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description: respond.io ayuda a las empresas de viajes a escalar su marketing y ventas con la API de WhatsApp, automatizando respuestas, reservas y la comunicación con los huéspedes.
title: WhatsApp API para empresas de viajes
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# WhatsApp API para negocios de viajes

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/george-wong)

[George Wong](/es/author/george-wong)

· 10 Nov 2025

·

20 min de lectura

![WhatsApp API para empresas de viajes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1T9gfgNdaVLMJKhUaYKILD/0739213a68697c86c831cf628fbd32e4/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR — La API de WhatsApp para negocios de viajes 

**WhatsApp API** [**ayuda a las empresas de viajes**](#toc-1) **a entregar una comunicación con los clientes más rápida y confiable a gran escala.** Con las crecientes expectativas de los viajeros por respuestas instantáneas y personalizadas, canales tradicionales como el correo electrónico y SMS ya no bastan.

* **Automatiza** las confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones para reducir el trabajo manual y acelerar las respuestas.
* **Centraliza** todas las conversaciones con huéspedes — desde la generación de clientes potenciales hasta los seguimientos posviaje — a través de todos los canales de mensajería.
* **Personaliza** recomendaciones y ventas adicionales en tiempo real para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del viajero.
* **Integra** con sistemas de reserva, CRM y plataformas de pago para optimizar operaciones y mantener la precisión de los datos.

Las marcas de viajes usan plataformas como respond.io para gestionar estas conversaciones de forma eficiente y desbloquear el potencial completo de la API de WhatsApp. Para casos de uso del mundo real a lo largo del recorrido del viaje, consulta [14 casos de uso de la API de WhatsApp en la industria de viajes](#toc-2).

## Cómo WhatsApp transforma la comunicación de viajes

Cuando se trata de comunicaciones sensibles al tiempo, particularmente cuando hay una reserva o un pago involucrado, a los viajeros no les gusta esperar. Cada demora erosiona la confianza y añade estrés innecesario. Con el tiempo, las empresas de viajes se han adaptado a este entorno de ritmo acelerado, inicialmente utilizando canales como correo electrónico y SMS para mantener informados a los viajeros y ayudar a las empresas a mantenerse conectadas en cada etapa del viaje. Pero a medida que esos canales se llenaron de spam y la entrega dejó de ser fiable, los clientes dejaron de prestarles atención. Por eso, tanto las empresas como los viajeros han migrado a WhatsApp: una forma más rápida y confiable de comunicarse en tiempo real.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada del mundo, y no es de extrañar que los viajeros la usen: es rápida, flexible y familiar. Los mensajes de WhatsApp tienen más probabilidades de verse y recibir respuestas que el correo electrónico o las llamadas, y las empresas pueden ganar credibilidad al instante con perfiles comerciales verificados — no es de extrañar que las empresas también lo hayan adoptado.

Aunque muchas empresas comienzan con la WhatsApp Business App gratuita, no está diseñada para escalar. Las marcas de viajes que gestionan cientos de conversaciones simultáneas necesitan WhatsApp Business API (también conocida como Plataforma de WhatsApp Business), una versión más avanzada del canal diseñada para mensajería empresarial a gran escala. En este artículo, exploraremos cómo las empresas de viajes están utilizando la API de WhatsApp para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente, y cómo respond.io ayuda a que esto sea posible.

## **7 beneficios de la API de WhatsApp para negocios de viajes**

Los viajeros hoy esperan una comunicación instantánea y personalizada — especialmente cuando reservan tours, realizan pagos o ajustan planes sobre la marcha. Así es como la API de WhatsApp ayuda a las empresas del turismo a cumplir esas expectativas a gran escala:

### **Automatiza** las tareas repetitivas

Envía automáticamente las confirmaciones de reserva, actualizaciones de itinerario y recordatorios de check-in para tours urbanos. La automatización de actualizaciones rutinarias reduce el tiempo de respuesta, lo que permite a tu equipo centrarse en interacciones más complejas.

### **Escala** las conversaciones con clientes de forma eficiente.

Ya seas una agencia de viajes, un operador turístico o un conserje de hotel, la API de WhatsApp te ayuda a gestionar cientos de conversaciones entre múltiples agentes y ubicaciones sin perder el contexto ni la velocidad. Asigna mensajes según el tipo de tour, el idioma o el destino y nunca pierdas de vista a un cliente potencial o la solicitud de un huésped.

### **Optimiza las operaciones con integraciones**.

Conecta WhatsApp a tu plataforma de reservas, CRM o sistema de pago para sincronizar automáticamente los datos de los huéspedes, preferencias de tours y confirmaciones de pago. Esto reduce el trabajo manual y mejora la precisión de los datos.

![Beneficios de la API de WhatsApp para negocios de viajes: automatizar confirmaciones y recordatorios, mejorar la experiencia del cliente, construir lealtad a través de la confianza, llegar a viajeros en todo el mundo.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4FcqQnznr0fyJwg6YJX7HD/1594831dd86950a6aa6141a1700d27c5/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_01.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### **Impulsa los ingresos con personalización y ventas adicionales**

Usa el chat para sugerir excursiones opcionales, mejoras de tours privados o complementos de última hora según las preferencias del viajero. Por ejemplo, ofrece una clase de cocina después de un tour gastronómico o recomienda un alquiler de barco tras un día de playa, todo en una conversación continua. Estos mensajes a medida resultan útiles, no intrusivos y pueden aumentar directamente las conversiones.

