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description: Desbloquea el poder de la API de WhatsApp para los negocios. Aprende a configurarlo, cuánto cuesta y cómo usarlo para gestionar contactos y automatizar mensajes a gran escala.
title: Guía definitiva de la API de WhatsApp: características, beneficios y precios
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# Guía definitiva de la API de WhatsApp: Características, beneficios y precios}\]}

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/susan-swier)

[Susan Swier](/es/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

16 min de lectura

![Guía definitiva de la API de WhatsApp: características, beneficios y precios](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qF7ApDdbU3FZlUFX2RhY3/25ce441dedf841f83886ebf9be0712ca/WhatsApp_API.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp Business API Explained (2024)](https://i.ytimg.com/vi_webp/Gt0gxw6eFvI/hqdefault.webp) 

 TL;DR - ¿Qué es la API de WhatsApp Business? 

La API de WhatsApp Business permite a las empresas gestionar chats y llamadas de clientes a gran escala, con acceso multiusuario, automatización e integraciones.

* [**Por qué actualizar de la aplicación**](#toc-1)**:** Has superado la aplicación empresarial de WhatsApp y necesitas funciones de WhatsApp más avanzadas.
* [**Requisitos**](#toc-4)**:** Portfolio comercial en Meta y un número de teléfono.
* [**Cómo obtenerlo**](#toc-5)**:** Solicitar directamente con Meta o a través de un BSP como respond.io.
* ¿Necesitas la API de WhatsApp? - Si requieres Agentes IA, automatización avanzada e informes, y envías un alto volumen de mensajes, entonces sí. Si tienes un equipo muy pequeño, bajos volúmenes de mensajes y solo necesitas respuestas automáticas básicas, quédate con la aplicación Business.

Si te cuesta seguir el ritmo de la avalancha de chats en la aplicación de WhatsApp Business, podría ser hora de avanzar con la API de WhatsApp Business.

En esta guía, te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber: qué es la API de WhatsApp, cómo se compara con la aplicación que usas ahora, cuánto cuesta y cómo puede potenciar tu marketing y ventas.

## ¿Qué es la API de WhatsApp Business?

[La Plataforma Empresarial de WhatsApp](https://business.whatsapp.com/products/business-platform), comúnmente conocida como API de WhatsApp, está diseñada para empresas medianas a grandes que buscan utilizar WhatsApp para mensajería a gran escala.

A diferencia de la aplicación de WhatsApp Business, la API no tiene una interfaz de usuario frontal. En su lugar, se conecta a software de mensajería como respond.io para enviar, recibir y gestionar conversaciones en equipos y puntos de contacto.

Esta flexibilidad te permite elegir las herramientas que se ajusten a tus necesidades, ya sea flujos de trabajo automatizados, respuestas impulsadas por IA, difusiones masivas, reservas de citas o construcción de viajes personalizados para clientes.

¿No estás seguro si la API es adecuada para ti? Sigue leyendo para compararla con la aplicación de WhatsApp Business. ¿Ya decidido por la API y listo para profundizar? [Saltar adelante](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api#toc-2).

### API de WhatsApp Business vs Aplicación de WhatsApp Business

La [Aplicación de WhatsApp Business](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-app) está destinada a micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta el manejo de altos volúmenes de mensajes y contactos.

| Aplicación de WhatsApp Business | API Empresarial de WhatsApp |                              |
| ------------------------------- | --------------------------- | ---------------------------- |
| Ideal para                      | Pequeñas empresas           | Empresas medianas a grandes  |
| Número de Dispositivos          | 5                           | Ilimitado                    |
| Capacidades de Automatización   | Limitadas                   | AI avanzada y automatización |
| Límite de Difusión              | 256 contactos               | Ilimitado                    |
| Admite integración              | No                          | Sí                           |

La API, por otro lado, soporta usuarios ilimitados y altos volúmenes de difusiones. Cuando se combina con el software adecuado de la API de WhatsApp, las empresas pueden gestionar conversaciones con [IA avanzada](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) y [automatización](https://help.respond.io/l/es/workflows/workflows-overview), asegurando una sincronización fluida de [contactos](https://help.respond.io/l/es/capture-leads/enrich-customer-data) con plataformas de e-commerce y CRMs, entre otras capacidades avanzadas.

Aunque la API de WhatsApp permite difusiones "ilimitadas", el envío real está gobernado por los Límites de Mensajes en tu cuenta de Business Manager. Todos los números de teléfono bajo el mismo Business Manager comparten los mismos Límites de Mensajes y los números nuevos obtienen inmediatamente el límite actual del Business Manager.

[Los límites](https://respond.io/es/help/whatsapp/whatsapp-messaging-limits) comienzan bajos para cuentas nuevas (ej., 250 mensajes por día) y [aumentan automáticamente](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/#automatic-scaling) con el tiempo a medida que verificas tu negocio y tu cuenta demuestra buenas prácticas de envío (ej., 250 → 2,000 → 10,000 → etc.).

