¿Está buscando un sitio CRM que admita la integración de WhatsApp? O, ¿desea integrar WhatsApp con su actual CRM? Esta entrada del blog responderá a todas tus preguntas. Empezaremos por entender qué es un WhatsApp CRM y lo que necesitas saber sobre la integración de WhatsApp en CRM .

A continuación, le mostraremos por qué necesita un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para llevar a cabo tareas de marketing, ventas y asistencia en WhatsApp.

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¿Qué es WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM es la integración entre WhatsApp API, también conocido como WhatsApp Business Platform y un CRM. Las empresas suelen querer un WhatsApp CRM para recibir y responder mensajes de WhatsApp dentro de su CRM.

Sin embargo, como los CRM se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación, no todos admiten integraciones nativas de WhatsApp y la mayoría dependen de integraciones y extensiones de terceros.

En cualquier caso, la forma de integrar un CRM con WhatsApp depende totalmente de las necesidades de su empresa y de su actual CRM. En la siguiente sección, analizaremos por qué WhatsApp CRM es útil para su negocio.

Ventajas de utilizar CRM por WhatsApp

Son muchas las ventajas de utilizar un WhatsApp CRM como respond.io. He aquí algunos ejemplos:

• Utiliza WhatsApp Business con varios usuarios
• Enviar mensajes masivos de WhatsApp
• Automatice la cualificación de clientes potenciales
• Dirija y asigne automáticamente las conversaciones al equipo adecuado
• Realice un seguimiento de las métricas importantes y obtenga información valiosa sobre el rendimiento del equipo.

Y la lista no acaba aquí: puedes conseguir mucho más con una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io. Ahora que hemos cubierto algunas de las ventajas de utilizar los CRM de WhatsApp, repasemos las cosas que debes saber antes de invertir en uno.

Conseguir una integración de WhatsApp CRM : Lo que hay que saber

Para integrar WhatsApp con su CRM, debe conocer los tipos de cuentas de WhatsApp Business y las integraciones que admiten los CRM.

Cuentas de WhatsApp para empresas

Las empresas pueden elegir uno de los tres productos de WhatsApp Business: La App WhatsApp Business, una cuenta de WhatsApp Business en Meta Inbox o WhatsApp Business API.

Las dos primeras opciones están diseñadas para pequeñas empresas, mientras que WhatsApp API se ha creado para pymes y empresas que desean utilizar WhatsApp Business con varios usuarios.

Si desea integrar WhatsApp con un CRM, necesitará una cuenta de WhatsApp API . Sin embargo, como un API no tiene interfaz de usuario, debe estar conectado a un CRM como Hubspot o a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la integración de WhatsApp API depende en gran medida del software al que lo hayas conectado. Dicho esto, veamos las integraciones de WhatsApp que admiten los CRM.

CRM WhatsApp: Integración de WhatsApp con su CRM

Aunque algunos CRM admiten la integración nativa de WhatsApp, no pueden admitir determinadas funciones de mensajería de WhatsApp porque se crearon originalmente para el correo electrónico en lugar de para la mensajería.

Por ejemplo, la integración nativa de WhatsApp en Zendesk tiene limitaciones como la imposibilidad de previsualizar vídeos y escuchar notas de voz desde la propia bandeja de entrada de la mensajería. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.

Esto ralentiza a los agentes porque tienen que ir y venir entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras atienden a varios clientes al mismo tiempo. También es posible que abran el archivo equivocado, lo que les obliga a volver a descargar el contenido o a buscarlo en sus descargas.

No sólo eso, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración de WhatsApp API a un único CRM. Si una empresa tiene más de un CRM y quiere intercambiar información de WhatsApp con todos sus CRM, no podrá hacerlo.

Por suerte, la mayoría de los CRM, incluso los que cuentan con integración nativa de WhatsApp, ofrecen integraciones de terceros para que sus clientes puedan seleccionar el mejor software que admita la integración de WhatsApp con su CRM.

CRM Aplicaciones integradas con WhatsApp

¿Te preguntas cuál es el mejor CRM para WhatsApp? Aquí tienes una lista de CRM que ofrecen integraciones de terceros con WhatsApp:

• Respond.io (el mejor CRM con integración de WhatsApp en general)
• WATI
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Te recomendamos que elijas respond.io como tu WhatsApp CRM.

Respond.io es un versátil software de gestión de conversaciones con clientes especialmente diseñado para mensajería. En comparación con otros CRM de WhatsApp, respond.io tiene la mejor fiabilidad de plataforma y disponibilidad de asistencia al cliente. Esto garantiza unas operaciones comerciales fluidas y constantes y el acceso a una asistencia excelente siempre que la necesite.

Respond.io también le permite conectar WhatsApp con varios CRM para intercambiar información entre ellos, lo que le permite utilizar WhatsApp con todo su potencial.

Además, respond.io ofrece una bandeja de entrada omnicanal que agrega mensajes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp junto con canales de mensajería tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Por el contrario, los CRM de WhatsApp como WATI no admiten otros canales populares, lo que limita a los clientes a un único canal para ponerse en contacto contigo.