### **Mejora la experiencia del cliente a lo largo del recorrido.**

Desde responder preguntas previas a la reserva, como requisitos de visa y condiciones climáticas, hasta enviar actualizaciones en tiempo real durante los viajes — WhatsApp mantiene a tus huéspedes informados y respaldados en cada paso. Incluso puedes hacer un seguimiento después del tour con un mensaje de agradecimiento, promociones exclusivas para futuras reservas o recoger comentarios de los clientes.

### **Construye lealtad a través de la consistencia y la confianza.**

Tener un perfil verificado de WhatsApp Business y comunicaciones confiables garantiza a los huéspedes que están hablando con una empresa real y fiable. Respuestas rápidas, servicio proactivo y seguimientos útiles dejan una impresión duradera, aumentando las probabilidades de reservas repetidas y referencias de boca a boca.

### **Llega a viajeros de todo el mundo.**

El turismo es global, y WhatsApp. Soporta a huéspedes internacionales en su idioma nativo mediante agentes multilingües (humanos o IA). Ya sea que tu cliente esté en Madrid o Manila, puedes ofrecer una experiencia consistente y de alta calidad en todas las zonas horarias y fronteras, manteniendo todo organizado en una sola plataforma.

Estos beneficios ayudan a las empresas de viajes a mantenerse receptivas, organizadas y eficientes, al tiempo que brindan el tipo de servicio que los viajeros de hoy esperan. A continuación, analicemos cómo se utiliza la API de WhatsApp a lo largo de todo el recorrido del viaje, desde el primer clic hasta el último agradecimiento.

## 14 casos de uso de la API de WhatsApp en la industria de viajes

![Casos de uso de la API de WhatsApp en la industria de viajes: pre-reserva, reserva y confirmación, soporte en tiempo real, fidelización.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NsLRKxrTE37abflSi3kMJ/c169cff01a3b94b32e377bf65ed74721/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_02.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ya seas operador turístico, agencia de viajes, conserje de hotel o proveedor de actividades, la API de WhatsApp te ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente desde el primer clic hasta el último agradecimiento. Así es como las empresas de viajes lo están usando a lo largo de todo el recorrido del cliente.

### Pre-reserva: inspira y convierte

![Captura clientes potenciales mediante anuncios de mensajes o widgets del sitio y responde al instante antes de que busquen en otro lugar. Los viajeros suelen comparar opciones entre varios sitios; ser el primero en responder vía WhatsApp aumenta tus probabilidades de cerrar la reserva. Responde preguntas sobre paquetes de viaje, itinerarios o disponibilidad. Proporciona respuestas en tiempo real a preguntas frecuentes, como destinos, precios y opciones de alojamiento. Comparte folletos, guías de destinos y contenido curado. Envía imágenes, PDFs o videos para mostrar paquetes estacionales y ayudar a los viajeros a tomar decisiones con confianza. Envía cotizaciones e itinerarios a medida. Personaliza ofertas basadas en preferencias como tamaño del grupo, duración del viaje o tipo de actividad para aumentar las conversiones.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2vgHJigmk5Ud2yihb2jBPP/6e0a12a94768525c83ac27039231ee54/schuvar_ad.png?fm=jpg&q=80&w=463)
* **Captura clientes potenciales mediante anuncios de mensajes o widgets del sitio y responde al instante antes de que busquen en otro lugar.** **Los viajeros suelen comparar opciones entre varios sitios; ser el primero en responder vía WhatsApp aumenta tus probabilidades de cerrar la reserva.**
* **Responde preguntas sobre paquetes de viaje, itinerarios o disponibilidad.** Proporciona respuestas en tiempo real a preguntas frecuentes, como destinos, precios y opciones de alojamiento.
* **Comparte folletos, guías de destinos y contenidos curados.** Envía imágenes, PDFs o videos para mostrar paquetes estacionales y ayudar a los viajeros a tomar decisiones con confianza.
* **Envía cotizaciones e itinerarios a medida.** Personaliza ofertas basadas en preferencias como tamaño del grupo, la duración del viaje o el tipo de actividad para aumentar las conversiones.,

### Reserva y confirmación: rápida y sin complicaciones

![<b>La API de WhatsApp para reservas de viajes: confirma las reservas al instante.</b> Evita retrasos y evita la pérdida de clientes enviando confirmaciones en tiempo real cuando los viajeros completen una reserva. Entrega documentos de viaje, como e-tickets y vouchers de hotel. Haz que los documentos esenciales sean fáciles de acceder y difíciles de perder — ya no tendrás que buscarlos en las bandejas de entrada ni en las carpetas de spam. Ofrece mejoras opcionales. Haz seguimiento con ofertas relevantes como traslados privados, estancias prolongadas o seguros de viaje para impulsar ventas adicionales](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sPAPXLDSsVRb6iHzPlug7/e83113f6c68a5d44102e371c52925f55/booking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Confirma las reservas al instante.** Evita retrasos y la pérdida de clientes enviando confirmaciones en tiempo real cuando los viajeros completen una reserva.
* **Entrega documentos de viaje, como e-tickets y vouchers de hotel.** Haz que los documentos esenciales sean fáciles de acceder y difíciles de perder — ya no tendrás que buscarlos en las bandejas de entrada ni en las carpetas de spam.,
* **Ofrece mejoras opcionales.** Haz seguimiento con ofertas relevantes como traslados privados, estancias prolongadas o seguros de viaje para impulsar ventas adicionales.

