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description: Aprende a escribir prompts efectivos para Agentes IA con mejores prácticas, consejos y ejemplos prácticos.
title: Cómo Escribir Prompts Efectivos para Agentes IA
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# Cómo Escribir Prompts Efectivos para Agentes IA

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Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

11 min de lectura

Escribir prompts claros y estructurados ayuda a tu Agente IA a comportarse con mayor precisión y a responder de manera natural. Esta guía cubre cómo redactar mensajes efectivos para Agentes IA en respond.io, incluyendo tanto **Instrucciones** como **Comportamiento**.

## Instrucciones vs. acciones

| Tipo           | Objetivo                                                                                                                   |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Instrucciones  | Guiar el comportamiento, tono y objetivo general del Agente IA con instrucciones paso a paso                               |
| Comportamiento | Indica al Agente IA exactamente cuándo realizar estas acciones y cómo hacerlo (p. ej., asignar, cerrar, actualizar campos) |

## Redacción de instrucciones

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Al crear instrucciones, estructúralas claramente para que el Agente IA siempre sepa **quién es, cómo comportarse y qué pasos seguir**. Se recomienda dividir las instrucciones en cuatro partes.

| Elemento                     | Qué hace                                                                                                                                                 | Ejemplo                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Contexto                     | Establece la escena para el Agente IA. Explica a quién le estás hablando y cuál es el objetivo principal de la conversación.                             | \- Estás hablando con alguien que se comunica con la empresa.\- Podría ser un Contacto nuevo o existente.\- Tu objetivo es determinar su intención y dirigirlos al equipo o persona adecuada.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Rol y estilo de comunicación | Define cómo debería actuar y sonar el Agente IA. Incluye su rol, tono y reglas de comunicación.                                                          | \- Eres un recepcionista educado, profesional y eficiente.\- Haces una pregunta a la vez y nunca respondes a ninguna consulta tú mismo.\- Eres un agente de soporte calmado y servicial que utiliza un lenguaje simple y claro.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Flujo                        | Desglosa la conversación paso a paso. Esto le indica al Agente IA exactamente cómo guiar la interacción.                                                 | 1\. Saluda y pregunta: “Hola \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_0\_\_\_! 👋 ¿Cómo puedo ayudarte hoy?” 2\. Según su respuesta, infiere la intención:Problemas relacionados → asignar a {{seleccionar equipo}}Preguntas sobre precios → asignar a {{seleccionar equipo}}Si no hay intención clara → asignar a {{seleccionar equipo}}3\. Siempre agradece y avísales que alguien los asistirá pronto.4\. Pregunta si hay algo más que debas transmitir. Si no, cierra la conversación de manera cortés.                                                       |
| Límites                      | Define qué no debería intentar el Agente IA (p. ej., asesoría legal, diagnóstico médico, asesoría financiera, verificación de existencias).              | **No proporciones**:\- Asesoría financiera (p. ej., “¿Debería invertir en acciones de Tesla?”)\- Asesoría médica (p. ej., “¿Qué dosis de Lexapro debería tomar?”)\- Asesoría legal (p. ej., “¿Puedo demandar a mi propietario por esto?”)\- Disponibilidad de productos en tiempo real (p. ej., “¿Está disponible el iPhone 16 Pro en Best Buy?”)**En su lugar, redirige educadamente**:\- Sugerir consultar a un profesional (doctor, abogado, asesor financiero).\- Sugerir revisar la fuente oficial (sitio web del minorista, soporte al cliente). |
| Seguimiento                  | Le dice al Agente IA que envíe un mensaje automático si el Contacto no responde en un plazo establecido (hasta **1 día** y **hasta 5 veces** por aviso). | Si el Contacto no responde después de 6 horas, haz un seguimiento para verificar si aún está interesado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |

> **Nota:** Las instrucciones del Agente IA admiten hasta **10,000 caracteres**. Si excedes el límite, se te pedirá que acortes tus instrucciones antes de guardar.

