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description: Kommo vs Manychat vs Respond.io: Compare características, precios y soporte para encontrar la mejor plataforma de mensajería para sus necesidades empresariales.
title: Kommo vs Manychat vs respond.io
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# Kommo vs Manychat vs Respond.io: ¿Cuál es la mejor plataforma de mensajería?

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/george-wong)

[George Wong](/es/author/george-wong)

· 04 Nov 2025

·

16 min de lectura

![Kommo vs Manychat vs respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/65Wodq33uvRFFNaCqIBCV6/13b3d9a087720119345988bcf6549467/Manychat_vs_Kommo_vs_Respond.io.png?q=70&w=400&fm=avif)

La elección de la plataforma adecuada para la gestión de la conversación con el cliente puede ser abrumadora. ¿Cómo sabes cuál es el adecuado para tu negocio? Kommo vs Manychat vs respond.io, ¿cuál funciona para ti sin complicaciones y ofrece un soporte fiable cuando lo necesitas?

Si estás aquí, es probable que busques claridad sobre tus opciones. Las pruebas gratuitas ayudan, pero la evaluación de múltiples plataformas a fondo toma tiempo y rara vez revela la imagen completa. La plataforma adecuada te ayuda a evitar perder tiempo y dinero en la solución equivocada.

Afortunadamente para ti, hemos probado las tres plataformas y hemos elaborado una comparación completa para ayudarte a tomar una decisión informada. Sin más preámbulo, ¡vamos directamente al grano! 

## Comparación rápida: Kommo vs Manychat vs Respond.io

Las tres plataformas pueden parecer similares a simple vista, pero tienen diferentes especialidades. Kommo (antes conocido como amoCRM) es un gestor de relaciones con clientes (CRM) con capacidades de mensajería. [Manychat](https://respond.io/es/blog/manychat-alternative) se centra en las redes sociales y la automatización, con un fuerte énfasis en Instagram y TikTok. Respond.io se sienta en medio como una plataforma de conversación de clientes con características similares a CRM para la gestión de relaciones.

Aquí tienes un resumen rápido para aquellos que necesiten una respuesta inmediata:

**Kommo:** Lo mejor para empresas que buscan una solución CRM con capacidades de mensajería. Los usuarios de CRM encontrarán familiar su experiencia enfocada en los clientes potenciales, pero la interfaz se siente anticuada al lado de las modernas plataformas de chat.

**Manychat:** Ideal para pequeñas empresas centradas en el marketing conversacional sobre redes sociales. Es fácil de configurar, se especializa en Instagram y TikTok y ofrece un plan gratuito adecuado para empresarios individuales y pequeños negocios en línea. Lo mejor para aquellos que priorizan la automatización completa del chat, ya que carece de características para ayudar a los agentes con interacciones con clientes en vivo.

**Respond.io:** La plataforma omnichannel go-to para empresas que utilizan ventas basadas en chat, con soporte para canales importantes como WhatsApp, Messenger y TikTok. Con características como la API de llamadas de negocios de WhatsApp y VoIP, soporte para anuncios de mensajes, automatización, agentes IA y seguimiento de viajes al cliente, es una plataforma todo en uno para que las empresas capten clientes potenciales, conviertan y mantengan a sus clientes durante conversaciones.

**Kommo vs Manychat vs Respond.io: Tabla de comparación**

| Kommo                        | Manychat                                                                                                                                                      | **Respond.io**                                                                                                  |                                                                                                                                 |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Canales compatibles          | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat                                                                    | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email                                           | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, VoIP, personalizado        |
| Automatización & IA          | Automatización sin código, respuestas automáticas, sugerencias y asistencia de IA, formación de IA                                                            | Automatización sin código, respuestas automáticas, herramientas de IA útiles                                    | Automatización avanzada sin código, respuestas automáticas avanzadas, agentes IA y características asistidas por IA             |
| Integraciones                | Plataformas de comercio electrónico, chat en vivo y otros mensajeros, formularios en línea, VoIP, herramientas de automatización en línea, pasarelas de pago, | Plataformas de terceros, incluidas ActiveCampaign, HubSpot y Google Sheets                                      | CRMs (Salesforce, HubSpot), herramientas de automatización en línea (Zapier, Make), Google Sheets, webhooks, API personalizadas |
| Transmisión multicanal       | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat                                                                    | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email                                                   | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                                                        |
| Informes                     | Análisis de pérdida de ganancias, informes de iniciativa consolidados, registro de actividades, llamada, informes de objetivos                                | Análisis básico para automatizaciones, interacciones con clientes, métricas limitadas de rendimiento del agente | Análisis en profundidad de resoluciones de conversaciones, rendimiento de difusión y rendimiento del agente                     |
| Estabilidad de la plataforma | No hay datos públicos                                                                                                                                         | No hay datos públicos                                                                                           | 99,9996% de tiempo de actividad                                                                                                 |
| Atención al cliente          | Sólo durante horas de oficina en webchat, WhatsApp, Facebook, SMS, formulario de contacto, email y teléfono                                                   | Sólo durante horas de oficina, sistema de ticketing y foros. Soporte de correo para niveles superiores          | Soporte multilingüe por chat 24/5, soporte de chat AI 24/7, llamadas de éxito programadas                                       |
| Plan gratuito                | Prueba gratuita de 14 días                                                                                                                                    | Disponible con funciones limitadas                                                                              | Prueba gratuita de 7 días                                                                                                       |
| Precio inicial               | $15/mes                                                                                                                                                       | $15/mes                                                                                                         | $79/mes                                                                                                                         |

Mientras que la tabla proporciona una visión general rápida, la elección de la plataforma correcta requiere una consideración cuidadosa. Vamos a sumergirnos en una comparación detallada.

