en _Agregar Flujo de Trabajo._

![Imagen que muestra cómo activar los mensajes automáticos de Instagram: Agregar flujo de trabajo en respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pojSVijGFD9eoxJ4lxUX8/03a145cbba19eb30edfef99460d08370/0001-25415028443_f75d68373a48c37147e8b9e978dc9856.png?fm=avif&w=1000) 

**2\. Establezca** el disparador de flujo de trabajo en _Conversación abierta_.

![Esta imagen muestra cómo configurar la respuesta automática de Instagram DM y cómo configurar la respuesta automática en Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/35AayhwQBHiu6LO81gJhh4/062eb0e51e000c72c4bf66bdb92c2448/0002-248574764992_21d1cc55e62e303f74fcfa96ca86ef47.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Agregue** la [Fecha & Paso de tiempo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) para configurar su horario comercial. Esto determinará cuándo se debe enviar un mensaje de ausencia o de bienvenida.

![Imagen que muestra que para activar el mensaje automático de Instagram 2025, primero puedes definir tu horario comercial usando los flujos de trabajo de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ClHcSAfhqH6l3g1iYyJUX/9ee84d22ddd73346a8ea9b3bfcb7bda9/0003-248574764993_4ce667131c6e8e31627fbb7448b18076.png?fm=avif&w=1000) 

**4\. Agregue** el paso Enviar un mensaje. Asegúrate de configurar el Canal de Instagram en el cajón de configuración cuando redactes tus mensajes de bienvenida y de ausencia.

![Imagen para respuesta automática de Instagram: Redacta tu respuesta automática de DM de Instagram en el paso de mensaje de ausencia de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5luNSul0VHl3SDE0UuYxGp/efbc9f0723714a3a1f81f6e0eef767e5/0004-248574764994_7e707401a39099fb24c396bf6233435f.png?fm=avif&w=1000) 

Si desea obtener información del cliente, agregue el [Paso Hacer una pregunta](https://respond.io/es/blog/question-bot). Las respuestas se pueden guardar como variables o campos de contacto para usarse en otras partes del flujo de trabajo. 

![Imagen que muestra cómo ahora puedes activar tu respuesta automática de Instagram haciendo clic en guardar y publicar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UHhvNa0AZvr3ZGYzTUdYH/7bda48c864baaba50b0d322cc8f167e5/0006-25149596571_817dd91dfbe015beecd8daee7e26e578.png?fm=avif&w=1000) 

Una vez que haya configurado su flujo de trabajo, guárdelo y publíquelo. Y eso es todo lo que necesitas saber sobre cómo configurar la respuesta automática de Instagram. A continuación, le brindaremos algunos ejemplos de mensajes de respuesta automática, para que pueda comenzar a interactuar con clientes potenciales y clientes rápidamente.

## Ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram

A continuación se muestran algunos ejemplos para despertar tu creatividad. Para conocer más ideas de mensajes de bienvenida de Instagram, [consulta nuestra publicación de blog detallada](https://respond.io/es/blog/instagram-welcome-message-examples).

* ¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! Nuestro equipo está disponible de 10 a. m. a 3 p. m. CT. ¡Te responderemos dentro de esas horas!
* Hola, ¡gracias por contactarnos! Su mensaje es importante para nosotros. Alguien de nuestro equipo se comunicará con usted dentro de las próximas 12 horas.
* ¡Lo sentimos, no te encontramos! Nuestro equipo está actualmente indisponible, pero volveremos alrededor de las 8 a.m. GMT

¿Quieres empezar a enviar respuestas automáticas de Instagram con respond.io? [Crea una cuenta gratuita](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A13zt93o%2A%5Fga%2ANDczMzQ0NjA5LjE2NDczMTc2ODk.%2A%5Fga%5FCVVNV8KDRF%2AMTY1MTEyNTQwMi45Mi4xLjE2NTExMjcxNzUuMA..&%5Fga=2.8155255.479185282.1651053693-473344609.1647317689) y conecta tu Instagram con una plataforma de gestión de conversaciones de clientes impulsada por IA y un Meta Business Partner con insignia para mejorar tu experiencia con el cliente.

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## Lectura adicional

¿Te resultó útil este artículo? Si es así, aquí te dejamos algunas lecturas en Instagram que podrían interesarte.

* [La guía definitiva para la mensajería empresarial en Instagram](https://respond.io/es/blog/instagram-direct-message-api)
* [Los 20 mejores ejemplos de respuestas rápidas en Instagram](https://respond.io/es/blog/quick-reply-instagram-examples)
* [Cuenta comercial de Instagram con varios usuarios](https://respond.io/es/blog/instagram-business-account-multiple-users)

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2025-12-05T06:07:48.220Z

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