### Consejos para las instrucciones

Escribir instrucciones claras y estructuradas ayuda a que tu Agente IA actúe con coherencia. A continuación tienes un ejemplo de buenas prácticas para un **Agente de Ventas para la Calificación de Clientes Potenciales** y los consejos clave a seguir.

```plain
# CONTEXTO
* Estás chateando con alguien que está explorando nuestro producto (nuevo, que vuelve o que está navegando). Tu objetivo es guiarlos hacia el producto o plan adecuado.

# ROL & ESTILO DE COMUNICACIÓN
* Sé cálido, servicial y relajado—nunca insistente. Haz una pregunta a la vez. Mantén las respuestas cortas, claras y alentadoras.

# FLUJO PRINCIPAL
1. Saluda y da la bienvenida al Contacto (nombre del Contacto $contact.firstname). 
2. Pregunta, recopila y guarda los campos del Contacto: nombre, correo electrónico y teléfono (todos obligatorios).
3. Pregunta por sus necesidades: **"¿Tienes un presupuesto en mente? 🙂"**

## CALIFICAR CLIENTE POTENCIAL
1. **Calificado:** Si el presupuesto ≥ 100000, recomienda un producto según sus respuestas usando la Fuente de Conocimiento.
 1.1 Si muestran interés, pregunta: **“¿Quieres agendar una demo o hablar con alguien?”**
 1.2 Si la respuesta es sí, asigna a @Sales Team y actualiza la etapa del ciclo de vida a Hot Lead. Si no están listos, diles que estás aquí si necesitan ayuda más adelante.
2. **No calificado:** Si el presupuesto < 100000, sigue respondiendo cualquier pregunta que tengan.

# LÍMITES
1. No le informes al contacto que está calificado o no calificado. Continúa con el flujo de manera cordial.
```

* **Usa términos canónicos** (los nombres y acciones exactos de tu Espacio de trabajo):  
   * **Equipos/agentes**: p.ej. `@Support Team`, `@Sales Team`, `@Jane Doe`  
   * **Acciones**: p.ej. **Asignar a**, **Cerrar conversación**, **Actualizar etapas del ciclo de vida**, **Actualizar campos del Contacto**  
   * **Campos del Contacto**: p.ej. Campo Nombre, Campo Correo electrónico, Campo Teléfono — para que los datos se guarden/actualicen correctamente
* **Organiza tus instrucciones claramente**:  
   * Divide los pasos en orden lógico (_Saludar → Preguntar → Decidir → Asignar_)  
   * Usa viñetas en lugar de párrafos (_Shift + Enter_ para saltos de línea)  
   * Usa encabezados (# H1, ## H2) para cada sección. Por ejemplo:  
   ```plain  
   # CONTEXTO  
   # ROLES Y ESTILO DE COMUNICACIÓN  
   # FLUJO PRINCIPAL  
   ## FLUJO SECUNDARIO  
   # LÍMITES  
   ```
* **Mantén el lenguaje claro y usable**:  
   * Escribe en inglés claro y conversacional (también funciona con otros idiomas si se preservan los términos canónicos)  
   * Usa símbolos (=, <, :) para comparaciones o condiciones  
   * Mantén la gramática/ortografía correctas  
   * Usa emojis con moderación (para mantener un tono accesible pero profesional)
* **Sé claro sobre las capacidades**:  
   * Indica lo que el Agente **puede** y **no puede** hacer  
   * No sobrecargues las instrucciones con detalles → usa **Acciones** para la ejecución (p.ej. asignar, cerrar, actualizar campos)
* **Organiza por flujos y escenarios:**  
   * Comienza con un **flujo principal** (p.ej. Saludar → Preguntar → Decidir → Asignar)  
   * Divídelo en **escenarios** para situaciones comunes  
         * Ejemplo: En el prompt del Agente de Ventas anterior, “Calificación de Cliente potencial” es su propio escenario  
   * Esto hace que los prompts sean más fáciles de leer, actualizar y mantener

## Escribir prompts de acción

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Los prompts de acción se usan cuando el Agente IA realiza algo **antes** de enviar una respuesta — como asignar un chat o cerrar la conversación.