Respond.io también es compatible con funciones de WhatsApp como el envío de difusiones, las notificaciones push, la configuración de mensajes interactivos, etc. Lo mejor de todo es que se integra a la perfección con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo funciona la integración de un CRM con respond.io .

Cómo integrar su CRM con respond.io para utilizar WhatsApp

En primer lugar, cree una cuenta de respond.io WhatsApp Business API . A continuación, cree una nueva automatización de flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar su CRM y respond.io.

De este modo, puede intercambiar información con su actual CRM automáticamente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io, sin tener que ir y venir entre su CRM y respond.io para responder a los mensajes de WhatsApp.

Las empresas pueden calificar prospectos de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ofertas y tickets en CRM externos desde la plataforma. ¿Quieres saber qué más puedes hacer integrando WhatsApp con respond.io? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

Ventajas de utilizar respond.io para diferentes casos de uso

Respond.io es un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp y un socio comercial acreditado de Meta . Lo primero significa que puede obtener acceso oficial a WhatsApp API , mientras que lo segundo significa que Meta ha examinado y reconocido la experiencia de la empresa.

En esta sección, exploraremos cómo puede utilizar el software de gestión de conversaciones con clientes respond.io para el marketing de WhatsApp, las ventas de WhatsApp y el servicio de atención al cliente de WhatsApp. También hablaremos de cómo utilizar la plataforma para WhatsApp Teams y WhatsApp Managers. Exploremos cómo a continuación.

WhatsApp CRM para marketing: Funnel Inbound Leads y envío de mensajes promocionales

Para fomentar las conversaciones entrantes, las empresas pueden utilizar un enlace de clic para chatear, un código QR, un widget de chat y un chat web de WhatsApp. Pueden pegar el código QR en folletos y tarjetas de visita o en su tienda física e incrustar el enlace de chat en diversos medios digitales.

Cuando un cliente potencial inicie una conversación, recopile información básica para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Si se trata de un Contacto existente, fusione sus datos de Contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de un Contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. A continuación, segméntelos en diferentes audiencias. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión de respond.io .

Respond.iote permite programar y enviar difusiones a tus contactos una vez que se hayan registrado, importar listas de contactos y utilizar plantillas de mensajes interactivos para tus difusiones.

También puede utilizar respond.io Workflows para configurar una campaña de goteo de WhatsApp para enviar una secuencia de mensajes promocionales personalizados a sus clientes potenciales. De esta forma, puedes animar a los contactos a comprar tus productos o a repetir el uso del servicio.

Si desea enviar notificaciones de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes específicos, como cuando los contactos crean una nueva cuenta o completan una compra, podrá hacerlo a través de Mensajes API mediante una integración de Zapier .

WhatsApp CRM para ventas: Acortar el ciclo de ventas

Integrar sus ventas en CRM con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas para cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con solo pulsar un botón. Los agentes pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin tener que cambiar de plataforma.

Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la calificación de clientes potenciales, dirigirlos al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia.

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioofrece a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región o más.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado. Veamos ahora cómo utilizar respond.io para la atención al cliente por WhatsApp.

WhatsApp CRM para asistencia: Mejorar la calidad de la atención al cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.

En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo y al agente adecuados. De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en los asuntos críticos.

Además, los agentes pueden crear tickets de soporte en plataformas externas de CRM , como Zendesk , con sólo pulsar un botón. Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente.

WhatsApp CRM para equipos: Simplifique la colaboración en equipo

Respond.io facilita a los miembros del equipo la colaboración en una bandeja de entrada de equipo. A través de los comentarios internos, los agentes pueden proporcionar información de fondo sobre un Contacto para realizar un mayor seguimiento.

Los agentes también pueden etiquetar a sus compañeros de equipo para discutir la mejor manera de ayudar a un cliente o escalar casos complejos siempre que sea necesario. Lo mejor de todo es que los agentes pueden colaborar fácilmente, chatear con los clientes y gestionar sus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io .

WhatsApp CRM para directivos: Sigue el rendimiento de tu equipo sin esfuerzo

A través del módulo avanzado de informes y análisis de respond.io, los gestores pueden seguir fácilmente el rendimiento individual o del equipo. Además, los gestores pueden filtrar y revisar las conversaciones de alto valor utilizando una bandeja de entrada personalizada. Esto garantiza la mejor experiencia posible del cliente y ayuda a aumentar su fidelidad.

¡Has llegado al final! ¿Estás listo para integrar tu CRM con WhatsApp en respond.io? Regístrese en respond.io WhatsApp Business API y mejore la comunicación con sus clientes a través de WhatsApp con un socio comercial acreditado Meta .

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Lecturas complementarias

¿Necesita un artículo más detallado para comenzar su viaje de marketing, ventas y asistencia con respond.io? Aquí tienes algunos blogs que pueden ayudarte.

• WhatsApp Marketing: Guía para una campaña exitosa
• Cómo utilizar WhatsApp para las ventas
• Atención al cliente de WhatsApp: Cómo utilizar WhatsApp para obtener asistencia