Todos los números bajo un WABA comparten el mismo límite de mensajería, por lo que planificar difusiones, automatización y segmentación de clientes es crucial para evitar exceder tu capacidad diaria. Monitorear estos límites asegura la entrega consistente de mensajes y ayuda a prevenir la restricción o limitaciones de cuenta.

Por supuesto, junto con la mayor escala y las funciones vienen costos. La API de WhatsApp incurre en tarifas de mensajería, así como requiere una suscripción al software de mensajería de tu elección. Te ofreceremos un desglose para que sepas qué esperar.

## ¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

![WhatsApp API Pricing 2025: New Per-Message Charges Explained + WA Calling Costs & BSP Tips](https://i.ytimg.com/vi_webp/MlaTvL-XzDU/hqdefault.webp) 

Las tarifas de la API de WhatsApp ahora se basan en el número y tipo de mensajes enviados, en lugar de en conversaciones completas. El precio depende del tipo de mensaje, volumen y región. Para tener una idea de las tarifas que necesitarás pagar, puedes usar esta [calculadora de precios de API de WhatsApp](https://respond.io/es/whatsapp-pricing-calculator). Así se categorizan las conversaciones.

### Precios Por Mensaje de WhatsApp

Anteriormente, la API de WhatsApp usaba precios basados en conversaciones, con conversaciones iniciadas por el usuario (servicio) y conversaciones iniciadas por la empresa facturadas de forma diferente. A partir del 1 de julio de 2025, este modelo ha sido reemplazado por facturación por mensaje. 

Con el nuevo modelo por mensaje, la mayoría de los chats de soporte caen bajo mensajes iniciados por el usuario. Cuando un cliente se pone en contacto contigo, se abre una ventana de atención de 24 horas donde las respuestas con texto libre o plantillas utilitarias son gratuitas. 

Si el chat comienza a través de un anuncio de Click-to-WhatsApp o CTA de Página de Facebook, la ventana se extiende a 72 horas. Además, cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibe 1.000 conversaciones de servicio gratis al mes, compartidas entre todos los números.

Si necesitas hacer un seguimiento después de que la ventana se cierra, debes usar una plantilla preaprobada, facturada por mensaje. El precio depende de la categoría de la plantilla (Utilidad, Autenticación, Marketing) y el código de país del cliente. Las plantillas de utilidad generalmente son más baratas, mientras que las plantillas poco claras o de propósito mixto se consideran como marketing, que es la opción más cara.

Para soporte de voz, la API de Llamadas de WhatsApp Business ofrece llamadas entrantes (iniciadas por el usuario) de forma gratuita, mientras que las llamadas salientes solo se facturan si se responden, según el destino y la duración. Las llamadas también reactivan la ventana de servicio de 24 horas, permitiéndote seguir enviando mensajes sin costo adicional.

### Costos del proveedor de soluciones de WhatsApp Business.

Necesitarás elegir un [Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP)](https://respond.io/es/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider), una empresa externa que te ayuda a obtener acceso a la API de WhatsApp. Estas suelen ser plataformas de software basadas en suscripción.

Para evitar costos adicionales a los cargos obligatorios de WhatsApp, elige tu BSP sabiamente. Por ejemplo, [SleekFlow cobra $15 por número de teléfono](https://respond.io/es/sleekflow-alternative) al mes. Por otro lado, [respond.io ofrece WhatsApp API](https://respond.io/es/blog/respondio-whatsapp) sin cobrar tarifas adicionales o sobreprecios.

Ahora que sabes cuánto cuesta, echa un vistazo a las características que ofrece la API de WhatsApp cuando se combina con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io.

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## ¿Cuáles son las características esenciales a buscar en una plataforma de API de WhatsApp Business?

Con la plataforma de gestión de conversaciones adecuada, puedes usar la API de WhatsApp no solo para chatear con clientes potenciales, sino para convertirlos en clientes leales. Si bien la API en sí no incluye funciones integradas, la plataforma que elijas debe ofrecer las herramientas que necesites para aumentar la productividad y generar ingresos.

### 1\. Permite Acceso Múltiple de Agentes

La API de WhatsApp está diseñada para [alojar a un gran número de agentes](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-multiple-users). Esto significa que puedes gestionar conversaciones de manera concurrente para manejar altos volúmenes de mensajes. También permite que varios miembros del equipo trabajen en consultas entrantes sin demora.

![Gif mostrando el buzón de equipo de la API de WhatsApp de respond.io para múltiples usuarios](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44BCfjqsCl8mw3WF9V1VPD/ad9ad1d2a7ad1e900107fc4ae357b230/inbox_gif.gif?w=480&fm=avif)

Cada agente puede ver actualizaciones en tiempo real, acceder a conversaciones anteriores y mantener la continuidad, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas e informadas. Con este soporte para múltiples agentes, las empresas pueden escalar sus esfuerzos de atención al cliente, manteniéndose al tanto de la demanda y minimizando los tiempos de respuesta.

