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description: ¿Quieres usar Telegram para servicio al cliente? Este artículo cubre los beneficios del soporte de Telegram y cómo respond.io puede mejorar su soporte al cliente de Telegram.
title: Soporte de Telegram: Una Guía [Enero 2024]
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# Cómo usar Telegram para la asistencia al cliente \[Enero 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/gabriella)

[Gabriella](/es/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

6 min de lectura

![Soporte de Telegram: Una Guía [Enero 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png?q=70&w=400&fm=avif)

Si quieres usar Telegram para el servicio de atención al cliente, te hemos cubierto. Empezaremos por discutir los beneficios de proporcionar soporte a Telegram y lo que necesitas saber para empezar. Luego, te mostraremos cómo un [software de gestión de conversaciones con IA ](https://respond.io/es/blog/conversational-ai-platform)como respond.io puede ayudarte a ofrecer un soporte al cliente excepcional en Telegram.

## Soporte de Telegram: por qué usar Telegram para Soporte al Cliente vs Métodos Tradicionales

Telegram es popular por su velocidad y seguridad, con [700 millones de usuarios activos mensuales](https://respond.io/es/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-14). Se distingue de otras aplicaciones de mensajería porque es de propiedad privada y está construida pensando en la privacidad de los usuarios.

Cada tipo de mensaje intercambiado en Telegram, incluyendo texto, medios y archivos, está cifrado. Por lo tanto, Telegram es un excelente canal de mensajería para usuarios conscientes de la privacidad. 

### Beneficios de Telegram para Servicio al Cliente

La seguridad es una de las cualidades más fundamentales que los canales tradicionales de soporte al cliente, como el correo electrónico, carecen.

El envío de archivos confidenciales por correo electrónico ha sido la norma en las últimas décadas. Pero este enfoque no es tan seguro como se cree, porque los correos electrónicos no están cifrados por defecto o tienen cifrado limitado. Como resultado, los clientes son susceptibles a fugas de datos y amenazas a la seguridad.

Telegram, sin embargo, utiliza cifrado cliente-servidor y los archivos se almacenan cifrados en la nube de Telegram. Los escépticos de seguridad pueden incluso borrar sus archivos después de enviarlos a dejar cero rastros de los archivos en el servidor.

![Telegram es un excelente canal de mensajería para los clientes preocupados por la privacidad. También permite al equipo de chat de asistencia al cliente de Telegram obtener acceso al historial de chat de los clientes para ayudarles a tomar decisiones informadas en función de las situaciones de los clientes. No sólo eso, Telegram ayuda a las empresas a sincronizar sus chats sin problemas en varios dispositivos. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jQRiAANGG4xCVX4yCMiHV/2fce80bf5092079d1b199449952e68d4/TelegramSupportImage01_c0309930691aab5a645dcf1f9dc20feb.png?fm=webp) 

Tener una vista general del historial de chat de un cliente es casi inalcanzable en los canales tradicionales de soporte como el correo electrónico y el webchat. Esto se debe a que los hilos de conversación de correo electrónico generalmente se dispersan y los chats de webchat finalizan cuando los usuarios abandonan el sitio.

En Telegram, las empresas podrán acceder al historial de chat de un cliente en una bandeja de entrada. Si un cliente tiene un problema recurrente, los agentes de apoyo podrán obtener el contexto del historial de chat y tomar decisiones informadas en función de su situación.

La mejor parte de Telegram es que puedes usar una cuenta simultáneamente en múltiples dispositivos. No sólo eso, tus mensajes también se sincronizarán sin problemas en todos tus dispositivos.

Las pequeñas empresas pueden usar la aplicación de Telegram en múltiples dispositivos al mismo tiempo, mientras que las empresas más grandes pueden obtener Telegram para múltiples agentes por [conectando su bot de Telegram a una plataforma de mensajería como respuesta. o](https://help.respond.io/l/es/channels/telegram) para un montón de características adicionales, que discutiremos a continuación.

## Soporte de Telegram: Lo que deberías saber

[A diferencia de otras aplicaciones de mensajería](https://respond.io/es/blog/best-messaging-apps), Telegram proporciona a los usuarios una plataforma gratuita pero rica en características con pocas restricciones. Aunque Telegram ha anunciado recientemente su plan de pago, [Telegram Premium](https://telegram.org/blog/700-million-and-premium), todo lo que antes era gratuito sigue siendo gratuito. 

