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description: Todo lo que necesitas saber sobre la respuesta rápida de WhatsApp. Cómo configurar y enviar respuestas rápidas a los mensajes de WhatsApp en la aplicación de WhatsApp Business y respond.io con ejemplos.
title: Respuesta rápida de WhatsApp: guía práctica 
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# Respuesta rápida de WhatsApp: cómo enviar mensajes de respuesta rápida de WhatsApp 

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/es/author/george-wong)

[George Wong](/es/author/george-wong)

· 19 Aug 2025

·

8 min de lectura

![Respuesta rápida de WhatsApp: guía práctica ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KZvd2Wuw11ZqyacPyHLon/97570ee72944b607dda301dd2f959308/HowToWhatsAppQuickRepliesCoverImage_15b6c7f358d5e16480bd1c6b353c021e.png?q=70&w=400&fm=avif)

 Resumen - Cómo configurar una respuesta rápida de WhatsApp

Las respuestas rápidas permiten a las empresas enviar mensajes preescritos para consultas comunes de los clientes. Aquí tienes cómo configurarlas:

* [**WhatsApp Business App**](https://respond.io/es/blog/whatsapp-quick-reply#toc-3)**:** Ve a Herramientas de negocio, selecciona Respuestas rápidas y toca el botón **Añadir**. Crea un mensaje y un atajo para él.
* [**Respond.io (WhatsApp API)**](https://respond.io/es/blog/whatsapp-quick-reply#toc-4)**:** Ve a Configuración, selecciona Fragmentos y haz clic en Añadir fragmento para crear un mensaje. Estos fragmentos pueden ser categorizados y utilizar variables dinámicas.

Si no respondes a las preguntas más frecuentes con una respuesta rápida de WhatsApp, te estás perdiendo una de las funciones más prácticas de la aplicación de negocios de WhatsApp. Desde su lanzamiento, millones de empresas han utilizado mensajes de respuesta rápida de WhatsApp para responder a sus clientes. Ya sea que dirija una empresa pequeña o grande, los mensajes de respuesta rápida para WhatsApp Business pueden ahorrarle mucho tiempo. Siga leyendo para obtener más información sobre las respuestas rápidas de WhatsApp y cómo puede incorporarlas a sus operaciones.

## Qué es la respuesta rápida de WhatsApp

WhatsApp [respuestas rápidas](https://faq.whatsapp.com/1791149784551042/?helpref=uf%5Fshare) es una función que permite a las empresas responder rápidamente a las consultas de clientes comunes enviando mensajes preescritos. Los equipos de atención al cliente utilizan respuestas rápidas para responder preguntas acerca de los detalles del producto o servicio, políticas de reembolso y más.

### Beneficios de la respuesta rápida de WhatsApp

Escribir las mismas respuestas repetidamente pierde tiempo, mientras que copiar y pegar puede ser tedioso ya que requiere múltiples ventanas o referencias abiertas. Esto es aún más problemático en el móvil.

![Una imagen de los beneficios de respuesta rápida de WhatsApp - ahorro de tiempo, información consistente y voz de marca, los agentes pueden manejar muchos clientes a la vez](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/kMN77ioYop8h3UBe31nQJ/0ff66ec2b8b61f2397bef9d8c977f9da/HowTo_WhatsAppQuickReplies_Image01_8d78f71792fd0f71665c885e861a3790.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Las respuestas rápidas facilitan el proceso de hablar con múltiples clientes simultáneamente, permitiendo que sus agentes usen su tiempo de forma más eficiente. Los mensajes también garantizan una información consistente y una voz de marca ya que pueden ser aprobados por un supervisor de antemano.

¿Tienes ganas de configurar respuestas rápidas de WhatsApp para tu negocio? Veamos los siguientes pasos.

## Mensajes de respuesta rápida de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business frente a Respond.io 

Puedes configurar respuestas rápidas en la aplicación oficial [WhatsApp Business](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-app) o usando la [API de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api). Es probable que las empresas más pequeñas estén en WhatsApp Business App mientras que las empresas más grandes con equipos de agentes usarán [WhatsApp API con una bandeja de entrada de terceros como responder. o](https://respond.io/es/blog/how-to-get-whatsapp-api).

Aunque las respuestas rápidas tienen el mismo propósito y funcionan de forma similar tanto en la aplicación como en la API, cada producto de WhatsApp soporta diferentes capacidades.