### 2\. Responde a Mensajes a Gran Escala con Automatización

Si tu empresa enfrenta un gran número de mensajes entrantes, tus agentes podrían no ser capaces de responder a todos. Para liberar su tiempo, puedes configurar [respuestas automáticas en WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-auto-reply#toc-mobile-20) para responder instantáneamente a consultas de clientes potenciales. Mejor aún, si eliges una plataforma de gestión de conversaciones con capacidades de IA, puedes [usar agentes de IA](https://respond.io/es/blog/respond-ai) para proporcionar respuestas rápidas e inteligentes a casi cualquier consulta del cliente.

Entrena a tu agente IA para responder preguntas comunes, [calificar automáticamente clientes potenciales](https://help.respond.io/l/es/automate-conversations/how-to-automatically-qualify-contacts-based-on-budget-using-ai-agent) y [dirigirlos](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) al equipo adecuado cuando necesiten hablar con un humano. Con la [última actualización GPT-5](https://respond.canny.io/changelog/all-new-ai-agents-have-arrived) en respond.io, los Agentes IA también pueden actualizar registros de contactos, ajustar etapas del ciclo de vida, dirigir y cerrar conversaciones con un resumen automático una vez que se complete una interacción. 

Pueden manejar entradas como [imágenes, PDFs, CSVs y más](https://respond.io/es/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources), permitiendo que tus agentes IA extraigan y actúen sobre información directamente de los archivos. El soporte para mensajes de audio y la capacidad de entender y responder a notas de voz también están llegando pronto.

Además, con el Seguimiento del Agente IA, las conversaciones nunca se enfrían. Cuando un chat queda inactivo, la IA envía automáticamente seguimientos oportunos o completa acciones definidas, manteniendo a los clientes potenciales comprometidos y las bandejas de entrada organizadas.

![Gif mostrando un ejemplo de cómo funciona un agente IA](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MEza4eejpGYXSlSFCEBmW/6b8b07309dfbc8a99fc082b27b999b7d/AI_agent_example.gif?w=480&fm=avif)

Como resultado, los agentes pueden dedicarse a tareas más importantes, como cerrar ventas o hacer seguimiento con prospectos. 

### 3\. Potencia Conversaciones con IA y Llamadas de WhatsApp

Y cuando los agentes necesitan tener conversaciones de alto valor, [las funciones de IA](https://respond.io/es/blog/respond-ai#toc-1) pueden ayudarles a redactar respuestas pulidas más rápido. Por ejemplo, pide a la IA que redacte una respuesta basada en fuentes de conocimiento de la empresa y edítala según sea necesario.

Los avisos de IA instantáneamente pulen la gramática, verifican errores tipográficos, ajustan el tono o traducen un mensaje al idioma nativo del contacto.

![Gif mostrando cómo usar los avisos de IA con la API de WhatsApp Business de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ofFSvy10d5NEbydH2Appf/33037dd42c2be0871cba8e6af49b74e7/AI_Prompts.gif?w=480&fm=avif)

Además, a veces es más fácil [saltarse a una llamada](https://respond.io/es/blog/voip-crm-integration) usando [VoIP](https://respond.io/es/blog/voip-crm-integration), WhatsApp o Facebook Messenger para aclarar algo con un cliente potencial o cliente que enviar un mensaje. Pronto, tu Agente IA podrá unirse a llamadas y gestionar conversaciones de voz, liberando recursos humanos para otras tareas de alto valor. 

Las transferencias de llamadas también se añadirán pronto, lo que permitirá a las empresas mover llamadas de WhatsApp en curso entre agentes sin perder la conexión ni el contexto, ayudando a los equipos a resolver problemas con más rapidez y a mejorar la experiencia del cliente.

Respond.io es un proveedor de [API de llamadas de WhatsApp Business](https://respond.io/es/blog/how-to-upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling#toc-3), para que puedas aprovechar esta característica revolucionaria.

### 4\. Integra con Herramientas de Terceros como HubSpot y Salesforce

La API de WhatsApp también permite la integración con herramientas de terceros como [CRMs](https://respond.io/es/blog/whatsapp-crm), incluyendo [HubSpot](https://respond.io/es/blog/hubspot-whatsapp-integration) y [Salesforce](https://respond.io/es/blog/salesforce-whatsapp-integration), plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar seguimientos y automatizar tareas como la captura de clientes potenciales.