Deben ser **breves, específicos** y **enfocados en la ejecución**.

### Cómo escribirlos

Para cada acción, describe:

* **Cuándo** debe ocurrir (la condición)
* **Qué** debe hacer el Agente

| Acción                             | Ejemplo de Prompt                                                                                         | Personalizaciones opcionales                                                                                                                                                                                                               |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Asignar a agente o equipo          | “Si el contacto dice que quiere hablar con alguien, asigna al @Sales Team.”                               | Puedes especificar cómo se hace la asignación (p.ej. round robin o a quien tenga menos conversaciones abiertas).                                                                                                                           |
| Cerrar conversación                | “Si el problema está resuelto o el Contacto dice ‘gracias’, cierra la conversación y escribe un resumen.” | Puedes decidir si se genera un resumen cuando se cierra una conversación. Por defecto se crea un resumen — especifica “no generar un resumen” si quieres desactivarlo. También puedes establecer reglas sobre qué notas de cierre incluir. |
| Actualizar campo del Contacto      | “Si el Contacto comparte el nombre de su empresa, actualiza el campo Empresa.”                            | Puedes definir el valor exacto para guardar (p.ej. “guardar solo si el correo termina en @companyname.com”).                                                                                                                               |
| Actualizar etapa del ciclo de vida | “Si expresan interés en comprar, actualiza la etapa del ciclo de vida a ‘Qualified’.”                     | Puedes especificar exactamente qué nombre de etapa del ciclo de vida debe aplicarse.                                                                                                                                                       |

### Consejos para acciones

Puedes indicarles a los Agentes IA qué hacer en dos lugares:

* **Cuadro de instrucciones**  
   * Aquí normalmente escribes tus flujos paso a paso, p.ej. _“Saludar → Preguntar → Asignar → Cerrar”_.  
   * Estas son instrucciones **secuenciales**, es decir, se ejecutan en orden como un guion.
* **Configuración de Acciones**  
   * Aquí puedes configurar reglas **no secuenciales**, p.ej. _“Si el usuario pide a un humano → Asignar a @Support Team”_.  
   * Estas no dependen del flujo; pueden activarse en cualquier momento.

Para la **mejor precisión**, se recomienda cubrir las acciones en **ambos lugares** (instrucciones _y_ configuración de acciones). De este modo el Agente IA siempre sabe qué hacer.

> Si solo las agregas en el **cuadro de instrucciones**, asegúrate de que las **acciones respectivas estén habilitadas** también — de lo contrario el Agente IA no podrá ejecutarlas, aunque tus instrucciones las mencionen.

## Escribir prompts para seguimientos

Los Agentes IA pueden enviar automáticamente mensajes de seguimiento cuando un Contacto no responde después de un tiempo específico — ayudándote a mantener las conversaciones y aumentar la participación.

Para habilitar esto, agrega **instrucciones de seguimiento claras** en la sección **Instrucciones** de la página de configuración del Agente IA.

Aquí hay un ejemplo que muestra cómo un Agente IA maneja seguimientos, respuestas y el cierre de conversaciones:

```html
Si el cliente no responde después de 2 minutos, envía un seguimiento suave como: "Hola, ¿sigues ahí? No hay prisa, solo estoy comprobando. Si aún no hay respuesta, cierra la conversación, actualiza el ciclo de vida a Cliente potencial frío y di: "Cerraré la conversación." ¡No dudes en escribirme cuando quieras continuar!
```

**Cómo funciona esto:**

* Después de 2 minutos sin respuesta, el Agente IA envía automáticamente el mensaje de seguimiento.
* Si el Contacto aún no responde después de eso, el Agente IA ejecuta las siguientes acciones definidas en tu prompt — cerrar la conversación, actualizar el estado del ciclo de vida y enviar el mensaje final.
* Si el Contacto responde antes de la última acción en tu prompt, todas las acciones de seguimiento restantes se cancelan y la conversación continúa con normalidad.

