¿Está buscando un CRM que admita la integración de WhatsApp ? ¿O desea integrar WhatsApp con su actual CRM? Esta entrada del blog responderá a todas sus preguntas. Empezaremos por entender qué es un WhatsApp CRM y qué necesita saber sobre una integración CRM WhatsApp . A continuación, le mostraremos por qué necesita una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para realizar tareas de marketing, ventas y asistencia en WhatsApp.
¿Qué es WhatsApp CRM ?
WhatsApp CRM es la integración entre una cuenta WhatsApp API y una CRM. Las empresas suelen querer una WhatsApp CRM para recibir y responder a WhatsApp mensajes dentro de su CRM.
Sin embargo, como los CRM se crearon pensando en el correo electrónico como principal canal de comunicación, no todos admiten integraciones nativas en WhatsApp y la mayoría dependen de integraciones y extensiones de terceros.
En cualquier caso, la forma de integrar CRM con WhatsApp depende totalmente de las necesidades de su empresa y de su actual CRM. Antes de invertir en una integración de WhatsApp CRM , hay algunas cosas que debe saber.
Conseguir una integración de WhatsApp CRM : Lo que hay que saber
Para integrar WhatsApp con su CRM, necesita entender los tipos de WhatsApp Business cuentas e integraciones que admiten los CRM.
WhatsApp Cuentas de empresas
Las empresas pueden elegir uno de los dos productos empresariales deWhatsApp : La AppWhatsApp Business o las API, que consisten en la WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API.
La aplicación WhatsApp Business App está diseñada para pequeñas empresas, mientras que las API se crearon para PYME y empresas que desean utilizar WhatsApp Business con múltiples usuarios.
Si desea integrar WhatsApp con una CRM, necesitará una cuenta API . Sin embargo, como las API no tienen interfaz de usuario, deben estar conectadas a una CRM como Hubspot o a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para enviar y recibir mensajes.
Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la integración de API depende en gran medida del software al que lo hayas conectado. Dicho esto, veamos las integraciones de WhatsApp que admiten los CRM.
CRM WhatsApp: Integre WhatsApp con su CRM
Aunque algunos CRM admiten la integración nativa con WhatsApp , no son compatibles con ciertas funciones de mensajería de WhatsApp porque se crearon originalmente para el correo electrónico y no para la mensajería.
Por ejemplo, la integración nativa de Zendesk con WhatsApp tiene limitaciones como la imposibilidad de previsualizar vídeos y escuchar notas de voz desde la propia bandeja de entrada de mensajería. Los agentes tienen que descargarlos para conocer el contenido.
Esto ralentiza a los agentes porque tienen que ir y venir entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras atienden a varios clientes al mismo tiempo. También es posible que abran el archivo equivocado, lo que les obliga a volver a descargar el contenido o a buscarlo en sus descargas.
No sólo eso, la integración nativa que ofrecen los CRM limita la integración WhatsApp API a un único CRM. Si una empresa tiene más de un CRM y quiere intercambiar información WhatsApp con todos sus CRM, no podrá hacerlo.
Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso los que disponen de integración nativa con WhatsApp , ofrecen integraciones de terceros para que sus clientes puedan seleccionar el mejor software que admita la integración de WhatsApp con su CRM.
Permite utilizar WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io , diseñada específicamente para mensajería. Te permite conectar WhatsApp con varios CRM para intercambiar información entre ellos y aprovechar todo el potencial de WhatsApp .
Respond.io es una bandeja de entrada de mensajería omnicanal que agrega mensajes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp junto con canales de mensajería tradicionales como el correo electrónico y el webchat.
Admite funciones de WhatsApp como el envío de difusiones, notificaciones push, configuración de mensajes interactivos y mucho más. Además, se integra a la perfección con casi cualquier tipo de CRM. Veamos cómo funciona la integración de CRM con respond.io .
Cómo integrar su CRM con respond.io para utilizarlo WhatsApp
En primer lugar, conecte su cuenta WhatsApp API a respond.io. A continuación, utilice los flujos de trabajo para establecer una conexión entre CRM y respond.io con el fin de cualificar prospectos de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos.
De este modo, podrá intercambiar información con su actual CRM automáticamente mientras envía mensajes a sus clientes en respond.io, sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para enviar y responder mensajes WhatsApp .
Las empresas pueden calificar a los clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRMs externos desde la plataforma.
¿Quiere saber qué más puede hacer integrando WhatsApp con respond.io? Siga leyendo para descubrirlo.
Ventajas de utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica
Varios casos de uso y flujos de trabajo son posibles cuando se utiliza respond.io con WhatsApp Business CRM integración. En esta sección, le mostraremos cómo utilizar respond.io para WhatsApp marketing, WhatsApp ventas y WhatsApp servicio al cliente.
WhatsApp CRM para Marketing: Embudo de clientes potenciales y envío de mensajes promocionales
Para fomentar las conversaciones entrantes, las empresas pueden utilizar un enlace de clic para chatear, un código QR, un widget de chat y el chat web WhatsApp . Pueden pegar el código QR en folletos y tarjetas de visita o en su tienda física e incrustar el enlace de chat en diversos medios digitales.
Cuando un cliente potencial inicie una conversación, recopile información básica para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.
Si se trata de un Contacto existente, fusione sus datos de Contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de un Contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en CRM.
Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. A continuación, segméntelos en diferentes audiencias. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión de respond.io .
Respond.iote permite programar y enviar difusiones a tus contactos una vez que se hayan registrado, importar listas de contactos y utilizar plantillas de mensajes interactivos para tus difusiones.
También puede utilizar respond.io Workflows para configurar una campaña de goteo WhatsApp para enviar una secuencia de mensajes promocionales personalizados a sus clientes potenciales. De esta forma, puede animar a los contactos a comprar sus productos o a repetir el uso de los servicios.
Si desea enviar notificaciones aWhatsApp en respuesta a eventos específicos, como cuando los contactos crean una nueva cuenta o completan una compra, podrá hacerlo a través de Messages API mediante una integración con Zapier .
WhatsApp CRM para Ventas: Acortar el ciclo de ventas
Integrar sus ventas en CRM con respond.io le permite intercambiar datos entre ambas plataformas para cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con solo pulsar un botón. Los agentes pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras hablan con los clientes sin tener que cambiar de plataforma.
Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como la calificación de clientes potenciales, dirigirlos al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren y asignarlos automáticamente a un agente de ventas en consecuencia.
La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo de respond.ioofrece a los gestores la libertad de implementar su lógica de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región o más.
Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente los clientes existentes a su vendedor dedicado. Veamos ahora cómo utilizar respond.io para la atención al cliente de WhatsApp .
WhatsApp CRM para Soporte: Mejorar la calidad de la asistencia al cliente
Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.
En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo y al agente adecuados. De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en los asuntos críticos.
Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de su gestor proporcionando información de fondo a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas de CRM con un solo clic mientras chatean con los clientes.
Una vez finalizada una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.
Lo mejor de todo es que puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . ¡Has llegado al final! ¿Estás listo para integrar tu CRM con WhatsApp en respond.io? ¡Regístrate en nuestra prueba gratuita y eleva tus relaciones con los clientes a través de los canales de mensajería!
Lecturas complementarias
¿Necesita un artículo más detallado para comenzar su viaje de marketing, ventas y asistencia con respond.io? Aquí tienes algunos blogs que pueden ayudarte.
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de éxito
- Cómo utilizar WhatsApp para las ventas
- WhatsApp Atención al cliente: Utilice WhatsApp para obtener asistencia
