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description: Aquí tienes tu guía para usar la integración de WeChat con el sitio web. En este artículo, nos centraremos en cómo configurar el chat web de WeChat y sus beneficios.
title: Una guía para usar la integración de WeChat con el sitio web [Julio de 2023].
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# Chat Web de WeChat: Cómo utilizar la integración de WeChat con el sitio web \[Julio de 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/es/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

5 min de lectura

![Una guía para usar la integración de WeChat con el sitio web [Julio de 2023].](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UqY6pT6RDVBpybAQYuTbi/bdb75b964b88f14603193366e8f129db/WeChatWebchatCoverImage_aa6b8482306e05e4f052ce62fd72e803.png?q=70&w=400&fm=avif)

Planeando para instalar un widget de chat web de WeChat en su sitio web? En este artículo, explicaremos qué es el chat web de WeChat y cómo utilizar la integración de WeChat con el sitio web. Luego, exploraremos los beneficios de usar el widget del chat web en términos de marketing, ventas y apoyo. Por último, le mostraremos cómo incorporar la automatización del chat en su widget de WeChat con los flujos de trabajo de respond.io.

## Integración de WeChat con el Sitio Web: Una Introducción

[WeChat](https://respond.io/es/blog/wechat-official-account) tiene más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales (MAU) y es un centro único para todas sus necesidades sociales. Es por eso que las empresas que desean ingresar o expandir sus negocios en China necesitan tener una [Cuenta Oficial de WeChat](https://respond.io/es/blog/wechat-official-account#toc-mobile-6).

Para prevenir el mercado de spam, WeChat ha establecido una regla que las empresas no pueden importar contactos. En su lugar, los clientes deben enviarte un mensaje primero para convertirse en contactos. Para animar a los clientes a que le envíen el primer mensaje, puede añadir un widget de WeChat a su sitio web.

![Esta imagen describe cómo usar WeChat en el chat web. Esto es lo que necesitas saber. El web de WeChat requiere que escanees un código QR para empezar a chatear y no permite a las empresas importar contactos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ZpaFwmmjkgiTBftkfKvkr/7df2c3fb413dc724360b6f15da824439/6316a6248f648c8bf75b57ad-wechatwebchat-image01-800_362e48a46371c544dd286bb89c1b787c.png) 

Sin embargo, a diferencia de otros canales, WeChat no soporta la función de click-to-chat en las plataformas de cuentas oficiales de WeChat. La única forma en que los clientes pueden comunicarse con su widget de chat web es a través de códigos QR. 

Al escanear el código, los visitantes aterrizan en la aplicación donde pueden empezar a chatear contigo. En la siguiente sección, le mostraremos cómo configurar el widget de WeChat en su sitio web. 

### Cómo configurar la integración de WeChat con el sitio web en Respond.io

Para [manejar conversaciones de WeChat a gran escala](https://respond.io/es/blog/wechat-official-account#toc-mobile-11), necesitas un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io. [Conecte su cuenta oficial de WeChat a respond.io](https://help.respond.io/l/es/channels/wechat#connecting%5Fwe%5Fchat) para permitir que todo su equipo administre todas las conversaciones de los clientes en una sola plataforma.

El proceso para configurar un chat web de WeChat en respond.io es simple y puede ser hecho rápidamente por [siguiendo estos pasos](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/growth-widgets#creating%5Fwidget).

![Esta imagen muestra un ejemplo de cómo se ve wechat web cuando coloca el widget de wechat en su sitio web para llamar a la empresa desde la aplicación de wechat. este wechat para web es un soporte para wechat widget.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fL5VegAbYSj5Ti6RbiMMa/545c83a37a249521580ecf5b99014b34/image_c4ef9033fa013b9e423d3f0bf093c63d.png) 

Primero, [genere un código QR desde su página de cuenta oficial de WeChat](https://help.respond.io/l/es/channels/wechat#how%5Fcan%5Fi%5Fcreate%5Fa%5Fqr%5Fcode%5Ffor%5Fmy%5Fwe%5Fchat%5Faccount) y descargue el código QR como una imagen en su escritorio. 

Luego, use la cámara de su smartphone para escanear el código QR. Aparecerá una notificación. Pulse sobre él para abrir el enlace asociado con el código QR en el navegador de su teléfono. Copie la URL en la barra de direcciones del navegador, la necesitará más tarde. 

![Esta es una imagen que te muestra los pasos para descargar el código qr de webchat desde la página de cuentas oficiales de wechat. Después de colocar este código qr, puedes empezar a chatear en el widget de wechat para worddpress.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6BDx0IQGOC2v2RPqPEWZ6M/492d5c7bfa5b2fdb40446ee0badc6ad0/image_60829d2d19c514c8e29b13720d45c725.png) 

En respond.io, navega a _Ajustes_ \> _Widgets de crecimiento_. Luego, haz clic en _Añadir Widget_ y elige _Widget Multicanal_ antes de hacer clic en _Crear Widget_.