Este ejemplo muestra cómo puedes encadenar múltiples pasos en un único flujo de seguimiento dentro de tu prompt.

### Conceptos básicos del seguimiento

* El Agente IA verifica si el Contacto no ha respondido después del tiempo que especifiques en tu prompt.
* Si no se recibe respuesta dentro de ese tiempo, el Agente IA envía el mensaje de seguimiento que defines.
* La secuencia de seguimiento se detiene automáticamente si:  
   * El Contacto responde antes del tiempo programado  
   * La conversación está **desasignada** o **cerrada**  
   * El Agente IA determina que el Contacto **ya no está interesado**, ha dicho **adiós** o que **se ha alcanzado el objetivo**

Puedes incluir uno o varios seguimientos en tu prompt para manejar diferentes escenarios o pasos de escalamiento.

> Si escribiste instrucciones de seguimiento **antes** de que se lanzara la función de seguimiento, necesitarás **volver a guardar tu plantilla** para que los cambios surtan efecto.

### Límites de seguimiento

* Cada seguimiento debe programarse **dentro de las 24 horas (1 día)** del mensaje anterior.
* Puedes incluir hasta **5 seguimientos** por prompt, cada uno con su propio tiempo, mensaje y acciones (p.ej., enviar un recordatorio, asignar un usuario o cerrar la conversación).
* El Agente IA seguirá los tiempos definidos en tu prompt, pero los mensajes enviados fuera de la **ventana de 24 horas** de WhatsApp pueden fallar en la entrega.
* Después del último seguimiento, el Agente IA continúa con las acciones pendientes definidas en tu prompt (p. ej., asignar o enviar mensajes).

## Usar el optimizador de prompts

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Al editar **instrucciones o prompts de acción,** puedes usar la herramienta de optimización de prompts para mejorar la claridad y la redacción sin cambiar la intención original.

Úsalo cuando:

* Quieres una versión más pulida o estructurada de tu prompt
* No estás seguro de cómo formular las cosas claramente
* Empiezas desde cero y quieres orientación

Simplemente haz clic en **Optimize,** revisa la reescritura sugerida y ajusta si es necesario.

Esto funciona tanto para instrucciones generales como para acciones específicas, como asignar conversaciones o cerrar chats.

## Uso de variables

Las variables hacen que las respuestas se sientan personales y precisas.

| Variable                              | Uso                                                                  |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_4\_\_\_ | Menciona nombres de usuario y de equipo                              |
| \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_5\_\_\_ | Extrae información de los campos del contacto (p.ej. $contact.email) |

Las variables pueden usarse tanto en instrucciones como en acciones — especialmente al recopilar o referenciar detalles del Contacto.

### Uso de la variable @

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

La **variable @** permite a los Agentes IA asignar una conversación a un **equipo**, un **agente humano** o **otro Agente IA** según las instrucciones o el prompt de acción.

Soporta enrutamiento que imita las asignaciones manuales hechas en la Bandeja de Entrada — lo que la hace especialmente útil en acciones con plantillas.

