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description: Respond.io comparte nuevas características, como detener el flujo de trabajo para un contacto específico y activar un flujo de trabajo en otro flujo de trabajo, así como sus últimos reconocimientos.
title: Actualizaciones de Octubre de 2023: Detén el flujo de trabajo para el contacto, activa otro flujo de trabajo y más.
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# Actualizaciones de octubre de 2023: Detener el flujo de trabajo para el contacto, activar otro flujo de trabajo y más.

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/es/author/roman-filgueira)

· 03 Apr 2025

·

6 min de lectura

![Actualizaciones de Octubre de 2023: Detén el flujo de trabajo para el contacto, activa otro flujo de trabajo y más.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/395cTwCGRj73j5TuE9RzOJ/16adddb6a6925987cbcb13b0004aac48/platform-release-october-2023-cover-02_414202ea58f8bc3d414132f950606455.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

¡Octubre trajo una ráfaga de características largamente esperadas! Primero, estamos emocionados de compartir dos mejoras de flujo de trabajo muy esperadas: los usuarios de Respond.io ahora pueden detener un flujo de trabajo para un contacto específico e iniciar otro flujo de trabajo dentro de un flujo de trabajo. Las actualizaciones también se extienden a la aplicación [respond.io - Inbox móvil](https://help.respond.io/l/es/mobile-app/installing-respondio-mobile-app?creative=&device=c&placement=&gclid=CjwKCAiAx%5FGqBhBQEiwAlDNAZjGmpXQxj2%5FLs2gTggMmIpdwU%5F-8uJsyNpra-T9MXFgVhRKJoeqVWBoC3NEQAvD%5FBwE&utm%5Fterm=&utm%5Fcampaign=20752879802&utm%5Fsource=google-ads&utm%5Fmedium=paidsearch&utm%5Fcontent=&hsa%5Facc=3980053060&hsa%5Fcam=20752879802&hsa%5Fgrp=&hsa%5Fad=&hsa%5Fsrc=x&hsa%5Ftgt=&hsa%5Fkw=&hsa%5Fmt=&hsa%5Fnet=adwords&hsa%5Fver=3&gad%5Fsource=1), que ahora incluye Magic Link y Prompts IA. Pero la emoción no para ahí.

Los clientes son el latido del éxito de respond.io, y es con inmenso orgullo que la compañía comparte sus últimos logros: Ganar los prestigiosos títulos de [Mejor Proveedor de Plataforma de Mensajería](https://app.storychief.io/rocketbots/stories/601964/edit#p7lk) y [Premio de Marketing Multicanal de Malasia](https://app.storychief.io/rocketbots/stories/601964/edit#snl7). 🏆 ¡Gracias por ser parte del viaje de respond.io! 🚀 Vamos a entrar en los detalles.

## Ajusta tus conversaciones: Deten el flujo de trabajo para un contacto específico

Los flujos de trabajo se destacan como una característica principal de respond.io, dando poder a miles de empresas para automatizar las tareas de rutina sin problemas. Sin embargo, hay escenarios en los que los agentes pueden considerar esencial detener un flujo de trabajo mientras se comprometen con un cliente. 

Imagina un mensaje de seguimiento automatizado programado 24 horas después de que un contacto se comunique. Si este tipo de seguimiento se vuelve innecesario para ese contacto específico, podría conducir a una mala comunicación y a una confusión.

Hasta ahora, el único recurso era detener el flujo de trabajo para todos los contactos. ¡Ya no! Estamos encantados de introducir la capacidad de detener un flujo de trabajo para un contacto específico. Esta actualización garantizará una transición más suave cuando usted o sus agentes intervengan para tomar el control de una conversación automatizada. 

Entre otros beneficios, ahora puede evitar que los Contactos naveguen por una experiencia de chat desordenada, con las respuestas de flujo de trabajo en curso y las interacciones manuales se superponen.

### Habilita la configuración de flujo de trabajo para detener el flujo de trabajo de un contacto.

Para habilitar la detención de un flujo de trabajo para un contacto, vaya al Módulo [de flujos de trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview#workflows%5Fmodule). La nueva configuración para detener un flujo de trabajo para un contacto se puede abrir en dos lugares.

