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description: Aprende cómo los Agentes IA asignan conversaciones a agentes, equipos u otros Agentes IA en respond.io, incluidos los métodos de asignación, el comportamiento de transferencia y las principales limitaciones.
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# Acción del Agente IA: Asignar a un agente o a un equipo

Esta acción asigna al agente humano, al equipo o incluso a otro Agente IA apropiado una vez que el Agente IA ha hecho su parte. Esto es especialmente útil para escalar a un agente humano cuando el Agente IA no puede resolver un problema, asegurando que los clientes siempre reciban el nivel de soporte adecuado.

También puedes controlar **cómo se asignan los miembros del equipo**. Hay dos métodos:

* **Round Robin**: Asigna conversaciones de forma rotativa para que la carga de trabajo se comparta equitativamente.
* **Least Open Conversation**: Asigna a quien tenga actualmente la menor cantidad de conversaciones activas.  
Nota: Si no se especifica ningún método, el Agente IA usará, por defecto, el método round robin.

```plain
- Si el contacto preguntó sobre su calendario de citas, asigna a @Scheduling Team por round robin.

```

También puedes asignar a agentes individuales o incluso desasignar una conversación indicando "Desasignar la conversación".

## Cuándo usar

* Usa esta acción cuando la conversación necesite pasar más allá del alcance del Agente IA, por ejemplo, a un agente humano para obtener un soporte más profundo, a un equipo especializado (como Facturación o Ventas) o incluso a otro Agente IA diseñado para una tarea diferente.

## Asigna conversaciones a agentes en línea

Los Agentes IA verificarán si los agentes están **en línea** al asignar conversaciones.

Esto permite que el Agente IA priorice a los agentes disponibles, para que tus Contactos reciban respuestas más rápidas.

### Ejemplo de instrucciones del prompt

Puedes indicarle al Agente IA que asigne conversaciones a un **miembro del equipo**, por **equipo**, o a **cualquier agente disponible**.

Agrega instrucciones como las siguientes en el campo de prompt **Asignar a agente o equipo**:

* **Asignar a un miembro del equipo:**  
`Asignar a @user si está en línea.`
* **Asignar a un equipo específico:**  
`Asignar a quien esté en línea en @Team A.`
* **Asignar a cualquier agente disponible en un Espacio de trabajo:**  
`Asignar a cualquier agente que esté en línea.`

También puedes definir el comportamiento de respaldo. Los comportamientos de respaldo garantizan que las conversaciones sigan siendo asignadas a un agente en línea cuando el agente o equipo principal no estén disponibles.

Por ejemplo:

* `Asignar a @user si está en línea. Si @user no está en línea, asignar a quien esté en línea en @Team A.`
* `Asignar a quien esté en línea en @Team A, pero si nadie está en línea en @Team A, entonces asignar a alguien en línea en @Team B.`

> Obtén más información sobre [las mejores prácticas para redactar instrucciones que desencadenen acciones](https://respond.io/es/help/ai-agent-actions/using-ai-agent-actions#writing-instructions-to-trigger-actions).

## Buenas prácticas

* Usa estos términos en la instrucción de acciones: "Assign to @User/Team Name/AI Agent" para activar esta acción en un escenario. Por ejemplo, "If {something happened}, assign to @User/Team Name/AI Agent".
* Asegúrate de que tu Agente IA haga preguntas de calificación relevantes para determinar el equipo correcto.
* Define claramente las condiciones en tus instrucciones (por ejemplo, "Assign to Sales if customer mentions pricing or demo").

## Limitaciones

* **Los Agentes IA no pueden programar asignaciones para un momento futuro.** Instrucciones como "Assign to Sales at 5pm" no funcionarán porque el Agente IA no puede retrasar una asignación. Sin embargo, **la lógica de asignación inmediata basada en las condiciones actuales** (por ejemplo, "Assign to Sales if within business hours") _funcionará_, ya que el Agente IA evalúa la condición en tiempo real y asigna de inmediato.
* **Los Agentes IA no pueden ejecutar round robin entre varios equipos.** Solo pueden distribuir conversaciones dentro de **un solo equipo específico** a la vez.
* **Los Agentes IA no eligen el método de asignación (round robin vs least open).** Sin embargo, round robin puede _únicamente_ aplicarse **dentro de un equipo**, no entre usuarios individuales. Esto significa que los agentes deben ser parte de un equipo para que el round robin funcione. Si quieres usar **least open** u otro método, debes especificarlo explícitamente en tus instrucciones; de lo contrario, el Agente IA usará por defecto el round robin a nivel de equipo.
* **Indica explícitamente al Agente IA que deje de responder después de la asignación.** Para evitar que el Agente IA responda nuevamente después de transferir la conversación a un agente humano, incluye una instrucción clara como:

```html
No respondas al Contacto cuando asignes conversaciones a @Sales Team 
```

Esto ayuda a evitar respuestas inesperadas de la IA después de la transferencia y garantiza una transición limpia de la responsabilidad al agente humano o al equipo.

##  Consejo: 

Cuando uses la instrucción "Do not respond to the Contact when assigning conversations to @Sales Team"**,** el Agente IA **no enviará ningún mensaje en absoluto** en el momento de la asignación.

Esto significa que no habrá **burbujas de mensajes** de la IA en la conversación ni antes ni después de la transferencia.

Si quieres que el Contacto reciba un mensaje de transferencia (por ejemplo, _“Conectándote con un representante de ventas…”_), te recomendamos enviarlo mediante un **Flujo de trabajo**.

Crea un **Flujo de trabajo** con un disparador **Asignado a**, y añade un paso **Enviar mensaje**. Esto garantiza que el Contacto reciba un mensaje de transferencia mientras el Agente IA deja de responder tras la asignación.

## Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas

### ¿Puede el Agente IA asignar a otro Agente IA?

Sí. Las conversaciones pueden reasignarse entre diferentes Agentes IA si eso se adapta a tu configuración.

¿Necesitas ayuda con tu Agente IA?

Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte en cualquier momento.

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2026-10-02T10:03:45.510Z

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