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description: Descubre cómo Automax escala WhatsApp con respond.io usando difusiones, enrutamiento IA y Meta CAPI, aumentando conversiones y logrando un ROI de 42.5X.
title: Cómo Automax logró un ROI de 42.5x de las difusiones de WhatsApp
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[Historias de clientes](/es/customers)

Automotive

# Cómo Automax® logró un ROI de 42.5x de las difusiones de WhatsApp

Naeem Philipe Tabrizi, Director de Marketing, Automax®

![Cómo Automax logró un ROI de 42.5x de las difusiones de WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2058yBWMw2LQWcemmmgfoB/256f8026feb8bc030c0523f51aed857a/Automax_-_Cover.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

10%

más conversiones

80,000+

difusiones por mes

42.5x

ROI de las difusiones de WhatsApp

Goles

* Mejora la calidad de los clientes potenciales
* Gestiona la carga de los agentes durante las temporadas altas
* Habilita el enrutamiento multilingüe
* Envía difusiones dirigidas de alto volumen

Soluciones

* Calidad de clientes potenciales mejorada con CAPI y eventos del embudo inferior de TikTok
* Usó un agente IA para manejar consultas iniciales
* Enrutó clientes potenciales a agentes según el idioma
* Aumentó las conversiones a través de difusiones de retargeting

Automax® es un concesionario de automóviles de lujo ubicado en los Emiratos Árabes Unidos que atiende a clientes en toda la región, incluido Arabia Saudita. Su equipo de ventas multilingüe atiende tanto a locales como a expatriados, y la empresa tiene un gran seguimiento en redes sociales, especialmente en Instagram y TikTok.

## El problema: Manejar conversaciones de WhatsApp a gran escala

La presencia social de Automax® genera un interés significativo y recibe un alto volumen de nuevos clientes potenciales al mes de campañas de clic para chatear. Sin embargo, operar con la [WhatsApp Business App](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-app) limitó la capacidad del equipo para escalar campañas de retargeting, medir el rendimiento de los anuncios y gestionar grandes volúmenes de respuestas.

Como la Aplicación de WhatsApp Business limita las difusiones a 256 contactos a la vez, la empresa no podía volver a involucrarse al volumen que necesitaba. Como resultado, los clientes potenciales que llegaban de anuncios pero que no estaban listos para comprar se quedaban fríos y no regresaban.

El estado del cliente potencial tenía que actualizarse y rastrearse manualmente en su CRM, lo que llevó a descuidos y seguimientos inconsistentes. Los agentes de ventas también informaron tiempo perdido en consultas no calificadas; cuando miles de clientes potenciales llegaban en un día, el spam o los clientes potenciales no calificados desviaban la atención de los compradores serios.

Debido a que la recopilación de datos de contacto era inconsistente, los agentes a menudo tenían que preguntar por detalles básicos como preferencia de idioma y país, ambos esenciales para el enrutamiento y la fijación de expectativas. Los clientes potenciales de Arabia Saudita generalmente requerían soporte en árabe, mientras que los de EAU podrían preferir inglés, árabe o ruso dada la gran comunidad de expatriados rusos. No tener la opción de seleccionar un agente que hablara su idioma ralentizaba las conversaciones y añadía fricción. Finalmente, no había cobertura fuera del horario laboral, por lo que valiosos prospectos que enviaban mensajes fuera del horario comercial esperaban hasta el día siguiente o simplemente se retiraban y compraban a un competidor.

## La solución de respond.io

Automax® adoptó [la API de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-business-api) con respond.io para mejorar la calidad de los clientes potenciales, escalar el volumen de difusiones y automatizar procesos a lo largo del ciclo de vida del cliente. La empresa conectó respond.io a la API de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y TikTok para que todas las conversaciones, respuestas de anuncios y difusiones se gestionen en una sola plataforma.