WhatsApp Business App puede almacenar hasta 50 respuestas rápidas y soporta el uso de imágenes en mensajes de respuesta rápida. Sin embargo, no hay ningún método para ordenar respuestas rápidas por categoría, lo que hace difícil editar o eliminar un grupo de ellas simultáneamente.

| **Característica**                   | **App de negocios de WhatsApp**       | **API de WhatsApp en respond.io**       |
| ------------------------------------ | ------------------------------------- | --------------------------------------- |
| Almacenamiento de respuestas rápidas | Almacenar hasta 50 respuestas rápidas | Almacena hasta 5.000 respuestas rápidas |
| Soporte multimedia                   | Permite imágenes                      | Soporta variables dinámicas             |
| Compatibilidad de la plataforma      | Sólo funciona en WhatsApp             | Funciona a través de múltiples canales  |
| Categorización                       | No se puede categorizar               | Puede ser categorizado                  |

Por otro lado, la API de WhatsApp [conectada a respond.io](https://help.respond.io/l/es/quick-start/connecting-channels) puede almacenar hasta 5.000 respuestas rápidas y admite [variables dinámicas](https://help.respond.io/l/es/dynamic-variables/dynamic-variables) para una mayor personalización. 

Como respuesta. o es un software de gestión de conversaciones de cliente [omnichannel](https://respond.io/es/blog/omnichannel-communication), también puedes reutilizar estas respuestas rápidas a través de otros canales como [Messenger](https://respond.io/es/blog/facebook-business-chat) y ordenarlas usando categorías personalizadas.

En la siguiente sección, veremos cómo se configuran las respuestas rápidas en la aplicación de negocios de WhatsApp. Luego, te mostraremos cómo hacer esto para la API de WhatsApp en respond.io

## Respuestas rápidas en la aplicación WhatsApp Business 

Configurar respuestas rápidas en la aplicación de negocios de WhatsApp es un proceso sencillo; todo lo que necesitas es una cuenta de negocio en la aplicación y estás listo para ir. Solo puede añadir o editar respuestas rápidas usando la aplicación empresarial de WhatsApp, no [WhatsApp Business Web](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-web).

Los siguientes pasos te enseñarán cómo crear respuestas rápidas en la aplicación de negocios de WhatsApp.

#### Aplicación de negocios de WhatsApp: Configurar respuesta rápida

Para configurar una respuesta rápida de WhatsApp, ejecuta la aplicación de WhatsApp Business en tu dispositivo móvil.

![una imagen mostrando cómo configurar la respuesta rápida whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SeeuiQV8fE8sALnOHy6R8/c5a92f3db6dcc49f22054a3ef0f56e07/setupquick_app_42150d51ea8c63e0cdcfec0a1d4d38f7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

1\. En la aplicación de negocios de WhatsApp, pulse > **Herramientas de negocio** \> **Respuestas rápidas**.

2\. Toca **Añadir ⨁.**

3\. Pulsa **Mensaje** para crear tu mensaje.

4\. Pulsa **Atajo** para configurar el acceso directo del teclado para tu respuesta rápida.

4\. Pulsa **GUARDAR**.

También puede editar respuestas rápidas previamente guardadas; simplemente pulse en una respuesta rápida que desea editar y aparecerá la pantalla de edición. Recuerda pulsar _Ahorra_ cuando hayas terminado.

A continuación, te mostraremos cómo enviar respuestas rápidas desde la aplicación empresarial de WhatsApp.

#### Aplicación de negocios de WhatsApp: Enviar respuesta rápida

Para enviar mensajes de respuesta rápida para WhatsApp Business, abre cualquier conversación en WhatsApp Business App o WhatsApp Business Web.

![una imagen que muestra cómo enviar respuestas rápidas de WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SgiBUhQGdUY2K7rMtUVQz/94937c2b5b4c1c60c71c4ab3ad260e7d/sendquick_appcopy_8d804be6cfcc1557d56a9209c16593d4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**1\. Pulsa** _Adjuntar_ (icono del clip de papel) y selecciona _Respuesta rápida_. Alternativamente, escriba _/_ en el cuadro de texto.

