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description: Un corredor de seguros de salud en EE. UU. mejoró la velocidad de contacto desde 15 minutos a 2 minutos y alcanzó una tasa de conversión del 30% usando los Agentes IA de respond.io.
title: Corredor de seguros de salud de EE. UU. responde a clientes potenciales 10 veces más rápido gracias a agentes IA
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10x

Tiempos de Primera Respuesta más rápidos

87.5%

de conversaciones gestionadas por IA

30%

tasa de conversión

Goles

* Reduce los tiempos de espera para clientes potenciales provenientes de anuncios de Meta
* Escala sin aumentar el número de empleados
* Aumenta conversiones

Soluciones

* Conversaciones centralizadas de WhatsApp y Facebook Messenger en respond.io
* Desplegó Agentes IA para responder consultas, recopilar detalles y generar cotizaciones
* Utilizó Agentes IA para manejar objeciones y agendar citas

TrueCost Group es un corredor de seguros de salud con sede en EE. UU. que gestiona altos volúmenes de consultas entrantes provenientes de anuncios de Meta. Con clientes que esperan respuestas inmediatas y la mayoría de las conversaciones ocurriendo en WhatsApp y Facebook Messenger, el chat es la puerta de entrada del negocio. A medida que el volumen de clientes potenciales creció a casi 20,000 por mes, escalar la calidad del servicio sin aumentar el número de empleados se volvió una prioridad.

## El problema: los procesos manuales impedían escalar

El proceso de generación de clientes potenciales de TrueCost Group seguía originalmente el manual estándar de los corredores de seguros. Los anuncios de Meta dirigían a los prospectos a una página de aterrizaje donde respondían una serie de preguntas antes de ingresar un número de teléfono. Solo entonces un agente hacía seguimiento por SMS o llamada, con un Tiempo de Primera Respuesta promedio de alrededor de 15 minutos.

Este embudo es común en la industria, pero conlleva un problema estructural de confianza. Muchos corredores de seguros compran clientes potenciales, por lo que una persona que completa un formulario puede terminar recibiendo llamadas y mensajes de texto de varios corredores, creando una experiencia que parece spam y transaccional. El resultado es predecible: la gente ignora las llamadas, bloquea números y pierde confianza antes incluso de que se agende una cita, lo que eleva el costo por conversión.

TrueCost Group confía en clientes potenciales nuevos en lugar de listas compartidas, pero el recorrido primero por formulario aún generaba fricción. Los prospectos tenían menos probabilidades de interactuar con un número telefónico desconocido por llamada o SMS que de responder dentro de una app de mensajería donde podían ver claramente con quién hablaban. Al mismo tiempo, conforme aumentaba el volumen, el seguimiento manual dificultaba escalar la calidad de las respuestas. Había presión constante sobre los agentes para responder rápido, recopilar información detallada, ofrecer cotizaciones precisas y manejar objeciones tanto en conversaciones en inglés como en español, todo manteniendo la experiencia coherente.

## La solución de respond.io

Para reducir la fricción y destacar en un mercado de seguros saturado, TrueCost Group reconstruyó su embudo alrededor de [anuncios de clic para chatear](https://respond.io/es/blog/click-to-message-ads) y trasladó sus conversaciones entrantes de alto volumen a respond.io. En lugar de empujar prospectos a través de formularios y contactarlos con demora, la empresa cambió la CTA principal a mensajería, donde los clientes potenciales podían hacer preguntas y avanzar en el proceso en tiempo real.

La empresa estructuró su flujo de interacción según el idioma y el comportamiento por canal en EE. UU. Los anuncios en inglés dirigen a Facebook Messenger, mientras que los anuncios en español dirigen a WhatsApp. WhatsApp se usa menos entre audiencias anglófonas en EE. UU., pero está ampliamente adoptado entre las audiencias hispanohablantes que suelen usarlo para mantenerse conectados con familiares y comunidades en países donde WhatsApp es la opción por defecto. Al alinear el canal con la audiencia, TrueCost Group facilitó que los clientes potenciales respondieran en la plataforma que ya confían y revisan con frecuencia.

### Renueva el embudo con anuncios de clic para chatear

El cambio a [clic para chatear](https://respond.io/es/blog/click-to-chat-ads) cambió la forma en que los clientes potenciales experimentaban la marca. En lugar de responder a un largo conjunto de preguntas en una página de aterrizaje y esperar una llamada o SMS, los prospectos podían hablar de inmediato con TrueCost Group en un entorno autenticado y familiar. Esto redujo la tasa de abandono y eliminó la incertidumbre que genera recibir contactos desde un número desconocido.

