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description: Descubra la bandeja de entrada WhatsApp, creada para empresas que quieran usar WhatsApp para mensajería a escala. ¡Aprende todo sobre respond.io API de WhatsApp ahora!
title: Bandeja de entrada WhatsApp de Respond.io: Cómo usarlo para mensajería en escala
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# Cómo usar la bandeja de entrada de WhatsApp para mensajería en Escala 

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/gabriella)

[Gabriella](/es/author/gabriella)

· 05 May 2025

·

7 min de lectura

![Bandeja de entrada WhatsApp de Respond.io: Cómo usarlo para mensajería en escala](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0geT4EYfCOXkAzGkCK0AP/180e6579a49fc2590decb98a655fc878/how-to-respondio-whatsapp-inbox-cover_5cc2eeb55b6b1e8f301a4b8ea2da53e2.png?q=70&w=400&fm=avif)

¿Estás buscando una bandeja de entrada de WhatsApp para mensajes de negocios? Si es así, este blog es para ti! Primero, discutiremos los beneficios de una bandeja de entrada de WhatsApp para tu negocio. Entonces, echaremos un vistazo de cerca a las funciones de la bandeja de entrada respond.io WhatsApp y cómo registrarnos en respond.io WhatsApp API. Por último, exploraremos cómo respond.io puede mejorar su experiencia general de comunicación al cliente.

## Por qué necesitas la bandeja de entrada de WhatsApp Respond.io

Utilizando la [aplicación de WhatsApp Business](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-app), es posible que hayas enfrentado problemas como las conversaciones individuales de los agentes que utilizan números personales para chatear con los clientes. Gestionar conversaciones también se vuelve difícil cuando varios agentes [comparten una sola cuenta de WhatsApp Business](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-6).

A medida que su negocio crece, estos desafíos se harán aún más significativos a medida que afecten directamente a las ventas de su negocio, a la satisfacción del cliente y a los ingresos generales.

![Usando la aplicación de negocios de WhatsApp, puede que te hayas encontrado con problemas como conversaciones compartimentadas de agentes que utilizan números personales para chatear con los clientes. Gestionar conversaciones también se hace complicado cuando varios agentes comparten una sola cuenta de la aplicación de negocios de WhatsApp. A medida que tu negocio crece, estos desafíos se volverán aún más significativos, ya que impactan directamente en las ventas, la satisfacción del cliente y los ingresos generales. Para usar WhatsApp para mensajería empresarial a escala, WhatsApp ofrece la API de WhatsApp. Sin embargo, no tiene una interfaz de usuario para enviar y recibir mensajes. Por eso necesitas un buzón de mensajería como respond.io. Con respond.io, puedes registrarte fácilmente para obtener una cuenta de la API de WhatsApp, gestionar tus costos de WhatsApp, las conversaciones de WhatsApp y más. Antes de bucear en lo que ofrece respond.io, veamos cómo puedes usar respond.io como una bandeja de entrada de WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51dvtxY7fbNwE71XOb1BId/ccbf0f9446cd825d0c66181f738168cf/how-to-respondio-whatsapp-inbox-image-01_f993bdfb99ea732b79406ba81c0b9fb1.png?fm=avif&w=1000) 

Para usar WhatsApp para mensajes empresariales a escala, WhatsApp ofrece la [API de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api). Sin embargo, no tiene una interfaz de usuario para enviar y recibir mensajes. Por eso necesitas un buzón de mensajería como respond.io.

> ¿Estás dudando en dejar la aplicación WhatsApp Business? WhatsApp Coexistence te permite conectar tu aplicación WhatsApp Business a respond.io a través de la API de WhatsApp usando el mismo número de teléfono. Puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business mientras desbloquea la automatización, la sincronización de CRM, los informes y otras funciones en respond.io.

Con respond.io, puedes registrarte en una cuenta API de WhatsApp de forma fácil y completamente administrar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA). Antes de mostrarte cómo lograr esto y más, veamos cómo puedes utilizar respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp.