### **Durante el viaje: soporte en tiempo real**

![<b>Envía recordatorios automáticos para check-in, salida y horarios de recogida.</b> <b>Ayuda a los huéspedes a mantenerse en horario con avisos oportunos, incluyendo mapas o detalles del punto de encuentro.</b> <b>Mantén a los viajeros informados sobre retrasos o reprogramaciones.</b> <b>Notifica a los clientes de inmediato cuando sus planes cambien para reducir la confusión y la frustración.</b> <b>Permite cambios de última hora.</b> <b>Soporta ajustes rápidos, como cambiar ubicaciones de recogida o añadir un huésped.</b> La mensajería bidireccional facilita responder a las necesidades que evolucionan mientras estás en movimiento. <b>Proporciona soporte urgente sin largas esperas.</b> <b>Mantente disponible por chat o por voz para resolver incidencias como conexiones perdidas, reservas perdidas u otras emergencias.</b>](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56N6BltIjfyvsGVQFJDEhL/06f74bab86c9bdfbb548cd37fc0991bf/reminders.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Envía recordatorios automáticos para check-in, salida y horarios de recogida.** Ayuda a los huéspedes a mantenerse en horario con avisos puntuales, con mapas o detalles del punto de encuentro.
* **Mantén a los viajeros informados sobre retrasos o reprogramaciones.** Notifica a los clientes de inmediato cuando sus planes cambien para reducir la confusión y la frustración.,
* **Permite cambios de última hora.** Soporta ajustes rápidos, como cambiar ubicaciones de recogida o añadir un huésped. La mensajería bidireccional facilita responder a las necesidades que evolucionan mientras estás en movimiento.
* **Proporciona soporte urgente sin largas esperas.** Mantente disponible por chat o por voz para resolver incidencias como conexiones perdidas, reservas perdidas u otras emergencias.

### **Después del viaje: fideliza a los huéspedes**

![Agradece a los huéspedes y solicita reseñas. <b>Un mensaje de seguimiento sencillo fortalece la relación y fomenta comentarios o prueba social.</b> <b>Comparte recompensas de fidelidad, ofertas de re-reserva o códigos de referencia.</b> <b>Mantén a los clientes comprometidos después de su viaje con beneficios que los incentiven a reservar de nuevo o a referir a sus amigos.</b> <b>Envía sugerencias de seguimiento personalizadas.</b> <b>Recomienda destinos o experiencias futuras basadas en su último viaje para permanecer en la mente para la próxima reserva.</b>](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15rnjDVgAiN9n8dRzHEIFx/61d5d62c4496a78e56936118ce5b1cf2/post-trip.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Agradece a los huéspedes y solicita reseñas.** Un mensaje de seguimiento sencillo fortalece la relación y fomenta comentarios o prueba social.
* **Comparte recompensas de fidelidad, ofertas de re‑reserva o códigos de referencia.** Mantén a los clientes comprometidos después de su viaje con beneficios que los incentiven a reservar de nuevo o a referir a sus amigos.
* **Envía sugerencias de seguimiento personalizadas.** Recomienda destinos o experiencias futuras basadas en el último viaje para permanecer en la mente para la próxima reserva.

## Usando la API de WhatsApp: lo que las empresas de viajes deben saber.

Ya viste cómo la API de WhatsApp puede respaldar cada etapa del viaje, desde la generación de clientes potenciales hasta el seguimiento posviaje. Pero antes de empezar, hay un detalle clave: a diferencia de la WhatsApp Business App gratuita, la versión de API no incluye una interfaz integrada. Está diseñada para empresas que necesitan enviar mensajes a gran escala, y para usarla necesitarás una plataforma de terceros para gestionar y responder a las conversaciones. Ahí es donde [respond.io](https://respond.io/es/) entra.

## ¿Por qué usar Respond.io + API de WhatsApp para negocios de viajes: un buzón único, agentes IA, soporte de voz, integraciones y automatizaciones?

Usar la API de WhatsApp es una jugada inteligente para cualquier negocio de viajes, pero sin la plataforma adecuada para gestionarla, corres el riesgo de generar más trabajo en lugar de menos. Por eso las empresas de viajes eligen respond.io: está diseñada para manejar altos volúmenes de mensajes, coordinar entre equipos y ofrecer una gran experiencia antes, durante y después de un viaje.

Estas son las razones por las que respond.io es la opción perfecta para la industria de viajes:

### Un buzón para todos los canales y todas las ubicaciones

Los viajeros no solo te escriben por WhatsApp — también pueden enviarte un DM en Instagram, un mensaje de Facebook Messenger o seguir contactándote por correo electrónico. Respond.io consolida todos estos mensajes en un buzón compartido único, permitiendo que tu equipo responda con rapidez y consistencia, sin importar de dónde provenga la conversación.

