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description: Aprende a manejar las llamadas de la API de WhatsApp, los chats y los CRMs en una sola plataforma para mejorar los flujos de trabajo y tener un enfoque más cohesivo en las interacciones con los clientes.
title: Cómo gestionar la llamada de la API de WhatsApp, el chat y el CRM en una sola plataforma.
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# Cómo gestionar las llamadas de la API de WhatsApp, los chats y el CRM en una sola plataforma.

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/es/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

7 min de lectura

![Cómo gestionar la llamada de la API de WhatsApp, el chat y el CRM en una sola plataforma.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Las empresas confían hoy en [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-app) más que nunca para conectar con clientes potenciales y clientes. Pero el malabarismo de llamadas, chats y CRMs puede ser caótico y consume mucho tiempo. Puede que te estés preguntando, _¿cuál es la solución?_ y _¿cómo puedo administrar las llamadas, chats y CRMs de la API de WhatsApp en una sola plataforma?_.

La respuesta es simple: necesitas una forma de reunirlos a todos.

¿Tienes curiosidad por saber cómo? Sigue leyendo. A continuación, nos sumergiremos en por qué gestionar estos canales por separado te detiene, cómo una plataforma unificada beneficia tu flujo de trabajo y por qué [respond.io](https://respond.io/es/) es la solución que necesitas.

## Desafíos al gestionar las llamadas de WhatsApp, chats y CRM por separado.

Todos sabemos que intentar gestionar diferentes herramientas de comunicación en silos es una receta para el desastre. pero veamos más de cerca por qué este es el caso:

![Imagen que muestra por qué gestionar llamadas, chats y CRM de WhatsApp por separado puede causar problemas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Comunicaciones fragmentadas

La comunicación cohesiva es la columna vertebral de todas las ventas [WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-sales) y actividades de marketing. Así que imagina si tuvieras que equilibrar llamadas de WhatsApp, chats y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) en plataformas separadas. Sería una experiencia confusa y potencialmente perturbadora.

Por ejemplo, si un cliente potencial pasa de un chat de WhatsApp a una llamada, la falta de contexto entre diferentes plataformas puede generar errores y oportunidades perdidas.

### Flujos de trabajo ineficientes

Cambiar entre plataformas no es sólo molesto. Es totalmente ineficiente, y cuando se trata de ventas y mercadotecnia, la ineficiencia significa pérdida de tiempo. [La velocidad importa en las ventas](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/), por lo que reducir los tiempos de respuesta significa agregar más [fricción a sus embudos de ventas](https://respond.io/es/blog/frictionless-customer-experience).

Esto puede llevar a que tus clientes potenciales se pierdan y tus clientes tengan que esperar más, lo que genera insatisfacción. Y en el peor de los casos, optar por dejarte e irse con un competidor.

### Escalabilidad limitada

A medida que su negocio siga creciendo, también lo hará su lista de clientes potenciales y clientes. Aunque podrías arreglártelas sin tener un [sistema centralizado](https://respond.io/es/blog/omnichannel-communication) para gestionar tus llamadas, chats y CRM al principio, esto rápidamente resultará ser un error fatal más adelante.

Pronto se sentirá como resolver un rompecabezas sin ver la imagen completa. Sin un sistema claro, tus equipos no solo tendrán problemas para seguir el ritmo de los clientes potenciales, sino también para mejorar las campañas y entender qué funciona.

## Beneficios de gestionar las llamadas de la API de WhatsApp, chats y CRM en una sola plataforma.

La solución a lo anterior es simple: necesita una plataforma de comunicación única y unificada que gestione llamadas, chats y CRMs. 

![Imagen que sugiere que una plataforma que actúa como plataforma de CRM de WhatsApp y puede gestionar llamadas y chats es invaluable.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Cuando todos sus canales de comunicación viven bajo un mismo techo, aquí está cómo te beneficia:

### Datos centralizados del cliente

Reunirlo todo proporciona a sus equipos una visión completa del viaje al cliente. Esto significa que en el momento en que entra un mensaje o una llamada, aparece en una bandeja [de entrada compartida](https://respond.io/es/blog/whatsapp-team-inbox), permitiendo a sus equipos obtener rápidamente el contexto que necesitan para manejar sus conversaciones. ¡No busque más detalles de la conversación más reciente o compre tres aplicaciones diferentes sólo para confirmar una compra o un problema anterior!

### Eficiencia y productividad mejoradas

Una plataforma consolidada reduce el tiempo necesario para actualizar registros, llamadas a registros, chats de respuesta y [asignar prospectos](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Los equipos pueden saltar de una tarea a otra sin copiar y pegar información a través de diferentes plataformas, haciendo que los flujos de trabajo sean aún más productivos.

