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WhatsApp CRM: Uso de Respond.io con una Integración de WhatsApp (Feb 2021)

By February 23, 2021No Comments
WhatsApp CRM: Uso de Respond.io con una Integración de WhatsApp (Feb 2021)

¿Intentas utilizar WhatsApp para tu negocio pero te encuentras con problemas aparentemente sencillos? Esta publicación es para ti. Te explicaremos cómo utilizar respond.io como CRM de WhatsApp. Te mostraremos cómo resolver problemas comunes como el uso de WhatsApp Business para múltiples usuarios, la importación de contactos de WhatsApp, el envío del primer mensaje e incluso las difusiones de WhatsApp. El CRM de WhatsApp Business que siempre quisiste está aquí.

¿Listo para utilizar la API de WhatsApp para tu negocio? Ofrecemos la cuenta WhatsApp Business API más económica del mercado junto con un socio de WhatsApp. Puedes conectar esta cuenta WhatsApp API a una cuenta de respond.io!

WhatsApp CRM: Entendiendo lo Básico

WhatsApp CRM: 4 Ventajas Rápidas para Empezar

WhatsApp CRM: Infografía

WhatsApp CRM: Entendiendo lo Básico

Hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. WhatsApp Business App se ha diseñado pensando en los pequeños negocios, mientras que WhatsApp Business API se ha creado para pymes y grandes empresas.

A primera vista, WhatsApp Business App parece perfecta porque es gratuita y fácil de configurar. Sin embargo, es bastante difícil utilizar WhatsApp Business App con múltiples usuarios y no hay forma de conectar WhatsApp Business API a ningún software o servicio empresarial.

Esta es una imagen de una tabla que muestra las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. WhatsApp Business App está diseñada para negocios pequeños en mercados emergentes. Es gratuita y fácil de configurar. Lo mejor de todo es que permite a las empresas enviar el primer mensaje. A primera vista, WhatsApp Business App parece perfecta para el uso empresarial. Pero las difusiones están limitadas a sólo 256 personas y la app sólo puede utilizarse en un teléfono a la vez. WhatsApp Business API admite múltiples usuarios y dispositivos. También permite la mensajería de plantillas, por lo que es ideal para los mensajes programados, como el envío de un gran volumen de notificaciones.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

WhatsApp Business API es precisamente eso, una API. Esto significa que podrás conectar tu cuenta de WhatsApp Business a programas como respond.io. Para crear una cuenta de WhatsApp Business API para tu empresa, tendrás que solicitarla a través de un socio de WhatsApp.

Cómo Obtener una Cuenta de WhatsApp Business API

Para evitar que los spammers o las empresas ilícitas obtengan cuentas API, WhatsApp ha hecho que la solicitud de una cuenta tenga varios pasos. Tendrás que seleccionar un socio de WhatsApp, enviar los datos de tu empresa y esperar uno o dos días su aprobación.

Hay varios socios entre los cuales elegir. Selecciona el socio en función de su capacidad para proporcionar o portar el número de teléfono de tu elección y de las funcionalidades de la API que soportan. Por último, pero no menos importante, querrás evaluar a los socios de WhatsApp en función de sus precios.

Para facilitar las cosas, nos hemos asociado con un socio de WhatsApp para ofrecer la cuenta WhatsApp Business API más económica. Esta oferta sólo está disponible para los clientes de respond.io. Una vez que tengas tu cuenta lista, es hora de elegir un CRM para WhatsApp.

Cómo Elegir un Proveedor de WhatsApp CRM

Dado que las cuentas de la API no tienen una interfaz front-end, una vez que tu cuenta sea aprobada tendrás que conectar un CRM de WhatsApp para empezar a enviar mensajes. Originalmente, WhatsApp pretendía que las empresas conectaran sus CRM internos, lo que no es posible para muchas empresas.

Lo ideal sería conectar un CRM que funcione de forma inmediata, pero no hay muchas opciones por dos razones principales. La mayoría de los CRM todavía están trabajando en añadir una interfaz de usuario de mensajería. Y un CRM tendría que integrarse con cada socio de WhatsApp en lugar de con una sola API.

