Guía práctica

WhatsApp CRM: Integración de WhatsApp con CRM en Respond.io [Dic 2022]

Gabriella
Redactor de contenidos, Respond.io
9 de diciembre de 2022

¿Está buscando un CRM que admita la integración de WhatsApp ? ¿O desea integrar WhatsApp con su actual CRM? Esta entrada del blog responderá a todas sus preguntas. Empezaremos por entender qué es un WhatsApp CRM y qué necesita saber sobre una integración CRM WhatsApp . A continuación, le mostraremos por qué necesita una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para realizar tareas de marketing, ventas y asistencia en WhatsApp.

¿Qué es WhatsApp CRM ?

WhatsApp CRM es la integración entre una cuenta WhatsApp API y una CRM. Las empresas suelen querer una WhatsApp CRM para recibir y responder a WhatsApp mensajes dentro de su CRM.

Sin embargo, como los CRM se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación, no todos admiten integraciones nativas en WhatsApp y la mayoría dependen de integraciones y extensiones de terceros.

En cualquier caso, la forma de integrar CRM con WhatsApp depende totalmente de las necesidades de su empresa y de su actual CRM. Antes de invertir en una integración de WhatsApp CRM , hay algunas cosas que debe saber.

Conseguir una integración de WhatsApp CRM : Lo que hay que saber

Para integrar WhatsApp con su CRM, necesita entender los tipos de WhatsApp Business cuentas e integraciones que admiten los CRM.

WhatsApp Cuentas de empresas

Las empresas pueden elegir uno de los dos productos empresariales deWhatsApp : La AppWhatsApp Business o las API, que consisten en la WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API.

La aplicación WhatsApp Business App está diseñada para pequeñas empresas, mientras que las API se crearon para PYME y empresas que desean utilizar WhatsApp Business con múltiples usuarios.

Whatsapp business api CRM : Existen dos tipos de WhatsApp Business cuentas - WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. La WhatsApp Business App está diseñada para pequeñas empresas, mientras que WhatsApp Business API se ha creado para PYME y empresas. Para utilizar CRM WhatsApp Businessdebe integrar una cuenta de WhatsApp Business API cuenta con un CRM. Lea este blog para saber más sobre whatsapp api  para CRM.
WhatsApp Business APP frente a API

Si desea integrar WhatsApp con una CRM, necesitará una cuenta API . Sin embargo, como las API no tienen interfaz de usuario, deben estar conectadas a una CRM como Hubspot o a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la integración de API depende en gran medida del software al que lo hayas conectado. Dicho esto, veamos las integraciones de WhatsApp que admiten los CRM.

CRM WhatsApp: Integre WhatsApp con su CRM

Aunque algunos CRM admiten la integración nativa con WhatsApp , no son compatibles con ciertas funciones de mensajería de WhatsApp porque se crearon originalmente para el correo electrónico y no para la mensajería.

Por ejemplo, la integración nativa de Zendesk con WhatsApp tiene limitaciones como la imposibilidad de previsualizar vídeos y escuchar notas de voz desde la propia bandeja de entrada de mensajería. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.

Esto ralentiza a los agentes porque tienen que ir y venir entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras atienden a varios clientes al mismo tiempo. También es posible que abran el archivo equivocado, lo que les obliga a volver a descargar el contenido o a buscarlo en sus descargas.

Si está buscando un CRM para WhatsApp o el mejor CRM con integración WhatsApp , debe entender que los CRM se construyeron pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación. Por lo tanto, no todos los CRM soportan la integración nativa CRM con WhatsApp y la mayoría de ellos dependen de integraciones y extensiones de terceros. Si desea la mejor whatsapp CRM  para utilizar WhatsApp en todo su potencial e integrar varios CRM en WhatsApp API , necesitará una bandeja de entrada de mensajería empresarial creada específicamente para la mensajería, como respond.io. Pruebe respond.io's whatsapp crm free trial for 14 days now.
Tipos de WhatsApp API integración con CRM

No sólo eso, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración WhatsApp API a un único CRM. Si una empresa tiene más de un CRM y quiere intercambiar información WhatsApp con todos sus CRM, no podrá hacerlo.

Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso los que disponen de integración nativa con WhatsApp , ofrecen integraciones de terceros para que sus clientes puedan seleccionar el mejor software que admita la integración de WhatsApp con su CRM.

Permite utilizar WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io , diseñada específicamente para mensajería. Te permite conectar WhatsApp con varios CRM para intercambiar información entre ellos y aprovechar todo el potencial de WhatsApp .

Respond.io es una bandeja de entrada de mensajería omnicanal que agrega mensajes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp junto con canales de mensajería tradicionales como el correo electrónico y webchat. Permite conectar WhatsApp con varios CRM para intercambiar información entre ellos y aprovechar todo el potencial de WhatsApp . Es compatible con funciones de WhatsApp como el envío de difusiones, las notificaciones push, la configuración de mensajes interactivos y mucho más. Además, se integra perfectamente con casi cualquier tipo de CRM.
Cómo funciona: Integre WhatsApp con varios CRM

Respond.io es una bandeja de entrada de mensajería omnicanal que agrega mensajes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp junto con canales de mensajería tradicionales como el correo electrónico y el webchat.

Admite funciones de WhatsApp como el envío de difusiones, notificaciones push, configuración de mensajes interactivos y mucho más. Además, se integra a la perfección con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo funciona la integración de CRM con respond.io .

Cómo integrar su CRM con respond.io para utilizarlo WhatsApp

En primer lugar, conecte su cuenta WhatsApp API a respond.io. A continuación, utilice los flujos de trabajo para establecer una conexión entre CRM y respond.io con el fin de cualificar prospectos de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos.

Integre su CRM con respond.io mediante un paso de solicitud HTTP en sus flujos de trabajo

De este modo, podrá intercambiar información con su actual CRM automáticamente mientras envía mensajes a sus clientes en respond.io, sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para enviar y responder mensajes WhatsApp .

Las empresas pueden calificar a los clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRMs externos desde la plataforma.

¿Quiere saber qué más puede hacer integrando WhatsApp con respond.io? Siga leyendo para descubrirlo.

Ventajas de utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica

Varios casos de uso y flujos de trabajo son posibles cuando se utiliza respond.io con WhatsApp Business CRM integración. En esta sección, le mostraremos cómo utilizar respond.io para WhatsApp marketing, WhatsApp ventas y WhatsApp servicio al cliente.

WhatsApp CRM para Marketing: Embudo de clientes potenciales y envío de mensajes promocionales

Para fomentar las conversaciones entrantes, las empresas pueden utilizar un enlace de clic para chatear, un código QR, un widget de chat y el chat web WhatsApp . Pueden pegar el código QR en folletos y tarjetas de visita o en su tienda física e incrustar el enlace de chat en diversos medios digitales.

Cuando un cliente potencial inicie una conversación, recopile información básica para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Si se trata de un Contacto existente, fusione sus datos de Contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de un Contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. A continuación, segméntelos en diferentes audiencias. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión de respond.io .

¿Desea enviar difusiones promocionales WhatsApp o configurar campañas de goteo WhatsApp con una integración WhatsApp con CRM? Ahora puedes utilizar respond.io como herramienta de marketing WhatsApp  CRM . Con la función de difusión de respond.io's WhatsApp API  CRM  , los contactos no tienen que añadirte a su lista de contactos para recibir una difusión. También puedes enviar mensajes a un número mucho mayor de contactos, importar listas de contactos, utilizar plantillas de mensajes interactivas y programar y enviar difusiones. Con los flujos de trabajo, puedes configurar una campaña de goteo en WhatsApp para enviar una secuencia de mensajes promocionales personalizados a tus contactos. De esta forma, puede animar a los contactos a comprar sus productos o a repetir el uso de los servicios. ¿Quiere enviar notificaciones WhatsApp a través de whatsapp para la integración empresarial con CRM? Ahora puede enviarlas a través de Mensajes API mediante una integración con Zapier .
CRM WhatsApp: Utilización de respond.io para el marketing

Respond.iote permite programar y enviar difusiones a tus contactos una vez que se hayan registrado, importar listas de contactos y utilizar plantillas de mensajes interactivos para tus difusiones.