El plan premium se introdujo para satisfacer las demandas de los usuarios de Telegram que están dispuestos a pagar para enviar recursos pesados. Con Telegram Premium, los usuarios pueden subir archivos de hasta 4GB y disfrutar de descargas más rápidas, stickers exclusivos y [más](https://telegram.org/blog/700-million-and-premium). 

Sólo necesita Telegram Premium si normalmente envía archivos mayores de 2GB. De lo contrario, tu negocio debería ser capaz de funcionar bastante bien con la versión gratuita.

![Hay tres maneras en que una empresa puede utilizar Telegram para el chat de soporte al cliente, a saber, Grupos de Telegram, Canales de Telegram y Bots de Telegram. Te mostraremos cómo usarlos en este post del blog. Para obtener más información sobre grupos de Telegram, canales de Telegram y botas de Telegram, puede visitar el centro de ayuda de Telegram.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qikfLBcS1W37bDaga1hP6/d1b59fec6c54dba2362b55d50656f22c/TelegramSupportImage02_866fabf9c7f9fb00912756eb9e93c353.png?fm=webp) 

Hay tres maneras en que una empresa puede usar Telegram para el chat de asistencia al cliente: Grupos de Telegram, Canales de Telegram y Bots de Telegram. Vamos a echar un vistazo a cada uno de ellos en la sección a continuación.

### Chat de Soporte al Cliente de Telegram: Grupos de Telegram

[Grupo de Telegram](https://respond.io/es/blog/telegram-groups) es un espacio que soporta interacciones bidireccionales entre una empresa y sus clientes, con hasta 200.000 miembros en un grupo. Puede ser utilizado por las empresas para obtener comentarios o tener conversaciones con sus clientes.

Para proporcionar apoyo de grupo, crea grupos basados en diferentes segmentos de clientes como productos adquiridos, idiomas y más. Luego, utilice el grupo[ videollamada y comparta la pantalla](https://telegram.org/blog/video-1000) para proporcionar asistencia para problemas comunes con los clientes. 

Sin embargo, esto conlleva algunos inconvenientes. Los agentes de soporte no podrán rastrear conversaciones o saber si un problema ha sido resuelto, y las empresas no pueden mantener un seguimiento de la productividad de los agentes. 

Aunque usted puede proporcionar apoyo en grupos, le recomendamos que lo evite.

### Chat de asistencia al cliente de Telegram: Canales de Telegram

El Canal de Telegram es el menos adecuado para el soporte al cliente, ya que está hecho para comunicación unidireccional. Las empresas pueden transmitir actualizaciones o anuncios importantes a sus clientes y rastrear el recuento de vistas de sus mensajes.

El Canal de Telegram es el menos adecuado para la asistencia al cliente ya que está hecho para la comunicación de un solo sentido. Las empresas todavía pueden ofrecer comunicaciones bidireccionales enlazando su Canal de Telegram con el Grupo Telegram con las transmisiones automáticas en el grupo y haciendo un seguimiento con las consultas.

Sin embargo, al hacerlo, experimentarán las mismas cuestiones que prestar apoyo en grupos.

### Chat de soporte al cliente de Telegram: Bot de Telegram

Debido a que el soporte en grupo tiene muchas desventajas, las empresas deben poder proporcionar soporte 1:1 en Telegram.

Las pequeñas empresas pueden proporcionar soporte de 1:1 usando la bandeja de entrada de la aplicación de Telegram en varios dispositivos, mientras que las empresas más grandes pueden usar el bot [Telegram](https://respond.io/es/blog/best-telegram-bots-list#toc-mobile-0), que involucra un buzón de mensajería o plataforma de mensajería como respond.io.

Las grandes empresas que reciben un gran volumen de mensajes necesitan características avanzadas para verificar la carga de trabajo o rendimiento de los agentes, asegurar que todos los contactos han sido atendidos e identificar qué agente ha enviado o respondido a un mensaje. 

[Contable.app, una empresa de contabilidad chilena](https://respond.io/es/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox), se enfrentó a desafíos en la respuesta a las consultas de los clientes. Actualizando a un bot de Telegram e integrándolo con la bandeja de entrada omnichannel de respond.io', centralizaron sus canales de comunicación. 