Cómo Elegir un Proveedor de WhatsApp CRM

Por eso, el criterio más importante para elegir un software de WhatsApp CRM sería si tiene una integración de WhatsApp API para el socio de WhatsApp con el que creaste tu cuenta. Luego, tendrás que elegir entre los CRM según sus funcionalidades y precio.

Como mínimo, busca aplicaciones de escritorio y móviles, capacidad de importar clientes como contactos de WhatsApp y capacidad de enviar mensajes de plantilla. Para adaptarse a los equipos de ventas y de soporte, necesitarás más funcionalidades, pero hablaremos de ello más adelante.

¿Buscas el mejor CRM de WhatsApp? Te recomendamos que pruebes respond.io. Ofrece un CRM de WhatsApp gratuito que no está limitado en sus funciones, se conecta a uno de los socios de WhatsApp más populares y está diseñado teniendo en cuenta la integración de WhatsApp. A continuación te explicamos cómo empezar.

Cómo Conectar una Integración de WhatsApp a Respond.io

Con una cuenta de API y una cuenta gratuita de respond.io listas, es el momento de conectarte y empezar a enviar mensajes a los clientes. El proceso de conexión siempre implicará obtener un token o webhook de la plataforma del socio de WhatsApp, añadirlo a respond.io y viceversa.

Esta es una imagen que muestra cómo conectar la cuenta de la API de WhatsApp a Respond.io. En segundo lugar, añada el SID de la cuenta y el token de autenticación. Copia el SID de la cuenta y el token de autenticación de Twilio y pégalos en sus respectivos campos en la plataforma Respond.io.
Añadir Tokens de Integración de WhatsApp a Respond.io

Por lo general, hay un conjunto de tokens y webhooks para cada número de WhatsApp que se conecta. Para conectarte, sigue la guía paso a paso sobre cómo integrar tu cuenta de WhatsApp API. Ahora pasemos a utilizar tu nueva herramienta de WhatsApp CRM.

WhatsApp CRM: 4 Ventajas Rápidas Para Empezar

Hay una gran cantidad de casos de uso y flujos de trabajo posibles al utilizar Respond.io con la integración de WhatsApp Business. Pero vamos a empezar con cuatro puntos rápidos que puedes hacer para obtener lo mejor de tu integración de WhatsApp desde el primer día.

1. Utilizar WhatsApp Business con Múltiples Usuarios

Utilizar WhatsApp Business con múltiples usuarios es una de las preocupaciones más conocidas de WhatsApp Business. Con respond.io como tu CRM de WhatsApp Business, puedes invitar rápida y fácilmente a los usuarios a tu espacio y organizarlos en equipos.

Esta es una imagen que muestra la función de múltiples usuarios de WhatsApp Business. Respond.io te permite utilizar WhatsApp Business para múltiples usuarios y dispositivos. Puedes colaborar fácilmente con tus compañeros de equipo invitándolos a la plataforma.
Invitar a Nuevos Usuarios a Respond.io

Para empezar, ve a Configuración > Usuarios y pulsa Añadir Usuario. Cada usuario se añade con sus propios niveles de permiso: propietario, administrador o agente. Una vez que hayas añadido todos tus usuarios, puedes ir a Configuración > Equipos para organizar tus usuarios en grupos.

2. Importar Contactos de WhatsApp Desde una Lista de Clientes

Para empezar con cualquier integración de WhatsApp CRM, lo mejor es que puedas importar toda tu lista de clientes como contactos. Respond.io admite la importación de un contacto o de varios contactos a la vez o la importación y sincronización de contactos instantánea mediante una API de contactos.

Esta es una imagen que muestra cómo importar contactos de WhatsApp a Respond.io. Como WhatsApp API no viene con su propia plataforma de gestión de contactos, un CRM de WhatsApp es esencial. Respond.io con la integración de la API de WhatsApp Business permite importar los contactos de WhatsApp a través de la API de contactos o de un archivo CSV.
Importar un Contacto de WhatsApp

Para importar contactos de WhatsApp, ve a Contactos > Añadir contacto y arrastra el archivo CSV al campo designado. A continuación, haz clic en Importar. Ahora que has importado tus contactos de WhatsApp, es el momento de enviarles el primer mensaje, para lo cual tendrás que utilizar un mensaje de plantilla.