Después de eso, ingrese el/los sitio(s) web donde desea agregar el widget del chat. En _Elementos de encabezado_, haga clic en _Agregar canal_ y seleccione _QR personalizado_. Pegue la URL que copió anteriormente en el campo de texto bajo _QR personalizado_. 

![Esta es una imagen que muestra cómo personalizar la apariencia de su widget de WeChat haciendo clic en Configuración Avanzada ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ml4QtTKSzdSKgrLfjwmGD/c2314af316fdaa3d6d4e0f11b378a372/screenshot-2023-03-31-at-30140-pm_4d23204b758f39db8e955b510c8d8abe.jpg) 

Puede personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones _Configuración Avanzada_. Finalmente, haga clic en _Generar Widget_, copie el script generado e instálelo en su sitio web. Su widget está listo para ser utilizado. 

Si desea conectarse con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal [](https://respond.io/es/blog/omnichannel-widget) puede ayudar. También puede optar por [añadir un widget de chat de sitio web a su sitio web](https://help.respond.io/l/es/website-chat-widget/website-chat-widget-overview).

Ahora que ha configurado el widget, vamos a aprender más sobre cómo utilizar WeChat web para su negocio.

## Integración de WeChat con el sitio Web: Cómo usar WeChat Web para Negocios

Aquí, le llevaremos a través de los beneficios de la integración de WeChat para su sitio web, especialmente para ventas y servicio al cliente.

### Widget de WeChat para ventas

Una de las mayores desventajas de usar un chat en vivo para las ventas es que las identidades de las personas son a menudo anónimas. Es difícil para los vendedores obtener información precisa para identificar contactos y crear relaciones.

![Esta es una imagen que describe cómo usar la web de wechat en línea. Con integración al sitio web de WeChat para ventas, puede integrar la bandeja de entrada de mensajes con el CRM de ventas para hacer peticiones HTTP para recopilar información de contacto y crear acuerdos de ventas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MsdRWyeQFLx7PlzZSP7q7/e5d827af6a5ce51d107f637ff57ecd13/WeChatWebchat_Image03_dd1c8616997cdbdffca77038881307c7.png) 

Sin embargo, puede integrar su bandeja de entrada respond.io con una Gestión de Relaciones con Clientes de ventas (CRM). Después de que los clientes te envíen un mensaje, puedes hacer [HTTP](https://respond.io/es/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) [solicitudes](https://respond.io/es/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) para recopilar información de contacto y crear oportunidades de venta con [los Flujos de Trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview) de respond.io sin salir de la plataforma. 

Luego veremos cómo las empresas pueden usar la integración de WeChat para sitios web para manejar la asistencia al cliente.

### Widget de WeChat para Servicio al Cliente

Otro reto con el chat en vivo es que no hay ningún historial de conversación guardado y los agentes no pueden hacer seguimiento de las consultas en un momento posterior. En el momento en que los contactos salen del sitio web, todas las conversaciones, junto con la información de contacto, se han ido para siempre.

El chat web de WeChat en respond.io permite a los agentes identificar a los clientes recurrentes, incluso si te habían [enviado un mensaje desde otro canal anteriormente](https://respond.io/es/blog/merge-contacts). Esto brinda a los agentes información contextual sobre problemas recurrentes. Si es necesario, puede [escalar casos a otro agente o equipo](https://respond.io/es/blog/escalation-management).

![Esta es una imagen que describe los beneficios del uso de la integración de sitios web de WeChat para soporte. Cuando integras wechat en el sitio web, puedes seguir el historial de conversaciones, disfrutar de una ventana de mensajería de 48 horas y hacer un seguimiento de la conversación más tarde. Echa un vistazo al blog para aprender más sobre WeChat Web](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58Q2bYbysVRMPmMI9P5PUP/c00485c6a9caec8d87d6c7d9273b315e/WeChatWebchat_Image04_31b30a566cf126c7974e306784c20b62.png) 

Para evitar que las empresas envíen spam a sus clientes, WeChat implementó una ventana de mensajería de [48 horas ](https://respond.io/es/blog/wechat-official-account#toc-mobile-11)[.](https://respond.io/es/blog/wechat-official-account#toc-mobile-11) Esto no solo alienta a las empresas a responder rápidamente, sino que también es probable que aumente la satisfacción del cliente con su marca. 