### Centralizar mensajes de todos los canales de mensajería en una bandeja de entrada de Omnichannel

Las empresas medianas y grandes suelen administrar múltiples cuentas de WhatsApp para diferentes sucursales o outlets. También tienen que mantener una presencia en canales de mensajería populares como [Facebook Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat), [Telegram](https://respond.io/es/blog/telegram-for-business) y [Instagram](https://respond.io/es/blog/instagram-business-chat).

![Las empresas medianas y grandes suelen administrar múltiples cuentas de WhatsApp para diferentes sucursales o outlets. También tienen que mantener una presencia en varios canales de mensajería como Viber y LINE. Mientras que manejar mensajes desde múltiples canales es desafiante, puedes conectar todos los canales que tus clientes utilizan en una bandeja de entrada omnicanal. Al integrar todas tus cuentas de WhatsApp y canales de mensajería populares como Facebook Messenger, Telegram e Instagram con respond.io, obtienes la conveniencia de manejar todas las conversaciones en un solo lugar centralizado. Esto elimina la necesidad de hacer malabarismos entre múltiples canales o plataformas para relacionarse con los clientes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oPcOzfVvGZCG02gG7Fpyu/49c2ed0c4257f7e354e396ef5f68a859/screenshot-2023-06-09-at-15607-pm_8990c243d5c3ccee6e0702f44d681cad.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Mientras que manejar mensajes desde múltiples canales es desafiante, puede conectar todos los canales que sus clientes utilizan en una bandeja de entrada [omnichannel](https://respond.io/es/blog/omnichannel-communication). Esto permite gestionar todas tus conversaciones en un solo lugar centralizado, eliminando la necesidad de hacer malabarismos entre múltiples canales o plataformas para interactuar con los clientes. 

Al centralizar todos los canales, usted puede consolidar los datos de los clientes de estos canales en un solo lugar, haciendo más fácil proporcionar una verdadera experiencia omnichannel. Explora una herramienta valiosa que facilita aún más este proceso al asegurar perfiles unificados de clientes.

### Detener Silos y mantener el contexto del cliente con la fusión de contactos

Tener una presencia en múltiples canales aumenta la probabilidad de que el mismo cliente se ponga en contacto con usted a través de diferentes canales. Esto puede llevar a situaciones en las que los clientes tienen que reidentificarse y repetir sus problemas al comunicarse con los agentes.

Con respond.io, las empresas pueden [fusionar conversaciones de diferentes canales](https://help.respond.io/l/es/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) en un solo hilo para obtener un perfil unificado del cliente. Por ejemplo, si un cliente se ha puesto en contacto con usted en Instagram, pero decidió enviarle un mensaje en WhatsApp a continuación, puede combinar las conversaciones para obtener un contexto fácilmente.

![Tener una presencia en múltiples canales aumenta la probabilidad de que el mismo cliente se comunique contigo a través de diferentes canales. Esto puede llevar a que problemas como los clientes tengan que reidentificarse y repetir sus problemas al comunicarse con los agentes. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de diferentes canales en un solo hilo para un perfil unificado del cliente. Si un cliente se ha puesto en contacto contigo previamente en Instagram pero decidió enviarte un mensaje en WhatsApp a continuación, puede combinar las conversaciones para obtener un contexto fácilmente. Con esta función, puedes identificar clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas al asistirlos. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eYXgUkbu7S1Vexq1H6S74/e374a072ec2b25b4f38e55fbd051fca4/concepts-respondio-alternative-gif-01_edea27356fd9b4e0b9e54877c1ee334b.gif?fm=avif&w=800) 

Con esta función, usted puede identificar clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas al asistir a los clientes. Ahora que sabes cómo proporcionar una experiencia omnicanal, veamos cómo gestionar grandes volúmenes de mensajes de manera eficaz.

### Mejorar la trazabilidad de la conversación con la asignación automática

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, donde los agentes pueden seleccionar conversaciones manualmente sin supervisión, los gerentes pueden garantizar una distribución justa de las conversaciones entre los agentes con el generador de flujo de trabajo[ de respond.io](https://respond.io/es/blog/respondio-whatsapp#toc-mobile-8).