Recuerda que no podrás enviar una difusión a los contactos por WhatsApp inmediatamente después de importarlos. El primer mensaje a través de WhatsApp debe enviarse como un mensaje individual: o bien el contacto te envía un mensaje primero o tú le envías un primer mensaje al contacto.

Creamos esta limitación para evitar que la gente utilice nuestra plataforma para enviar mensajes de spam y que su cuenta de la API de WhatsApp sea bloqueada. El spam es algo que WhatsApp no permite.

3. Enviar el Primer Mensaje Utilizando una Plantilla de Mensaje

WhatsApp Business API tiene limitaciones de mensajería de sesión y de plantilla. Si un cliente te envía un mensaje, puedes responder en un plazo de 24 horas utilizando un mensaje normal (de sesión). De lo contrario, tendrás que utilizar un Mensaje de Plantilla pre aprobado para enviar un mensaje al cliente.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp en Respond.io. Después de 24 horas, sólo se puede responder con Mensajes de Plantilla que son mensajes de texto con marcadores de posición. Respond.io te permite añadir y enviar Mensajes de Plantilla que han sido pre-aprobados por Twilio, 360Dialog o Vonage.
Envío de un Mensaje de Plantilla pre Aprobado

La importación de un contacto es uno de esos casos, ya que el cliente nunca te ha enviado un mensaje por WhatsApp, por lo que tendrás que enviar el primer mensaje utilizando un Mensaje de Plantilla. En primer lugar, envía el Mensaje de Plantilla para su aprobación, luego importa el mensaje a respond.io.

Ahora que tienes tu Mensaje de Plantilla aprobado y listo para enviar, busca el Contacto en el Módulo de Mensajes y pulsa Enviar Plantilla de Mensaje en la barra de entrada, rellena los detalles. Felicidades, ya has enviado el primer mensaje a un cliente importado.

4. Enviar Notificaciones de WhatsApp

Si no estás importando contactos para enviar mensajes 1 a 1, es probable que quieras enviar notificaciones de WhatsApp a tus contactos a través de WhatsApp. Una vez que hayas importado tus clientes a respond.io, podrás enviar notificaciones a través de la API de Mensajes.

Esta es una imagen que muestra la función de envío de notificaciones de WhatsApp en Respond.io. La API de Mensajes de nuestra plataforma permite a las empresas enviar de forma programada notificaciones de WhatsApp. Las empresas pueden enviar un gran volumen de actualizaciones de pedidos o alertas de cuentas desde sus propios sistemas. La API de Mensajes no es compatible con los Mensajes de Plantilla de WhatsApp por el momento, pero está en desarrollo.
Enviar Notificaciones de WhatsApp

Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrate de actualizar la solicitud de funciones de la API de mensajes 2.0. Al hacerlo, recibirás una notificación de la actualización, que ofrecerá muchas más posibilidades en lo que respecta a las notificaciones.

WhatsApp CRM: Infografía

Esta es una infografía de cómo utilizar respond.io como CRM de WhatsApp. En primer lugar, debes elegir una cuenta de WhatsApp API. A continuación, elige una API de WhatsApp. Por último, conecta la cuenta de WhatsApp API a respond.io. Una vez que hayas conectado la cuenta de WhatsApp API a un CRM de WhatsApp como respond.io, podrás utilizar WhatsApp con múltiples usuarios, importar contactos de WhatsApp, enviar el primer mensaje de WhatsApp, enviar difusiones de WhatsApp y enviar notificaciones de WhatsApp.

Lecturas Adicionales

Así es como se aprovecha al máximo respond.io con la integración de WhatsApp para las ventas y la mensajería de soporte. Si te interesa saber cómo otras empresas están efectuando ventas y atención al cliente por WhatsApp, te recomendamos que leas estos tres artículos.

WhatsApp CRM: Uso de Respond.io con una Integración de WhatsApp (Feb 2021)
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