| Caso de uso                                                                                    | Ejemplo de mensaje                                                                                                                                                | Qué sucede                                                                                                                                |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Asignar a un equipo específico                                                                 | _“Si el Contacto pregunta sobre precios o descuentos del producto, asigna la conversación a @Sales.”_                                                             | Dirige la conversación directamente al equipo de Ventas                                                                                   |
| Asignar a un agente específico                                                                 | _“Si el Contacto tiene un problema pendiente con un pedido que discutió antes con David, asigna la conversación a @David Lee.”_                                   | Asigna la conversación a un agente humano específico en tu Espacio de trabajo                                                             |
| Asignar a otro Agente IA                                                                       | _“Si el Contacto necesita ayuda para solucionar un problema, asigna la conversación a @Support Agent.”_                                                           | Entrega la conversación a otro Agente IA que hayas configurado                                                                            |
| Si el Contacto solicita ayuda de un humano                                                     | _“Si el Contacto pide hablar con una persona real en cualquier momento, asigna la conversación a cualquier equipo usando round robin.”_                           | Asigna al siguiente equipo disponible en una rotación equitativa                                                                          |
| Si no estás seguro del equipo correcto                                                         | _“Si no puedes determinar el tema o el equipo después de dos preguntas de aclaración, asigna la conversación a quien tenga menos conversaciones abiertas.”_       | Dirige la conversación a cualquier persona en el Espacio de trabajo con la menor cantidad de conversaciones activas                       |
| Asignar a un equipo específico por round robin o por quien tenga menos conversaciones abiertas | _“Si el Contacto pregunta sobre precios o descuentos del producto, asigna la conversación a @Sales por rotación / por quien tenga menos conversaciones abiertas”_ | Dirige la conversación a cualquier miembro de un equipo ya sea por round robin o al que tenga la menor cantidad de conversaciones activas |

### Consejos para variables

* Usa lógica clara en tus **prompts de acción** (p.ej. _“Si el Contacto pregunta por precios, asigna a @Sales.”_).
* Si es posible, alinea tu **estructura de equipos del Espacio de trabajo** con la forma en que quieres usar los Agentes IA para el enrutamiento.

### Uso de variables de campos del Contacto en prompts

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Puedes usar `$contact.fieldName` para referenciar dinámicamente la información existente de un Contacto. Estos son especialmente útiles cuando:

* Quieres que el Agente IA personalice su saludo o respuesta
* Necesitas verificar o confirmar detalles que el Contacto haya compartido anteriormente
* Quieres evitar pedir información que ya está disponible

| Caso de uso                                          | Mensaje con variable                                                                                                           |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Confirmando el nombre de un Contacto                 | “Hola \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_7\_\_\_”                                                                                   |
| Verificando el correo antes de enviar una cotización | “Veo que tu correo es \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_8\_\_\_ — ¿es esa la mejor dirección para enviar los detalles de precios?” |
| Referenciando el estado en un seguimiento            | “Parece que tu estado actual es \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_9\_\_\_. ¿Te gustaría ayuda para avanzar desde aquí?”            |
| Personalizando según la consulta previa              | “Gracias por contactarte de nuevo sobre \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_10\_\_\_. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”                   |
| Confirmando el idioma o la región preferida          | “¿Te gustaría continuar en \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_11\_\_\_ o cambiar a otro idioma?”                                    |

### Consejos para variables de campo del Contacto

Las variables de campos del Contacto personalizan las respuestas de tu Agente y le ayudan a guardar o actualizar los datos del cliente automáticamente.

* **Qué sucede tras bambalinas:** Cuando el Agente IA genera una respuesta, las variables se sustituyen por el valor real del perfil del Contacto.  
   * Ejemplo: `$contact.name` → se convierte en “Wilson” en la conversación.
* **Lo que la IA realmente ve:** el Agente IA solo ve el _valor_ (“Wilson”), no la etiqueta de la variable (`$contact.name`).

### Por qué esto importa

* Si solo escribes _“el correo que diste antes”_, el Agente IA no sabrá que te referías a `$contact.email` — solo verá el valor (como _wilson@email.com_), y podría confundirse si se mencionan varios correos.
* Al referenciar siempre el **nombre del campo** y **el valor** (p.ej., Correo: `$contact.email`, Teléfono: `$contact.phone`), dejas muy claro a qué información te refieres.
* Si quieres que el Agente IA **guarde o actualice** un campo, sé explícito y menciona el **ID del campo** en tu prompt:  
   * Ejemplo: _“Guarda y actualiza el campo de correo si el usuario proporciona uno nuevo.”_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Ejemplos de prompts

Ahora que aprendiste a estructurar prompts, usar variables y escribir instrucciones claras, veamos algunos ejemplos completos. Estos comparan **prompts buenos vs malos** para que veas cómo las mejores prácticas se aplican en la vida real.