**2\. Desplázate a través de la lista y selecciona una respuesta rápida para utilizar. También puede escribir el acceso directo del mensaje de respuesta rápida (por ejemplo, _gracias1_) para buscarlo y seleccionarlo.**

****3\. Edita el mensaje si es necesario y pulsa _Envía_ una vez que hayas terminado.**

**En la sección posterior, exploraremos cómo crear y enviar respuestas rápidas a través de la API de WhatsApp en respond.io.**

## **Fragmentos de la API de WhatsApp conectados a Respond.io**

**Para enviar respuestas rápidas de WhatsApp a través de respond.io, necesitarás [conectar tu API de WhatsApp a la plataforma](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whatsapp-cloud-api). Ten en cuenta que las respuestas rápidas se llaman [Snippets](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/snippets) en respond.io.**

#### **API de WhatsApp conectada a Respond.io: Configurar Snippets**

**Siga estos pasos en la plataforma respond.io.**

**![una imagen que muestra cómo configurar respuestas rápidas de WhatsApp en respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/19ryQnDeBrMIFL1n0dSY1Z/19d16a91dc5961ab40fee2f58eda4428/platform_add_7083ce0759438cd3e06c73e1602584ec.png?fm=jpg&q=80&w=640)** 

**1\. Haga clic en _Ajustes_ (icono de engranaje) seguido de _Snippets_.**

**2\. Haz clic en _Añadir Fragmento_ e introduce el nombre del Fragmento, seguido de tu mensaje. También puedes hacer que tu mensaje se sienta más personal insertando el nombre de tu contacto con [variables dinámicas](https://help.respond.io/l/es/dynamic-variables/dynamic-variables).**

**![una imagen que muestra cómo crear la respuesta rápida de negocios de whatsapp en respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pe8tY7B4kR2zi8MUxFE4z/4ed5ff81357cb122843e865a7b2e7bd5/platform_greeting_b46dd6db25d46d7f98a01b5545ff744d.png?fm=jpg&q=80&w=640)** 

**3\. Introduzca un tema o seleccione uno de la lista. Este paso es opcional pero es útil a la hora de gestionar tus Snippets en el futuro. Una vez que hayas terminado, haz clic en _Crear_.**

**![una imagen mostrando cómo editar la respuesta rápida de whatsapp en respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4TN5IaV4aq6OxZa0xYfXZM/ec660130fb8c5246f427b2302f3b9660/platform_editcopy_14c19ff7dc045f3baa4b9da3801c8845.png?fm=jpg&q=80&w=640)** 

**En esta pantalla, también puede editar o eliminar Snippets previamente guardados; haz clic en el botón _Acciones_ (tres puntos) junto al Fragmento relevante y selecciona _Editar_ o _Borrar._**

**Por último, trataremos de enviar Snippets en tus conversaciones.**

**#### API de WhatsApp conectada a Respond.io: Enviar fragmentos**

**Usar Snippets en respond.io es tan sencillo como enviar una respuesta rápida en la aplicación empresarial de WhatsApp.**

**![una imagen mostrando muestra de respuesta rápida de negocios de whatsapp en respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/s9rnnJioDrwU1iPXp8YFk/ea090e6dda2ad3699cd2d2bc290cdac0/platform_send_09fbc99e8863f552d5bcf936c67a357e.png?fm=jpg&q=80&w=640)** 

**1\. Abre cualquier conversación de WhatsApp y haz clic en el icono de Snippet (papel desgarrado) en la parte inferior de la pantalla. Alternativamente, puede escribir _/_ en el cuadro de texto para desplegar la lista de Fragmentos.**

**2\. Desplácese a través de la lista y seleccione un Snippet para usar. Si haces clic en el icono de Snippet en el paso 1, también puedes hacer clic en _Buscar_ y escribir el nombre de un Fragmento o una palabra contenida en el mensaje de Fragmento's para ubicarlo rápidamente.** 

**Si escribiste _/_ en el paso 1, puedes empezar a buscar inmediatamente un Snippet introduciendo su nombre o una palabra que contiene.**

**3\. Edita el mensaje si es necesario y pulsa _Envía_ una vez que hayas terminado.**

**Los fragmentos funcionan en todos los canales que has conectado a respond.io No hay necesidad de repetir el proceso de configuración.**

**Ahora que sabes cómo configurar y enviar respuestas rápidas, el siguiente paso es averiguar cuáles deben ser los mensajes.**

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## Ejemplos de respuestas rápidas 

No hay reglas duras y rápidas para los mensajes de respuesta rápida, pero querrás escribir mensajes generales que se pueden enviar a cualquier persona con poco o ningún cambio. A menos que'vuelva a utilizar variables dinámicas para la personalización, no incluya detalles específicos de los destinatarios individuales.

