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description: ¿Quieres recolectar la información del cliente con un bot de preguntas? Aprende cómo hacer una pregunta en un flujo de trabajo y configurar la captura de datos automatizada.
title: Pregunta Bot: Una guía de cómo hacer una pregunta [Julio 2023]
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# Hacer una pregunta: Una guía paso a paso \[Julio de 2023\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/chris-lai)

[Chris Lai](/es/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

4 min de lectura

![Pregunta Bot: Una guía de cómo hacer una pregunta [Julio 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28KJCzo3cVM4x3fB0gwN7y/8d59803de9719641e5262b5c3eb3a318/AskAQuestionCoverImage_99e882cff15dd49a44605e59230c0a15.png?q=70&w=400&fm=avif)

¿Buscas usar un robot de preguntas para recoger la información de los clientes? Hágales una pregunta con los flujos de trabajo! En este artículo discutiremos cómo hacer preguntas abiertas o específicas a los clientes. También le mostraremos cómo configurar la captura automatizada de datos guardando las respuestas como campos de contacto o variables. Además, aprenderá cómo utilizar las ramas de validación y tiempo de espera para manejar respuestas inválidas por parte de los clientes.

## Hacer una pregunta: Introducción al bot de preguntas

Preguntar es un [Paso de flujo de trabajo](https://respond.io/es/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0) que te permite recopilar información de los clientes utilizando un bot de preguntas. Basado en la información recopilada, puedes [enviar Contactos a alguien que puede resolver su problema ](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) a través de [Ramas](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fbranch).

Para gestionar las expectativas de los clientes, debes dejar claro que están chateando con un bot de preguntas. Una forma sencilla de hacerlo es añadiendo un emoji robot al principio de cada pregunta.

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## Cómo consultar a los clientes

En los flujos de trabajo, puede hacer preguntas abiertas o preguntas específicas que requieren que los clientes introduzcan sus respuestas en un formato determinado. Los tipos específicos de preguntas incluyen número de teléfono, correo electrónico, sitio web y preguntas de elección múltiple.

### Haz a los clientes una pregunta abierta

Preguntas Abiertas permiten una respuesta más larga y por lo tanto son útiles para la recopilación de datos cualitativos y la comprensión de los problemas de los clientes. Proporcionan una visión detallada de los problemas a los que se enfrentan los clientes, dando poder a las empresas para ofrecer un mejor servicio al cliente.

![Esta es una imagen sobre cómo hacer una pregunta abierta con un bot de preguntas en respond.io. Preguntas abiertas permiten una respuesta más larga, por lo tanto son útiles para la recopilación de datos cualitativos y la comprensión de los problemas de los clientes. Proporcionan información detallada sobre los problemas a los que se enfrentan los clientes, lo que le permite ofrecer un mejor servicio al cliente. Se puede pensar en ella como una forma de recolección de datos de conversación. Para activar la captura de datos automatizada. Captura de datos automatizada. Recomendamos guardar la respuesta a una pregunta abierta como una variable. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Ub880aZyXRMW4H0J1Nl05/1d6deae08e6ac5306e9af3c46888599f/ScreenShot2022-02-23at10_10_48AM_bab9653104ea89d65fef6d5dad21feac.png) 

Recomendamos [guardar la respuesta a una pregunta abierta como Variable](https://help.respond.io/l/es/dynamic-variables/dynamic-variables#workflows). Posteriormente, la Variable se puede agregar a un Comentario interno [](https://docs.respond.io/workflows/steps#step-add-comment) para Gerentes, adjuntar a una [Hoja de Google ](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow)para análisis o enviar a un CRM externo a través de una [Solicitud HTTP](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

Recuerda, si los clientes responden a una pregunta con varios mensajes, sólo la primera respuesta será registrada por el bot de preguntas. Para asegurar que la respuesta completa sea registrada, anime a los clientes a limitar sus respuestas a una frase.

### Bot de preguntas sobre números de teléfono: Pregunta por un número de teléfono

Preguntas sobre números de teléfono están diseñadas para recoger números de teléfono de los clientes. Un número de teléfono aceptable contendría los códigos de país y área. 