#### Ejemplo 1

**Buen prompt**

```plain
# CONTEXTO
* Guía a los visitantes de la página de precios hacia el plan adecuado.

# ROL & ESTILO DE COMUNICACIÓN
* Cálido, conciso; una pregunta a la vez.

# FLUJO PRINCIPAL
1) Saluda al cliente usando su nombre: $contact.firstname
2) Pregunta y guarda **Campo Nombre**, **Campo Correo**, **Campo Teléfono**
3) Pregunta el presupuesto

## ESCENARIOS
* Si el presupuesto ≥ 100000 → Recomienda un plan; pregunta por demo
  - Si sí → **Asignar a @Sales Team**; **Actualizar etapas del ciclo de vida** → **Hot Lead**
* Sino → Responde preguntas; mantén el chat útil

# LÍMITES
* Puede: Recomendar, **Asignar a**, **Actualizar campos del Contacto**, **Actualizar etapas del ciclo de vida**
* No puede: Ofrecer descuentos ni aceptar pagos
```

**Por qué funciona esto:**

* Encabezados claros, flujo principal, escenarios.
* Rápido de leer, fácil de mantener.

**Prompt malo**

```plain
¡Hola, bienvenido! obtén su info y presupuesto, recomienda algo, quizá pásalo a ventas si son grandes. 
Si no están seguros, simplemente continúa la conversación y no digas que están calificados ni nada por el estilo. lo resolveremos después y lo cerraremos.
```

**Por qué esto no funciona:**

* Sin encabezados, sin secciones, sin secuencia.
* Los lectores deben adivinar el orden y las acciones.

#### Ejemplo 2

**Buen prompt**

```plain
# CONTEXTO
* Prioriza problemas del producto y enrútalos correctamente.

# ROLES Y ESTILO DE COMUNICACIÓN
* Tranquilo, profesional, amable 🙂

# FLUJO PRINCIPAL
1) Saluda al cliente con su nombre: $contact.firstname
2) Pide un resumen breve y los pasos que ya intentó

## ESCENARIOS
* Urgente (acceso bloqueado | pérdida de datos | corte) → **Asignar a @Support Team**; establece expectativas
* No urgente → Proporciona pasos/documento de ayuda; si se resuelve **Cerrar conversación**; si no, **Asignar a @Support Team**

# LÍMITES
* Puede: Compartir guías.
* No puede: Acceder a facturación, restablecer contraseñas, cambiar la propiedad.
```

**Por qué esto funciona:**

* Inglés limpio y profesional con términos precisos.
* Las acciones, equipos y campos canónicos se usan tal cual.

**Prompt malo**

```plain
hola, por favor ayuda al usuario con los problemas
- si es urgente, avisa al equipo técnico. 
- Obtén nombre/correo/teléfono si puedes. 
- si son VIP, envía al equipo de ventas. Cierra cuando termines y márcalo como cliente potencial caliente
```

**Por qué esto no funciona:**

* Jerga/errores tipográficos (“pls”, “suppot teem”), acciones vagas, capitalización inconsistente.
* No hay nombres de equipo canónicos ni verbos de acción.