Ejemplo: Un huésped reserva un tour por WhatsApp, hace seguimiento con una pregunta en Instagram y luego solicita un traslado al aeropuerto por correo electrónico — tu equipo puede ver todo el historial de la conversación en un solo lugar.

### **Conversaciones más inteligentes con Agentes IA**

**Utiliza Agentes IA para saludar a los viajeros, calificar leads, responder FAQs o sugerir viajes relevantes — sin esperar.** **Esto garantiza que los huéspedes reciban respuestas rápidas y consistentes, incluso durante las temporadas pico o fuera del horario laboral.**

**Cuando se necesita ayuda humana, los agentes pueden intervenir sin problemas, retomando desde donde dejó la IA con todo el contexto.** **Esta combinación te permite atender a más clientes sin sacrificar la calidad.**

### **Llamadas integradas para necesidades complejas**

**Algunas preguntas son demasiado importantes para resolverse por chat — como requisitos de visa, cambios de vuelo o reprogramaciones urgentes.** **Con la API de llamadas de WhatsApp Business integrada y soporte VoIP, tus agentes pueden iniciar una llamada directamente desde la bandeja de entrada sin cambiar de herramientas.**

**Esto es especialmente útil para cambios de viaje de último minuto, barreras del idioma o atender a huéspedes que prefieren hablar.**

![<b>¿Por qué usar Respond.io + API de WhatsApp para negocios de viajes: un buzón único, agentes IA, soporte de voz, integraciones y automatizaciones?</b>](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1kZ2rKgVRdKAFY76w07N6t/0508f8adbde9cf07e73bb7c9ec609a72/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Fáciles integraciones con herramientas de reserva y CRM.

**Conecta Respond.io a tu CRM, sistema de reservas o pasarela de pagos utilizando automatización sin código.** **Puedes sincronizar los datos de los huéspedes, activar recordatorios de itinerario y registrar conversaciones automáticamente.**

**Esto mantiene todo actualizado sin necesidad de copiar y pegar manualmente ni cambiar entre sistemas.**

### **Dirige los mensajes al equipo correcto o a la oficina adecuada**

**¿Realizas tours en múltiples ciudades?** **¿Gestionas propiedades en distintos países?** **Las funciones de enrutamiento avanzadas de Respond.io te permiten asignar mensajes entrantes según ubicación, idioma o tipo de consulta, de modo que los huéspedes siempre hablen con alguien que pueda ayudar.**

**Ejemplo: un huésped pregunta por un tour de snorkel en Bali y se enruta al equipo de Indonesia, mientras una pregunta sobre esquí en los Alpes suizos se envía a tus agentes europeos, todo automáticamente.**

### **Personaliza flujos de trabajo alrededor de tus operaciones**

**Respond.io se adapta a la forma en que tu negocio funciona, no al revés.** **Puedes crear automatizaciones para activar mensajes según el estado de la reserva, enviar recordatorios de llegada basados en las fechas de check‑in, o marcar huéspedes VIP para un trato personalizado.**

**Ya sea que manejes fechas fijas para tours, itinerarios personalizados o ofertas de última hora, la plataforma te ofrece una flexibilidad total.**

### **Conoce qué funciona y dónde puedes mejorar.**

**Con paneles de informes, notas internas y Seguimiento del ciclo de vida, puedes monitorear cada etapa del recorrido del cliente — desde el primer contacto hasta el seguimiento posviaje.**

**Descubre qué conversaciones conducen a reservas, cuán eficientemente responde tu equipo y dónde se pueden realizar mejoras.** **Estos datos te ayudan a optimizar la dotación de personal durante las temporadas de mayor movimiento, refinar tus mensajes e identificar oportunidades para ventas adicionales o volver a captar a los clientes.**

**A continuación, verás ejemplos de empresas de viajes que usan respond.io para desbloquear el poder total de la API de WhatsApp.**

## **Estudios de caso: cómo las empresas de viajes usan respond.io + API de WhatsApp.**

**Las empresas de viajes de todo el mundo ya ven el impacto de usar la API de WhatsApp — desde tiempos de respuesta más rápidos hasta mayores tasas de reserva y mejores experiencias del cliente.** **Con respond.io, gestionan todos sus chats, llamadas y automatizaciones en un solo lugar mientras escalan las operaciones entre equipos y destinos.**

**Aquí tienes unos ejemplos del mundo real de cómo las empresas de viajes están usando respond.io para convertir WhatsApp en una herramienta poderosa para la comunicación, el servicio y el crecimiento.**

![<b>SchuVar Tours (Nicaragua, 8 sucursales)</b> utilizó respond.io para renovar la gestión de clientes potenciales y flujos de ventas en múltiples sucursales. <b>Sin un sistema centralizado, a menudo se perdían clientes potenciales o quedaban esperando, y los agentes manejaban comunicaciones no estructuradas.</b> <b>Al conectar todos los canales (WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, etc.) en un buzón del equipo único, al automatizar las respuestas para recolectar información de clientes potenciales y asignar chats automáticamente en un sistema de distribución round-robin, pudieron acelerar los seguimientos y cerrar acuerdos más rápido.</b> También introdujeron el seguimiento del estado de los clientes potenciales para priorizar a los de alta intención, y optimizaron el marketing al identificar qué anuncios estaban generando clientes potenciales de calidad. ¿El resultado? Un ciclo de ventas 60% más corto, una tasa de seguimiento de casi el 100% y la capacidad de escalar campañas publicitarias (triplicando el volumen de clientes potenciales).](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aKrnqfjufbixrfvnsnLzT/52f93a7e349d809bdbdafd4063cf90ac/schuvars.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

