WhatsApp CRM: Envíe mensajes a sus clientes con una integración de WhatsApp en CRM [abril de 2023].

¿Está buscando un sitio CRM que admita la integración de WhatsApp? O, ¿desea integrar WhatsApp con su actual CRM? Esta entrada del blog responderá a todas tus preguntas. Vamos a empezar por entender lo que es un WhatsApp CRM y lo que necesita saber acerca de una integración de WhatsApp CRM .

A continuación, le mostraremos por qué necesita un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para llevar a cabo actividades de marketing, ventas y asistencia en WhatsApp.

¿Qué es WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM es la integración entre una cuenta de WhatsApp API y una CRM. Las empresas suelen querer una cuenta de WhatsApp CRM para recibir y responder mensajes de WhatsApp dentro de su CRM.

Sin embargo, como los CRM se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación, no todos admiten integraciones nativas de WhatsApp y la mayoría dependen de integraciones y extensiones de terceros.

En cualquier caso, la forma de integrar un CRM con WhatsApp depende totalmente de las necesidades de su empresa y de su actual CRM. Antes de invertir en una integración de WhatsApp CRM , hay algunas cosas que debe saber.

Conseguir una integración de WhatsApp CRM : Lo que hay que saber

Para integrar WhatsApp con su CRM, debe conocer los tipos de cuentas de WhatsApp Business y las integraciones que admiten los CRM.

Cuentas de WhatsApp para empresas

Las empresas pueden elegir uno de los dos productos de WhatsApp Business: WhatsApp Business App o WhatsApp Business API.

La aplicación WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas, mientras que WhatsApp API se ha creado para pymes y empresas que desean utilizar WhatsApp Business con varios usuarios.

Whatsapp business api CRM: Existen dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. WhatsApp Business App está diseñada para pequeñas empresas, mientras que WhatsApp Business API se creó para pymes y empresas. Para utilizar CRM WhatsApp Business, debe integrar una cuenta de WhatsApp Business API con una CRM. Lea este blog para saber más sobre la api de whatsapp para CRM. — WhatsApp Business APP vs WhatsApp API

Si desea integrar WhatsApp con un CRM, necesitará una cuenta de WhatsApp API . Sin embargo, como un API no tiene interfaz de usuario, debe estar conectado a un CRM como Hubspot o a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la integración de WhatsApp API depende en gran medida del software al que lo hayas conectado. Dicho esto, veamos las integraciones de WhatsApp que admiten los CRM.

CRM WhatsApp: Integración de WhatsApp con su CRM

Aunque algunos CRM admiten la integración nativa de WhatsApp, no pueden admitir determinadas funciones de mensajería de WhatsApp porque se crearon originalmente para el correo electrónico en lugar de para la mensajería.

Por ejemplo, la integración nativa de WhatsApp en Zendesk tiene limitaciones como la imposibilidad de previsualizar vídeos y escuchar notas de voz desde la propia bandeja de entrada de la mensajería. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.

Esto ralentiza a los agentes porque tienen que ir y venir entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras atienden a varios clientes al mismo tiempo. También es posible que abran el archivo equivocado, lo que les obliga a volver a descargar el contenido o a buscarlo en sus descargas.

Si estás buscando un CRM para WhatsApp o el mejor CRM con integración de WhatsApp, tienes que entender que los CRM se construyeron pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación. Por lo tanto, no todos los CRM admiten la integración nativa de CRM con WhatsApp y la mayoría de ellos dependen de integraciones y extensiones de terceros. Si desea el mejor whatsapp CRM para utilizar WhatsApp en todo su potencial e integrar varios CRM en un WhatsApp API, necesitará una bandeja de entrada de mensajería empresarial creada específicamente para la mensajería, como respond.io. Pruebe respond.io's whatsapp crm free trial for 14 days now. — Tipos de WhatsApp API integración con CRM

No sólo eso, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración de WhatsApp API a un único CRM. Si una empresa tiene más de un CRM y quiere intercambiar información de WhatsApp con todos sus CRM, no podrá hacerlo.