### Ahorros de coste

Pagar por múltiples herramientas es un despilfarro de dinero, especialmente cuando no es necesario. Cada suscripción se suma y los costes administrativos de gestionar diferentes ciclos de facturación y licencias. Al combinar llamadas, chats y CRMs en una sola plataforma, te darás cuenta rápidamente de lo que puedes cortar y ahorrar más.

### Colaboración mejorada

Mantener conversaciones fácilmente accesibles hace que sea más fácil para todos, desde ventas hasta apoyo y marketing y más adelante, para colaborar. Si el marketing quiere ver cómo los clientes responden después de una nueva campaña, pueden mirar el historial de mensajería. Si las ventas necesitan un aporte rápido en la consulta de un cliente potencial, pueden ver el chat relevante y agregar notas directamente.

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## Respond.io: Plataforma Todo en Uno para llamadas de WhatsApp, Chat y CRM

Así que sabe que necesita una solución todo en uno, pero ¿cómo lo pone en práctica? Sencillamente. Te vuelves hacia soluciones como respond.io que integran llamadas, chats y capacidades de CRM en un único paquete fácil de usar. De hecho, respond.io [integra de forma nativa las llamadas de WhatsApp, las llamadas de Messenger y Telnyx](https://respond.io/es/blog/voip-crm-integration) con los CRM más populares.

![Imagen que muestra respond.io como una manera de administrar llamadas de la API, chats y CRM de WhatsApp en una plataforma.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Panel unificado para la comunicación.

Respond.io te da un panel [centralizado](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting) para todas las interacciones de WhatsApp. El segundo en que recibe un nuevo mensaje o llamada, aparece en una bandeja de entrada compartida. Los equipos pueden ordenar conversaciones por prioridad, etiquetarlas y asignarlas a la persona correcta. Esto significa que se deslizan menos tareas y que tu equipo puede manejar múltiples conversaciones con mayor eficacia.

Mejor aún, la transición perfecta entre conversaciones y llamadas significa que no tienes que cambiar de herramientas si una conversación basada en texto de repente requiere una llamada de voz: ¡todo sucede bajo un mismo techo!

### Integración CRM

Otra ventaja importante es cómo respond.io maneja sus necesidades CRM. Obtén datos centralizados del cliente para interacciones personalizadas: todo el contexto necesario para adaptar cada conversación. 

Además, por [automatizar los flujos de trabajo de los clientes](https://respond.io/es/blog/whatsapp-automation), el seguimiento de clientes potenciales se vuelve más fácil. Puede asignar automáticamente los clientes potenciales a representantes específicos, envía recordatorios de seguimiento y mueve perspectivas a través de tu tubería basándose en cómo se comprometen con tus mensajes de WhatsApp.

### Características avanzadas para la eficiencia

Respond.io también viene empaquetado con herramientas de AI para la automatización del chat, por lo que [chatbots](https://respond.io/es/blog/whatsapp-chatbot) puede manejar preguntas de rutina 24/7\. Si surge algo más complejo, el bot transfiere sin problemas a un agente humano, manteniendo todo el contexto intacto. 

Mientras tanto, los informes y análisis para mejorar el rendimiento le permiten realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta promedio y las tasas de conversión. Estos datos le muestran dónde destaca su equipo y dónde puede querer modificar su enfoque.

## Cómo empezar con las llamadas API de WhatsApp

Configurar las llamadas de la API de WhatsApp no es ciencia de cohetes. De hecho, es mucho más sencillo de lo que te imaginas.

El primer paso es registrarse en la API de voz de WhatsApp a través de uno de los [proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP)](https://respond.io/es/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) que lo soportan.

Como uno de los primeros proveedores que ofrece la API de llamadas de WhatsApp, respond.io te brinda la oportunidad de unificar tus llamadas, chats y CRM en una sola plataforma. Esto le permite agilizar las comunicaciones y mantenerse por delante de la competencia.

Una vez que esté registrado, **asegúrese de que su cuenta de WhatsApp Business esté verificada** y lista para la integración de API. Luego, [integra la API con respond.io](https://respond.io/es/blog/how-to-get-whatsapp-api) para comenzar a administrar llamadas y chats desde una única plataforma. Su BSP le guiará a través de este proceso.

Después de eso, podrá comenzar a aprovechar al máximo las potentes funciones de respond.io al administrar llamadas, chats y CRM de la API de WhatsApp en un solo lugar. ¿Estás listo para comenzar con las llamadas de WhatsApp? [¡Empieza a utilizar respond.io ahora mismo](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2Anfpnna%2A%5Fgcl%5Fau%2ANjQxOTEzMDQxLjE3NDQ2MzQ0MzM.)!

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## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Cómo maneja la plataforma la privacidad y seguridad de los datos de los clientes?

Respond.io prioriza la seguridad de los datos, cumpliendo con [ISO 27001:2022](https://respond.io/es/blog/iso-certification) y otros estándares globales. Todos los datos están encriptados, y las empresas mantienen el control total sobre su información.