[SchuVar Tours (Nicaragua, 8 sucursales)](https://respond.io/es/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle) utilizó respond.io para renovar la gestión de clientes potenciales y flujos de ventas en varias sucursales. **Sin un sistema centralizado, a menudo se perdían clientes potenciales o quedaban esperando, y los agentes manejaban comunicaciones no estructuradas.** **Al conectar todos los canales (WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico) en un buzón del equipo único, automatizar respuestas para recolectar información de clientes potenciales y asignar chats automáticamente en un sistema de distribución round-robin, pudieron acelerar los seguimientos y cerrar acuerdos más rápido.** **También introdujeron el seguimiento del estado de los clientes potenciales para priorizar a los de alta intención, y optimizaron el marketing al identificar qué anuncios estaban generando clientes potenciales de calidad.** ¿El resultado? Un ciclo de ventas 60% más corto, una tasa de seguimiento de casi el 100% y la capacidad de escalar campañas publicitarias, triplicando el volumen de clientes potenciales.

![<a href="https://respond.io/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle" target="_blank" rel="noopener ">SchuVar Tours (Nicaragua, 8 sucursales)</a> utilizó respond.io para renovar la gestión de clientes potenciales y flujos de ventas en varias sucursales. <b>My Dream Travel & Tours (Canadá e India)</b> utilizó respond.io para unificar chat y llamadas vía la API de WhatsApp, permitiendo a los clientes cambiar sin problemas entre mensajes y llamadas de voz sin salir de la plataforma. Como resultado, duplicaron el volumen de chats, vieron un incremento del 30 % en nuevos leads, y ahora aproximadamente el 10 % de las reservas comienzan con una llamada de WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o88EnnDf975dLeftjz8xD/f367a02ccfb8ba081c84b7312698c0b7/mydream.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

[My Dream Travel & Tours (Canadá e India)](https://respond.io/es/customers/my-dream-travel-increases-leads-with-whatsapp-calls) utilizó respond.io para unificar chat y llamadas vía la API de WhatsApp, permitiendo a los clientes cambiar sin problemas entre mensajes y llamadas de voz sin salir de la plataforma. Integraron Llamadas de WhatsApp Business, lo que permite a los agentes continuar las conversaciones mientras gestionan las llamadas desde una única interfaz. Como resultado, duplicaron el volumen de chats, vieron un incremento del 30 % en nuevos leads, y ahora alrededor del 10 % de las reservas comienzan con una llamada de WhatsApp.

Esas historias de éxito muestran lo que es posible — ahora veamos paso a paso cómo empezar a usar la API de WhatsApp con Respond.io para tu propio negocio de viajes.

## Cómo empezar a usar la API de WhatsApp con Respond.io

Puede parecer complejo empezar con la API de WhatsApp, pero con el socio adecuado, es un proceso fluido. Para instrucciones de configuración más detalladas, visita nuestro [centro de ayuda](https://respond.io/es/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start). Pero básicamente, aquí tienes un resumen de lo que necesitas hacer:

### **Requisitos previos**

* **Cuenta de Respond.io** — Necesitarás un Espacio de trabajo activo de Respond.io para empezar.
* **Número de teléfono** — Usa un número válido que pueda recibir un SMS o una llamada para OTP. Si ya está vinculada a una cuenta de WhatsApp, asegúrate de usar la coexistencia.
* **Meta Business Manager (MBM)** — Necesitas una cuenta de Meta Business Manager. **Meta Business Manager (MBM)** — Necesitas una cuenta de Meta Business Manager.
* Si no tienes una, puedes crearla durante la configuración.

### **Detalles del negocio y sitio web** — Asegúrate de que tu sitio comercial sea válido y de que tu dominio se alinee con la información de tu negocio.

* En tu espacio de trabajo de Respond.io, ve a Canales → Añadir canal → WhatsApp Business Platform (API)
* Sigue el flujo “Connect with Facebook / Meta”, autorizando tu perfil empresarial, seleccionando el número de teléfono y configurando el perfil de WhatsApp Business.
* Una vez conectado, Respond.io se vincula con la App Móvil (si usas coexistencia) o se convierte en tu canal API principal.

### **Crear y enviar plantillas de mensajes** (casos de uso para viajes).

* [Plantillas de Mensajes](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) son necesarias para iniciar conversaciones con tus contactos.
* Para las empresas de viajes, querrás plantillas como:  
   * “Tu reserva está confirmada: \[Details\]”  
   * “Recordatorio: tu vuelo sale en \[hours\] — el check‑in abre a las \[time\]”  
   * “Tu itinerario: \[link o archivo\]”  
   * “Hemos mejorado tu habitación!” Detalles: \[info\]”
* Envía estas plantillas en Respond.io (o vía Meta) y espera la aprobación antes de usarlas en difusiones o notificaciones.

