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description: Protéjase a sí mismo y a sus clientes con un enfoque de seguridad activo. Conozca la seguridad de los datos, las mejores prácticas y elija una plataforma de mensajería segura.
title: Mensajería segura: Todo lo que necesitas saber [abril de 2024]
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# Todo lo que necesitas saber sobre mensajería segura \[abril 2024\]

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/es/author/ryan-tan)

· 25 Jul 2025

·

7 min de lectura

![Mensajería segura: Todo lo que necesitas saber [abril de 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4cpmOKD8KfWzmGyq2hula1/ce2c4d5b2e3786f5ddc322a8662a318b/articles-respond-security-features-cover-1_031618d0bd39d0696ab6299571a8fb2e.png?q=70&w=400&fm=avif)

Las violaciones de datos son demasiado comunes en el panorama actual de mensajes seguros. De [Telegram](https://cisomag.com/telegram-data-breach/) y [Facebook Messenger](https://firewalltimes.com/facebook-data-breach-timeline/) a [Slack](https://www.wired.com/2015/03/slack-admits-hacked-enables-2-factor-authentication/), ninguna empresa está a salvo de incidentes. Solo en 2023, hemos visto impresionantes [8 mil millones](https://www.itgovernance.co.uk/blog/list-of-data-breaches-and-cyber-attacks-in-2023) de brechas de datos y ciberataques.

Pero estas estadísticas no se refieren realmente a los números, es una llamada de atención que empresas como la suya se tomen en serio la seguridad de los datos y la mensajería segura. 

Aunque es imposible garantizar una protección total contra las infracciones, puede minimizar el riesgo adoptando un enfoque de seguridad proactivo para proteger mejor su organización y, lo que es más importante, sus clientes.

## ¿Qué es la seguridad de los datos?

En su núcleo, la seguridad de los datos trata de proteger su [información digital](https://nordvpn.com/cybersecurity/glossary/digital-information).

Al igual que mantener tus objetos de valor a salvo en un banco, la seguridad de los datos protege tu información tanto de incidentes maliciosos (p. ej., phishing) como no maliciosos (p. ej., errores humanos) a través de una variedad de métodos como control de acceso, cifrado, [Autenticación de Dos Factores](https://respond.io/es/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox) y auditorías de seguridad.

El nivel de diligencia que su organización necesita para poner en la seguridad de los datos será muy diferente en todos los sectores. Por ejemplo, consideremos una institución financiera o un hospital que maneje datos personales confidenciales. Las posibles consecuencias de una violación de seguridad son significativamente mayores para ellos, dado que deben cumplir con regulaciones específicas, como HIPAA y GDPR, en comparación con una empresa familiar que vende electrónica usada a través de Facebook Marketplace.

Dicho esto, independientemente de su tamaño o su industria, la seguridad de los datos debe ser una prioridad, ya que la credibilidad de toda su empresa depende de ella.

## Mensajería instantánea segura a correos electrónicos: por qué la seguridad de los datos importa

El costo promedio global de una brecha en 2023 fue [USD 4,45 millones](https://www.ibm.com/reports/data-breach). El costo promedio global de una brecha en 2023 fue [4,45 millones de dólares](https://www.ibm.com/reports/data-breach). Además, un estudio de McKinsey encontró que [87% de los clientes](https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business Functions/Risk/Our Insights/The consumer data opportunity and the privacy imperative/The-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative.pdf) afirmaron que no harían negocios con una empresa si se preocupaban por sus prácticas de seguridad.

![Imagen que muestra las consecuencias de una mala mensajería segura.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EKCOGvBsvsol8f8sFhYoj/5b4ecd3ef1d0516c990e8240cd6a0757/articles-respond-security-features-image-01-1_0c2f08273ff2a1c18b49d4fd50237d71.png?fm=webp) 

Estas dos estadísticas significan una cosa: no hay lugar para el error ya que lo que está en juego es alto. La seguridad no es solo un lujo; es una necesidad, ya que las consecuencias de hacerla mal incluyen:

### Costos financieros

Las brechas no son baratas y los costos financieros asociados pueden hacer que incluso los conglomerados se estremezcan. Más allá de las penalidades legales y regulatorias, espera gastar recursos sustanciales en respuesta a incidentes, compensando a sus clientes, gestión de crisis y desarrollando una infraestructura de seguridad más actualizada.