Por suerte, la mayoría de los CRM, incluso los que cuentan con integración nativa de WhatsApp, ofrecen integraciones de terceros para que sus clientes puedan seleccionar el mejor software que admita la integración de WhatsApp con su CRM.

Esto le permite utilizar WhatsApp con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io , diseñado específicamente para mensajería. Permite conectar WhatsApp con varios CRM para intercambiar información entre ellos y aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp.

Respond.io es una bandeja de entrada de mensajería omnicanal que agrega mensajes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp junto con canales de mensajería tradicionales como el correo electrónico y webchat. Permite conectar WhatsApp con varios CRM para intercambiar información entre ellos y aprovechar todo el potencial de WhatsApp. Es compatible con funciones de WhatsApp como el envío de difusiones, notificaciones push, configuración de mensajes interactivos y mucho más. Además, se integra perfectamente con casi cualquier tipo de CRM. — Cómo funciona: Integra WhatsApp con varios CRM

Respond.io ofrece una bandeja de entrada omnicanal que agrega mensajes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp junto con canales de mensajería tradicionales como el correo electrónico y webchat.

Es compatible con funciones de WhatsApp como el envío de difusiones, las notificaciones push, la configuración de mensajes interactivos y mucho más. Además, se integra perfectamente con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo funciona la integración de un CRM con respond.io .

Cómo integrar su CRM con respond.io para utilizar WhatsApp

En primer lugar, cree una cuenta de respond.io WhatsApp Business API . A continuación, cree una nueva automatización de flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar su CRM y respond.io.

Integre su CRM con respond.io mediante un paso de solicitud HTTP en sus flujos de trabajo

De este modo, puede intercambiar información con su actual CRM automáticamente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io, sin tener que ir y venir entre su CRM y el respond.io para responder a los mensajes de WhatsApp.

Las empresas pueden calificar prospectos de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ofertas y tickets en CRM externos desde la plataforma. ¿Quieres saber qué más puedes hacer integrando WhatsApp con respond.io? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

Ventajas de utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica

Respond.io es un BSP de WhatsApp y un software de gestión de conversaciones con clientes. Esto significa que obtendrá acceso oficial a WhatsApp API desde respond.io y utilizará su plataforma para enviar mensajes a los clientes y gestionar completamente sus cuentas de WhatsApp Business.

Además, puede utilizar respond.io para marketing por WhatsApp, ventas por WhatsApp y atención al cliente por WhatsApp. Vamos a explorar cómo a continuación.

WhatsApp CRM para marketing: Funnel Inbound Leads y envío de mensajes promocionales

Para fomentar las conversaciones entrantes, las empresas pueden utilizar un enlace de clic para chatear, un código QR, un widget de chat y un chat web de WhatsApp. Pueden pegar el código QR en folletos y tarjetas de visita o en su tienda física e incrustar el enlace de chat en diversos medios digitales.

Cuando un cliente potencial inicie una conversación, recopile información básica para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Si se trata de un Contacto existente, fusione sus datos de Contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de un Contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. A continuación, segméntelos en diferentes audiencias. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión de respond.io .

¿Desea enviar difusiones promocionales de WhatsApp o configurar campañas de goteo de WhatsApp con una integración de WhatsApp con CRM? Ahora puede utilizar respond.io como herramienta de marketing de WhatsApp CRM. Con la función de difusión de WhatsApp de respond.io API CRM , los contactos no tienen que añadirte a su lista de contactos para recibir una difusión. También puede enviar mensajes a un número mucho mayor de contactos, importar listas de contactos, utilizar plantillas de mensajes interactivas y programar y enviar difusiones. Con los flujos de trabajo, puede configurar una campaña de goteo de WhatsApp para enviar una secuencia de mensajes promocionales personalizados a sus contactos. De esta forma, puedes animar a los contactos a comprar tus productos o a repetir el uso de los servicios. ¿Desea enviar notificaciones de WhatsApp a través de la integración de WhatsApp for Business con CRM? Ahora puede enviarlas a través de Mensajes API mediante una integración con Zapier . — CRM WhatsApp: Utilización de respond.io para el marketing

Respond.iote permite programar y enviar difusiones a tus contactos una vez que se hayan registrado, importar listas de contactos y utilizar plantillas de mensajes interactivos para tus difusiones.