### **Construye flujos de mensajería.**

* Usa [el generador de flujos de trabajo de Respond.io](https://respond.io/help/workflows/workflows-overview) para automatizar rutas de mensajería comunes de viajes, por ejemplo:  
   * **Activa mensajes de bienvenida cuando llega un nuevo cliente potencial.**  
   * Después de la reserva, envía la confirmación, el itinerario y recordatorios previos al viaje.  
   * Durante el viaje: alertas de retraso, cambios de itinerario y recordatorios de check‑out.  
   * Después del viaje: solicitud de comentarios y ofertas de fidelidad.
* **Personaliza estos flujos de trabajo usando variables como nombre del viajero, fecha de reserva, destino y otros detalles relevantes.**

### **Entrena a los Agentes IA**

* **Configura las instrucciones o la personalidad de tu IA — p. ej., “Eres un asistente de viajes para reservas de tours y horarios.”** [Configura el tono, el rol y el comportamiento de la IA](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) a través de sus “instrucciones” o configuración de la personalidad. _“Eres un asistente de viajes que responde preguntas sobre horarios de tours, servicios de guía y políticas locales.”_
* **Carga fuentes de conocimiento/documentación.** Carga manuales internos, FAQs o guías útiles (PDFs, URLs o archivos de texto) para servir de referencia de la IA **Esto ayuda a la IA a responder preguntas específicas del dominio (p. ej., “¿Cuál es la política de cancelación?”).**
* **Define condiciones de respaldo o transferencia a un humano.** [Especifica cuándo](https://respond.io/help/convert-leads/how-to-route-contacts-to-preferred-ai-objective-step) la IA debe transferir la conversación a un humano — por ejemplo, si el cliente solicita explícitamente asistencia humana, o si la IA no está segura (no se encontró una respuesta relevante en las fuentes de conocimiento).
* **Prueba y afina.** [Ejecuta conversaciones de muestra y prueba a tus Agentes IA](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-4-test-your-ai-agent-optional) para ver cómo responden. **Busca errores, respuestas irrelevantes o incompletas.** **Utiliza esos comentarios para mejorar o ampliar las fuentes de conocimiento o ajustar indicaciones.**
* **Apoya la colaboración con agentes humanos.** Los agentes humanos deben poder ver a qué ha respondido la IA, intervenir con facilidad y continuar la conversación con todo el contexto. **Esto garantiza que, cuando una conversación se escale, el huésped no sienta que se está repitiendo.**
* **Monitorea rendimiento y actualiza de forma continua.** Utiliza herramientas de informes o etiquetado de conversaciones para identificar dónde la IA ofrece respuestas débiles o incorrectas y actualizar las fuentes de conocimiento o indicaciones en consecuencia.

### **Lanza, monitoriza y mejora**

* Lanza la versión en vivo y monitorea tu panel: tiempos de respuesta, tasas de conversión y volumen por destino o paquete
* Etiqueta conversaciones para descubrir patrones (p. ej., “retraso de vuelo”, “solicitud de mejora de habitación”).
* Utiliza insights para optimizar flujos de trabajo, dotación de personal y uso de plantillas durante las temporadas de mayor movimiento.
* **Itera — añade nuevas plantillas, refina automatizaciones y mejora las transferencias.**

## Buenas prácticas para negocios de viajes que usan la API de WhatsApp: siempre asegúrate de obtener consentimiento, personaliza los mensajes, entrena y supervisa la IA, y transfiere a humanos

![Buenas prácticas para negocios de viajes que usan la API de WhatsApp: siempre asegúrate de obtener consentimiento, personaliza los mensajes, entrena y supervisa la IA, y transfiere a humanos](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2KLVxZhuOmV33Uh3GDIhJi/e75402f90187a9e1245a696a86dc3d75/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Ahora que ya sabes cómo configurar y usar la API de WhatsApp con Respond.io, aquí tienes algunas prácticas inteligentes para sacarle el máximo provecho.**

### Asegúrate siempre de obtener el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes.

* **Asegúrate de que los viajeros acepten explícitamente recibir mensajes de WhatsApp, por ejemplo mediante una casilla de verificación en tu formulario de reserva, códigos QR o un formulario en el sitio.**
* Esto garantiza el cumplimiento, evita reclamaciones de spam y mantiene la confianza de los usuarios.
* Las empresas de viajes a menudo hacen esto después de la reserva: “¿Te gustaría recibir actualizaciones por WhatsApp?”

### **Personaliza basándote en los datos del viajero**

* Utiliza detalles de reserva (nombres, fechas de viaje, destino y tipo de habitación) para que los mensajes sean relevantes.
* P. ej. “Hola Alice, tu check-in en Bali Beach Resort es en 2 días — aquí tienes tu itinerario.”
* Pero evita la sobrepersonalización (demasiadas variables) que aumenta el riesgo de errores.

### Usa únicamente plantillas aprobadas para mensajes salientes.

* Solo los mensajes de plantilla (preaprobados por Meta) deben usarse para comunicaciones iniciadas por la empresa (p. ej., confirmaciones, recordatorios).
* **Mantén el texto de la plantilla conciso y predecible: “Tu reserva está confirmada: \[BookingID\]”**
* No **utilices** plantillas para promover ventas u ofertas en masa sin contexto ni consentimiento.