**Opción 1**: Resumen de flujos de trabajo > Menú de acción > _Ajustes de flujo de trabajo_

![Cómo acceder a la nueva configuración de flujo de trabajo desde la vista general de flujos de trabajo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UHsVudSaqWEFVmmGiVXdA/4c086817c6e909ecec3238d1db073be9/ezgifcom-video-to-gif-7_a7a0cfbffe5dcc51439b99f65d08fd59.gif?fm=avif&w=1000) 

**Opción 2**: Constructor de flujo de trabajo > Icono de configuración

![Cómo acceder a la nueva configuración de flujo de trabajo desde el Constructor de flujo de trabajo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7me40oVpH4Lu4qXm2eXzLL/d1414689f6d83f64c7350426a4cf9a4a/ezgifcom-video-to-gif-6_45cab82eaaf8159ade9760a6f0dcc34d.gif?fm=avif&w=1000) 

Dentro de la _Configuración de flujo de trabajo_, podrás elegir entre dos métodos para detener un flujo de trabajo para un Contacto designado:

1. Detener el flujo de trabajo para un contacto manualmente en el módulo de mensajes
2. Detener el flujo de trabajo para un contacto basado en una condición de salida automática

Vamos a profundizar en ambas opciones, explorando sus distinciones y aplicaciones adecuadas.

### Opción 1: Detener flujo de trabajo para un contacto manualmente en el módulo de mensajes

Como gerente, si su objetivo es capacitar a sus agentes con mayor autonomía para intervenir y detener independientemente los flujos de trabajo, esta configuración demuestra ser ideal para tu equipo. En el menú _Configuración de flujo de trabajo_ , habilite la función que lee _Permitir a los usuarios detener este flujo de trabajo para un contacto._

![Cómo detener un flujo de trabajo para un contacto manualmente en el módulo de mensajes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3koe50SLXuLPYwhbyNdhWU/c7707d096a716780300c6de6c2bdea3d/db5b57d54853b9926538874c037b6151_bbfa505b9340063c94e7060c1787b3a1.gif?fm=avif&w=1000) 

Para detener el flujo de trabajo desde el Módulo de Mensajes, vaya al ícono de flujos de trabajo en el menú [Acciones de conversación](https://help.respond.io/l/es/messages/messages-overview#conversation%5Factions). Solo los agentes con el necesario [permiso de usuario](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/users#step%5F5%5Fcheck%5Fany%5Frestrictions%5Fthat%5Fapply) pueden ver y usar este icono. Luego, haga clic en la pestaña de flujos de trabajo en curso y detenga el flujo de trabajo seleccionado.

### Opción 2: Detener el flujo de trabajo para un contacto basado en una condición de salida automática

Como gerente, esta configuración es ideal para tu equipo si hay preocupaciones sobre posibles errores, mitigando el riesgo de permitir que los agentes detengan los flujos de trabajo manualmente. También es útil cuando los agentes tienen acceso restringido al ícono de flujo de trabajo en el menú Acciones de conversación.

En el menú _Configuración de flujo de trabajo_, habilita la opción que dice _Establecer condiciones de salida para detener este flujo de trabajo para los contactos_. Luego, seleccione una o más condiciones de salida automáticas para su flujo de trabajo. El flujo de trabajo se detendrá para el Contacto cuando se cumpla una de las condiciones especificadas. Cualquiera que sea la condición de salida que se active primero detendrá el flujo de trabajo.

![Detener el flujo de trabajo para un contacto basado en una condición de salida automática](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75il9wNfS2dyTEMfF9cPtw/ea16fdd88fdbcdaf1913b170276604b5/image_e57324ffaa8a0e2c114f37627164afc5.png?fm=avif&w=1000) 

Se pueden utilizar tres tipos de condiciones de salida:

1. Mensajes salientes: Esta condición se cumple cuando envía un mensaje al contacto
2. Mensajes entrantes: Esta condición se cumple cuando recibes un mensaje del contacto
3. Asignación manual: Esta condición se cumple cuando se le asigna manualmente al Contacto

Por ejemplo, cuando la condición _Mensaje entrante_ está configurada, si un Contacto envía un mensaje, el flujo de trabajo se detendrá automáticamente por ellos. Esto permite al agente continuar la conversación sin interrupciones causadas por el flujo de trabajo en curso.

## Activar un flujo de trabajo dentro de otro flujo de trabajo

En el pasado, no era posible iniciar un flujo de trabajo dentro de otro flujo de trabajo. Como alternativa, los usuarios de respond.io tuvieron que crear flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos para lograr el viaje del cliente deseado, lo que dificultó la experiencia del usuario. Veamos cómo ha cambiado esto ahora.

### Nuevo paso de flujo de trabajo: activa otro flujo de trabajo

Esta función te permite crear una automatización más robusta y simplifica la transición de tus contactos entre diferentes flujos de trabajo sin esfuerzo. Esta función le permite crear una automatización más robusta y simplifica la transición de sus contactos entre diferentes flujos de trabajo sin esfuerzo.