![Gif mostrando un ejemplo de cómo integrar la API de WhatsApp Business con HubSpot CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Q4emPPFuSxs63wp2DnX1i/aa62e5527c51694aba9a42d58548ebcd/hubspot-inbox-1-1.gif?w=480&fm=avif)

Proporcionando un mayor contexto en cada interacción, la integración completa los vacíos para hacer que tus esfuerzos de ventas y marketing sean holísticos, asegurando que ningún cliente sea pasado por alto. Además, hace que los procesos sean más eficientes ya que no es necesario cambiar entre múltiples aplicaciones.

### 5\. Rastrea Todo el Ciclo de Vida del Cliente

Cuando usas la API de WhatsApp con respond.io, puedes crear recorridos personalizados para clientes potenciales y clientes según su estado en el ciclo de vida del cliente [ciclo de vida](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle). Cualquier agente que asuma una conversación podrá reconocer instantáneamente clientes potenciales de alta intención según su etapa en el ciclo de vida (por ejemplo, Cliente Potencial Caliente) y priorizarlos en consecuencia.

![Gif mostrando cómo rastrear el ciclo de vida del cliente de WhatsApp en respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6e2yeR54RXdc2gxLNckiVs/39b84e0fdaf4bb59584c8fdc5d6acc89/lifecycl-4.gif?w=480&fm=avif)

Esto también es beneficioso al gestionar contactos en múltiples canales. Por ejemplo, si un Cliente Potencial Caliente llegó primero a través de WhatsApp pero luego vuelve a interactuar con tu negocio en Instagram, los agentes pueden identificar su etapa en el viaje del cliente, omitir pasos redundantes y cuidarlos de manera eficiente para que tomen acción.

Además, los Agentes IA pueden ayudar a automatizar esto moviendo contactos a la etapa adecuada o cerrando conversaciones con un resumen automático, asegurando que el pipeline de ventas se mantenga preciso sin trabajo manual.

### 6\. Gana Análisis y Perspectivas Mejoradas

Rastrea métricas como tasas de entrega de mensajes o difusiones y tasas de lectura para proporcionar una imagen clara del engagement del cliente. Estas perspectivas ayudan a optimizar las estrategias de comunicación asegurando que los mensajes lleguen y resuenen efectivamente con la audiencia objetivo.

![Imagen que muestra cómo las funciones de informes ayudan a las empresas a rastrear el rendimiento de agentes y equipos ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76k8Oe6hMacYkySBNxYCqD/62cfbee7f38460354bee8ff251e89b38/Screenshot_2025-03-06_at_6.39.57_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Otros informes clave como tiempos de respuesta y tablas de clasificación de ventas te permiten identificar agentes de bajo rendimiento o procesos débiles para mejorarlos. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente, mejores tasas de retención y una mejora general en la reputación de la marca.

### 7\. Asegura Seguridad y Cumplimiento

La API de WhatsApp está diseñada para grandes empresas cuyos clientes confían en ellas para mantener sus datos seguros. La API de WhatsApp se construye con estrictos estándares de cumplimiento y seguridad, y se utiliza cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes. Esto asegura que solo el remitente y el destinatario puedan leer el contenido.

Además, WhatsApp cumple con regulaciones de privacidad de datos como [GDPR](https://business.whatsapp.com/trust-and-safety), ayudando a las empresas a cumplir con los requisitos legales de protección de datos de los clientes. Al mantener altos estándares de seguridad, las empresas que usan la API de WhatsApp pueden asegurar a los clientes que su información está segura, generando confianza y mejorando la reputación de la marca en comunicación segura.

La estabilidad también es crucial para la reputación de tu negocio. Cuando manejas altos volúmenes de conversaciones, no puedes permitirte tiempos de inactividad, retrasos o mensajes perdidos. Elige una plataforma que sea estable y confiable específicamente bajo altos volúmenes de mensajes y llamadas para que tus clientes no tengan que esperar.

Si estás listo para obtener la API de WhatsApp y aprovechar estas funciones, aquí tienes lo que necesitas para solicitar acceso.

## ¿Qué Necesito para Solicitar Acceso a la API de WhatsApp Business?

Es obligatorio que las empresas cuenten con un [Portfolio Comercial de Meta](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657) (anteriormente conocida como cuenta comercial de Meta) y un número de teléfono. Puedes usar un [número de teléfono virtual gratuito](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/?content%5Fid=XrlUSVgv8GesfxY#555-business-phone-numbers) proporcionado por Meta o comprar tu propio número. Ten en cuenta que estos números virtuales son proporcionados por WhatsApp y están asociados con un código de país de EE. UU. Tampoco pueden usarse para llamar y enviar mensajes más allá de WhatsApp.