Pueden construir automatización basada en su lógica [de asignación](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio), como distribuir conversaciones equitativamente entre agentes y asignar conversaciones a los agentes con menos conversaciones abiertas. 

Con la automatización manejando todas las asignaciones de agentes, los gerentes pueden monitorear e identificar fácilmente a los agentes responsables de cada interacción.

![Los gerentes pueden asegurar una distribución justa de las conversaciones entre los agentes con la automatización del flujo de trabajo de respond.io. Pueden construir una automatización basada en su lógica de asignación como round-robin, asignar a agentes con la menor cantidad de conversaciones abiertas o asignar clientes de alto valor a agentes dedicados. De esta manera, los agentes recibirán una parte justa de las conversaciones asignadas a ellos y los gerentes podrán seguir a los agentes responsables de cada conversación.  Para monitorear las conversaciones con clientes de alto valor, las empresas pueden crear bandejas personalizadas que incluyan sus conversaciones. Esto permite a los administradores seguir de cerca y supervisar estas conversaciones, asegurando que los clientes reciban la mejor asistencia posible.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5m8r9Lx6SXv3YB85UGjX4E/be657858e83a6a96ff5369aab7851f51/screenshot-2023-06-09-at-15023-pm_d1161f5255ac26f33cf3b950d4d8ef98.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Para dar prioridad a los clientes de alto valor, las empresas pueden asignarlos automáticamente a agentes dedicados. Si desea monitorear sus interacciones, puede crear [Bandejas de entrada personalizadas](https://help.respond.io/l/es/messages/custom-inbox) para diferenciar estas conversaciones de las conversaciones normales.

Esto permite a los gerentes seguir de cerca y supervisar las conversaciones con clientes de alto valor y asegurarse de que reciben la mejor asistencia posible. Ahora que sabes cómo respond.io facilita la mensajería de WhatsApp, vamos a ver cómo conectar WhatsApp con respond.io.

Convierte las conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io ✨

¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!

[ Reserva una demostración](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Comienza una prueba gratuita](https://app.respond.io/user/register) 

## Cómo conectar WhatsApp con Respond.io WhatsApp Inbox

Respond.io es una [Proveedor de Solución Empresarial](https://respond.io/es/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) y un software de gestión de conversaciones de clientes. Esto significa que puedes [registrarte en la API de WhatsApp de respond.io](https://respond.io/es/blog/how-to-get-whatsapp-api) y comenzar a enviar mensajes a clientes rápidamente.

![Respond.io es un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp y un software de gestión de conversaciones de clientes. Esto significa que puedes registrarte en la API de WhatsApp de respond.io y empezar a enviar mensajes a los clientes rápidamente. Para empezar, necesitas registrarte en respond.io y preparar un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp. Una vez listo, haga clic en este enlace y siga los pasos para configurar la integración de WhatsApp API. Este es un proceso de registro rápido. En tan solo unos minutos puedes empezar a disfrutar de todas las características y capacidades de respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fmJmlRX8fQ5fJpL1B3q5J/e3b221796c907cf561eed231315c1162/bsp_5cd86169d508072acede45b907203b7f.gif?fm=avif&w=800) 

Para comenzar, debes [registrarte en respond.io](https://app.respond.io/user/register) y preparar un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp. Una vez listo, [haga clic en este enlace](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)y siga los pasos para configurar la integración de la API de WhatsApp de respond.io.

Este es un proceso de registro rápido [](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whatsapp-api-quick-start). En tan solo unos minutos puedes empezar a disfrutar de toda la gama de funcionalidades de respond.io. Dicho esto, veamos más de cerca sus características en la siguiente sección.

## Bandeja de entrada de WhatsApp: Victorias rápidas

Respond.io ha aportado importantes beneficios a [empresas de todo el mundo](https://respond.io/es/customers) al ayudarlas [a ganar más clientes potenciales calificados](https://respond.io/es/blog/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp),[a mejorar las conversiones de ventas](https://respond.io/es/blog/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50)y[a lograr un alto grado de satisfacción del cliente](https://respond.io/es/blog/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores). Así es como puedes lograr el mismo éxito con respond.io. 