![Un resumen del nuevo paso de flujo de trabajo: activar otro flujo de trabajo ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hHLfOU6F0xqocNMRdf4MI/29c2607fc17c96115754401df6191a7a/662ef2e370b70ab15bc3b98693b0fb15_33822c885f411ab8ddef6ba714c45541.gif?fm=avif&w=1000) 

Ahora, puede dividir los flujos de trabajo extensivos en otros más manejables y escalables. Esto abre nuevas y emocionantes posibilidades. 

Por ejemplo, crea un menú de chat para administrar tanto clientes potenciales como clientes y dirigirlos a diferentes flujos de trabajo, basándote en sus respuestas o incluso en el idioma utilizado. Esto antes implicaba una plétora de pasos cuando se hacía con un solo flujo de trabajo.

### Nuevo activador de flujo de trabajo: activador manual

Hemos lanzado un nuevo Disparador diseñado para operar junto con el paso _Disparar otro flujo de trabajo_. El [Disparador Manual](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fmanual%5Ftrigger) funciona de manera bastante diferente a otros disparadores. Solo se puede usar con el _Disparador de otro flujo de trabajo_ paso.

![Una visión general del nuevo Disparador manual.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/19A3S1tyawJGNqeUfcdct8/1b2111ee4ca1c251b5f97e7da7f31566/e9162aa9a71d23cf5254f36ea89f3b90_8811872db28f9c166550e68b3fe05a77.gif?fm=avif&w=1000) 

Para conectar un flujo de trabajo secundario al principal, sus flujos de trabajo deben cumplir dos condiciones:

1. El flujo de trabajo principal tiene un _activador de otro flujo de trabajo_ paso incorporado en él
2. El flujo de trabajo secundario comienza con un _disparador manual_

Con esta configuración, cada vez que se activa el disparador de otro paso de flujo de trabajo en el flujo de trabajo principal, el flujo de trabajo secundario se ejecutará. 

### Nueva plantilla de flujo de trabajo: Menú de chat de múltiples niveles

El nuevo menú de chat _multinivel_ [Plantilla de flujo de trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview#list%5Fof%5Fworkflow%5Ftemplates) te ayudará a comprender rápidamente las capacidades del recién introducido paso _activar otro flujo de trabajo_. 

Esta plantilla de flujo de trabajo para conversaciones entrantes presenta un menú interactivo con submenús que contienen un flujo de trabajo cada uno. Dado que se trata de una plantilla, estas opciones pueden ser editadas para adaptarse a su caso de uso.

![Para crear nuevas plantillas de flujo de trabajo para comenzar con el paso: activar otro flujo de trabajo.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/242uls8XYd2uWPQpYxhb3l/1d33271ab5697ca6d475204bec912e9b/image_d1da05f40449b9d77aead41858dc4dfd.png?fm=avif&w=1000) 

El flujo de trabajo comienza cuando el Contacto inicia una conversación enviando un mensaje. Luego, la empresa responde con un menú interactivo que ofrece varias opciones predeterminadas para que el contacto elija: _Producto_, _Servicio_, _Sobre nosotros_ y _Habla con Ventas_.

Cuando el contacto selecciona una de las opciones según su consulta o área de interés, ingresa en el flujo de trabajo correspondiente para continuar su camino como cliente. El contacto puede elegir volver al menú principal en cualquier momento.

## Mejoras de la aplicación móvil Respond.io

Estamos emocionados de anunciar que hemos mejorado [respond.io - Aplicación móvil Inbox](https://help.respond.io/l/es/mobile-app/installing-respondio-mobile-app?creative=&device=c&placement=&gclid=CjwKCAiAx%5FGqBhBQEiwAlDNAZjGmpXQxj2%5FLs2gTggMmIpdwU%5F-8uJsyNpra-T9MXFgVhRKJoeqVWBoC3NEQAvD%5FBwE&utm%5Fterm=&utm%5Fcampaign=20752879802&utm%5Fsource=google-ads&utm%5Fmedium=paidsearch&utm%5Fcontent=&hsa%5Facc=3980053060&hsa%5Fcam=20752879802&hsa%5Fgrp=&hsa%5Fad=&hsa%5Fsrc=x&hsa%5Ftgt=&hsa%5Fkw=&hsa%5Fmt=&hsa%5Fnet=adwords&hsa%5Fver=3&gad%5Fsource=1) para mejorar tu experiencia. Ahora puede acceder fácilmente a Magic Link y mejorar las interacciones de los clientes con la función Respond AI Prompts.