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## Una comparación detallada: Kommo vs Manychat vs Respond.io para Marketing y Ventas

Cada negocio tiene diferentes necesidades a la hora de gestionar las conversaciones de marketing y ventas. La plataforma adecuada depende de tus flujos de trabajo, la tecnología existente y si priorizas la simplicidad o características avanzadas.

En esta sección, compararemos cómo cada plataforma apoya estas áreas para ayudarle a encontrar el mejor ajuste.

### Mensajería omnicanal

Al elegir una plataforma, es importante asegurarse de que soporte los canales de mensajería que tu empresa utiliza, ya sea WhatsApp, Facebook Messenger, Email, LINE u otros. Los canales ideales variarán en función de su negocio y dónde estén sus clientes.

Gestionar conversaciones a través de múltiples plataformas puede convertirse rápidamente en un desorden. Con conversaciones y contactos extendidos, es fácil perder el rastro de conversaciones, crear ineficiencias, o peor aún, enviar la información equivocada a la persona equivocada.

Una plataforma unificada reúne todos tus chats, dando a los agentes un contexto completo e historia de conversación a través de los canales. Esto no solo optimiza las operaciones, sino que también crea una experiencia más fluida y consistente para tus clientes.

Así se comparan las diferentes plataformas:

| Kommo                                  | Manychat                                                                                   | **Respond.io**                                                        |                                                                                                                          |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Características de automatización e IA | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, VoIP, personalizado |
| Canales personalizados                 | ❌                                                                                          | ❌                                                                     | ✅                                                                                                                        |
| Fusión de contactos                    | ✅                                                                                          | ✅                                                                     | ✅                                                                                                                        |

**Kommo** soporta canales populares como WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram y más. También ofrece fusión de contactos para combinar conversaciones y eliminar duplicados. Sin embargo, mantiene el correo electrónico separado de los chats de mensajería instantánea, creando una clara distinción entre los dos canales.

**Manychat** soporta Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Sin embargo, carece de soporte para canales menos comunes como LINE o Viber. Es un buen ajuste para las empresas centradas en estos canales principales, pero puede sentirse limitado si planea expandir su alcance.

**Respond.io** ofrece verdaderas capacidades de mensajería omnicanal, soporte para [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api), [Messenger](https://help.respond.io/l/es/facebook-messenger), [Telegram](https://respond.io/es/blog/telegram-for-business), [LINE](https://respond.io/es/blog/line-business), [Viber](https://respond.io/es/blog/viber-for-business), [SMS](https://respond.io/es/blog/business-sms), [TikTok](https://respond.io/es/blog/tiktok-business-messaging-now-on-respondio), [email](https://help.respond.io/l/es/email/email-overview) y más. Con [Fusión de contactos](https://respond.io/es/blog/merge-contacts), consolida perfiles de clientes y conversaciones a través de canales para proporcionar el contexto completo en cada interacción.

![Una imagen mostrando la API de llamadas empresariales de WhatsApp dentro de la plataforma respond.io. La interfaz destaca una llamada activa de WhatsApp, con controles de llamadas, detalles de contacto y una integración perfecta en la bandeja de entrada. El diseño enfatiza la facilidad de uso, permitiendo a las empresas cambiar entre las llamadas de mensajería y voz sin esfuerzo, todo dentro de un solo espacio de trabajo omnichannel.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8ThFWM3vJ7CFk8yJv6bLA/7af5fe2fa69a82a81a01c51b716b6625/whatsapp_call.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io también obtiene acceso anticipado a características revolucionarias como [integraciones de VoIP-CRM](https://respond.io/es/blog/voip-crm-integration) para Telnyx, llamadas de WhatsApp y llamadas de Messenger. Las llamadas pueden ser transcritas para que tu negocio tenga una visión completa de las conversaciones de los clientes tanto por voz como por chat. Con el soporte omnichannel cubierto, veamos cómo estas plataformas ayudan a que su negocio crezca.

### Capturando clientes potenciales

Antes de que puedas chatear con los clientes, necesitas formas efectivas de capturar su información. Ya sea a través de métodos sin conexión, anuncios de clic-a-chat o widgets de chat de sitio web, cada plataforma ofrece diferentes herramientas para ayudar. Así es como comparan:

| Kommo                                 | Manychat                                   | **Respond.io**                             |   |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------ | ------------------------------------------ | - |
| Anuncios Click para Chatear           | ✅                                          | ✅                                          | ✅ |
| Códigos QR                            | ✅(WhatsApp)                                | ✅                                          | ✅ |
| Widgets del sitio web                 | ✅                                          | ✅                                          | ✅ |
| Widgets completamente personalizables | ✅                                          | ✅ (widgets limitados en personalización)   | ✅ |
| Widgets omnicanal                     | ✅ (sólo en widgets omnicanal)              | ❌ (sin widgets limitados)                  | ✅ |
| Seguimiento de clientes potenciales   | ❌ (sin seguimiento a clientes potenciales) | ✅ (sin seguimiento a clientes potenciales) | ✅ |

**Kommo** soporta anuncios de Meta clic para chatear para atraer nuevos clientes potenciales a tu pipeline, pero sus funciones de divulgación son más tradicionales, basándose en formularios, SMS y llamadas telefónicas.

