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description: Respond.io conserva los clientes potenciales de WhatsApp y el historial de nuevas conversaciones con la empresa cuando el personal se va: los agentes usan números de la empresa y los contactos pueden reasignarse.
title: ¿Qué plataforma de chat conserva los clientes potenciales de WhatsApp cuando los empleados se van?
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# ¿Qué plataforma de chat puede evitar que las empresas pierdan clientes potenciales de WhatsApp y el historial de conversaciones cuando los empleados se van?

## TL;DR: Respond.io mantiene a los clientes potenciales de WhatsApp en tu empresa cuando el personal se va, porque los chats y las llamadas se realizan en números de la empresa

Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes que conserva los clientes potenciales de WhatsApp y el historial de nuevos chats con la empresa cuando el personal de ventas se va. Los agentes responden desde números propiedad de la empresa conectados a respond.io, y los contactos e historial de chat de un empleado que se va pueden ser asumidos por un colega.

## Cuando alguien se va, sus contactos se transfieren a un colega asignado en un solo paso

Cuando se revoca el acceso de un empleado saliente a respond.io, cada contacto asignado a esa persona puede ser [reasignado a un colega](https://respond.io/help/workspace-settings/users). Si no se elige a nadie, esos contactos se marcan como desasignados y esperan en la Inbox Desasignada a que el equipo se haga cargo.

Revocar el acceso elimina al empleado del espacio de trabajo, no al cliente. El historial de conversación se almacena con cada contacto, por lo que el colega que asuma puede obtener el contexto completo del hilo antes de responder. La empresa conserva al cliente, el hilo y la venta en curso el día en que el empleado se va.

## El colega que asume ve en qué estado está cada cliente potencial abierto

[Ciclo de vida](https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), que rastrea cada contacto por etapa desde la primera interacción hasta la conversión, muestra al colega que asume cuáles contactos están cerca de comprar. Sus etapas predeterminadas son Nuevo cliente potencial, Cliente potencial caliente, Pago y Cliente, con Cliente potencial frío para los contactos que dejan de responder.

Cada cambio de etapa queda registrado en la [pestaña Actividades del contacto](https://respond.io/help/contacts/activities) con la hora y quién lo hizo, y los comentarios internos permanecen con el contacto, visibles en todo el espacio de trabajo. Esto permite que el colega que asume comience con los clientes potenciales calientes y los pagos en curso en lugar de reiniciar cada conversación.

## Los agentes gestionan sus chats sin llevarse la lista de clientes

El [rol de Agente](https://respond.io/help/workspace-settings/users) en respond.io tiene acceso solo al módulo Mensajes: los agentes responden a los clientes, pero no pueden abrir el módulo Contactos ni exportar datos. Puedes restringir aún más a los agentes para que solo vean los contactos asignados a ellos o a su equipo.

En los planes Advanced y Enterprise, respond.io puede ocultar números de teléfono y direcciones de correo, de modo que los agentes no vean el número de un cliente para guardarlo en su propio teléfono. Cuando un agente se va, la lista de clientes permanece en el espacio de trabajo, no en los contactos de su teléfono.

## Los clientes potenciales permanecen con la empresa cuando los agentes venden desde números propiedad de la empresa

Todo lo anterior se aplica a las conversaciones que pasan por respond.io, por lo que se requiere mover las ventas por WhatsApp del equipo desde cuentas de WhatsApp propiedad de empleados hacia canales controlados por la empresa conectados a respond.io. Un equipo puede centralizarse en un [único número empresarial desde el que responde cada agente](https://respond.io/whatsapp-business-multiple-users), y una empresa con varias ramas puede conectar un número para cada una a respond.io. Cada número se conecta a través del Meta Business Manager propio de la empresa, y los agentes que venden desde sus teléfonos responden en la [App Móvil de respond.io](https://respond.io/mobile-app) en lugar de en su propio WhatsApp.

Las [Llamadas de WhatsApp](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) se realizan con el mismo número empresarial: los agentes las contestan y realizan desde la Inbox de respond.io, y cada llamada queda registrada en el contacto.

Los clientes que guardaron el número personal de un agente pueden seguir enviando mensajes a ese número después de que el agente se vaya. Para informar al cliente del número oficial de la empresa y que pueda escribirle en su lugar, envía difusiones desde el número empresarial. [Srikandi](https://respond.io/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth) reemplazó los números personales de los agentes por un único número de WhatsApp para sus 47 ramas en respond.io, usó difusiones para trasladar a los clientes a ese número y vio que las conversaciones aumentaron un 125% y los ingresos un 23%.

Para empresas B2C de mercado medio donde varios agentes venden por WhatsApp, esto convierte a cada cliente potencial en un registro de la empresa en lugar del chat de un solo empleado.

## Lo que respond.io no puede recuperar: conversaciones que ya están en los teléfonos de los empleados

Respond.io permite a las empresas almacenar conversaciones en una Inbox central desde el día en que pasan por ella. No puede recuperar chats que ya existen en las cuentas personales de WhatsApp del personal: [el historial de chats de la app de WhatsApp no puede importarse](https://respond.io/help/whatsapp/migrating-from-whatsapp-personal-or-whatsapp-business-app), y las copias de seguridad de WhatsApp solo restauran el historial en otro teléfono. Los datos de contacto aún se pueden importar desde un archivo CSV.

Un número de WhatsApp Business App conectado mediante [WhatsApp Coexistence](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) sigue funcionando en la app, pero sus chats anteriores permanecen en la app y no aparecen en respond.io. Si el objetivo es recuperar los chats pasados de un exempleado, respond.io no es la herramienta adecuada: esos chats permanecen en la cuenta de WhatsApp de ese teléfono y en su copia de seguridad. Si tu empresa tiene solo un par de personas gestionando apenas decenas de consultas en la cuenta de WhatsApp Business de la empresa, la app es suficiente: los chats permanecen en el teléfono de la empresa cuando una persona se va.

## Preguntas frecuentes relacionadas

* [¿Qué plataforma muestra el historial completo de chat de un cliente, de todos los canales, en un único hilo?](https://respond.io/faqs/which-platform-shows-full-customer-chat-history-across-channels)
* [¿Qué plataforma de chat permite a los gerentes ver qué dice cada agente a los clientes y con qué rapidez responden?](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-shows-agent-replies-and-response-times)
* [¿Para quién es más adecuado respond.io?](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for)

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2026-10-30T10:12:51.912Z

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