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WhatsApp Broadcast: La Guía Esencial de Difusión en WhatsApp (Mar 2021)

By March 9, 2021No Comments
WhatsApp Broadcast: La Guía Esencial de Difusión en WhatsApp (Mar 2021)

Si eres una empresa que quiere enviar mensajes masivos a sus contactos en WhatsApp, este artículo es para ti. Profundizaremos en las preguntas que siempre te has planteado sobre la difusión: Qué es un mensaje de difusión en WhatsApp, quién puede usar WhatsApp Broadcast, cómo crear un mensaje de difusión, los costos que conlleva y si necesitas un software de WhatsApp Marketing para realizar difusiones.

¿Listo para utilizar la API de WhatsApp para tu negocio? Ofrecemos la cuenta WhatsApp Business API más económica del mercado junto con un socio de WhatsApp. Puedes conectar esta cuenta WhatsApp API a una cuenta de respond.io!

Por Qué es Difícil la WhatsApp Broadcast

WhatsApp Broadcast Para Pequeñas Empresas

WhatsApp Broadcast: Pymes y Grandes Empresas

WhatsApp Broadcast: Infografía

Por Qué es Difícil la WhatsApp Broadcast

Nos gustaría que fuera más sencillo, pero antes de enviar una difusión de WhatsApp tendrás que decidir qué producto de WhatsApp Business vas a utilizar. WhatsApp ofrece dos productos para empresas: WhatsApp Business App para las pequeñas empresas y WhatsApp Business API para las grandes.

Tiene sentido utilizar WhatsApp Business App para las difusiones porque la aplicación tiene una herramienta de difusión incorporada y te permite enviar cualquier contenido en tu difusión. Sin embargo, limita el tamaño de la lista de difusión a 256 contactos.

WhatsApp Business App sólo permite hasta 256 contactos por lista de difusión, pero puedes enviar cualquier tipo de contenido. WhatsApp Business API solo permite la difusión mediante mensajes de plantilla y no se permiten los mensajes promocionales.
WhatsApp Broadcast: App vs API

El uso de WhatsApp Business API para las difusiones tiene muchas más limitaciones, ya que tendrás que utilizar Mensajes de Plantilla, por lo que no se permitirá el contenido promocional. Sin embargo, una difusión de WhatsApp API tiene un límite de tamaño de difusión mucho mayor.

A continuación, analizaremos los pros y los contras de enviar difusiones de WhatsApp utilizando la App y la API, además de explicar las mejores prácticas para ambos productos.

WhatsApp Broadcast para Pequeñas Empresas

El uso de WhatsApp Business App para las difusiones es una gran solución para las pequeñas empresas. WhatsApp Business App es gratuita, sólo requiere unos minutos de configuración y tiene la funcionalidad de difusión incorporada.

Dado que se permite cualquier contenido en una difusión de WhatsApp Business App, es posible enviar mensajes promocionales. Las funciones de difusión disponibles en la aplicación son perfectas para las pequeñas empresas que utilizan WhatsApp para las ventas. Sin embargo, existen algunas limitaciones.

WhatsApp Business App es para pequeñas empresas. Permite hasta 256 contactos por lista de difusión y puedes enviar cualquier tipo de contenido, incluidos los mensajes promocionales.
WhatsApp Business App Para las Difusiones

Para enviar una difusión en la aplicación, tendrás que crear una lista de difusión. Sin embargo, las listas de difusión están limitadas a 256 contactos. Aunque esto limita el alcance de una sola difusión, puedes crear varias listas de difusión, por lo que debería funcionar para las pequeñas empresas.

Ahora ya estás casi listo para crear tu lista de difusión en WhatsApp, pero antes hay otra cosa muy importante que debes saber sobre las difusiones de WhatsApp Business App.

Capacidad de difusión de WhatsApp Business App

WhatsApp quiere proteger a los usuarios del spam en su plataforma. Por eso, han hecho que los mensajes de difusión enviados desde la aplicación WhatsApp Business sólo puedan llegar a los contactos que tengan el número de WhatsApp de tu empresa guardado en sus agendas.