![Esta es una imagen sobre cómo hacer una pregunta sobre un número de teléfono en un flujo de trabajo respond.io. Las preguntas sobre números de teléfono están diseñadas para recopilar números de teléfono de los clientes. Es similar a un formulario de recolección de datos interactivo de Ian. Una respuesta aceptable a una pregunta de número de teléfono contendría los códigos de país y área. Para activar la captura de datos automatizada, debe guardar el número de teléfono recibido en el campo Número de teléfono. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/774TCgSFZeUYEmzd82uSP6/27a3442bb3b74db714def52e9a5c40d6/ScreenShot2022-08-09at4_22_51PM_f2759d842d7645d5eb650ad704274d49.png) 

Debe guardar el número de teléfono recibido en el campo [Número de teléfono](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/contact-fields#viewing-contact-fields). Si tienes un canal con número de teléfono como WhatsApp o SMS conectado a la plataforma, puedes comunicarte directamente con tus clientes enviándoles el primer mensaje desde la pestaña [Canales](https://help.respond.io/l/es/contacts/contact-channels#channels).

### Bot de preguntas por correo electrónico: Pregunta por una dirección de correo electrónico.

Preguntas por correo electrónico son perfectas para recoger las direcciones de correo electrónico de los clientes. El bot de preguntas de correo electrónico sólo acepta una dirección de correo electrónico válida. Un ejemplo de una dirección de correo electrónico válida sería _user@email.com._

![Esta es una imagen sobre cómo preguntar una pregunta por correo electrónico. El bot de preguntas por correo electrónico es perfecto para recoger las direcciones de correo electrónico de los clientes. El bot de preguntas de correo electrónico funciona como un formulario de recopilación de datos - sólo acepta una dirección de correo electrónico válida. Un ejemplo de una dirección de correo electrónico válida sería user@email.com. Para permitir la captura de datos automatizada, recomendamos guardar la respuesta a una pregunta abierta como una variable. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TwaELnrDtaNb146fhiv2c/98e7e76bee0a726b270428afa73ba03f/ScreenShot2022-08-09at4_41_02PM_52be06521640a67ea1295848fa1e786f.png) 

Una vez que haya informado de los correos electrónicos de su cliente, envíe una solicitud HTTP para ponerse en contacto con su CRM y recuperar el resto del perfil de contacto. Si tienes [conectado tu cuenta de correo electrónico a la plataforma](https://help.respond.io/l/es/email/gmail#connecting%5Fgmail), podrías contactar con los clientes por correo electrónico desde la pestaña [Canales](https://help.respond.io/l/es/contacts/contact-channels#channels). 

### Bloque de preguntas al sitio web: Pídele un sitio web

En ventas, los sitios web son un recurso útil para calificar a los clientes potenciales. Un bot de preguntas al sitio web es útil para solicitar las páginas web de los clientes. Requiere que los clientes proporcionen una URL válida, con o sin el prefijo _http://_ .

![Solicitando el sitio web de tus clientes con un bot de preguntas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JVYBUIyq2MM1lyoEblMYg/89208443b0efd8ecce11915342cb5693/ScreenShot2022-02-23at11_28_25AM_3359b9cc9016b1fadf17a5670825814c.png) 

Para guardar el sitio web proporcionado para referencia futura, deberá crear un[ Campo de contacto personalizado](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/contact-fields). Para fines de cualificación de plomo, utilice [HTTP Request ](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step-http-request)para llamar a un servicio de Enrichment de datos como Clearbit.

### Hacer a los clientes una pregunta de opción múltiple

Preguntas de elección múltiple son una manera práctica de limitar las respuestas a una lista predeterminada de opciones. En Preguntas de elección múltiple, los clientes deben responder con una de las opciones.

Puede crear hasta 10 opciones en una pregunta de elección múltiple. Cada opción está limitada a 20 caracteres, que es la longitud máxima permitida en Canales como [Facebook Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat).