También puede utilizar respond.io Workflows para configurar una campaña de goteo de WhatsApp para enviar una secuencia de mensajes promocionales personalizados a sus clientes potenciales. De esta forma, puedes animar a los contactos a comprar tus productos o a repetir el uso del servicio.

Si desea enviar notificaciones de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes específicos, como cuando los contactos crean una nueva cuenta o completan una compra, podrá hacerlo a través de Mensajes API mediante una integración de Zapier .

WhatsApp CRM para ventas: Acortar el ciclo de ventas

Integrar sus ventas en CRM con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas para cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con solo pulsar un botón. Los agentes pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin tener que cambiar de plataforma.

Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la calificación de clientes potenciales, dirigirlos al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia.

whatsapp integrado CRM: Dirija a los clientes potenciales a conversaciones de WhatsApp con un enlace de clic para chatear, un código QR, un widget de chat y un chat web de WhatsApp. Una vez que un cliente potencial envíe un mensaje, utilice flujos de trabajo para enviar preguntas de calificación para determinar el embudo de ventas en el que se encuentran. A continuación, implemente una lógica de enrutamiento que dirija los clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región, etc., y asígnelos automáticamente a un agente de ventas. ¿Necesita una herramienta whatsapp crm para ventas? Pruebe la integración gratuita de whatsapp CRM de respond.iodurante 14 días. integrar whatsapp con CRM: Después de integrar whatsapp business con CRM en respond.io mediante el paso de solicitud HTTP, podrá trabajar conjuntamente con sus ventas CRM e intercambiar información sin problemas entre ambas plataformas. Puede utilizar el botón de acceso directo en el módulo de mensajes para calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear ofertas en un crm gratuito con integración de whatsapp o ventas CRM como Hubspot o Salesforce. Esta útil herramienta ahorra a los agentes la molestia de ir y venir entre respond.io y otras plataformas, lo que les permite realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente. — CRM WhatsApp: Uso de respond.io para las ventas

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioofrece a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región o más.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado. Veamos ahora cómo utilizar respond.io para la atención al cliente por WhatsApp.

WhatsApp CRM para asistencia: Mejorar la calidad de la atención al cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.

En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo y al agente adecuados. De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en los asuntos críticos.

Crm para whatsapp business: Las empresas pueden utilizar los flujos de trabajo para configurar un menú de preguntas frecuentes que ofrezca respuestas a las preguntas más frecuentes. De esta manera, los clientes pueden obtener la respuesta que desean rápidamente y sólo las cuestiones críticas se pasarán a los agentes de soporte. Para ofrecer una asistencia de calidad, los agentes necesitarán el contexto del cliente. Una forma de hacerlo es enviar encuestas previas al chat para recopilar información de los clientes o utilizar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren, de modo que puedan ser enrutados y asignados correctamente. integración de la api crm de whatsapp business: Una vez finalizada la conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) de forma automática o manual mediante el botón de acceso directo. ¿Buscando el mejor crm para la integración de whatsapp o Whatsapp Crm india? Pruebe respond.io para integrar su whatsapp crm Comercio electrónico y utilizar WhatsApp en todo su potencial. También puede utilizar respond.io para integrar crm whatsapp facebook Instagram — CRM WhatsApp: Uso de respond.io para asistencia

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor proporcionando información de fondo a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM con un solo clic mientras chatean con los clientes.

Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.

Lo mejor de todo es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . ¡Has llegado al final! ¿Estás listo para integrar tu CRM con WhatsApp en respond.io? Regístrate en respond.io WhatsApp Business API y ¡eleva la comunicación con tus clientes en WhatsApp!

Lecturas complementarias

¿Necesita un artículo más detallado para comenzar su viaje de marketing, ventas y asistencia con respond.io? Aquí tienes algunos blogs que pueden ayudarte.