Peor aún, si su organización aparece en la lista pública, una brecha casi siempre afectará a su precio de acción, reduciendo su valor de mercado.

### Repercusiones legales

Las empresas tienen la obligación legal de tomar medidas claras para proteger a sus clientes' datos, e independientemente de si una infracción fue intencional o accidental, soportarán la mayor parte de las penalizaciones.

Aunque las sanciones varían en gran medida en función de la jurisdicción y la industria específicas, las empresas pueden esperar una combinación de multas, sanciones regulatorias, requisitos de notificación pública e incluso demandas individuales de los propios clientes.

### Daño de reputación

La sangre de toda organización reside en sus clientes, ya que sin ellos no habría nadie a quien vender productos y servicios. Una violación de seguridad también es una violación de la confianza de tus clientes. Nadie quiere que sus datos personales, ya sean direcciones o datos de tarjetas de crédito, caigan en manos equivocadas.

Los clientes también hablan. Así que, más allá de que decidan llevar su negocio a otro lugar, no te sorprendas si comienzan a compartir sus experiencias con amigos y familiares, así como a través de reseñas negativas en línea y publicaciones en redes sociales.

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## Mejores prácticas de seguridad de datos para la mensajería empresarial

Esto puede parecer desalentador ya que tu organización y solución son tan buenas como la seguridad que las respalda, así que es aconsejable tomar las cosas paso a paso. Imagen que cubre las mejores prácticas para asegurar su experiencia de mensajería de texto compartiendo las mejores prácticas de mensajería segura.

![Es imposible garantizar que todo lo que se envíe y reciba sea hermético, pero siempre que mantengas estas prácticas clave, podrás optimizar significativamente tus procesos de seguridad:](#1 Educa a tus empleados y usuarios) 

Es imposible asegurar que todo lo enviado y recibido sea completamente seguro, pero siempre y cuando mantengas estas prácticas clave, podrás optimizar significativamente tus procesos de seguridad.

### #1 Educar a tus empleados y usuarios

El elemento humano es a menudo el enlace [más débil](https://www.alertlogic.com/blog/why-humans-weakest-link-cybersecurity/) en infracciones, con empleados y clientes igualmente vulnerables. Para mitigar esto, considere la implementación de sesiones de formación completas y frecuentes sobre la mejor seguridad de los datos y prácticas de mensajería seguras.

Estas sesiones podrían incluir talleres sobre políticas de seguridad, información sobre phishing e incluso medidas preventivas. Utilizar una combinación de seminarios web, boletines informativos y plataformas interactivas de e-learning también ayuda a garantizar que tu contenido sea accesible y atractivo para una audiencia lo más amplia posible.

### #2 Crear un plan de respuesta a incidentes

En caso de violación de la seguridad, cada minuto cuenta para controlar los daños y evitar que la situación empeore.

[Los planes de respuesta de incidentes](https://www.techtarget.com/searchsecurity/feature/5-critical-steps-to-creating-an-effective-incident-response-plan) valen su peso en oro aquí ya que proporcionan un mapa de ruta claro que describe qué acciones deben realizarse y qué partes interesadas deben ponerse en contacto durante un incumplimiento. Desde la identificación del incidente hasta la recuperación y la gestión de problemas de relaciones públicas, estos planes mantienen un proceso que, de otro modo, sería caótico y sistemático.

### #3 Realiza auditorías regularmente

Las empresas deben esforzarse siempre por lograr dos objetivos: mejorar continuamente sus prácticas de seguridad y minimizar la complacencia. Un método probado para lograr esto es a través de auditorías de seguridad internas, que ayudan a mantener a los equipos alerta.

Las auditorías de seguridad evalúan si sus estándares de seguridad establecidos están siendo respetados e identifican cualquier vulnerabilidad potencial y lagunas que deben ser abordadas antes de que puedan ser explotadas, en última instancia ayudándole a evitar costos considerables en el futuro.