**ManyChat** ofrece anuncios de clic para chatear y códigos QR para iniciar conversaciones y captar clientes potenciales. También proporciona widgets del sitio web, aunque las opciones de personalización son limitadas, lo que puede ser restrictivo si necesitas más control sobre la experiencia del usuario.

**Respond.io** se destaca con widgets de sitio web omnicanales completamente personalizables, permitiéndote captar y atraer clientes potenciales directamente desde tu sitio web, sin importar el canal del que provengan. Combinado con [anuncios de clic para chatear](https://respond.io/es/blog/click-to-chat-ads), códigos QR y un amplio soporte multicanal, respond.io ofrece una poderosa solución para la captura de clientes potenciales en cada punto de contacto.

Además, su función de ciclo de vida asegura que cada cliente potencial sea correctamente rastreado y nutrido con los mensajes adecuados en el momento adecuado.

![Una imagen que muestra la característica de ciclo de vida de respond.io, mostrando un pipeline estructurado que rastrea clientes potenciales y clientes en diferentes etapas. La interfaz destaca cómo las empresas pueden categorizar contactos, monitorear el progreso y automatizar el compromiso basado en su etapa de ciclo de vida.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qZv7z7ouQE6Or56bedQjT/5723373e28f43e847fad3d44d35143b0/lifecycle-stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ahora, veamos cómo las tres plataformas automatizan y utilizan IA.

### Convirtiendo clientes potenciales con Automatización, AI y Soluciones de Chatbot

La automatización y la inteligencia artificial están en auge en este momento y por una muy buena razón. Estas herramientas permiten a todas las empresas mejorar su experiencia con el cliente de maneras que no eran posibles hace muchos años.

Desde responder automáticamente preguntas frecuentes hasta delegar cargas de trabajo y ofrecer asistencia al cliente las 24 horas (con una fuerza laboral más pequeña), han cambiado el rostro de los negocios para siempre.

Echemos un vistazo a las capacidades de automatización y IA de cada plataforma.

| Kommo                                 | Manychat | Respond.io |   |
| ------------------------------------- | -------- | ---------- | - |
| Automatización sin código             | ✅        | ✅          | ✅ |
| Agente IA                             | ✅        | ✅          | ✅ |
| Mensajería asistida por IA            | ✅        | ✅          | ✅ |
| Capacitación del conocimiento         | ✅        | ❌          | ✅ |
| Disparadores automáticos inteligentes | ✅        | ✅          | ✅ |

**Kommo** ofrece un generador de automatización sin código sencillo impulsado por su Salesbot, junto con herramientas asistidas por IA como respuestas automáticas y capacitación de conocimiento personalizado. Su generador de flujo de trabajo es básico, lo que lo hace suficiente para procesos simples, pero las empresas con necesidades de automatización más complejas pueden encontrarlo limitado.

**Manychat** proporciona un generador de automatización sin código para flujos de trabajo simples, complementado por herramientas de IA como AI Text Improver para ajustar mensajes y traducción. El asistente de generador de flujos de IA simplifica la configuración de la automatización con preguntas guiadas, mientras que los disparadores permiten acciones basadas en eventos de usuario como recordatorios de citas. 

La IA de Manychat carece de formación de conocimiento personalizado, lo que significa que necesitarás confiar en chatbots de terceros para proporcionar respuestas más relevantes a tus clientes.

**Respond.io**’s [Agente IA](https://respond.io/es/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) maneja automáticamente las conversaciones con los clientes, respondiendo instantáneamente tanto por chat como por voz 24/7 y dirigiendo los chats al equipo adecuado. También actualiza los campos de contacto y las etapas del ciclo de vida por sí mismo, mientras extrae respuestas precisas de tus fuentes de conocimiento. 

Puedes [crear agentes para múltiples roles](https://respond.io/es/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-3-review-and-customize-your-ai-agent-optional) como recepcionista, ventas o soporte a partir de plantillas. Los agentes de IA pueden manejar estas tareas especializadas y asignar conversaciones a un agente humano o a otro agente IA según sea necesario.

[Asistente IA](https://help.respond.io/l/es/inbox/using-ai-assist) genera respuestas editables basadas en el historial de chat, mientras que [Prompts IA](https://help.respond.io/l/es/inbox/using-ai-assist) ayudan a traducir mensajes, ajustar el tono, corregir errores tipográficos y simplificar el texto. Al mismo tiempo, tu [agente de ventas de IA](https://respond.io/es/blog/ai-sales-agent) maneja automáticamente consultas rutinarias y proporciona respuestas instantáneas. La función de capacitación de conocimiento de Respond.io mejora aún más la precisión mediante la incorporación de FAQs, PDFs y otros documentos.