![una imagen que muestra los casos de mejor uso para respuestas rápidas de negocios de whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hGy9MB7iwTjjCbK1EmpiG/4afd39709093e745a8bb53cc39790fc7/HowTo_WhatsAppQuickReplies_Image03_dfb1d17760bf46fecca7ca6f3ba85aae.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Si estás perdido y necesitas ideas para tus mensajes de respuesta rápida, echa un vistazo a los ejemplos de abajo para inspirarte un poco! Usted puede copiar o modificar los mensajes para hacerlos adecuados a su negocio.

### Ejemplos de respuestas rápidas: saludos y despedidas

Las empresas dedican mucho tiempo a enviar saludos y buenos deseos a sus clientes en WhatsApp, pero las respuestas rápidas hacen que esta práctica sea menos lenta. A su vez, esto da a los agentes más tiempo y energía para gastar en conversaciones reales.

![una imagen que muestra un ejemplo de un mensaje de felicitación](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2puSy67qS3Xy4x7DfIIjzF/a7f9f14d562e320e39d273040d672af8/HowTo_WhatsAppQuickReplies_Image04_8369bf73b52636e10482a618f73042f1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Estos mensajes pueden variar desde saludos estándar hasta notificaciones de respuesta retrasadas, cierre de conversaciones y solicitudes de calificación. Estos son algunos ejemplos:

1\. “👋 Hi! Gracias por contactar con \[nombre de negocio\]. Soy \[agente nombre\], ¿cómo puedo ayudarte?”

2\. “👋 ¡Hola! Gracias por contactar con \[nombre de negocio\]. Desafortunadamente, estamos muy ocupados en este momento. Ten en cuenta que hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible”.

3\. “👋 Gracias por su mensaje, sin embargo, estamos ausentes. Nuestras horas de trabajo son \[horas laborales\]. ¡Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como podemos!”

4\. “🙏 Gracias por tenernos a nosotros, ¿hay algo con lo que pueda ayudarle?”

5\. “Gracias por contactar \[nombre de negocio\]. Si tiene un minuto, por favor deje una reseña de su experiencia con nosotros agradecemos y repasamos todos los comentarios enviados: tly\_smiling\_face: \[Link\]"

### Ejemplos de respuestas rápidas: Preguntas frecuentes

La mayoría de las empresas tendrán una lista de preguntas frecuentes. Las respuestas rápidas son perfectas para almacenar las respuestas a estas preguntas, ya que sus agentes podrán acceder rápidamente y enviarlas a sus clientes.

![una imagen que muestra un ejemplo de un mensaje FAQ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43H5ia1vMvmzw714JIv7Pe/795267bcab02e9a676d8b60b90281d31/HowTo_WhatsAppQuickReplies_Image05_4f28191dcccaae29e981dd1f4447888f.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Puede proporcionar respuestas completas a las preguntas frecuentes en la respuesta rápida en sí misma o enlazar a los clientes con fuentes externas para obtener más detalles.

Ejemplos de estos mensajes incluyen sus horas de trabajo y dirección, confirmación de cita y detalles de sus productos o servicios:

1\. “📆 Abrimos de lunes a sábado (incluyendo días festivos), 9:00 a.m. a las 21.00 horas.”

2\. “📍 Nuestro cuartel general se encuentra en \[Address\]”

3\. “🗓️ ¡Estamos encantados de poner una cita con usted! Por favor, responda con su fecha y hora preferida o selecciónelo de nuestro calendario: \[Link\]”

4\. “Respond.io soporta múltiples canales como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger y más. Puedes revisar la lista completa de canales soportados aquí: \[link\]”

5\. “Su pedido puede ser rastreado aquí: \[link\]. Sin embargo, si tienes algún problema con la entrega, por favor llama a nuestra línea de asistencia 24 horas en \[number\]”

### Ejemplos de respuestas rápidas: Ventas y soporte

Es importante tener respuestas preparadas para las consultas comunes de ventas y soporte, ya que cualquier discrepancia en información como los precios puede llevar a clientes infelices. Las respuestas rápidas son perfectas para ello ya que eliminan el riesgo de errores al enviar detalles importantes.