### Administrar completamente la cuenta de negocios de WhatsApp con Respond.io

Con respond.io, usted puede administrar su cuenta de negocios de WhatsApp (WABA) fácilmente. Esto incluye administrar tu saldo de WABA en el [Módulo de Tarifas de WhatsApp](https://help.respond.io/l/es/organization-settings/whatsapp-fees) de respond.io y crear y enviar [plantillas de mensajes](https://respond.io/es/blog/whatsapp-template-message) para su aprobación.

![Con respond.io, puedes administrar completamente tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) fácilmente. Esto incluye administrar tu saldo de WABA en respond.io del módulo WhatsApp Fees y crear y enviar plantillas de mensajes para su aprobación. También puede ver la calificación de calidad de su número de teléfono y administrar su perfil de negocios de WhatsApp en el módulo de configuración. Si tienes una cuenta de negocios de WhatsApp y quieres beneficiarte de las capacidades mencionadas, puedes migrarla sin problemas a respond.io sin experimentar tiempo de inactividad.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5DT4ycJsycxjuWSZF827eI/74e329cbe22f93aa55e554fdb189ebdd/screenshot-2023-03-28-at-51243-pm_d6ab2a920e54ce5a6f459cf0bec26152.jpg?fm=avif&w=1000) 

También puedes ver la [calificación de calidad de tu número de teléfono](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whatsapp-messaging-limits#phone%5Fnumber%5Fquality%5Frating) y [administrar tu perfil de WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration) en el Módulo de Configuración. Si tienes una cuenta de WhatsApp Business y quieres aprovechar las capacidades mencionadas, puedes migrarla fácilmente [a respond.io](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api) sin experimentar ningún tiempo de inactividad.

A continuación, veamos cómo puedes usar plantillas de mensajes para enviar notificaciones de WhatsApp.

### Enviar notificaciones con WhatsApp Broadcast

[notificaciones de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-notification) tienen una gran probabilidad de ser leídas ya que activan notificaciones push que son difíciles de ignorar. Con respond.io, puedes programar y enviar [notificaciones de difusión](https://respond.io/es/blog/whatsapp-broadcast) como mensajes promocionales, actualizaciones importantes de clientes y más a [públicos segmentados](https://help.respond.io/l/es/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#configuring%5Fa%5Fbroadcast). 

Incluso puede obtener información sobre su campaña de difusión con [analíticas de emisión](https://help.respond.io/l/es/dashboard-reporting/reports-broadcasts) y utilizar los datos que ha recopilado para planificar futuras transmisiones. 

![Esta imagen muestra cómo transmitir un mensaje desde el módulo de difusión de respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1suxFfgdum6xmtnTs4YvKc/fde5c4b5e8e04356b6bce9190d2bbe6c/screenshot-2023-05-25-at-41459-pm_8fabcdc889d97ec02c5420475c6c9990.jpg?fm=avif&w=1000) 

Ten en cuenta que WhatsApp requiere que las empresas [obtengan el consentimiento](https://respond.io/es/blog/whatsapp-opt-in) de los clientes antes de enviar notificaciones. Enviar mensajes no deseados a los clientes puede llevarlos a bloquearte, lo que afecta tu [calificación de calidad del número de teléfono](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6:~:text=non-flagged status.-,Phone Number Quality Rating and Status,-Phone number quality) y la experiencia general del cliente. 

> _A partir del 1 de abril de 2025_, WhatsApp pausará temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcado +1 y un código de área de Estados Unidos).

A continuación, sumérgete en cómo puedes configurar la automatización para optimizar los procesos de negocio.

### Automatizar cualquier proceso con Automatización Avanzada

Incorporar la automatización en los procesos empresariales puede ser muy beneficioso, especialmente cuando se necesita administrar grandes volúmenes de mensajes. Con respond.io, puede aprovechar [la automatización avanzada de flujo de trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview) para optimizar cualquier proceso de negocio.

Ya sea que estés creando Flujos de trabajo desde cero o utilizando [plantillas](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate), el generador de automatización visual de respond.io te permite automatizar conversaciones y tareas con cualquier nivel de complejidad.