![Una imagen mostrando el Agente IA de respond.io integrado en una configuración de flujo de trabajo, ilustrando cómo responde automáticamente a los chats entrantes. El constructor de flujo de trabajo destaca al Agente IA como un paso clave, manejando las consultas de clientes sin intervención humana. El visual demuestra en acción la automatización impulsada por IA, donde las respuestas generadas por IA involucran a los usuarios, dirigen las conversaciones y proporcionan asistencia instantánea, optimizando las interacciones con los clientes dentro de la plataforma respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3i7QLSsDzzXVjWJGP6AXNb/62ccf06e101179ee6ac2b3c1a5114fe4/ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io lleva la automatización al siguiente nivel con un constructor de arrastrar y soltar sin código, diseñado para flujos de trabajo complejos a través de múltiples canales. Gestiona fácilmente tareas avanzadas como enrutamiento de chat, escaladas de casos y gestión de turnos.

Mientras tanto, [Flujos de trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-triggers) permiten mensajes personalizados activados por acciones de clientes en plataformas como Shopify y WooCommerce, potenciados a través de integraciones con Zapier, Make o webhooks.

Mientras que la automatización y la IA son excelentes para la eficiencia, ¿qué pasa con las integraciones?

### Integraciones y compatibilidad con el sistema CRM

Las integraciones son una parte clave de cualquier plataforma de gestión de conversaciones de clientes, ya que la mensajería por sí sola rara vez cubre todas tus necesidades operativas. Si ya tienes una pila de tecnología en su lugar, tu plataforma debería integrarse sin problemas con una mínima interrupción.

Mientras que herramientas de terceros como Zapier y Make pueden cerrar las brechas, las integraciones nativas con tus herramientas más utilizadas ofrecen mejor estabilidad, un rendimiento más rápido, mayor seguridad, ahorro de costos, una instalación más sencilla y una funcionalidad más profunda.

| Kommo                                   | Manychat       | Respond.io |                     |
| --------------------------------------- | -------------- | ---------- | ------------------- |
| CRMs                                    | Zendesk, Pyrus | HubSpot    | HubSpot, Salesforce |
| Webhooks                                | ✅              | ❌          | ✅                   |
| Google Sheets                           | ✅              | ✅          | ✅                   |
| Herramientas de automatización en línea | ✅              | ✅          | ✅                   |

**Kommo** no ofrece muchas integraciones nativas con otros CRMs, entendiblemente, ya que funciona como un CRM en sí mismo. Sin embargo, esta limitación puede superarse con herramientas de automatización como Make, Zapier y Pabbly. Más allá de eso, Kommo proporciona una amplia gama de integraciones nativas con otras aplicaciones, incluidos servicios de pago, plataformas de comercio electrónico y más.

**Manychat** ofrece una selección limitada de integraciones nativas, complementadas por su mercado de integraciones para conectarse con herramientas de terceros populares. Cuando se necesita funcionalidad adicional, plataformas de automatización como Zapier y Make pueden ayudar a cerrar las lagunas. Si bien son suficientes para necesidades básicas, las empresas con flujos de trabajo más complejos pueden encontrar las opciones algo restrictivas.

**Respond.io** se integra con Salesforce y HubSpot de forma nativa, mientras que otros pueden integrarse a través de herramientas de automatización en línea, permitiéndote gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar mientras asegura que los datos de tu CRM se mantengan actualizados.

![una imagen que muestra la integración de CRM con la API de WhatsApp en respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4J8lb1roHYqCNVamE8cny4/3f3f02b6bf3aadc9a92d8deb0617e0fb/hubspot.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Con las integraciones cubiertas, vamos a sumergirnos en cómo estas plataformas tratan con las difusiones.

### Retener clientes con Difusiones

Es bien conocido que [retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers). Mantener a tu audiencia comprometida con mensajes promocionales oportunos y relevantes es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y fomentar las repeticiones de negocio.

Con características como soporte multicanal, difusiones activadas y análisis detallados, estas plataformas ayudan a asegurar que tus mensajes lleguen a la audiencia correcta en el momento adecuado, creando lealtad y compromiso a largo plazo.

| Kommo                | Manychat                                                                                   | Respond.io                                                    |                                                             |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Canales de difusión  | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS    |
| Análisis de difusión | ✅(Enviado)                                                                                 | ✅(Enviado, Entregado, Abierto, Clicado)                       | ✅(Entrega, Lecturas, Fallos, Filtros específicos del canal) |
| Difusión activada    | ✅                                                                                          | ✅                                                             | ✅                                                           |

**Kommo** soporta la difusión a través de canales populares, con la opción de automatizar mensajes basados en activadores específicos. Sin embargo, sus análisis de difusión son bastante básicos y pueden no proporcionar todas las ideas necesarias para evaluar el rendimiento de la campaña.

**Manychat** soporta difusiones a través de WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico, ofreciendo una amplia cobertura de canales para empresas. Sin embargo, sus análisis se limitan a métricas básicas como Enviado, Entregado y Clicado. Si bien esto puede ser suficiente para campañas más pequeñas, podría ser restrictivo para las empresas que necesitan más información sobre el comportamiento de la audiencia.

![Una imagen mostrando informes de difusión en respond.io, mostrando análisis detallados sobre el rendimiento de los mensajes. El panel proporciona información sobre métricas clave como tasas de entrega, tasas de lectura, fallos y rendimiento específico del canal, ayudando a las empresas a evaluar la efectividad de sus campañas de mensajería. El visual destaca cómo respond.io permite a los usuarios rastrear el compromiso de difusión a través de múltiples canales, optimizar campañas futuras y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el alcance al cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Ipa6EUigTE1MMrba08V0A/2fe4ca66254b2ed3742b48c3827a8d36/broadcast-broadcast-completed-channel.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Respond.io** lleva las cosas al siguiente nivel al permitir a las empresas difundir a través de una amplia variedad de canales, incluyendo WhatsApp, Messenger, Viber, LINE y SMS gracias a su [**Módulo de Difusión**](https://help.respond.io/l/es/broadcasts-module/broadcasts-overview). También puedes [**segmentar audiencias**](https://help.respond.io/l/es/contacts/segments) para entregar mensajes dirigidos, asegurando que cada difusión llegue al grupo correcto.