Inicialmente, TrueCost Group tuvo una preocupación práctica sobre los anuncios de clic a Messenger: Messenger no proporciona automáticamente un número de teléfono como lo hace WhatsApp. En la práctica, esa fricción desapareció una vez que la empresa empezó a atender a los clientes potenciales por chat. Tras una breve conversación, los prospectos se sentían cómodos compartiendo su número de teléfono para agendar una cita con un agente, porque ya entendían con quién hablaban y por qué.

### Reduce los tiempos de respuesta con Agentes IA

TrueCost Group configuró roles de [Agente IA](https://respond.io/es/ai-agents) para encargarse de las tareas de alta frecuencia que antes consumían tiempo de los agentes. Los Agentes IA gestionan las consultas iniciales, hacen las preguntas adecuadas para avanzar la conversación y mantienen a los clientes potenciales comprometidos sin demoras. Este cambio redujo el Tiempo de Primera Respuesta de alrededor de 15 minutos a aproximadamente un minuto en promedio, ofreciendo la inmediatez necesaria para evitar que los clientes potenciales provenientes de anuncios se desconecten.

Rodrigo Castro, CEO de TrueCost Group, señala que la respuesta con el Agente IA podría ser instantánea, pero han comprobado que configurarlo para esperar alrededor de un minuto hace que la experiencia para el cliente parezca más humana. Desde la implementación de respond.io, la empresa también ha recibido comentarios positivos de los clientes sobre su servicio rápido.

### Genera cotizaciones y maneja objeciones automáticamente

En lugar de depender de que los agentes interpreten manualmente las respuestas y elaboren los siguientes pasos, TrueCost Group configuró a los Agentes IA para generar cotizaciones basadas en las respuestas de cada cliente potencial. Los Agentes IA también responden a objeciones comunes en tiempo real, dando a los prospectos respuestas claras y manteniendo el impulso a lo largo de la conversación.

Esto redujo las inconsistencias y eliminó la variabilidad que surge al manejar altos volúmenes bajo presión de tiempo. Después de entrenar al Agente IA con las [fuentes de conocimiento](https://respond.io/es/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources) del negocio, responde con precisión cualquier consulta u objeción para mantener a los clientes potenciales encaminados hacia la compra.

### Agenda citas con un agente humano solo cuando los clientes potenciales estén listos

Una vez que un cliente potencial está listo para comprar, un Agente IA lo guía para [agendar una cita](https://respond.io/es/blog/whatsapp-appointment-booking) con un agente humano. Esto asegura que el tiempo humano se utilice donde crea más valor: en cerrar conversaciones en lugar de repetir pasos iniciales. Este nuevo sistema ha acortado significativamente el ciclo de ventas de la empresa y ha incrementado el número de clientes potenciales que llegan a la etapa de citas.

> _“_Nuestro costo por cita agendada ha bajado a solo $20-30, una cifra prácticamente inaudita en esta industria competitiva. El soporte de respond.io ha marcado la diferencia. Sin experiencia en programación, pude configurar flujos de trabajo complejos e indicaciones para los Agentes IA. Estamos a punto de empezar a escalar con fuerza y respond.io nos permitirá hacerlo.”
> 
> Rodrigo Castro, CEO, TrueCost Group

![Imagen de un médico sentado en un escritorio. TrueCost Group usa respond.io para conectar a clientes en todo EE. UU. con proveedores reputados de servicios de salud y dentales.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Dw8Ms6aET6YENWePRFmDA/9deb333e88c6bb3a1c57b8ca5a403f13/TrueCost_-_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Los resultados

Al reconstruir su flujo de adquisición alrededor de anuncios de clic para chatear y automatizar conversaciones en respond.io, TrueCost Group redujo el Tiempo de Primera Respuesta de alrededor de 15 minutos a aproximadamente un minuto en promedio, logrando **10x más rápido** compromiso con clientes potenciales. **Los Agentes IA ahora gestionan el 87.5% de las conversaciones**—gestionando consultas, proporcionando cotizaciones, respondiendo objeciones comunes y agendando citas para que la empresa mantenga respuestas consistentes a escala. Este cambio también mejoró la eficiencia de adquisición, alcanzando una **tasa de conversión del 30%** para las citas reservadas. Con un sistema escalable en funcionamiento, TrueCost Group está en posición de aumentar la publicidad y crecer el volumen de clientes potenciales sin añadir personal.

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🌐 Sitio web

[aca.truecostgroup.us](https://aca.truecostgroup.us)

📍 Ubicación

United States

⚡ Industria

Healthcare

🛠️ Channels

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