### #4 Ten una política de seguridad de datos clara

Tener una política de seguridad de datos clara y bien definida no solo esboza cómo cumplir con leyes y regulaciones, sino que también abordan el uso y la recopilación de datos y definen quién tiene acceso. Señala a los clientes que estás totalmente comprometido a asegurar sus datos y que son transparentes al respecto, en última instancia fortaleciendo su reputación como una organización responsable.

Dicho esto, una política solo es efectiva si realmente se lee. Ten en cuenta tu audiencia: lo más probable es que no todos sean abogados, así que evita la jerga técnica y asegúrate de que tu política esté escrita en un lenguaje sencillo.

## Qué buscar en una plataforma de mensajería segura y CRM

Podrías seguir las mejores prácticas de arriba hasta el tee, pero si la plataforma que estás usando es inherentemente vulnerable, sería para nada. La plataforma que elijas usar para interactuar con tus clientes es tan importante como las prácticas que implementas.

![Texto alternativo de la imagen que cubre las características del software CRM seguro y las 5 soluciones de CRM más seguras que deben tener.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3eiBrCiGMN6jbuFwla5W7a/f4e2ae65d8ca0555e1006a2330a4b14a/articles-respond-security-features-image-03_7c736eb23edcea4a10840c58c2332a49.png?fm=webp) 

Para ayudarte a seleccionar la plataforma de mensajería más segura, haz las siguientes preguntas sobre tu elección:

### ¿Tiene cifrado de extremo a extremo?

Tener cifrado de extremo a extremo es un deber proteger sus datos no sólo de entidades maliciosas, sino también de gobiernos e incluso de grandes corporaciones. Este cifrado asegura que los mensajes estén completamente seguros desde el momento en que se envían hasta que se envían con éxito al destinatario previsto, una característica especialmente importante para la comunicación.

### ¿Utiliza un almacenamiento seguro basado en la nube?

Almacenar datos en la nube es conveniente y extendido, y aunque puede ofrecer una protección considerable de datos, ten en cuenta que el nivel de seguridad depende completamente del proveedor. Por ejemplo, se sabe que Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS) son algunos de los proveedores más confiables y seguros.

### ¿Es transparente en cuanto a sus prácticas de seguridad de datos?

Una plataforma de mensajería verdaderamente segura será transparente sobre sus prácticas de seguridad. Esto significa ir más allá de simplemente declarar sus procedimientos; también deberían discutir abiertamente cómo manejan las violaciones, los protocolos de seguridad que utilizan y sus planes futuros para mejorar la seguridad.

### ¿Cuántos metadatos almacena?

Los metadatos, incluyendo ubicaciones, nombres, números de teléfono, historiales de internet y más, pueden revelar una cantidad sorprendentemente grande de información cuando se combinan. Es crucial entender exactamente cuánto y qué tipo de datos almacena tu plataforma. Considere lo cómodo que es con los datos que se recopilan antes de elegir un CRM seguro o una plataforma.

### ¿Tiene un historial probado?

Una buena plataforma de mensajería es más que características anunciadas en una página. Debería tener un historial de pruebas, uso activo y aprobación por los clientes reales. Al investigar una plataforma potencial, asegúrese de visitar sitios de revisión como G2 y Capterra para entender lo seguro y confiable que es.

## Explorando las medidas de seguridad de Respond.io.

Respond.io siempre ha priorizado la [seguridad](https://respond.io/es/security) con un enfoque metódico y proactivo, asegurando constantemente que todas las medidas adoptadas satisfagan las exigencias de una mensajería instantánea segura, tanto ahora como en el futuro.

Echemos ahora un vistazo más de cerca a algunas de las medidas de seguridad clave implementadas el año pasado:

### Certificación ISO 27001:2022

Certificación ISO 27001:2022, otorgada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO), es un estándar mundialmente reconocido que se centra en establecer, mantener y mejorar continuamente un sistema sistemático de gestión de riesgos de seguridad de datos.

Alcanzar la certificación ISO 27001:2022 no es una tarea menor. Subraya un enfoque sistemático y sistemático para asegurar información confidencial.