### Captura automáticamente los datos de contacto y enruta los clientes potenciales

Respond.io permitió a la empresa automatizar la preferencia de idioma y la selección de país al inicio de cada chat para enrutar a los clientes a un agente que hable su idioma. Reconocer el país también ayuda a distribuir la carga de trabajo del agente, ya que los clientes en los EAU son más propensos a ser bilingües; por ejemplo, si no hay un agente que hable árabe disponible, el cliente puede comunicarse con un agente que hable inglés.

### Maneja conversaciones fuera del horario laboral y la calificación de clientes potenciales con IA

Un [Agente IA](https://respond.io/es/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) saluda a prospectos fuera del horario laboral, responde preguntas frecuentes y recopila información clave de calificación antes de transferir la conversación a un vendedor. Además, al utilizar IA para gestionar preguntas rutinarias y filtrar a los clientes potenciales que no son adecuados, Automax® mantiene a los agentes humanos enfocados en compradores serios incluso durante picos de alto volumen.

### Envía difusiones de retargeting a gran escala

Respond.io permite difusiones confiables y de alto volumen, por lo que la empresa ahora envía regularmente más de 80,000 [difusiones de WhatsApp](https://respond.io/es/blog/whatsapp-broadcast) al mes. Las difusiones se segmentan utilizando la función de seguimiento del ciclo de vida de respond.io, por lo que los clientes potenciales reciben seguimientos oportunos adaptados a dónde están en el viaje del cliente.

### Mejora las tasas de conversión de anuncios con la API de conversiones de Meta y los eventos del embudo inferior de TikTok

Para optimizar el rendimiento de los anuncios y atraer clientes potenciales con alto potencial de conversión, Automax® conectó [la API de Conversión (CAPI) de Meta a respond.io](https://help.respond.io/l/es/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment) para notificar a Meta sobre eventos de compra, de modo que los anuncios futuros se muestren a audiencias con características similares a las de quienes realizaron una compra. El [Flujo de trabajo de eventos del embudo inferior de TikTok](https://help.respond.io/l/es/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event) de Respond.io cumple una función similar, enviando datos de conversión a TikTok para mejorar la segmentación y el rendimiento de los anuncios.

Con señales de eventos más limpias, el equipo aumentó las tasas de conversión tanto en Meta como en TikTok mientras mantenía un flujo constante de 6,000 a 8,000 nuevos clientes potenciales al mes.

_“Con respond.io, WhatsApp se convirtió en un verdadero canal de rendimiento. El enrutamiento multilingüe y un agente IA nos permiten manejar el volumen sin sacrificar la calidad, y las difusiones dirigidas lograron un ROI de 42.5x.”_ \- Naeem Philipe Tabrizi, Director de Marketing, Automax®

![Un vendedor de autos y un cliente en la sala de exposición](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EFPhIhaM6NoFf3IiQvTm/82fda367210174ae5d6db5f8511b39e4/Automax_-_2.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

## Los resultados

Desde que implementó respond.io, Automax® envía de manera confiable **80,000+** mensajes de WhatsApp dirigidos cada mes, alimentando una re-engagement consistente. El enrutamiento multilingüe mantiene las conversaciones relevantes desde la primera respuesta, y el agente IA de respond.io se encarga de la calificación de clientes potenciales para que los representantes puedan priorizar a los compradores calificados.

Lo más notable es que las difusiones dirigidas de WhatsApp lograron un **ROI de 42.5x** en costos de plataforma, y la integración del ciclo de vida con Meta CAPI y los eventos de TikTok del embudo inferior proporcionó **10% más conversiones**. Al unificar los datos de los clientes en un solo buzón y automatizar las primeras etapas de cada chat, Automax® ahora maneja los picos de conversaciones de temporada alta con confianza mientras convierte más prospectos en clientes de pago.

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![Cómo Automax logró un ROI de 42.5x de las difusiones de WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CBNHUyCa6p70FSiv7OYyL/7477e629ba2fd2cf7ac0bc3a36d0969c/Automax-logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Sitio web

[automaxgroup.me](https://automaxgroup.me)

📍 Ubicación

United Arab Emirates

⚡ Industria

Automotive

🛠️ Channels

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2025-12-05T04:25:24.566Z

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