![UNA imagen de los requisitos para solicitar la API de WhatsApp. Esto incluye la necesidad de tener una cuenta de Portfolio de Negocios de Meta y un número de teléfono que no esté vinculado a un número personal de WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BPk8T17dBRYSvlZEuQD9E/4c0aacde885f0015fa2f7eb98c955d36/whatsapp-api-1_4ae4700a3af0b9b541dba2f9380fb354.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Si tienes una Cuenta de WhatsApp Business actual, aún puedes usar este número con la nueva [función de Coexistencia de WhatsApp](https://respond.io/es/help/whatsapp/whatsapp-coexistence), si tu negocio se encuentra en un país admitido. Si tu negocio se encuentra en un [país no admitido](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#unsupported-countries), no puedes usar un número conectado a una cuenta de WhatsApp actual.

Una vez que tengas un número de teléfono y una cuenta de Portfolio Comercial de Meta, el siguiente paso es elegir un [Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP)](https://respond.io/es/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider).

Los BSP están aprobados por WhatsApp y a menudo proporcionan soluciones para permitir a las empresas enviar mensajes, gestionar interacciones con clientes e integrarse con otras herramientas comerciales. Entonces, ¿qué necesitas saber para escoger uno?

Primero, asegúrate de que tu BSP habilite todas las funciones imprescindibles discutidas anteriormente. Otro factor importante es elegir un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería.

Respond.io cumple con estos criterios y es la elección perfecta como un BSP de WhatsApp. También es un socio Comercial certificado por Meta, lo que significa que está reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.

> Meta ha lanzado nuevas Guías de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portfolio Comercial en Meta. Este nuevo centro proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de los mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas pre-aprobadas y verificar instantáneamente el estado de revisión y apelación de tus plantillas.

A continuación, te mostraremos los pasos sencillos para obtener una cuenta de API de WhatsApp.

## 3 Pasos Simples para Configurar una Cuenta de API de WhatsApp Business

Ahora, es momento de configurar una cuenta de API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarla en respond.io.

### 1\. Conecta tu Cuenta de Facebook y la Cuenta de API de WhatsApp

  
Comienza vinculando tu cuenta de Facebook a la cuenta de API de WhatsApp. [Haz clic en este enlace](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) y selecciona _Crear y conectar una NUEVA cuenta de Plataforma de WhatsApp Business (API)._ Luego, haz clic en Comenzar.

![Captura de pantalla que muestra cómo conectar tu cuenta de negocio de Facebook a la API de WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2stXgb98hLPE1k8WbcojRu/bdf09ab5b1a4a47b1801b58321776b0b/image__1_.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### 2\. Verifica tu Número

  
Si usas un número de teléfono con una tarjeta SIM, necesitarás verificar tu número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto.

Si te registras para un número virtual, no hay necesidad de verificación.

![Captura de pantalla que muestra cómo configurar tu número de teléfono de la API de WhatsApp, verificando el número o obteniendo un número virtual](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Xyh6MnIFpA0ehGRtVjKiK/286f4d00246fd773ee5c50f3dfc2080c/Screenshot_2025-03-06_at_11.54.18_AM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 3\. Comienza a Mensajear

  
Una vez verificado, puedes comenzar a enviar mensajes y responder a los clientes usando la API de WhatsApp.

Si necesitas más orientación, explora nuestro blog dedicado que explica [el proceso de aplicación paso a paso](https://respond.io/es/blog/how-to-get-whatsapp-api).

Una vez que estés configurado, aquí hay algunas formas prácticas de usar WhatsApp para capturar, convertir y retener clientes.

## 5 Maneras Comprobadas de Generar Ingresos con la API de WhatsApp Business

Las funciones que la API de WhatsApp ofrece a las empresas abren muchas posibilidades. Su versatilidad permite a las empresas integrar WhatsApp en sus operaciones centrales, mejorando todo, desde ventas y marketing hasta soporte al cliente. Veamos los cinco casos de uso más comunes de la API de WhatsApp.

### 1\. Generación de Clientes Potenciales y Automatización de Ventas

Usa la API de WhatsApp Business para [generar leads](https://respond.io/es/blog/whatsapp-lead-generation) y automatizar tus procesos de ventas. Obtén más leads en la parte superior de tu embudo y luego trámitealos eficientemente para asegurar que tus agentes hablen con los leads más prometedores.

WhatsApp se puede utilizar para generar leads a través de herramientas como [widgets de chat](https://respond.io/es/blog/whatsapp-widget), [anuncios de mensajes](https://respond.io/es/blog/click-to-chat-ads#toc-2), y [códigos QR](https://respond.io/es/blog/whatsapp-qr-code). Estos puntos de acceso facilitan que los clientes potenciales se conecten con las empresas, comenzando una conversación que puede ser guiada hacia la conversión.

Aquí tienes un ejemplo de cómo usar la API de WhatsApp para anuncios de mensajes:

![Capturas de pantalla de tres pantallas de teléfono que muestran los pasos para configurar anuncios de WhatsApp click to chat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DWaPhwUaobWPTezViioH1/81dd6170c9631175ca4712ee8860a3c5/WhatsAppLeads5_9d3ab5159a360a5467a5da2659e36fe3.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

Cuando un cliente potencial te contacta, [califícalos con IA](https://help.respond.io/l/es/automate-conversations/how-to-automatically-qualify-contacts-based-on-budget-using-ai-agent) o chatbots y luego guíalos a través de [enrutamiento del chat](https://respond.io/es/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) hacia tu equipo de ventas.