![Incorporar la automatización en los procesos empresariales puede ser muy beneficioso, especialmente cuando se necesita administrar grandes volúmenes de mensajes. Con respond.io, puedes aprovechar la automatización avanzada del flujo de trabajo para optimizar cualquier proceso, incluyendo tareas repetitivas. Ya sea que estés creando flujos de trabajo desde cero o usando plantillas, el generador de automatización visual de respond.io te permite automatizar conversaciones y tareas con cualquier nivel de complejidad. Por ejemplo, las empresas pueden enviar encuestas previas al chat para ganar el contexto de los clientes antes de enrutarlos automáticamente al equipo adecuado y asignarlos a agentes basados en sus respuestas. De esta manera, los agentes no tienen que hacer las mismas preguntas a cada cliente manualmente para obtener el contexto.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CS0itja0ky407Rr0LYKd8/6a230e6d0b68c574d7b185fd25f08fa3/screenshot-2023-06-06-at-45201-pm_433087bdcb44bc15361f3c1e39798a8d.jpg?fm=avif&w=1000) 

Por ejemplo, puedes diseñar viajes automáticos específicos para clientes dependiendo de sus mensajes o respuestas en [encuestas de pre-chat](https://respond.io/es/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-4). A continuación,[ruta](https://help.respond.io/l/es/support-use-case/route-customers) y [asignarles](https://help.respond.io/l/es/support-use-case/auto-assign-customers) al equipo y agente adecuados rápidamente.

Esto libera a los agentes de tener que preguntar a los clientes las mismas preguntas manualmente para obtener contexto. Otra forma de facilitar la carga de trabajo de los agentes es automatizar tareas complicadas y permitir que los agentes las ejecuten fácilmente. Echemos un vistazo más de cerca en la siguiente sección.

### Automatizar y ejecutar tareas manuales complicadas

Los gerentes pueden [automatizar tareas complicadas](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview) como [encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)](https://respond.io/es/blog/csat-customer-satisfaction-score), [transferencias de turnos](https://help.respond.io/l/es/support-use-case/route-customers#route%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours%5Fand%5Fshifts) y [escalado de casos](https://respond.io/es/blog/escalation-management). Luego, habilita a los agentes para lanzarlos con un clic usando el botón [Disparador de atajos](https://respond.io/es/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) mientras chatean con los clientes.

Esta función elimina la necesidad de que los agentes realicen manualmente tareas complejas, minimiza los errores humanos y elimina la molestia de cambiar entre múltiples plataformas. Como resultado, pueden centrar su esfuerzo en chatear con los clientes y proporcionar asistencia de alta calidad.

![Los gerentes pueden automatizar tareas complicadas como encuestas de satisfacción de clientes (CSAT), transferencias de turnos y escalado de casos. Luego habilita a los agentes para que los lancen con un clic usando el botón <a
      href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >Disparador de atajos</a> mientras chatean con los clientes. Esta característica elimina la necesidad de que los agentes realicen manualmente tareas complejas, minimiza los errores humanos y elimina el problema de cambiar entre múltiples plataformas para que puedan centrarse en proporcionar asistencia de alta calidad. Por ejemplo, si un caso es demasiado complicado para un agente de soporte de nivel 1, el agente puede escalar el caso a un agente de soporte Nivel 2 fácilmente. Pueden hacer clic en el botón Trigger de acceso directo, rellenar un formulario corto para el contexto y la automatización escalará el caso.  Los agentes también pueden usar este botón para escalar casos a plataformas externas como Slack e intercambiar información entre CRMs y respond.io para recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ventas y tickets. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MexhKv9rTNlJxD9SrlIOB/8d46088bc683ec7ce3851af949317a95/concepts-respondio-alternative-gif-02_e53773ec79f924014bb9252d7409f800.gif?fm=avif&w=800) 

Por ejemplo, si un caso es demasiado complicado para un agente de soporte de nivel 1, el agente puede escalar el caso a un agente de soporte de nivel 2 fácilmente. Pueden hacer clic en el botón Trigger de acceso directo, rellenar un formulario corto para el contexto y dejar que la automatización escale el caso. 