![Imagen que muestra una animación de certificación ISO.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ImuczX0xOeIldPLKYeRuQ/c647c6618cca850eabad66a41b4648a8/64e82ce620b7939e257ad1ea-press-release-iso-certification_67c1605a1838e5e415446466541c33f5.gif?fm=webp) 

En agosto de 2023, respond.io alcanzó un hito clave al [obtener la certificación ISO 27001:2022](https://respond.io/es/blog/iso-certification), solidificando su inquebrantable compromiso con la protección de los datos de sus clientes frente a todo tipo de amenazas.

Para los usuarios actuales respond.io, esta certificación se traduce en algo más que tranquilidad mental. Significa una mayor confianza en la capacidad de la plataforma para proteger datos sensibles con los protocolos de seguridad más estrictos y los marcos de gestión de riesgos, reduciendo significativamente el potencial de acceso no autorizado a los datos y violaciones de datos.

### Inicio de sesión único

En un movimiento por mejorar las medidas de seguridad existentes mientras se mejora la experiencia del usuario, respond.io introdujo la característica de inicio de sesión único (SSO) de SAML.

Esto simplifica en gran medida la experiencia de inicio de sesión a través de diferentes servicios y departamentos en línea dentro de una única organización, al requerir el uso de un único conjunto de credenciales. Pero más allá de la conveniencia, SSO elimina la necesidad de confiar en múltiples contraseñas, reducir el riesgo de violaciones relacionadas con la contraseña y ofrecer una experiencia más perfecta pero segura para todos los usuarios.

### Autenticación de dos factores

Al añadir a su lista de medidas de seguridad robustas, respond.io incorporó la Autenticación de dos Factores (2FA), fortaleciendo aún más la seguridad al abordar las vulnerabilidades de la protección solo con contraseña.

La idea que subyace a 2FA es simple pero eficaz. Se requiere que los usuarios, al introducir su contraseña, introduzcan un código proporcionado por una aplicación de autenticación externa en sus dispositivos móviles. Aunque esto puede sonar como un problema, proporciona otra capa de defensa cuando las contraseñas caen en manos equivocadas.

En esencia, este proceso de verificación en dos pasos reduce la probabilidad de acceso no autorizado, lo que refuerza la confianza del usuario en la seguridad de sus datos.

### Enmascaramiento de número de teléfono y correo electrónico

Poder ocultar tu número de teléfono y direcciones de correo electrónico es una forma segura de evitar posibles amenazas, Desde los intentos de phishing hasta los ataques de ingeniería social hasta el viejo spam.

Esto se conoce como máscara y es una característica recientemente introducida por respond.io.

Pero más allá del usuario promedio, la máscara es particularmente invaluable para quienes manejan datos personales confidenciales. En el mundo digital de hoy, donde las filtraciones de datos son cada vez más comunes, la capacidad de enmascarar los detalles de contacto no es solo una conveniencia; es una necesidad que dificulta que entidades no autorizadas exploten a tus usuarios.

¿Está usted en el mercado de un software líder de gestión de conversaciones con clientes que se toma la seguridad tan seriamente como sus funcionalidades? Regístrese en una cuenta [gratuita respond.io](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2Ar9e4b9%2A%5Fga%2AMTE4NzQwODA3OC4xNzAwNzEyMjQy%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTcwNTg4NjI3Mi41Mi4xLjE3MDU4ODc4NTQuNTAuMC4w) para experimentar cómo nuestras medidas de seguridad avanzadas se integran perfectamente con nuestro conjunto de características.

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## Lectura adicional

Si ha encontrado interesante nuestra información sobre la seguridad de los datos, le invitamos a revisar lo siguiente:

* [Reconocido: Respond.io obtiene la certificación ISO](https://respond.io/es/blog/iso-certification)
* [Actualizaciones de diciembre de 2023: Autenticación de Dos Factores, Mejora de la Incorporación de la Plataforma y Modo Oscuro para Respond.io - Bandeja de entrada](https://respond.io/es/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox)
* [Actualizaciones de noviembre 2023: Respond AI Agent, inicio de sesión único SAML (SSO), experiencia mejorada en mensajería de apps móviles y más.](https://respond.io/es/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more)

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