Para entender qué ocurre cuando envías una difusión a los números que tienen guardado tu número y a los que no, realizamos un pequeño experimento. Enviamos una difusión a tres contactos, dos de los cuales guardaron nuestro número y uno que no lo hizo.

Es difícil saber quién ha leído tu mensaje difundido en base a los acuses de lectura que proporciona WhatsApp.
Capacidad de Difusión de WhatsApp Business App

A continuación, revisamos los indicadores de los mensajes de difusión para ver si podíamos saber qué contactos habían recibido realmente el mensaje y cuáles lo habían leído. Desgraciadamente, los indicadores se muestran de tal manera que es muy difícil saberlo.

Cómo Crear una lista de difusión en WhatsApp Business App

Hay dos maneras de crear una lista de difusión de WhatsApp. Puedes ir directamente a Difusión y añadir manualmente los contactos a los que quieres hacer difusión uno por uno. Si tienes pensado crear muchas listas de difusión, esto lleva mucho tiempo.

Por suerte, WhatsApp también ha proporcionado una forma de marcar los contactos mediante etiquetas. Los usuarios pueden añadir hasta 20 etiquetas con diferentes colores y nombres a los contactos. Esto te permite organizar tus contactos con etiquetas a lo largo del tiempo y, luego, crear una lista de difusión utilizando esas etiquetas.

Curiosamente, las etiquetas aplicadas con cualquiera de estos tres métodos son independientes entre sí. Como cada etiqueta es una entidad independiente, añadir, cambiar o eliminarlas de una conversación, un mensaje específico o una lista de difusión no afectará a las demás.
Lista de difusión en WhatsApp: Las Etiquetas son Independientes Unas de Otras

Etiquetar un contacto es fácil, abre un chat y utiliza el menú de acción (3 puntos) para etiquetar la conversación. Las etiquetas se pueden utilizar para cualquier propósito, como marcar las conversaciones de clientes o etiquetar los Contactos en función de los productos o servicios en los que están interesados.

Lo importante de etiquetar es pensar con antelación qué tipo de difusiones querrás enviar. De esta manera, puedes etiquetar los chats de forma que te resulte más fácil crear una lista de difusión en WhatsApp utilizable más adelante.

Cómo Realizar una Difusión en WhatsApp Business App

Ahora que ya sabes cómo funcionan las etiquetas en la Business App, es el momento de explorar cómo utilizarlas en la difusión. Hay dos maneras de iniciar una difusión de WhatsApp, ya sea a través de los contactos etiquetados o creando una nueva lista de difusión desde tu libreta de direcciones.

Puedes crear una lista de difusión de WhatsApp mediante etiquetas.
Cómo Crear Una Lista de Difusión en WhatsApp Con Etiquetas

Con las conversaciones etiquetadas, selecciona Etiquetas en el menú de acciones. Encontrarás una lista de etiquetas con los contactos correspondientes asignados. Desde esta pantalla, puedes crear una lista de difusión utilizando el botón Mensajes a clientes.

Puedes crear una lista de difusión de WhatsApp con los contactos de tu libreta de direcciones.
Cómo Crear una Lista de Difusión en WhatsApp con los Contactos de la Agenda

Si no tienes chats etiquetados, puedes crear una lista de difusión haciendo clic en Nueva difusión y seleccionar los destinatarios de tu lista de contactos. Puedes encontrar más información sobre cómo importar contactos de WhatsApp aquí. Una vez hecho esto, etiqueta la lista de difusión según sea necesario.

Al hacer una difusión, también es importante saber quién puede recibir tu mensaje y si tu mensaje ha sido leído. Por suerte, WhatsApp nos da una idea de esto con sus acuses de lectura, de los que hablaremos más adelante.

WhatsApp Broadcast: Pymes y Grandes Empresas

Las PYMES y las empresas con muchos contactos reciben grandes volúmenes de mensajes cada día. Por lo tanto, necesitarán una plataforma multiusuario como WhatsApp Business API y un software de WhatsApp Marketing para enviar y recibir mensajes de forma eficiente.

Para proteger a los contactos de recibir spam y garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de atención al cliente de primer nivel, las empresas solo pueden enviar Mensajes de Plantilla 24 horas después del último mensaje del contacto.