Los agentes también pueden usar esta función para escalar casos a plataformas externas como Slack e intercambiar información entre CRMs y respond.io para recuperar [perfiles de contacto actualizados](https://help.respond.io/l/es/support-use-case/enrich-customer-data) o crear ventas y tickets. 

Además de integrar su plataforma de comunicación interna y CRMs para la automatización de tareas, respond.io le permite automatizar procesos integrando su paquete de software existente.

### Integrar Respond.io con plataformas externas

Las empresas pueden integrar cualquier tipo de software con respond.io, incluyendo plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit y una variedad de aplicaciones que soportan integraciones [Zapier](https://help.respond.io/l/es/integrations/zapier) y Make.com.

También puedes usar [Webhooks](https://help.respond.io/l/es/integrations/webhooks#webhooks) para activar mensajes basados en acciones del cliente en plataformas externas como[Shopify](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify),[WooCommerce](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce),[Magento](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)y[más](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations). Esto incluye [mensajes de carrito abandonados](https://help.respond.io/l/es/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier), actualizaciones de envío, confirmaciones de pedidos, recomendaciones de productos y otras notificaciones relevantes.

![Las empresas pueden integrar cualquier tipo de software con respond.io, incluyendo plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit y una variedad de aplicaciones que admiten integraciones de Zapier y Make.com. También puede utilizar Webhooks para activar mensajes basados en acciones de clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento y más. Esto incluye mensajes abandonados del carrito, actualizaciones de envío, confirmación del pedido, recomendaciones de productos y otras notificaciones relevantes. Con la capacidad de integración flexible de respond.io, las empresas pueden compartir datos de manera fluida entre respond.io y otras plataformas, asegurando un flujo de información continuo, operaciones simplificadas y experiencias cohesivas para los clientes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w7rQPvKS3XXxY5thJkJss/85667e53517288d39e1cdce271907ddb/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

Con la capacidad de integración flexible de respond.io, las empresas pueden compartir perfectamente datos entre respond.io y otras plataformas, garantizando un flujo de información fluido, operaciones agilizadas y experiencias cohesivas de los clientes.

A continuación, analizaremos la característica más importante para medir los resultados y el rendimiento: Informes y analíticos.

### Obtener acceso a Informes Avanzados y Análisis

El Módulo [Informes](https://help.respond.io/l/es/search/reports) de Respond.io permite a los supervisores realizar un seguimiento fácil de la productividad de los agentes, supervisar el progreso de la conversación y medir los tiempos de resolución entre muchos otros.

![El módulo de informes avanzado de Respond.io permite a los supervisores realizar un seguimiento fácil de la productividad de los agentes, monitorear el progreso de las conversaciones y medir los tiempos de resolución entre muchos otros. Aprovechando el Módulo de Informes, los supervisores pueden identificar cualquier laguna o ineficiencia en sus procesos, conducir a una mejora continua en el rendimiento de los equipos y en las operaciones de negocio optimizadas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/224fv3IEmMMecEZ72a8smc/fce27e909f560a43ebc7f406a621b577/screenshot-2023-06-06-at-50944-pm_3eab363c7323ea6b6ae201b82b91c42e.jpg?fm=avif&w=1000) 

Aprovechando el Módulo de Informes, los supervisores pueden identificar cualquier laguna o ineficiencia en sus procesos. Después, pueden utilizar sus resultados para mejorar continuamente el rendimiento de los equipos y optimizar las operaciones empresariales.

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre el uso de respond.io. ¿Quieres empezar a usar respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp? [Regístrate para obtener la cuenta API de WhatsApp de respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) y comienza a enviar mensajes a clientes en minutos.

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## Lecturas adicionales.

¿Quieres saber más sobre respond.io? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.

* [WhatsApp Business Múltiples Usuarios: Guía de 5 Pasos (+Ejemplos)](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Enrutamiento de chat: Enrutamiento de contactos con el módulo de flujos de trabajo de respond.io.](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
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