### **Reglas claras de transferencia entre IA y humanos**

* Especifica cuándo la IA debe transferir la conversación a un humano — por ejemplo, si la IA no puede responder una pregunta o si el cliente solicita asistencia.
* Asegúrate de que el agente humano tenga todo el contexto (historial de chat, metadatos) para que el viajero no tenga que repetirse.
* Mantén la continuidad del tono y del mensaje durante la transferencia.

### Responde rápidamente y cumple con la regla de las 24 horas.

* Según la política de WhatsApp, una vez que un usuario te envía un mensaje o inicies una conversación con una plantilla, tienes una ventana de conversación de 24 horas para responder sin costo. Después de eso, solo se permiten plantillas.
* Intenta responder dentro de ese plazo; las respuestas rápidas aumentan la confianza y las conversiones.

### Mantén los mensajes breves, claros y útiles

* Los viajeros suelen leer los mensajes mientras están en movimiento (aeropuertos, trenes, etc.).
* Mantén el contenido directo y práctico: fechas, horarios y enlaces. **Evita bloques largos de texto.**
* Utiliza viñetas o saltos de línea para mayor claridad.

### **Segmenta y enruta según idioma, destino o tipo de consulta**

* Dirige los mensajes de forma inteligente: por ejemplo, las consultas sobre Europa deben dirigirse a agentes europeos; los tours en Bali deben dirigirse al equipo de Indonesia.
* Segmenta a los clientes según el idioma o la región para que reciban agentes que los entiendan.
* **Esto reduce malentendidos y demoras en el servicio.**

### **Monitorea y optimiza con etiquetas y paneles**

* Usa etiquetas de conversación (p. ej., “retraso de vuelo”, “solicitud de mejora de habitación”) para categorizar y hacer seguimiento de consultas comunes.
* Aprovecha los paneles de informes para monitorizar tiempos de respuesta, tasas de conversión y volumen por segmento de viaje o ubicación.
* Utiliza insights para optimizar flujos de trabajo, dotación de personal y uso de plantillas durante las temporadas de mayor movimiento.

### **Entrena a los Agentes IA y Mantén la base de conocimiento**

* **Configura las instrucciones o la personalidad de tu IA — p. ej., “Eres un asistente de viajes para reservas de tours y horarios.”**
* _Alimenta a la IA con conocimiento específico del dominio (FAQs, políticas, información local) para que las respuestas sean precisas._
* **Revisa periódicamente las respuestas de la IA, corrige errores y actualiza sus fuentes de conocimiento.**

### **Soporta experiencias de viaje multilingüe y multi‑región**

* **Utiliza plantillas multilingües o funciones de traducción automática cuando sea viable para viajeros internacionales.**
* **Los agentes deben contar con competencia en varios idiomas o disponer de soporte de respaldo.**
* **Asegúrate de que el contenido sea culturalmente apropiado (formatos de hora, expresiones, etc.).**

**Convierte conversaciones en clientes usando la API oficial de Respond.io.**

**Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar.**

[ Book a Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Start Free Trial ](https://app.respond.io/user/register)

## Toma el control de la experiencia de viaje con la API de WhatsApp + Respond.io.

El viaje del viajero no empieza en el check‑in, ni termina en el check‑out — empieza con el primer mensaje y continúa mucho después de que regrese a casa. Con la API de WhatsApp impulsada por Respond.io, obtienes las herramientas para gestionar toda esa experiencia:

* Entrega comunicación oportuna y personalizada en cada paso.
* Automatiza tareas rutinarias y libera a tu equipo para interacciones de alto valor.
* Responde más rápido entre zonas horarias con mensajería unificada y enrutamiento inteligente.
* Utiliza insights e informes para optimizar operaciones y obtener mejores resultados.

¿Listo para convertir WhatsApp en el canal de comunicación más poderoso de tu negocio de viajes? [Inicia tu prueba gratuita con Respond.io](https://respond.io/) o [programa una demo](https://respond.io/demo) para verlo en acción.

## Preguntas frecuentes sobre la API de WhatsApp para negocios de viajes

### ¿Qué es la API de WhatsApp y en qué se diferencia de la WhatsApp Business App para negocios de viajes?

La API de WhatsApp, también conocida como Plataforma de WhatsApp Business, está diseñada para empresas que manejan un alto volumen de mensajes y requieren automatización, integraciones y soporte multiagente. A diferencia de la WhatsApp Business App gratuita, que tiene una única interfaz y se limita a equipos pequeños, la API de WhatsApp no tiene una interfaz integrada. Las empresas de viajes acceden a ella a través de una plataforma de gestión de conversaciones con clientes, como respond.io, para gestionar conversaciones a gran escala, automatizar flujos de trabajo e integrarse con sistemas de reservas o CRM.

### ¿Por qué deberían las empresas de viajes usar la API de WhatsApp en lugar de correo electrónico o SMS?

Las empresas de viajes se benefician de la API de WhatsApp porque ofrece una comunicación más rápida, más confiable y más visible que el correo electrónico o el SMS. Los mensajes enviados vía WhatsApp tienen menos probabilidades de perderse en las carpetas de spam y suelen leerse en minutos. Esto es crítico para información sensible al tiempo, como confirmaciones de reserva, recordatorios de check-in o cambios de itinerario, donde los retrasos pueden erosionar la confianza y provocar estrés en los viajeros.