Para complementar esto, el [**Módulo de Informes**](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-overview) proporciona análisis detallados, permitiéndote rastrear la entrega de mensajes, lecturas y fallos a través de todos los canales, con filtros para rangos de fechas y rendimiento específico del canal para identificar qué funciona y qué no.

A continuación, echemos un vistazo a los análisis detrás de las conversaciones.

### Informes & Análisis

Tomar decisiones basadas en datos es esencial: sin información clara, es imposible saber si escalar tus esfuerzos o cambiar de dirección. Por eso el acceso a análisis confiables es crucial. Veamos cómo cada plataforma te ayuda a rastrear el rendimiento.

| Kommo                              | Manychat | Respond.io                                         |   |
| ---------------------------------- | -------- | -------------------------------------------------- | - |
| Seguimiento de Conversiones        | ✅        | ✅                                                  | ✅ |
| Análisis de Rendimiento del Agente | ✅        | ✅                                                  | ✅ |
| Informes Personalizados y Paneles  | ✅        | ❌ Existen problemas de formato o falta traducción. | ✅ |
| Exportación de Datos               | ✅        | ✅                                                  | ✅ |

  
**Kommo** ofrece un conjunto completo de informes, incluyendo análisis de pérdidas y ganancias, informes consolidados de clientes potenciales, registros de actividad y seguimiento de llamadas y objetivos para darte una visión más clara de tus operaciones. También cuenta con un práctico panel que es totalmente personalizable para mostrarte los widgets que necesitas.

**Manychat** proporciona cuatro herramientas clave de análisis: seguimiento del rendimiento del flujo de trabajo, monitoreo de conversiones, análisis de la actividad del agente y un panel de información. También sigue la entrega de mensajes, aperturas y clics, con la opción de configurar eventos de conversión personalizados para medir el rendimiento del chatbot.

Para mejorar los análisis de marketing, el Pixel de Manychat (similar a [Facebook Pixel](https://www.facebook.com/government-nonprofits/blog/the-facebook-pixel#:~:text=The Facebook pixel is a,people take on your website.%29) rastrea conversiones de interacciones de chatbot en tu sitio web. Sin embargo, las analíticas de los agentes solo están disponibles con el plan Pro de Inbox, lo que puede limitar la información para algunas empresas.

**El Módulo de Informes de Respond.io**[ proporciona información clara sobre el rendimiento del equipo, las interacciones con los clientes y la participación. Incluye informes sobre ](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-overview)[Conversaciones](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-conversations), [Resoluciones](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-resolutions), [Clasificaciones de Agentes](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-leaderboard) y [Ciclo de Vida](https://respond.io/es/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle), permitiendo a las empresas seguir los viajes de los clientes, monitorear la eficiencia de resolución de chats, la efectividad del equipo y más.

![Una imagen que muestra el Módulo de Informes en respond.io, que proporciona a las empresas análisis en profundidad sobre el rendimiento del equipo, las interacciones con los clientes y la eficiencia de mensajería. El panel muestra métricas clave como volúmenes de conversación, tasas de resolución, rendimiento del agente y seguimiento del ciclo de vida, ayudando a los equipos a monitorear el compromiso y optimizar flujos de trabajo. Con filtros personalizables y opciones de exportación de datos, el Módulo de Informes asegura que las empresas obtengan visibilidad clara sobre sus operaciones para una toma de decisiones más inteligente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/nYS3NFEI7ji2nLWzrCSTg/c63477fe23e426060cdb37c55c01e3d8/reports.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Para los gerentes, el [Panel](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/dashboard) proporciona información en tiempo real para monitorear la actividad del equipo y apoyar decisiones basadas en datos. Con opciones de filtrado, exportaciones CSV y vistas de datos históricos, es una herramienta poderosa para optimizar flujos de trabajo y fomentar una mejora continua, convirtiéndola en una opción ideal para las empresas que dependen de análisis accionables.

Ahora que hemos cubierto las características, ¿cómo se comparan estas plataformas en cuanto a la experiencia del usuario?

## Kommo vs Manychat vs Respond.io: Facilidad de Uso

Si bien las características son importantes, solo son una parte de la ecuación. Igualmente crítico es lo fácil que esas características son de configurar, acceder y utilizar en las operaciones diarias. Veamos cómo se comparan Kommo, Manychat y respond.io en términos de incorporación, usabilidad y funcionalidad móvil.