Este cambio resultó en un 40% más rápido en los tiempos de respuesta y un 30% de aumento en la satisfacción y retención de los clientes, demostrando la efectividad de dicha integración para mejorar el soporte al cliente.

Para obtener estas funciones y una automatización avanzada para procesos como [escalación de soporte](https://respond.io/es/blog/escalation-management), [asignación automática](https://respond.io/es/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) y [enrutamiento automático](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), necesitas [crear un bot de Telegram](https://respond.io/es/blog/telegram-for-business#toc-mobile-6) y [conectarlo a respond.io](https://help.respond.io/l/es/channels/telegram#connecting%5Ftelegram). 

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## Soporte de Telegram en Respond.io: Victorias rápidas

Ahora que tienes toda la información que necesitas para usar Telegram como canal de atención al cliente, afondemos en cómo respond.io puede ayudar a mejorar tu servicio al cliente.

### Usar IA para mejorar y automatizar respuestas

Con [Respond AI](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai), los agentes pueden reducir los errores y el tiempo al manejar las preguntas más frecuentes con estas características:

* [Avisos](https://help.respond.io/l/es/messages/interacting-with-respond-ai): Los agentes pueden cambiar el tono, corregir la ortografía y gramática e incluso traducir mensajes.
* [AI Assist](https://help.respond.io/l/es/messages/using-ai-assist): Esta función ayuda a los agentes a responder a los mensajes del cliente con un clic de un botón
* [Agente AI](https://help.respond.io/l/es/workflows/step-respond-with-ai): Automatiza las consultas del cliente antes de asignar un cliente a un agente

Próximamente, vamos a explorar el generador de automatización de respond.io.

### Ofrece soporte 24/7 con mensajes automatizados, asignación automática y escalación de soporte.

Los clientes que se comuniquen con empresas en aplicaciones de mensajería como Telegram esperan recibir respuestas rápidas. Con respond.io, puede gestionar las expectativas de los clientes enviando [mensajes de bienvenida automatizados y de ausente](https://respond.io/es/blog/telegram-auto-reply).

Para que los agentes ofrezcan un apoyo de calidad, necesitarán un contexto de cliente. Una forma de hacer esto es enviar [encuestas de pre-chat](https://respond.io/es/blog/pre-chat-survey) para recolectar la información de los clientes y usar preguntas de opción múltiple para ayudarlos a comunicar claramente lo que desean.

![Esta imagen muestra la ayuda de Telegram como un canal de servicio al cliente con respond.io. Mediante el uso de respond.io avanzada automatización, usted puede proporcionar el chat de soporte 24/7 de Telegram para sus clientes. Lea este blog para más información.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47JxUgY6XmdNGwQBGAWqCa/77d0a85a2a02178e17cd49d47215b89a/ScreenShot2022-06-28at8_05_53PM_320fd499e936be101b901256bd6e7775.jpeg?fm=webp) 

Para una automatización más avanzada, las empresas pueden utilizar respond.io para [enrutar a los clientes al equipo adecuado](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), de acuerdo con las horas laborales, turnos, idiomas o departamentos.

Los agentes también pueden colaborar en la plataforma para [apoyar la escalación](https://respond.io/es/blog/escalation-management) añadiendo un comentario para describir el caso o proporcionar información de fondo a otro agente.

### Enviar encuestas de satisfacción de clientes o CSAT

Nunca sabrás lo eficaz que es tu servicio de atención al cliente sin recibir comentarios de tus clientes. Por lo tanto, las encuestas de satisfacción del cliente o CSAT son fundamentales para medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de su empresa.

Con la automatización de flujos de trabajo de respond.io, las empresas pueden crear una [encuesta de CSAT](https://respond.io/es/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8). Se puede configurar para enviar una encuesta de CSAT automáticamente después de que finaliza una conversación con un cliente o manualmente usando el [botón de atajo](https://respond.io/es/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0).