### ¿Pueden las agencias de viajes y operadores enviar confirmaciones de reserva e itinerarios a través de la API de WhatsApp?

Sí. Con la API de WhatsApp, las agencias de viajes y operadores pueden enviar confirmaciones de reserva, e-tickets, vouchers de hotel e itinerarios directamente en el chat. Estos mensajes pueden automatizarse usando plantillas preaprobadas, lo que facilita la entrega instantánea de documentos esenciales sin depender de bandejas de correo o impresiones en papel.

### ¿Cómo ayuda la API de WhatsApp a las empresas de viajes a gestionar grandes volúmenes de mensajes de clientes?

La API de WhatsApp admite acceso multiagente y puede enrutar los mensajes entrantes al equipo u oficina adecuados según idioma, ubicación o tipo de consulta. Combinada con una plataforma como Respond.io, permite que varios miembros del personal colaboren en un buzón compartido, hagan seguimiento del historial de conversaciones y utilicen IA y automatización para reducir el trabajo manual, incluso cuando gestionan cientos de conversaciones concurrentes.

### ¿Puede integrarse la API de WhatsApp con sistemas de reservas, CRMs o plataformas de pago mediante una plataforma de terceros como Respond.io?

Sí. La API de WhatsApp se puede conectar a plataformas de reservas, sistemas de CRM y pasarelas de pago a través de una plataforma de terceros como Respond.io. Esto permite a las empresas de viajes sincronizar los datos de los huéspedes, activar recordatorios de itinerario y registrar interacciones automáticamente, reduciendo la entrada de datos manual y mejorando la precisión.

### ¿Cómo pueden las empresas de viajes usar WhatsApp API para ventas adicionales y personalizar ofertas?

Las empresas de viajes pueden usar WhatsApp API para enviar mensajes de venta adicional o venta cruzada a la medida según las preferencias del viajero. Por ejemplo, después de reservar un tour por la ciudad, puedes ofrecer automáticamente una excursión relacionada, un traslado privado o un seguro de viaje en el mismo chat. Estos mensajes se sienten útiles y oportunos, aumentando la probabilidad de reservas adicionales.

### ¿La API de WhatsApp admite comunicaciones multilingües para viajeros internacionales?

Sí. La API de WhatsApp admite comunicaciones multilingües cuando se combina con agentes humanos o Agentes IA entrenados en varios idiomas. Las empresas de viajes pueden usar plantillas multilingües o funciones de traducción automática para comunicarse con los huéspedes en su idioma preferido, asegurando una experiencia coherente y culturalmente adecuada a través de husos horarios y regiones.

### ¿Cómo pueden los Agentes IA mejorar la mensajería de WhatsApp para las empresas de viajes?

Los Agentes IA pueden saludar a los viajeros de inmediato, responder FAQs, recomendar viajes y calificar leads en WhatsApp. Al añadir fuentes de conocimiento (FAQs, documentos de políticas o guías de destinos), los Agentes IA pueden dar respuestas precisas y rápidas las 24 horas del día. Cuando una pregunta es demasiado compleja, la IA puede transferir la conversación a un agente humano con todo el contexto, creando una experiencia fluida.

### ¿Las empresas de viajes pueden cobrar directamente a través de la API de WhatsApp?

Sí. Las empresas de viajes pueden usar la API de WhatsApp para enviar enlaces de pago seguros, permitiendo a los clientes pagar por reservas, mejoras o complemento sin salir del chat, reduciendo la fricción y acelerando el proceso de compra.

### ¿Puede mi agencia de viajes tener un buzón de WhatsApp compartido para múltiples agentes?

Sí. Con la API de WhatsApp en Respond.io, puedes configurar un buzón compartido para todo tu equipo. Los mensajes pueden enrutar automáticamente al agente o al departamento correcto según destino, idioma o tipo de consulta. Esto es ideal para negocios de viajes que gestionan múltiples ubicaciones o equipos.

### ¿Cómo gestiono varios números de WhatsApp para sucursales o marcas diferentes?

Respond.io admite conectar múltiples números de WhatsApp API a un único Espacio de trabajo. Puedes asignar cada número a una marca, sucursal o equipo de destino específico. Cada número puede tener su propia bandeja de entrada, automatizaciones, Plantillas de Mensajes e Informes.

### ¿Con Respond.io, puedes desplegar Agentes IA para saludar a los clientes, responder FAQs, proponer viajes y recoger información de clientes potenciales.

Con Respond.io, puedes desplegar Agentes IA para saludar a los clientes, responder FAQs, sugerir viajes y recoger información de clientes potenciales. Las empresas de viajes pueden subir fuentes de conocimiento (como FAQs o itinerarios), configurar perfiles IA (p. ej., una guía de tours o un asistente de reservas) y establecer reglas sobre cuándo la IA debe transferir a agentes humanos.

## Lecturas adicionales

¿Te gustó esta guía? Aquí tienes más recursos sobre la API de WhatsApp que podrían resultarte útiles:

* [Guía definitiva de la WhatsApp API: características, beneficios y precios.](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api-pricing)
* [WhatsApp Hotel: Guía de WhatsApp Business para hoteles](https://respond.io/es/blog/whatsapp-hotel)
* [WhatsApp vs WhatsApp Business para Ventas y Marketing](https://respond.io/es/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)

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