### ¿Hay tarifas adicionales por utilizar llamadas a la API de WhatsApp en comparación con los chats?

Los costos variarán según el uso y la región, por lo que es mejor consultar a tu proveedor de API para obtener detalles específicos.

### ¿Quién ofrece soporte para dificultades técnicas — Meta o respond.io?

Meta y los BSPs generalmente manejan problemas relacionados con la API. Para soporte específico de la plataforma, incluida la integración con respond.io, ¡el equipo de respond.io está listo para ayudar 24/7!

### ¿Puedo grabar y transcribir las llamadas telefónicas de mis equipos o agentes?

Usa un sistema telefónico VoIP o comercial que incluya funciones de grabación y transcripción de llamadas para aplicaciones de escritorio y móviles. Al implementar la grabación de llamadas, las empresas también deben considerar las regulaciones locales, ya que las leyes que rigen la grabación de llamadas móviles y comerciales varían según la ubicación y pueden requerir notificar a los participantes u obtener su consentimiento.

Las plataformas certificadas por la GDPR y con certificación ISO 27001 como respond.io permiten una grabación consistente y confiable de las interacciones con los clientes en todos los dispositivos, manteniendo alta calidad de audio y fácil acceso a las grabaciones y transcripciones.

### ¿Puedo grabar llamadas en la UE?

En la Unión Europea, la grabación de llamadas está regulada por la GDPR, que requiere que todos los participantes den su consentimiento explícito antes de que comience cualquier grabación. Esto asegura que todos los involucrados estén al tanto de que su conversación está siendo grabada y lo acepten. La regla es similar a las leyes de consentimiento de dos partes que se encuentran en algunos estados de EE. UU. Las empresas pueden simplificar el cumplimiento utilizando plataformas compatibles con la GDPR como respond.io, que permiten automatizar la solicitud y grabación del consentimiento de los contactos para la recolección de datos personales.

### ¿Cuál es la mejor solución VoIP para empresas medianas a grandes?

Las empresas medianas a grandes que interactúan con clientes a través de llamadas de voz y canales de mensajería utilizan respond.io para consolidar todas las conversaciones en una plataforma unificada y confiable. Respond.io soporta [API de Llamadas de WhatsApp Business](https://respond.io/es/whatsapp-business-calling-api), Llamadas de Messenger y canales VoIP.

A diferencia de las herramientas VoIP tradicionales, respond.io combina voz, mensajería e integraciones de CRM en un solo espacio de trabajo, creando un solo hilo para cada cliente, de modo que los agentes tengan el contexto completo de cada interacción. Respond.io también está diseñado para manejar altos volúmenes de chats y llamadas, con infraestructura para escalar conversaciones y 99.999% de tiempo de actividad incluso en momentos de máxima carga. Más allá de las funciones de llamadas de voz como la grabación de llamadas y las transcripciones, respond.io también ofrece acceso basado en roles, análisis completos y una app móvil, lo que lo hace ideal para equipos en expansión.

### ¿Cómo puedo gestionar llamadas y chats para múltiples marcas o ubicaciones de forma independiente dentro de un solo sistema?

No necesitas múltiples plataformas de mensajería o VoIP para gestionar varios usuarios, equipos o marcas. Consolida todos tus canales a través de marcas y ubicaciones en respond.io, con espacios de trabajo separados para cada uno. Agentes segmentados por marca o equipo, o puedes enrutar automáticamente las conversaciones al equipo, marca o ubicación correcta. Mientras tanto, los propietarios de cuentas aún pueden ver el rendimiento general de agentes y equipos, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y más.

### ¿Cuánto tiempo almacenas el historial de chats y llamadas?

Tienes informes detallados de llamadas que muestran quién hizo o recibió la llamada, la duración y el resultado en respond.io. Estos se almacenan indefinidamente. Puedes acceder a mensajes y registros de llamadas de hace un año o más: nada se elimina automáticamente.

### ¿Cómo puedes mantener seguros y conformes los registros de llamadas?

Todos los datos de llamadas en respond.io se almacenan utilizando estándares de seguridad de nivel empresarial y están protegidos con controles de acceso basados en roles, asegurando que solo los usuarios autorizados puedan acceder a información sensible. La grabación de llamadas cumple con todas las regulaciones de privacidad y cumplimiento aplicables, incluidos los requisitos de GDPR, y tu historial completo de llamadas permanece vinculado de forma segura a cada contacto mientras utilices la plataforma.

## Lectura adicional

Si te gustó nuestro artículo, te invitamos a que revises las siguientes lecturas:

* [Ofertas de WhatsApp: Cómo vender en WhatsApp \[Nov 2023\]](https://respond.io/es/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp vs WhatsApp Business para Ventas y Marketing.](https://respond.io/es/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [API de WhatsApp explicada: características, beneficios y precios](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api)

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