Terminamos el primer trimestre de 2023 con una nota alta: Amazon Web Services publicó un estudio de caso sobre su asociación con respond.io, documentando los esfuerzos que hacemos para conseguir un rendimiento, una seguridad y una fiabilidad excepcionales.
Pero eso no es todo. ¡También hemos lanzado la posibilidad de recibir pegatinas y nos hemos unido oficialmente a la página de Google Business Messages! 🤝 Como colofón a este boletín, destacamos un par de funciones interesantes que puedes conocer en nuestro Centro de ayuda, que ahora está disponible en árabe. ¡Vamos allá! 🏁
Mejorar el compromiso del cliente con la posibilidad de recibir pegatinas
¡Ya puedes recibir pegatinas en respond.io! Las pegatinas son un medio de expresión muy popular entre los clientes. La imposibilidad de recibirlos impide a las empresas reconocer a los clientes que inician una conversación con un adhesivo o poder leer correctamente el tono de una conversación.
Para ayudarle a captar clientes potenciales y establecer relaciones sólidas con ellos, respond.io ahora admite la recepción de pegatinas estáticas y animadas de los siguientes canales populares:
- Viber
- WhatsApp Cloud API
- WhatsApp 360dialog
- WhatsApp MessageBird
- WhatsApp Twilio
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
Para los usuarios del plan Business y superiores, hemos actualizado nuestros Eventos de Webhook entrantes para incluir Stickers recibidos como nuevo tipo de mensaje entrante, de modo que puedas recibir notificaciones cuando los clientes te envíen stickers.
También hemos habilitado el uso de pegatinas como activador de mensajes entrantes en Zapier.
¿Quieres poder enviar pegatinas a cambio en respond.io? Upvote su solicitud de función para que podamos trabajar para que esto suceda.
Respond.io Se une oficialmente a Google Business Messages
¡Por si no lo sabías, respond.io es ahora un proveedor reconocido de Google Business Messages!
Desde que empezamos a apoyar Google Business Messages como canal, su aceptación ha confirmado que las empresas ven el valor de ser accesibles a los clientes a través de puntos de entrada de Google como Mapas y Búsqueda.
Esta integración oficial refleja nuestro compromiso de ofrecer soluciones excepcionales que permitan a las empresas crear magníficas experiencias de cliente y establecer relaciones duraderas con los clientes.
Obtenga más información sobre esta asociación o conéctese a Google Business Messages para empezar a chatear con los millones de clientes que utilizan el motor de búsqueda más popular del mundo.
Haga más con respond.io: Integre Shopify, envíe encuestas CSAT y navegue por el Centro de Ayuda en árabe.
¿Está sacando el máximo partido a su cuenta respond.io ? Con nuestros frecuentes lanzamientos y actualizaciones, mantenerse al tanto de las novedades y posibilidades puede resultar complicado. Te presentamos el Centro de ayuda, un repositorio de funciones y guías de respond.io. Echemos un vistazo a dos funciones que pueden resultarte interesantes: la integración con Shopify y las encuestas CSAT.
Integre Shopify con respond.io
Respond.iole permite conectarlo fácilmente con plataformas de comercio electrónico como Shopify. Esto le permite crear experiencias de compra fluidas respondiendo a las consultas y resolviendo los problemas rápidamente, lo que se traduce en un aumento de las conversiones y la fidelidad de los clientes.
El Centro de ayuda ofrece guías paso a paso sobre cómo sincronizar automáticamente la información de los clientes y gestionar pedidos y carritos. 🛒 Podrás enviar a los clientes mensajes de carrito abandonado o actualizaciones de pedidos de Shopify en sus canales preferidos, notificar a los agentes el estado de los pedidos y mucho más.
Enviar encuestas CSAT y almacenar resultados
Si mejorar la satisfacción del cliente está entre sus prioridades, envíe encuestas de satisfacción del cliente con respond.io y recoja las respuestas en Google Sheets, un CRM o un almacén de datos para su tabulación. ⭐
Seleccione una plantilla de CSAT Workflows y edite la encuesta a su gusto. La encuesta se enviará automáticamente al final de cada conversación y las respuestas se recogerán en el destino que haya especificado. El Centro de ayuda te muestra incluso cómo gestionar las respuestas positivas, negativas e inválidas.
Respond.ioEl Centro de Ayuda de la Comisión Europea ya está disponible en árabe
Dado que el Centro de ayuda es un recurso muy valioso, queremos que sea lo más accesible posible. Por ello, además de en inglés y español, el Centro de ayuda está ahora disponible en árabe. 🥳
Los usuarios que opten por navegar por el Centro de ayuda en árabe encontrarán que todas las interfaces están en una vista de derecha a izquierda (RTL) para una experiencia de usuario familiar y fluida.