![Esta es una imagen sobre cómo formular una pregunta de opción múltiple. Preguntas de elección múltiple son como una forma de conversación. Son una forma práctica de limitar las respuestas a una lista predeterminada de opciones. En Preguntas de elección múltiple, los clientes deben responder con una de las opciones. Para permitir la captura automática de datos, almacene la respuesta en un campo de contacto, etiqueta o una variable.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nA3jHlo4ywHwSIGJVvoNZ/b53bf3f9d09f1e32a6b29a3056e85d62/ScreenShot2022-02-23at11_52_33AM_9190f704c17a6169b2242d3120a21040.png) 

¿Qué es lo siguiente después de que los clientes respondan? Depende del propósito de su bot de Preguntas Múltiples Opciones. Si tu pregunta ayuda a completar el perfil de contacto, almacena la respuesta en un campo de contacto. Si estás buscando entender los intereses de los clientes con tu pregunta, guarda las respuestas como [Etiquetas](https://help.respond.io/l/es/contacts/contact-details#tags) y úsalas para enviar transmisiones dirigidas.

¿Quieres hacer más preguntas o [enrutar a los clientes al agente correcto](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) basado en su respuesta? Simplemente guarda la opción seleccionada como una [variable](https://help.respond.io/l/es/dynamic-variables/dynamic-variables). Ahora que sabes cómo usar un bot de preguntas, vamos a discutir las maneras de manejar respuestas inválidas o perdidas.

## Manejo de respuestas no válidas o faltantes

En una situación de vida real, es posible que los Contactos no proporcionen la respuesta que estaba buscando. Es posible que algunas de ellas no respondan en absoluto. Hay dos maneras de manejar respuestas no válidas o faltantes: utilice la rama de validación o la rama de tiempo de espera.

### Usar la rama de validación

La rama de validación le ayuda a ayudar a los contactos que proporcionan una respuesta no válida. Cuando los clientes proporcionan una respuesta que no se ajusta al tipo de respuesta necesario, llegarán a la sucursal.

![Manejar respuestas no válidas usando la rama de validación](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mvCbU0CDdhhCwDjFi5lZG/85a1ea344a1fdb60c9ab3b448d486520/ScreenShot2022-08-09at4_38_03PM_bc62fd5722fc9eb6f8bcfe0894c1fa27.png) 

En la rama de validación, puedes dejar que los Contactos sepan cómo corregir su respuesta y [hacer la pregunta otra vez](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion). Si busca generar ventas o brindar soporte a clientes de alto valor, [asigne el contacto que proporcionó la respuesta no válida a un agente en vivo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fassign%5Fto). Sin embargo, si ve a la atención al cliente como un centro de costes, simplemente [cierre la conversación](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fclose%5Fconversation) con el contacto.

### Usar la rama de tiempo de espera

La rama de tiempo de espera es ideal para tratar con clientes que no responden a su pregunta. Los contactos entrarán en la rama si no se recibe ninguna respuesta dentro del periodo de tiempo especificado.

![Manejar las respuestas que faltan usando la rama de tiempo de espera](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dImfvclA6inqti8fhFXhk/a4338869d5c526f6293b731e62df1c9d/ScreenShot2022-08-09at4_28_22PM_5a887a67266e34bdc05e03691d38abca.jpeg) 

Si la asistencia al cliente es una ventaja competitiva de su empresa, anime a sus contactos a responder rápidamente, digamos, en menos de 5 minutos. Luego, vuelva a formular la pregunta. Las empresas que tratan a la atención al cliente como un centro de costos deberían cerrar la conversación con alguien que no respondió.

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre el paso de hacer una pregunta. Los flujos de trabajo de Respond.io le ayudan a solicitar datos del cliente sin esfuerzo con un bot de preguntas. Luego puede almacenar las respuestas a través de captura automatizada de datos y utilizarlas para tomar mejores decisiones.

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## Lecturas adicionales.

Si quieres saber más sobre los flujos de trabajo, revisa estos artículos:

* [Asignación automática con respond.io](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)
* [Enrutamiento de Contactos con respond.io.](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Cómo enviar un mensaje ausente para las empresas](https://respond.io/es/blog/away-message-for-business)

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