![Una imagen que muestra un ejemplo de un mensaje de soporte y ventas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mvtgu0NzLSUhgNGQcOMrT/b8becd25235c45ad34e599166d1d79ee/how-to-whatsapp-quick-replies-image-update-1_3d9ca99cb09d184d48de7dff7c76f1f1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Ejemplos de respuestas rápidas para estos casos de uso incluyen mensajes sobre precios, ofertas especiales y más.

1\. “Tenemos diferentes planes mensuales diseñados para escalar con su negocio: Starter, Pro, Business y Enterprise. Puedes obtener más información sobre los planes aquí: \[Link\]”

2\. “Hola, \[nombre de contacto\], gracias por comunicarse. Por favor, háganos saber con qué tiene problemas y nuestro agente estará en contacto con respecto a su pregunta”.

3\. "Por un tiempo limitado, disfruta de un 20% de descuento en toda la tienda." 🗣️ ¡Introduce el código de descuento DISCOUNT20 durante la compra!”

4\. “✅ Puede cancelar su plan en cualquier momento sin cargos adicionales. Simplemente contáctanos y háznoslo saber.”

5\. “Nuestra política de reembolso es sin preguntas y a reembolso completo ✅. Simplemente devuélvelo en el empaquetado original dentro de 14 días tras la entrega y recibirás tu dinero. Para más información, revisa nuestra política de devolución aquí: \[Link\]”

### Ejemplos de respuestas rápidas: Actualizaciones

A nadie le gusta quedar en la oscuridad cuando se trata de asuntos urgentes o inconvenientes. Utilice respuestas rápidas para mantener a los clientes al día de las últimas noticias sobre su negocio.

![una imagen que muestra un ejemplo de un mensaje de actualización](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CSiHW355j7hBOmZEkikUX/936d41cd6ccee08df2d97d2d223ed4f3/HowTo_WhatsAppQuickReplies_Image07_d5c9414dc0a4a065dc980373b6b8bfb6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Aquí hay algunos ejemplos de mensajes de respuesta rápida para actualizaciones de estado:

1\. “⚠️ Nuestra plataforma está actualmente en mantenimiento programado y estará operativa a las 8:00 horas del martes, 07/02/2023\. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado 🙇”

2\. “Gracias por tu mensaje. \[nombre de producto\] volverá a estar en stock la próxima semana. Para reservarte una unidad, visita nuestra tienda online: \[link\]

3\. “La última versión de nuestra plataforma se lanzará el próximo sábado, 28/01/2023 a las 8:00 a.m. Para más información sobre la actualización, visita la página de anuncios: \[link\]”

4\. “💥 ¡Oh no! Nuestros servidores se enfrentan actualmente a algunas dificultades técnicas. Ya estamos trabajando en esta cuestión y esperamos estar en marcha en las próximas 12 horas. ¡Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado!”

5\. “🔧 El problema con nuestros servidores ha sido solucionado. Puedes seguir utilizando nuestra plataforma como de costumbre. Intenta borrar tu caché si los problemas de conexión persisten, pero si todavía tienes problemas, envíanos un mensaje con más detalles.”

Con respuestas rápidas, puedes mejorar enormemente la calidad y velocidad de tus conversaciones de WhatsApp con los clientes. Si tu empresa está creciendo a un ritmo que la aplicación de negocios de WhatsApp no puede mantenerse, considera cambiar a la API de WhatsApp con respond.io.

Además de beneficios como [brindar soporte a numerosos agentes o equipos](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-multiple-users) y[ chatear en múltiples canales o cuentas](https://respond.io/es/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-6) desde una sola plataforma, podrás [enviar respuestas automáticas](https://respond.io/es/blog/whatsapp-auto-reply) y crear una automatización de chat para [ventas de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-sales) y [soporte](https://respond.io/es/blog/whatsapp-customer-service).

¿Te interesa obtener estos beneficios para tu negocio? [Regístrate para obtener una cuenta de respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) o [conecta tu API de WhatsApp](https://help.respond.io/l/es/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) hoy. 

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## Lectura adicional

* [Aplicación de negocios de WhatsApp: La Guía definitiva](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-app)
* [Negocios de WhatsApp: Resumen de cuentas empresariales de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business)
* [Cómo cambiar WhatsApp a Cuenta Business](https://respond.io/es/blog/how-to-change-whatsapp-to-business-account)

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