### Inicia sesión sin contraseña usando Magic Link

Experimente el acceso sin problemas a la aplicación respond.io - Inbox móvil con Magic Link, un método de inicio de sesión diseñado para su conveniencia. Han desaparecido los días de los problemas de las contraseñas y las credenciales olvidadas; ahora, sólo necesita su correo electrónico.

![Cómo iniciar sesión en respond.io usando el enlace mágico](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4D3iwbVzC2Qx68X1ooQrj8/647e8a13e97358852524b25e00dff4c8/untitled-design_f9a1e7ab5501c5ec4f150d73d7c67a39.gif?fm=avif&w=1000) 

Abra la aplicación móvil, elija _Iniciar sesión con Magic Link_ como método de inicio de sesión, introduzca su correo electrónico asociado y solicite el Magic Link. Revisa tu correo electrónico para ver el enlace mágico único y haz clic en él para iniciar sesión sin introducir tu contraseña.

### AI Prompts ahora disponible en la aplicación móvil

¡Tras el reciente [lanzamiento de Respond AI Prompts](https://respond.canny.io/changelog/respond-ai-beta-is-here), hemos habilitado esta función en la aplicación móvil!

Para acceder a él, toca el icono + en la consola de mensajería para mostrar todas las herramientas de mensajería. Escribe tu mensaje y pulsa sobre el icono de la varita mágica 🪄 para acceder a todas tus indicaciones de IA disponibles y usarlas para mejorar tu mensaje.

![Cómo utilizar los Prompts de Respond AI en respond.io - Aplicación de Bandeja de entrada](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAI5pNFzOn2653ueXK7lM/c80b68c2bfcb097c0ec67ae34a1c2641/untitled-design-1_244f4e3a41664eae27521a3dc9235a35.gif?fm=avif&w=1000) 

¡Recuerda actualizar tu aplicación móvil para desbloquear nuevas actualizaciones para una experiencia móvil más mejorada! Si no has descargado nuestra nueva aplicación móvil, busca respond.io - Bandeja de entrada en la [Apple App Store](https://apps.apple.com/app/respond-io-inbox/id1667772955) o en [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&pli=1).

Para la mejor experiencia de usuario, asegúrate de que el software de tu dispositivo esté actualizado a la última versión (Android 10 o superior, iOS 16 o superior).

## Premios en abundancia: respond.io bajo los reflectores

¡Han ocurrido cosas apasionantes! Respond.io está emocionado de compartir los fantásticos premios que ha ganado recientemente. Estos trofeos no son solo brillantes; son un reconocimiento a nuestra dedicación por generar soluciones de conversación innovadoras. 

### Respond.io se consagra como el mejor proveedor de plataformas de mensajería. 

En [GITEX Global 2023](https://respond.io/es/blog/respondio-unveils-ai-powered-solutions-at-gitex-global-2023), la principal conferencia tecnológica mundial en Dubai, respond.io obtuvo el prestigioso título de [Mejor Proveedor de Plataforma de Mensajería Empresarial](https://respond.io/es/blog/best-business-messaging-platform). 

Este prestigioso premio refleja la dedicación de respond.io a la excelencia y la innovación en el impulso del crecimiento de negocios digitales en el Medio Oriente. 

![El CEO Gerardo Salandra acepta con orgullo el premio al Mejor Proveedor de Plataforma de Mensajería para respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nFhtu4s2279ywdGo1MJ2s/b7b2294a5b960f887048737e99564f94/image_f05ccfd15b115ca30fa0960c1b2a0e0e.png?fm=avif&w=1000) 

El reconocimiento junto a gigantes de la industria como Lenovo, Cisco y Fortinet consolida a respond.io como líder, navegando hábilmente el panorama dinámico de la inteligencia artificial conversacional y la mensajería empresarial.

### Respond.io recibe el premio al Mejor Marketing Omnicanal de Malasia.

Respond.io ganó el prestigioso [premio al mejor marketing omnicanal impulsado por IA en Malasia](https://respond.io/es/blog/leading-ai-driven-omnichannel-marketing) en la Noche de Premios de la Malaysia Digital Expo 2023\. Este reconocimiento subraya el liderazgo de la empresa en el aprovechamiento de IA para elevar las experiencias de los clientes. 

![El CEO Gerardo Salandra recibe el premio a la excelencia en marketing omnicanal de Malasia por respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HddJ2aZNz93D5bL0YeYdh/f68459445f16f6fefd28d6b21987d179/image_ad4a5e73179c5cf86960121479542536.png?fm=avif&w=1000) 

En total, se entregaron 37 premios relacionados con la tecnología para reconocer contribuciones destacadas a la economía digital de Malasia. Respond.io se unió a las filas de Carsome, DHL, AirAsia y Sony como galardonados por la noche. 

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