Los mensajes de plantilla son esencialmente cadenas de texto con marcadores de posición para las actualizaciones de los clientes. Las empresas pueden utilizarlos para difundir mensajes o para solicitar a un cliente que reinicie una conversación 24 horas después de su última interacción con usted.
WhatsApp Broadcast: Mensajes de Plantilla

Los Mensajes de plantilla son esencialmente cadenas de texto con marcadores de posición para las actualizaciones de los clientes. Las empresas pueden utilizarlas para difundir mensajes o para pedir a un cliente que reinicie una conversación 24 horas después de su última interacción.

Algunos de los posibles casos de uso de los Mensajes de Plantilla incluyen el envío de avisos por parte de las escuelas en días de nieve, las empresas que alertan a los usuarios sobre una nueva característica o los concesionarios de automóviles que envían notificaciones sobre una retirada del mercado, etc.

Como las grandes empresas tienen un gran número de contactos, no es factible añadir contactos preexistentes individualmente. Por suerte, se pueden importar contactos, pero hay que seguir algunos pasos antes de poder utilizar WhatsApp API para enviar mensajes.

Cómo Importar una Lista de Contactos para WhatsApp Broadcast

Como WhatsApp API no tiene una interfaz, su uso requiere que te conectes a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io. Aunque no es exactamente un software de marketing de WhatsApp, puedes enviar difusiones de WhatsApp y gestionar tu bandeja de entrada allí.

Para empezar, solicita una cuenta de WhatsApp API, regístrate en una cuenta gratuita de respond.io y conecta ambas plataformas. Una vez conectadas, puedes empezar a importar contactos de WhatsApp a respond.io a través de un archivo CSV.

Desde el panel de control, sólo tienes que ir a Contactos, añadir contactos, seleccionar un canal, hacer clic en varios contactos, cargar el archivo CSV y, por último, hacer clic en Importar.

Una vez conectado, puedes empezar a importar los datos de tus contactos a respond.io a través de un archivo CSV.
Cómo importar la lista de Contactos a la Lista de difusión WhatsApp

Los nombres y los números de teléfono son obligatorios. WhatsApp identifica a sus usuarios a través de los números de teléfono, y las empresas necesitan los números de teléfono de sus contactos para enviarles mensajes por WhatsApp.

Si no tienes el nombre, introduce un marcador de posición o un valor ficticio. Como referencia, puedes descargar el archivo CSV de ejemplo y rellenar la información de los contactos antes de cargarlo.

Al igual que en el caso de las etiquetas, puedes añadir etiquetas para filtrar y organizar los contactos. Si tus contactos tienen etiquetas en el archivo CSV, se reflejará en respond.io después de la importación. Por defecto, el usuario que suba el archivo será asignado a los contactos, pero esto se puede cambiar más adelante.

Cómo Añadir un Mensaje de Plantilla para la Difusión

Para empezar, tendrás que enviar los mensajes de plantilla para su aprobación a la plataforma de tu socio de WhatsApp. Los mensajes de plantilla se aprueban de acuerdo con las directivas de WhatsApp y pueden tardar desde unos minutos hasta una hora.

Por lo general, WhatsApp no permite plantillas con mensajes promocionales. Para garantizar que las empresas solo envíen mensajes de plantilla cuando sea necesario, WhatsApp cobra por cada mensaje en función de tu socio de WhatsApp y tu ubicación.

Una vez aprobada, añade la plantilla de mensaje en la plataforma de respond.io y completa los campos vacíos con la información necesaria.
Añadir Mensajes de Plantilla en Respond.io

Una vez aprobado, añade el Mensaje de Plantilla en la plataforma de respond.io. Ve a Ajustes, luego a Canales, selecciona el Canal de WhatsApp, elige Plantillas y luego añade el Mensaje de Plantilla. Por último, completa los campos vacíos con la información necesaria.

Dependiendo de tu socio de WhatsApp, tendrás que introducir información diferente aquí. Consulta nuestra guía sobre cómo configurar los Mensajes de Plantilla para cada Socio de WhatsApp aquí.