| Kommo                     | Manychat                                                                                                           | Respond.io                                                                                                    |                                                                                                                         |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Centro de Ayuda & Soporte | ✅Centro de ayuda completo con artículos                                                                            | ✅Centro de ayuda completo con artículos                                                                       | ✅Centro de ayuda completo con artículos                                                                                 |
| Proceso de Incorporación  | Fácil de empezar, pero algunas herramientas están ocultas en menús, experiencia centrada en CRM                    | Registro fácil, interfaz intuitiva y moderna centrada en el chat                                              | Registro fácil, interfaz intuitiva y moderna centrada en el chat                                                        |
| Guía de inicio rápido     | Lista de control para conectar canales, configurar plantillas, flujos de trabajo, pipelines e invitar a compañeros | No hay una secuencia de bienvenida en la plataforma, pero hay muchos videos tutoriales y recursos disponibles | Tutorial de incorporación para mensajería, conexión de canales, flujos de trabajo, emisiones y configuración del equipo |
| App Móvil                 | ✅                                                                                                                  | ✅                                                                                                             | ✅                                                                                                                       |
| Funcionalidad móvil       | Permite a los usuarios administrar CRM, mensajes y pipeline de ventas                                              | Administrar conversaciones, datos de contacto, etiquetas, secuencias y valores de campos personalizados       | Gestión completa del chat, manejo de mensajes y llamadas, y ejecución de flujos de trabajo                              |

  
**Kommo** es lo suficientemente simple para registrarse y empezar, pero su UI/UX se siente anticuada y poco intuitiva. Muchas características están enterradas en los menús y su sensación tradicional de CRM puede ser un inconveniente para los usuarios que prefieren una experiencia moderna centrada en el chat.

**Manychat** es fácil de registrarse con una cuenta de Instagram o Facebook, pero configurar con Telegram y correo electrónico requiere algunos pasos adicionales. No hay guía de inicio rápido o bienvenida, aunque hay muchos tutoriales de terceros disponibles en línea. Su interfaz fácil de usar hace que sea fácil navegar y explorar, incluso sin la incorporación formal.

**Respond.io** ofrece un proceso de registro directo con un diseño moderno e intuitivo. Su útil incorporación te guía a través de la configuración rápidamente, mientras que el extenso centro de ayuda proporciona respuestas a cualquier pregunta que surja a lo largo del camino.

![Una imagen que muestra la experiencia de incorporación de respond.io, diseñada para ayudar a los usuarios a comenzar rápida y eficientemente. La interfaz recorre a los nuevos usuarios a través de pasos clave de configuración, como conectar canales de mensajería, invitar a miembros del equipo, configurar flujos de trabajo de automatización y enviar su primer mensaje. Con un diseño fácil de usar e instrucciones guiadas, la experiencia de incorporación asegura una transición sin problemas a la plataforma, facilitando a las empresas comenzar a gestionar conversaciones de inmediato.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66546mOHbGmSG4JTB6dSrx/85f643b9c4480cea810258d27d02afef/onboarding.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Por supuesto, una gran experiencia de usuario solo importa si la plataforma es fiable y la ayuda está disponible cuando la necesitas. Veamos cómo se comparan Kommo, Manychat y respond.io en términos de estabilidad y soporte al cliente.

## Kommo vs Manychat vs Respond.io: Estabilidad de Plataforma y Soporte al Cliente

No importa cuán rica en características o asequible sea una plataforma, no ofrecerá valor si no es fiable o no hay soporte disponible cuando lo necesitas. Un rendimiento consistente y un servicio de atención al cliente receptivo son esenciales para mantener tus negocios funcionando sin interrupciones.

### Kommo vs Manychat vsRespond.io**:** Estabilidad de la plataforma

Cuando las conversaciones con los clientes son ininterrumpidas, tu plataforma necesita mantener un rendimiento fiable, incluso durante momentos de alto tráfico y demanda, sin ralentizar o colapsar.

| Kommo                               | Manychat                                | Respond.io                              |                                    |
| ----------------------------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------- | ---------------------------------- |
| Rendimiento durante tráfico elevado | ⚠️(Sin garantía de tiempo de actividad) | ⚠️(Sin garantía de tiempo de actividad) | ✅                                  |
| Garantía de tiempo de actividad     | ❌                                       | ❌                                       | ✅(99.9996% de tiempo de actividad) |

**Kommo** no ofrece una garantía oficial de tiempo de actividad, y su página de estado informa frecuentemente sobre problemas, lo que genera dudas sobre la fiabilidad a largo plazo. Si bien los usuarios a menudo reportan errores y un lento servicio al cliente, rara vez se menciona la estabilidad como un gran problema en las reseñas.

**Manychat** funciona bien para el uso diario y es una opción fiable para empresas de pequeño tamaño. Maneja el tráfico regular sin problema, pero no tiene garantía formal de tiempo de actividad ni datos de rendimiento disponibles públicamente. Además, los informes en línea sugieren que los usuarios ocasionalmente encuentran errores e inestabilidad en la plataforma.

**Respond.io** se destaca con su impresionante [99.9996% de tiempo de actividad](https://www.linkedin.com/posts/respondio%5Fprobability-of-rare-events-activity-7211637359765831681-h4Cw?utm%5Fsource=share&utm%5Fmedium=member%5Fdesktop), ofreciendo un rendimiento fiable ya seas que estés gestionando conversaciones diarias o ejecutando campañas de alto tráfico. Con este nivel de estabilidad, puedes concentrarte en cultivar las relaciones con los clientes y tu negocio, sin preocuparte por interrupciones técnicas.