### 2\. Reserva de Citas y Recordatorios

También puedes cuidar los leads de manera eficiente para reducir las ausencias y aumentar la cantidad de clientes potenciales convertidos. A través de difusiones programadas, las empresas pueden enviar recordatorios de citas y seguimientos a los clientes.

![Imagen de la pantalla de un teléfono con una conversación de WhatsApp para reservar una cita](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/AyQzyZ0IrTZuoZA40edcI/8900c798ada1431f56b91ddcfc3b67f0/assets_11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_cd0e3893f8c845a481814d8626f54d54.webp?fm=jpg&q=80&w=500)

### 3\. Marketing y Promociones

Con una tasa de apertura de mensajes del 98%, los mensajes de WhatsApp son una excelente manera de comercializar y promocionar tus productos. Es casi seguro que tus mensajes serán vistos y atendidos, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para la participación del cliente y campañas de marketing.

Las empresas pueden lograr esto usando [difusiones](https://respond.io/es/blog/whatsapp-broadcast) para enviar mensajes promocionales dirigidos a una amplia audiencia. Los mensajes pueden incluir medios ricos como imágenes, videos y enlaces, los cuales mejoran el engagement y hacen la comunicación más dinámica y atractiva.

![Imagen mostrando un ejemplo de un mensaje promocional de WhatsApp sobre una próxima venta.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dszAaloF24ZbAW2dUQCPY/3639e3623ca66d3d858f34bfc7898cc3/how-to-whatsapp-broadcast-samples-image-05_91ae014951ea697b71cc79c81c6f0f6d__1_.webp?fm=jpg&q=80&w=640)

> Nota: la difusión de WhatsApp debe ser enviada a clientes que han aceptado recibir tus mensajes de marketing. Enviar mensajes en frío podría [hacer que te prohíban la cuenta](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-1).

Los casos de uso comunes incluyen anunciar lanzamientos de productos, eventos o realizar campañas con tiempo limitado.

### 4\. Mejorar el Soporte y Servicio al Cliente

La API de WhatsApp Business permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo tiempos de respuesta más rápidos. [El 83% de los clientes](https://www.salesforce.com/content/dam/web/en%5Fie/www/PDF/state-of-connected-customer-fifth-ed-comp.pdf) esperan interactuar con alguien de inmediato cuando contactan a una empresa. Las empresas pueden cumplir con estas expectativas aprovechando las capacidades avanzadas de la API de WhatsApp, como [la API de llamadas de WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whatsapp-business-calling-api).

![Tres pantallas de teléfono que muestran un ejemplo de cómo usar la API de llamadas de WhatsApp para servicio al cliente](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zwoPSmwTIWffYoUgVkIOm/30683a6d39f206bd54a4ab0ef401d389/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_2.webp?fm=jpg&q=80&w=640)

Con funciones como [plantillas de mensajes](https://respond.io/es/blog/whatsapp-template-message), [automatización](https://help.respond.io/l/es/automate-conversations) e incluso [integración de IA](https://respond.io/es/blog/respond-ai), las empresas pueden optimizar los procesos y manejar las consultas de los clientes con mayor eficiencia.

### 5\. Enviar Encuestas para Retroalimentación y Perspectivas de Clientes

Finalmente, puedes usar la API de WhatsApp para recopilar comentarios de clientes que impulsen la mejora continua del negocio. Los comentarios recopilados pueden ser analizados para descubrir perspectivas procesables, ayudando a las empresas a identificar áreas de mejora y alinear sus ofertas con las expectativas de los clientes. Este enfoque proactivo fomenta la satisfacción del cliente y la lealtad mientras apoya el crecimiento a largo plazo.

![Ejemplo de usar la API de WhatsApp para encuestas de clientes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/655l5mzGnZPIu2q7MgDte4/c5a156cbe190360703c854cb3b8d1607/assets_11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_5117f694811b47bbb7c29bea7ffb24ce.jpeg?fm=jpg&q=80&w=500)

Las empresas pueden recopilar comentarios a través de encuestas enviadas después de las compras o tras interacciones con el soporte al cliente. También pueden enviar estos datos a un [CRM utilizando integraciones](https://respond.io/es/blog/hubspot-integration) para que sea fácil ver en un solo lugar y tomar decisiones procesables.

Con estos poderosos casos de uso, puedes ver por qué la API de WhatsApp es indispensable para negocios medianos a grandes. Ahora que te has equipado con todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp, veamos los negocios que lograron grandes éxitos con ella.