Antes de enviar una difusión de WhatsApp con Mensajes de Plantilla, asegúrate de que el Contacto te ha enviado mensajes anteriormente. Consulta este artículo para saber cómo hacer que los Contactos te envíen mensajes por WhatsApp.

Alternativamente, envía al Contacto el primer mensaje individual para que su Contacto tenga un canal de WhatsApp activado en respond.io. Para enviar el primer mensaje, ve al módulo de Mensajes en respond.io.

Esta imagen muestra cómo enviar el primer mensaje individual antes de enviar una difusión de WhatsApp. Antes de enviar una difusión de WhatsApp con Mensajes de Plantilla, asegúrate de que el Contacto te haya enviado mensajes anteriormente.
Cómo Enviar el Primer Mensaje Individual Antes de Enviar una Difusión de WhatsApp

Creamos esta limitación para evitar que la gente use nuestra plataforma para generar spam y que su cuenta de WhatsApp Business API sea suspendida. Una vez que hayas enviado un mensaje a tus contactos o estos hayan iniciado una conversación, puedes enviar difusiónes de WhatsApp con mensajes de plantilla.

Cómo Enviar una Difusión con WhatsApp Business API

1. Ve a Emisión > Añadir nueva emisión > Selecciona el canal de emisión> Rellena los campos necesarios.

Desde aquí puedes elegir tu público objetivo, seleccionar un Mensaje de Plantilla cargado y rellenar el texto donde está etiquetado 1, 2 y 3. Una vez completado, puedes pre visualizar el mensaje aquí o enviar una difusión de prueba para comprobar si funciona.
Añadir un Nuevo Mensaje de Difusión WhatsApp con la Plantilla de Mensajes

Desde aquí puedes elegir tu público objetivo, seleccionar una Plantilla de Mensaje cargada y rellenar el texto donde está etiquetado 1, 2 y 3 manualmente o con variables dinámicas. Una vez hecho esto, puedes previsualizar el mensaje aquí o enviar una emisión de prueba para comprobar si funciona.

2. Ve a probar difusión, busca un contacto existente y haz clic en Enviar Difusión de Prueba.

Las difusiones de prueba son útiles para comprobar si la mensajería de tu cuenta funciona correctamente. Los mensajes de prueba exitosos son una buena señal de que puedes enviar o programar con seguridad una difusión a tus contactos.
Envío de una Difusión de WhatsApp de Prueba

Las difusiones de prueba son útiles para comprobar si la mensajería de tu cuenta funciona correctamente. Los mensajes de prueba exitosos son una buena señal de que puedes enviar o programar con seguridad una difusión a tus contactos.

3. Comprueba tu difusión de prueba en el WhatsApp del destinatario de la muestra.

Comprueba tu difusión de prueba en el WhatsApp del destinatario de muestra. Si se ha enviado con éxito y estás satisfecho con su aspecto, es el momento de utilizar tu plantilla de mensajes para realizar la difusion.
Probar la Difusión de WhatsApp Utilizando la Plantilla de Mensajes de WhatsApp

Si se envía con éxito y estás satisfecho con su aspecto, es el momento de utilizar tu Plantilla de Mensaje para difundirlo.

4. Programa una difusión de WhatsApp o envíala inmediatamente.

Programa una difusión de WhatsApp o envíala inmediatamente. Si hay eventos programados en tu calendario, puedes programar tus difusiones con antelación. Puedes establecer la fecha y la hora para enviar tu mensaje, pero recuerda seleccionar la zona horaria correcta. La configuración de la zona horaria también es útil para las empresas con clientes en el extranjero.
Programar para Más tarde o Enviar una Difusión Inmediatamente

Si hay eventos programados en tu calendario, puedes programar tus difusiones con antelación. Establece la fecha y la hora para enviar tu mensaje y recuerda seleccionar la zona horaria correcta. Esta función también es útil para las empresas con clientes remotos o internacionales.

Eso es todo, ahora ya sabes cómo enviar una difusión con WhatsApp Business APP y WhatsApp Business API.

WhatsApp Broadcast: Infografía

Esta infografía nos muestra cómo realizar difusiones utilizando WhatsApp Business APP y WhatsApp Business API.

Lecturas Adicionales

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