#### Ejemplo 3

**Buen prompt**

```plain
# CONTEXTO
* Maneja solicitudes de funciones empresariales y las transferencias.

# ROLES Y ESTILO DE COMUNICACIÓN
* Transparente, no insistente.

# FLUJO PRINCIPAL
1) Pregunta y actualiza: **Campo Nombre**, **Campo Correo**, **Campo Teléfono**
2) Confirma necesidades y presupuesto

## PASOS DE ACCIÓN (Orden correcto)
* Demo solicitada Y presupuesto ≥ 100000:
  1) Recomienda el plan; confirma demo
  2) **Asignar a @Sales Team**
  3) **Actualizar etapas del ciclo de vida** → **Cliente potencial caliente**
  4) Resume los siguientes pasos; confirma
  5) **Cerrar conversación**
* Solo información / no listo:
  - Comparte una vista general; mantén preguntas y respuestas
  - **Cerrar conversación** solo después de que confirmen que terminaron

# LÍMITES
* Puede: Recomendar planes. 
* No puede: Ofrecer descuentos, modificar contratos.

```

**Por qué esto funciona:**

* Cada acción tiene prerrequisitos y un orden exacto.
* Listas de pasos separadas eliminan la ambigüedad.

**Prompt malo**

```plain
Si alguien pide funciones empresariales:
- cierra el chat para mantenerlo ordenado
- luego márcalos como cliente potencial caliente y más tarde asígnalos a ventas si responden de nuevo.
- Obtén el correo si es necesario.
```

**Por qué esto no funciona:**

* Asigna antes de identificar; actualiza el ciclo de vida aleatoriamente; cierra demasiado pronto.
* No hay disparadores claros para cada acción.

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### Incluí un seguimiento en mi prompt, pero no funciona. ¿Por qué?

Aquí hay algunas razones posibles por las que tu prompt de seguimiento no funciona como se espera:

* **Duración del seguimiento demasiado larga:** El tiempo que configuraste supera las 24 horas. Los seguimientos deben estar **dentro de 1 día**.
* **Prompt no guardado después de actualizaciones:** Si tu prompt se creó **antes** de que se lanzara la función de Follow-Up, tendrás que **volver a guardar tu plantilla** para que surta efecto.
* **Estado de la conversación:** Los seguimientos no se ejecutarán si la conversación está **cerrada** o **desasignada**, o si el Agente IA detecta que el Contacto **ya no está interesado**, dijo **adiós**, o que el **objetivo se ha cumplido**.
* **Error del sistema:** Si todo parece correcto pero aún no funciona, intenta guardar de nuevo. Si el problema persiste, contacta al administrador de tu espacio de trabajo o al soporte.

### Indiqué al Agente IA que hiciera dos seguimientos, pero hay tres seguimientos en total. ¿Por qué?

Cuando incluyes una instrucción como _“Haz seguimiento dos veces, luego cierra la conversación”_, la IA hará lo siguiente:

1. Enviar **dos mensajes de seguimiento**, según lo instruido.
2. Luego enviar **un mensaje final** al ejecutar la acción de cierre.

Por eso verás **tres mensajes en total** — un mensaje siempre está ligado a la **acción de cierre**.

Si solo quieres **dos mensajes en total**, escribe tu prompt más específicamente. Por ejemplo:

`Haz seguimiento después de 2 minutos. Luego, si aún no hay respuesta después de otros 2 minutos, cierra la conversación y dile al cliente que puede comunicarse en cualquier momento para continuar.`

### La ventana de WhatsApp del Contacto se cerró antes del seguimiento. ¿Qué sucede después?

Si la ventana de conversación de WhatsApp se cierra antes de que se envíe el seguimiento, el Agente IA aún así **ejecutará la secuencia de seguimiento** como de costumbre.

* El mensaje en sí **fallará al enviarse** (ya que está fuera del límite de 24 horas de WhatsApp).
* El Agente IA aún completará las **acciones de seguimiento** (p.ej., cerrar la conversación o actualizar el ciclo de vida).
* Los usuarios verán un **ícono de envío fallido** junto al mensaje no enviado en la Bandeja de Entrada.

¿Necesitas ayuda con tu Agente IA?

Nuestro equipo de Soporte está disponible para ayudarte en cualquier momento.

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