También puede utilizar respond.io Workflows para configurar una campaña de goteo WhatsApp para enviar una secuencia de mensajes promocionales personalizados a sus clientes potenciales. De esta forma, puede animar a los contactos a comprar sus productos o a repetir el uso de los servicios.

Si desea enviar notificaciones aWhatsApp en respuesta a eventos específicos, como cuando los contactos crean una nueva cuenta o completan una compra, podrá hacerlo a través de Messages API mediante una integración con Zapier .

WhatsApp CRM para Ventas: Acortar el ciclo de ventas

Integrar sus ventas en CRM con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas para cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con solo pulsar un botón. Los agentes pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin tener que cambiar de plataforma.

Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la calificación de clientes potenciales, dirigirlos al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia.

whatsapp integrado CRM: Canalice los clientes potenciales entrantes a conversaciones en WhatsApp con un enlace de clic para chatear, un código QR, un widget de chat y un chat web en WhatsApp . Una vez que un cliente potencial envía un mensaje, utilice flujos de trabajo para enviar preguntas de cualificación con el fin de determinar en qué embudo de ventas se encuentra. A continuación, implemente una lógica de enrutamiento que dirija los clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región, etc., y asígnelos automáticamente a un agente de ventas. ¿Necesita una herramienta de CRM para ventas whatsapp ? Pruebe la integración gratuita whatsapp CRM  de respond.iodurante 14 días. integre whatsapp con CRM: Después de integrar whatsapp business con CRM en respond.io mediante el paso de solicitud HTTP, podrá trabajar conjuntamente con sus ventas CRM e intercambiar información sin problemas entre ambas plataformas. Puede utilizar el botón de acceso directo del módulo de mensajes para calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit y crear ofertas en un crm gratuito con integración de whatsapp o ventas CRM como Hubspot o Salesforce. Esta útil herramienta ahorra a los agentes la molestia de ir y venir entre respond.io y otras plataformas, permitiéndoles realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.
CRM WhatsApp: Utilización de respond.io para las ventas

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioofrece a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región o más.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado. Veamos ahora cómo utilizar respond.io para la atención al cliente de WhatsApp .

WhatsApp CRM para Soporte: Mejorar la calidad de la asistencia al cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.

En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo y al agente adecuados. De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en los asuntos críticos.

Crm para empresas whatsapp : Las empresas pueden utilizar los flujos de trabajo para configurar un menú de preguntas frecuentes que ofrezca respuestas a las preguntas más frecuentes. De este modo, los clientes pueden obtener rápidamente la respuesta que desean y sólo las cuestiones críticas se transmitirán a los agentes de soporte. Para proporcionar una asistencia de calidad, los agentes necesitarán el contexto del cliente. Una forma de hacerlo es enviar encuestas previas al chat para recopilar información de los clientes o utilizar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren, de modo que puedan ser enrutados y asignados correctamente. whatsapp business api crm integration: Una vez finalizada la conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) de forma automática o manual mediante el botón de acceso directo. ¿Busca el mejor crm para la integración de whatsapp o Whatsapp Crm india? Pruebe respond.io para integrar su whatsapp crm Comercio electrónico y utilizar WhatsApp a su máximo potencial. También puede utilizar respond.io para integrar crm whatsapp facebook Instagram
CRM WhatsApp: Utilización de respond.io como soporte

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor proporcionando información de fondo a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM con un solo clic mientras chatean con los clientes.

Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.

Lo mejor de todo es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . ¡Has llegado al final! ¿Estás listo para integrar tu CRM con WhatsApp en respond.io? ¡Regístrate en nuestra prueba gratuita y eleva tus relaciones con los clientes a través de los canales de mensajería!

Lecturas complementarias

¿Necesita un artículo más detallado para comenzar su viaje de marketing, ventas y asistencia con respond.io? Aquí tienes algunos blogs que pueden ayudarte.

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