![Guardar sus respuestas, utilice Google Sheets Row Step en respond.io Workflow](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZBQTB9rpVb3xBa6wV9dYA/ab12a493bb6de1615de624f6b0b82cbb/FacebookMessengerCSblog_c71002c9284f1e2e8c94451b8f8b4443.png?fm=webp) 

Para guardar las respuestas de la encuesta, utilice el [Paso de añadir fila en Google Sheets](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow). Para guardar las respuestas de la encuesta en su CRM o almacén de datos, cree un webhook entre su API y respond.io agregando un[Paso de Solicitud HTTP](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

### Obtén una vista general del historial del chat de los clientes con la fusión de contactos

La mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería tienen varias aplicaciones en sus teléfonos. Es posible que se hayan comunicado contigo a través de ellas, creando [conversaciones aisladas en los diferentes canales](https://respond.io/es/blog/merge-contacts#toc-mobile-0).

![Chat de Soporte de Telegram: Con respond.io, puedes fusionar todos los detalles de contacto e historial de conversaciones a través de los canales de mensajería en un perfil unificado para una vista general del cliente. Esto ayudará a los agentes a entender el contexto de los clientes y tomar una decisión informada sobre la mejor manera de ayudarlos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30GuaMX6JfLuW5IelZM8d3/a3c1b4452ebd25d2c4a5463ba46830de/FacebookMessengerCSblog_a9750fabd5c94a3f131bfcadba9644ca.png?fm=webp) 

Respond.io le permite combinar todos los detalles de contacto e historial de conversación en un perfil unificado para una vista completa de un cliente. Esto ayudará a los agentes a entender el contexto de los clientes y a seleccionar la forma más eficaz de ayudarles.

### Obtener acceso a Informes Avanzados y Análisis

La plataforma respond.io es excelente para el soporte al cliente, ya que proporciona informes avanzados sobre la productividad de los agentes, el seguimiento de la carga de trabajo, el seguimiento de conversaciones y la medición del tiempo de resolución.

![Chat de Soporte de Telegram: La plataforma respond.io es ideal para el soporte al cliente ya que cuenta con informes avanzados sobre la productividad de los agentes, el seguimiento de la carga de trabajo, el seguimiento de conversaciones y la medición del tiempo de resolución. De esta manera, las empresas pueden ver la eficiencia de su equipo de apoyo, analizar las áreas que les faltan y trabajar para mejorar sus IPC.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb2cI35AOaQH3WQaX5Jl2/eed32c9872f3b09bea288ece9b6422d4/FacebookMessengerCSblog_90db09993ebf50ae4b4c65a8f2802d84.png?fm=webp) 

El panel de control permite a los administradores identificar conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante demasiado tiempo y monitorear el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real. 

De esta manera, las empresas pueden ver la eficiencia de su equipo de apoyo, analizar las áreas que les faltan y trabajar para mejorar sus IPC.

### Aplicación móvil para agentes en marcha

Respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes de Telegram en sus teléfonos móviles. 

La aplicación tiene todas las funciones disponibles en el escritorio, como el Panel de control, Contactos y Mensajes, que proporcionan a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la conveniencia de responder mensajes en cualquier lugar.

![Aplicación móvil Respond.io para el chat de soporte de Telegram. La aplicación tiene todas las funciones disponibles en el escritorio, como el panel de control, Contactos y Mensajes para dar a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la comodidad de responder mensajes dondequiera que estén. Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, permitiéndoles mantenerse actualizado y evitar mensajes faltantes. Para obtener la aplicación respond.io, descárguela desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2N01igg4VocouQeYN6IrRk/de508272e5c40a48cee04196e2abcdd5/TelegramSupportImage03_09015bd12229b8884978586c1600be2d.png?fm=webp) 

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, permitiéndoles mantenerse actualizado y evitar mensajes faltantes.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) para Android y [Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) para iOS.

Telegram es un gran canal de mensajería para que las empresas proporcionen asistencia al cliente de calidad en un entorno seguro. Esperamos que haya encontrado útil esta guía de primera mano sobre cómo utilizar Telegram para Atención al Cliente. Si estás listo para usar Telegram para soporte al cliente, [regístrate para obtener una cuenta gratuita de respond.io](https://app.respond.io/user/register) y [conecta tu cuenta comercial de Telegram](https://help.respond.io/l/es/channels/telegram#connecting%5Ftelegram) ahora!

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## Más Lectura

¿Te pareció útil este artículo? Si es así, aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.

* [La Guía definitiva de Telegram Business](https://respond.io/es/blog/telegram-for-business)
* [Respuesta automática de Telegram: Guía práctica](https://respond.io/es/blog/telegram-auto-reply)
* [Facebook Messenger para Servicio al Cliente](https://respond.io/es/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

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