## Historias de Éxito de la API de WhatsApp Business: Grandes Triunfos para Empresas

Usar la API de WhatsApp tiene beneficios tangibles para las empresas, permitiéndoles alcanzar sus objetivos comerciales desde aumentar tasas de conversión hasta mejorar la satisfacción del cliente.

Descubre cómo estas empresas lograron sus metas a través de la API de WhatsApp.

### Qobolak

[Qobolak](https://respond.io/es/customers/how-qobolak-used-broadcasts-to-double-student-lead-conversions), una empresa de colocación educativa en Arabia Saudita, aprovechó la API de WhatsApp Business a través de respond.io para optimizar la comunicación y aumentar las conversiones de clientes potenciales estudiantiles.

Un factor clave en su éxito fue el uso de difusiones de WhatsApp para promover eventos y actualizaciones a una amplia audiencia de manera efectiva. En ocho meses, Qobolak logró un notable **incremento del 95% en las conversiones de clientes potenciales**.

### 800 Storage

[800 Storage](https://respond.io/es/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp), una empresa de autoalmacenamiento con sede en Dubái, mejoró su compromiso con el cliente y la eficiencia operativa al utilizar la API de WhatsApp. Esta integración permitió el acceso multiusuario, permitiendo a los equipos de ventas y soporte gestionar un alto volumen de consultas de manera efectiva. 

Al implementar el enrutamiento y la asignación automatizados de conversaciones, 800 Storage aseguró que los mensajes de los clientes se dirigieran a los equipos apropiados de manera rápida, **aumentando las conversiones en un 30%**.

### EMAX Beauté

[EMAX Beauté](https://respond.io/es/customers/how-emax-boosts-appointment-bookings), un proveedor líder de servicios de belleza, cuidado de la piel, cuidado del cabello y bienestar corporal en la gran área de Kuala Lumpur, optimizó el compromiso con leads utilizando [respond.io](https://respond.io)’s API de WhatsApp después de cambiar de otro proveedor de API de WhatsApp.

El negocio utilizó la función de ciclo de vida de [respond.io](https://respond.io) para rastrear leads y clientes a lo largo del embudo para mejorar la segmentación y la experiencia general del cliente. Además, con funciones de automatización como la asignación automática y respuestas predefinidas, los agentes pudieron responder a los clientes potenciales de WhatsApp más rápidamente.

Con clientes potenciales de mayor calidad y respuestas más rápidas, los agentes pueden involucrarse con los clientes potenciales mientras el interés es alto, lo que ha llevado a un **incremento de 18 veces en las reservas de citas**.

## Nuevo: ¿Puedo usar la aplicación de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo?

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre usar la aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con [la coexistencia de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time), puedes usar ambos en el mismo número. Esto significa que puedes mantener tu número existente de la aplicación de WhatsApp Business y aún así conectarlo a la Plataforma de WhatsApp Business (API de la nube) a través de respond.io, sin perder acceso a tu aplicación o necesitar un nuevo número.

### Por qué es importante para los equipos

La coexistencia le da a tu equipo la flexibilidad para:

* Usar funciones avanzadas de la API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento AI e integraciones de CRM a través de respond.io.
* Seguir usando la aplicación de WhatsApp Business para conversaciones sencillas 1:1 o herramientas empresariales como catálogos y respuestas rápidas.
* Mantener tu número existente, el historial de chats con clientes y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarse a la API.

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que quieren el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la comodidad de la aplicación a la que están acostumbrados.

> ⚠️ Nota: Algunas funciones de la aplicación de WhatsApp Business, como llamadas, chats grupales, listas de difusión y mensajes que desaparecen, no funcionarán del lado de la API. Además, si habilitas la coexistencia, perderás temporalmente la marca de verificación azul (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

## Comenzando con Respond.io

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes con IA que busca ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y habilitar conversiones de ventas a través de conversaciones. Ha permitido a empresas de todo el mundo [obtener más clientes potenciales calificados](https://respond.io/es/blog/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp), [mejorar las tasas de conversión de ventas](https://respond.io/es/blog/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) y [lograr un alto grado de satisfacción del cliente](https://respond.io/es/blog/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores).

![Respond.io es un proveedor de Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA que busca ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y habilitar conversiones de ventas a través de conversaciones.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7m0ly8Qccb2bd08Pc8KyFb/e0ae5405b7c3e5d8e6f19c621713e681/image_e19d31532401ae8df6165100e4a85e32.png?fm=jpg&q=80&w=640)

También ha desarrollado un [marco de crecimiento guiado por conversaciones](https://respond.io/es/blog/conversation-led-growth) para ayudar a las empresas a maximizar resultados comerciales a través de conversaciones. A continuación, algunos aspectos clave sobre cómo puedes usar la API de WhatsApp con respond.io:

* [Automatiza la calificación de clientes potenciales de anuncios de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-13)
* [Reengancha a clientes potenciales y clientes con Difusiones de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-bulk-message)
* [Automatiza conversaciones con un Chatbot IA ](https://respond.io/es/blog/whatsapp-chatbot)
* [Conversar rápidamente y de manera efectiva con el Asistente IA](https://respond.io/es/blog/respond-ai#toc-mobile-5)
* [Mide el rendimiento con informes avanzados](https://respond.io/es/blog/may-2023-updates-whatsapp-business-migration-new-reports-with-broadcast-analytics-and-more#toc-mobile-3)

¿Estás interesado en experimentar estas capacidades de primera mano? [Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis ](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)y lleva tus mensajes de WhatsApp al siguiente nivel o [contáctanos para una consulta gratuita](https://respond.io/es/demo).

Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io ✨

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## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

No, no lo es. Estos son los costos que puedes esperar: [Un número de teléfono](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6), un[ buzón de mensajería](https://respond.io/es/blog/whatsapp-team-inbox) para recibir y enviar mensajes y el modelo de precios por mensaje de WhatsApp.

### ¿Cuál es el socio de la API de WhatsApp Business más barato?

Hay múltiples socios en el mercado, y la cantidad sigue aumentando. Para evitar costos innecesarios, te sugerimos trabajar con un BSP que no añada márgenes por mensaje enviado o recibido. Además, evita BSPs que tengan tarifas de configuración o mantenimiento de cuenta.

### ¿Es difícil obtener una cuenta de API de WhatsApp Business?

Afortunadamente, es cada vez más fácil. [Solicitar una cuenta a través de respond.io](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whatsapp-api-quick-start) solo toma unos minutos. Si enfrentas bloqueos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

### ¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta de API de WhatsApp Business?

Esto depende del plan de tu BSP. Si eres un usuario de respond.io, puedes elegir entre cuatro tipos de planes y pagar solo por lo que necesitas.

### ¿Puedo conservar mi cuenta de WhatsApp Business y usar el mismo número de teléfono para la API de WhatsApp?

En el pasado, no podías usar un número conectado a una cuenta de WhatsApp Business actual. Pero ahora, una nueva característica, [la coexistencia de WhatsApp](https://respond.io/es/help/whatsapp/whatsapp-coexistence), permite a los usuarios usar el mismo número de teléfono para la aplicación de WhatsApp Business y la Plataforma de WhatsApp Business (API). 

Se aplican ciertas limitaciones y algunos países no están soportados. Consulta con tu BSP para más detalles.

### ¿Puedo usar chatbots con la API de WhatsApp Business?

¡En efecto! Los usuarios de respond.io pueden acceder a [Respond AI](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai), que consiste en un generador de chatbots IA, Asistente IA y Prompts IA, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder de manera rápida, profesional y precisa.

### ¿Cómo evito que me suspendan en la API de WhatsApp?

Mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp es crucial para evitar que tu cuenta sea [suspendida o prohibida](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-banned). Mantente al día con [las últimas políticas de WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy), y si envías difusiones, asegúrate de hacerlo solo a clientes potenciales que se hayan [suscrito a tus mensajes](https://respond.io/es/blog/whatsapp-opt-in).

### ¿Puedo enviar mensajes masivos o difusiones de WhatsApp usando la API de WhatsApp?

No, la API de WhatsApp Business no soporta mensajería masiva tradicional ni difusiones de mensajes. WhatsApp impone reglas estrictas para prevenir el spam y asegurar una experiencia de usuario de alta calidad. 

Sin embargo, _puedes_ enviar mensajes a múltiples clientes usando plantillas de mensajes aprobadas y segmentación de audiencia, especialmente para casos de uso como promociones, actualizaciones o recordatorios. 

### ¿Cómo puedo usar Agentes IA para hacer seguimiento de las conversaciones con clientes?

Si las conversaciones quedan pendientes de la respuesta de un cliente, puedes configurar a tu Agente IA para que les envíe un recordatorio con una pregunta de seguimiento relevante. Por ejemplo, el Agente IA de respond.io va más allá de simples recordatorios basados en el tiempo o activadores de flujo de trabajo. Utiliza el historial de conversaciones para entender su contexto y determina cuándo y cómo hacer un seguimiento. Este entendimiento le ayuda a evitar contactar a clientes cuyos problemas ya están resueltos, y a enviar recordatorios personalizados, similares a los humanos, en el momento adecuado.

## Lecturas adicionales

Esperamos que encuentres útil esta guía definitiva. Consulta estos artículos si quieres aprender más sobre mensajería empresarial.

* [Usando WhatsApp Business para múltiples usuarios](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Cómo Generar Más Clientes Potenciales por WhatsApp.](https://respond.io/es/blog/whatsapp-lead-generation)
* [Crecimiento Impulsado por Conversaciones: donde las conversaciones impulsan resultados empresariales](https://respond.io/es/blog/conversation-led-growth)

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2025-12-05T03:07:07.618Z

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