En caso de que los agentes necesiten volver a contactar después de 48 horas, pueden usar otros canales como SMS, correo electrónico o WhatsApp en una plataforma omnicanal como respond.io para enviar el primer mensaje y continuar la conversación. 

Para medir el nivel de satisfacción del cliente y saber qué áreas puede mejorar, envíe a los clientes una encuesta [CSAT](https://respond.io/es/blog/csat-customer-satisfaction-score). Pasemos a la siguiente sección, donde nos centraremos en crear una automatización relacionada con WeChat.

Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento de negocios con respond.io. ✨

¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!

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## Gestiona las conversaciones del chat web de WeChat sin esfuerzo con Respond.io.

Aquí, le mostraremos cómo crear automatización avanzada de chat para subir de nivel su chat web WeChat con flujos de trabajo.

### Integración de WeChat con el sitio web: Responde a preguntas comunes.

En lugar de pasar tiempo respondiendo preguntas frecuentes (FAQ), configure respuestas automatizadas en su widget de WeChat. De esta manera, se puede reducir la carga de trabajo de los agentes y permitirles centrarse en asuntos más importantes.

![Esta es una captura de pantalla que muestra los pasos para automatizar las respuestas de FAQ en los flujos de trabajo de respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hBXfjMI0xnlhTlwzWIL9k/b992d3618ec4812ebb4ac14861e6bea1/UploadWeChatlogo2_52711080335d986fd38695771bc2588e.png) 

Para configurar FAQs, cree un Paso [Opción Múltiple en los flujos de trabajo](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflow-steps) con hasta 10 Preguntas Frecuentes y respuestas. 

También hay la función [Snippets](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/snippets) (funciona como respuestas rápidas) donde puedes crear respuestas enlatadas para consultas comunes, como políticas de reembolso. A diferencia de las FAQs que son activadas por los flujos de trabajo, los agentes de soporte deben seleccionar manualmente las respuestas guardadas relevantes al chatear con los clientes.

### Chat Web de WeChat: Configurar mensajes ausentes

Ninguna empresa puede estar disponible las 24 horas del día. Pero lo que es posible es crear un [Mensaje](https://respond.io/es/blog/away-message-for-business) para gestionar las expectativas de los clientes en los tiempos de respuesta. Ahora, los contactos recibirán un mensaje ausente si envían una conversación de WeChat fuera del horario laboral.

![Esta es una captura de pantalla que muestra los pasos para configurar mensajes en los flujos de trabajo de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71iTbWEKTirHCPAp1iRdKa/59583963ac912f5297b9426482b79a92/UploadWeChatlogo1_646c77848542b6028214a8c558a23600.png) 

Para mejorarlo, incluso puedes agregar el [Paso de Hacer una Pregunta](https://respond.io/es/blog/question-bot) para capturar la información de los clientes. Luego, guarda las respuestas como [Variables](https://help.respond.io/l/es/dynamic-variables/dynamic-variables) para personalizar tus respuestas de acuerdo a sus necesidades.

También puedes revisar nuestras [mejores prácticas sobre cómo escribir un mensaje](https://respond.io/es/blog/away-message-for-business#toc-mobile-3) para tu negocio.

### Chat Web: Enruta los Contactos de WeChat al equipo correcto.

Los flujos de trabajo te permiten [enrutar contactos](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) en el widget de WeChat al equipo correcto. Para comenzar, crea una [encuesta previa al chat](https://respond.io/es/blog/pre-chat-survey) para recopilar información de los clientes para determinar sus necesidades. Luego, aplique la lógica de enrutamiento para dirigir a los clientes al equipo relevante. 

![Esta es una captura de pantalla que muestra cómo configurar la automatización de chat en respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CDzj7cRyArT71YlNQ49EO/7237bfafe693a2322ad1da54fdaa48c1/UploadWeChatlogo3_9aabd4c8926b04ba034728b919c50b86.png) 

Luego, crea una lógica de asignación que identifique el propósito de las consultas o necesidades de los contactos y las asigne al agente adecuado. 

Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre la integración de WeChat con el sitio web. Es hora de [conectar tu cuenta de WeChat a respond.io](https://help.respond.io/l/es/channels/wechat) hoy.

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## Lectura adicional.

Aparte de WeChat, también puede utilizar el chat web con diferentes canales de mensajería. Averigua cómo configurarlos aquí: 

* [Guía completa para configurar el Widget de LINE para el sitio web](https://respond.io/es/blog/line-web-chat)
* [Cómo usar la integración de WhatsApp con el sitio web](https://respond.io/es/blog/whatsapp-webchat)
* [Una guía para usar el chat web de Instagram para negocios](https://respond.io/es/blog/instagram-widget)

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