![Una imagen que muestra la página de estado de respond.io, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de la plataforma y la disponibilidad del sistema. La página incluye un resumen claro del estado operativo actual, incidentes pasados y mantenimiento programado, asegurando la transparencia para los usuarios. Con registros detallados y marcas de tiempo, las empresas pueden monitorear la estabilidad de la plataforma y mantenerse informadas sobre cualquier interrupción del servicio o problemas de rendimiento.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CrJ3Ru3PcmPY3cU8NYZBJ/0539be1709e219171abe9a609e7bf742/status.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Con la estabilidad verificada, la siguiente pregunta es si hay ayuda disponible cuando la necesites. Comparemos su soporte al cliente.

### Kommo vs Manychat vs Respond.io: Soporte al Cliente

Un sólido soporte al cliente es esencial para mantener tu negocio funcionando sin problemas. Cuando surgen problemas, tener asistencia rápida y confiable puede hacer toda la diferencia: manteniendo a tu equipo productivo y a tus clientes satisfechos.

| Kommo                         | Manychat                               | Respond.io                                                 |                                                             |
| ----------------------------- | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Soporte Prioritario           | ✅(Todos los planes tratados por igual) | ⚠️(Sólo para planes superiores)                            | ✅(Todos los planes tratados por igual)                      |
| Gerentes de Éxito del Cliente | ❌                                      | ✅                                                          | ✅                                                           |
| Soporte Multilingüe           | ✅                                      | ❌(Sólo en inglés)                                          | ✅                                                           |
| Soporte por Chat en Vivo      | ⚠️(Sólo durante horas laborables)      | ⚠️(Solo durante horas laborables y para planes superiores) | ✅(Soporte de chat y llamadas en vivo 24/5, soporte AI 24/7) |

**Kommo** ofrece soporte de chat en vivo durante las horas de oficina, lo que puede ser inconveniente si estás en una zona horaria diferente. Sin embargo, todos los usuarios reciben el mismo soporte independientemente de su plan. La asistencia adicional está disponible a través de correo electrónico, formularios de contacto y mensajería instantánea para comunicaciones asincrónicas.

**Manychat** ofrece soporte por tickets 24/7 con prioridad para planes superiores, aunque los tiempos de respuesta no están garantizados. Esto puede funcionar para pequeñas empresas, pero el sistema de correo puede sentirse lento e impersonal para problemas urgentes. La calidad del soporte ha sido reportada como mixta, pero los planes de nivel superior incluyen Gerentes de Éxito al Cliente para una asistencia más personalizada.

**Respond.io** proporciona soporte de chat y llamadas en vivo 24/5 a todos los planes en varios idiomas (inglés, árabe, chino y español), con soporte AI disponible los fines de semana. Para las empresas que buscan orientación más práctica, los planes de nivel superior incluyen Gerentes de Éxito al Cliente dedicados para resolver problemas y ayudar a los equipos a tener éxito.

Por último, uno de los factores más críticos a considerar es el precio. Vamos a explorar cómo cada plataforma se adapta a tu negocio y si los costos se alinean con el valor que proporcionan.

## Kommo vs Manychat vs Respond.io: Precios

El costo siempre es una consideración clave al elegir software, especialmente para empresas en crecimiento. Necesitas un modelo de precios que sea claro, predecible y libre de tarifas sorpresas. La plataforma adecuada debería escalar con tu negocio, proporcionando las características que necesitas sin afectar tu presupuesto.

### Kommo vs Manychat vsRespond.io**:** Planes de nivel de entrada

Para pequeñas empresas o equipos de menos de 10, un plan asequible y rico en características es esencial. Los precios de entrada deberían cubrir las herramientas básicas necesarias para gestionar las operaciones de mensajería sin complejidades añadidas ni costos ocultos. Mientras que cada plataforma ofrece diferentes características, flexibilidad y soporte de canales a nivel base, ¿cuál ofrece el mejor valor?

| Kommo (Plan Base)   | Manychat (Plan Pro)                                                                        | Respond.io (Plan Starter)                                             |                                                                                                           |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Plan gratuito       | Prueba gratuita de 14 días                                                                 | Sí                                                                    | Prueba gratuita de 7 días                                                                                 |
| Precio inicial      | $15/mes                                                                                    | $15/mes                                                               | $79/mes                                                                                                   |
| Canales compatibles | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, VoIP |
| Asientos incluidos  | 1 asiento                                                                                  | 3 asientos                                                            | 5 asientos                                                                                                |

**Kommo** ofrece una prueba de 14 días para explorar toda su gama de características. Después de eso, el precio comienza en $15/mes por usuario. Si bien esto es manejable para pequeños equipos, los costos pueden sumarse rápidamente a medida que crece tu equipo. Sin embargo, Kommo permite añadir usuarios gratuitos con funcionalidad limitada, lo que puede ayudar a gestionar tarifas.

**Manychat** ofrece un plan gratuito que es ideal para empresas que recién comienzan, con soporte para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Sin embargo, está limitado a 1,000 contactos y 3 usuarios. Para desbloquear características más avanzadas, tendrás que actualizar al plan Pro, que comienza en $15/mes y se escalará según el tamaño de tu lista de contactos.

**Respond.io** comienza en $79/mes con su plan Starter, que incluye 5 asientos de usuario y contactos activos mensuales ilimitados. Es una opción sólida para las empresas que no requieren herramientas avanzadas como Flujos de trabajo y Agentes de IA desde el inicio. Si bien no hay un plan gratuito, la prueba de 7 días proporciona acceso completo a sus características fundamentales, para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte.

### Kommo vs Manychat vsRespond.io**:** Planes de nivel superior

Una vez que estés listo para escalar, el plan de precios adecuado debería crecer con tu negocio sin complicar las cosas. Estos planes vienen llenos de características y herramientas diseñadas para operaciones más grandes.

| Kommo (Plan Avanzado)   | Kommo (Plan Enterprise)                                                                    | Manychat (Plan Elite)                                                                      | Respond.io (Plan Growth)                                                                    | Respond.io (Plan Avanzado)                                                               |                                                                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Precio                  | $25/mes                                                                                    | $45/mes                                                                                    | Contáctanos para conocer precios                                                            | $159/mes                                                                                 | $279/mes                                                                                 |
| Automatización avanzada | Flujos de trabajo avanzados                                                                | Flujos de trabajo avanzados, automatización impulsada por IA                               | Automatizaciones avanzadas pero requieren tarifas adicionales para herramientas adicionales | Flujos de trabajo avanzados, automatización impulsada por IA                             | Flujos de trabajo avanzados, automatización impulsada por IA                             |
| Canales de difusión     | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email                               | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                 | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                 |
| Atención al cliente     | Soporte de chat en vivo multilingüe solo durante horas laborables                          | Soporte de chat en vivo multilingüe solo durante horarios laborales                        | Sólo durante horas laborables y para planes superiores                                      | Soporte multilingüe 24/5 en todos los planes y gerente de éxito, soporte de chat AI 24/7 | Soporte multilingüe 24/5 en todos los planes y gerente de éxito, soporte de chat AI 24/7 |
| Asientos incluidos      | 1 asiento                                                                                  | 1 asiento                                                                                  | Ilimitado                                                                                   | 10 asientos                                                                              | 10 asientos                                                                              |
| Asientos adicionales    | $25/mes por usuario                                                                        | $45/mes por usuario                                                                        | N/A                                                                                         | Usuarios adicionales a $20/mes                                                           | Usuarios adicionales a $24/mes                                                           |

**Las** características Avanzadas y Enterprise de **Kommo** están diseñadas para empresas más grandes que necesitan flujos de trabajo avanzados y capacidades de IA. Sin embargo, su precio por usuario de $25 o $45/mes puede sumarse rápidamente, alcanzando $250 o $450/mes para un equipo de 10 usuarios, en comparación con los $159/mes de respond.io. Si el presupuesto es un problema, considera si tu equipo puede operar eficientemente con una mezcla de usuarios gratuitos y de pago.

**El Plan Elite de Manychat** ofrece automatización y personalización avanzadas, pero necesitarás contactar a ventas para obtener precios. Esto hace que sea complicado evaluar si se ajusta a tu presupuesto. Obtienes asientos ilimitados, lo que es una ventaja para equipos en crecimiento, pero espera costos más altos a medida que tu base de contactos se expande.

**Los Planes** Growth y Advanced de **Respond.io** ofrecen precios directos y transparentes. El plan Growth cuesta $159/mes, mientras que el plan Advanced cuesta $279/mes. Ambos incluyen flujos de trabajo avanzados, [**Agentes de IA**](https://help.respond.io/l/es/workflows/step-ai-agent), múltiples espacios de trabajo, inicio de sesión único (SSO) y [**webhooks**](https://developers.respond.io/docs/webhooks/lwocem4sq812x-overview). También obtienes 10 asientos incluidos, con la opción de añadir más usuarios, lo que lo hace ideal para equipos en busca de una solución escalable y rica en características.

## Kommo vs Manychat vs Respond.io: ¿Cuál es el adecuado para ti?

Ahora que sabes cómo se comparan las plataformas, ¿cuál es la mejor opción para tu negocio?

**Kommo**: Ideal si deseas una experiencia centrada en CRM con una amplia gama de integraciones nativas. Simplemente ten en cuenta cómo pueden sumarse los costos con usuarios adicionales de pago y considera si una combinación de asientos de pago y gratuitos funciona para tu equipo.

**Manychat**: Una buena opción para pequeñas empresas enfocadas en ventas a través de chats y marketing en redes sociales, particularmente en plataformas como Instagram y TikTok. Sus planes gratuitos y de entrada lo convierten en una excelente opción para empezar.

**Respond.io**: Mejor adaptado para empresas que buscan una plataforma centrada en el chat con capacidades similares a CRM. Con características como la API de llamadas de WhatsApp Business, integraciones nativas con HubSpot y Salesforce y un sólido seguimiento de clientes potenciales con [Ciclo de vida](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), es una solución flexible construida para el crecimiento.

Si bien las tres plataformas ofrecen valor, **respond.io** se destaca para las empresas que necesitan precios transparentes, IA avanzada y automatización y un verdadero soporte omnicanal para mantener las conversaciones fluyendo, sin importar dónde empiecen.

Está diseñada para equipos de cualquier tamaño, con la flexibilidad de crecer a medida que tu negocio crece. Con precios claros, soporte multilingüe y sin cargos ocultos, puedes enfocarte en lo que más importa: convertir prospectos en clientes leales y mantener a los que ya tienes comprometidos.

Pero lo que realmente distingue a respond.io es su visión. Más que solo otra herramienta, es un completo [marco](https://respond.io/es/blog/conversation-led-growth) diseñado para ayudarte a captar más clientes potenciales y generar ventas a largo plazo a través de conversaciones significativas.

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