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description: Aprende a asignar automáticamente los contactos procedentes de anuncios click-to-Chat a los agentes.
title: Cómo enrutar contactos desde anuncios de CTC a agentes
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# Cómo enrutar contactos desde anuncios de CTC a agentes

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Sana

· 04 Apr 2025

menos de un minuto leyendo

> En este artículo, descubrirás cómo asignar automáticamente contactos provenientes de anuncios Click-to-Chat (CTC) a agentes.

Para agilizar el proceso de transición de contactos provenientes de anuncios CTC a agentes capacitados, es esencial concentrarse en responder a sus consultas de manera oportuna y eficiente. Esto se puede lograr sin problemas utilizando la plantilla de flujo de trabajo **Anuncios de clic para chatear: Asignación**

> Para las empresas que desean asignar conversaciones provenientes de anuncios CTC a agentes de IA en lugar de agentes, consulten este [artículo](https://respond.io/es/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent).

### Beneficios de una transición fluida hacia los agentes

Transición fluida de contactos a agentes para:

* Minimiza retrasos, agiliza automáticamente los contactos desde anuncios CTC a los agentes.
* Permita que los contactos experimenten un manejo rápido y eficiente de las consultas, lo que genera una mayor satisfacción y, potencialmente, una mayor lealtad de los contactos.

### Configuración del flujo de trabajo

Para usar la plantilla de flujo de trabajo**Anuncios de clic para chatear: Asignación**, haga clic en**\+ Agregar flujo de trabajo**\>**Anuncios de clic para chatear: Asignación**\>Haga clic en **Usar plantilla** en el módulo**Flujos de trabajo**.

1. [**Disparador**](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-triggers): El flujo de trabajo se inicia cuando se abre una conversación a través de un anuncio de clic para chatear (CTC).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IczM5NqIeIccHBGEmtGGE/673f64ca982f84e7ab1d653697435100/untitled-72.png?fm=avif&w=1000)  
> Puede obtener más información sobre el activador de anuncios Click to Chat [aquí](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fclick%5Fto%5Fchat%5Fads).
2. **Mensaje de bienvenida**: Proporciona un saludo estándar que actúa como una respuesta inmediata a su contacto, informándole que pronto se le asignará un agente. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso **Enviar un mensaje** :  
   * **Canal** \= **El último canal interactuado** ha sido seleccionado para que el mensaje de bienvenida se envíe automáticamente al canal del que proviene el contacto.  
   * **Tipo de mensaje** \= **Se ha establecido el texto** .  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IRYN0Z7HCzQ7G5ykHnExV/55062daeb9c2163009315c2f55883712/untitled-73.png?fm=avif&w=1000)
3. **Asignar a equipo**: Asigna el contacto a un equipo. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso **Asignar a** :  
   * **Acción** \= **Asignar a un usuario en un equipo específico** para asignar el contacto a un agente en el equipo seleccionado.  
   * El equipo relevante se puede seleccionar desde la lista desplegable **Seleccionar equipo** .  
   * **Lógica de asignación** \= **Asignar a usuarios** [**round robin**](https://respond.io/es/help/workflows/step-assign-to#configuration), la configuración predeterminada no se ha cambiado.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UYgZs8GiwZJmzotvOWk2Q/9b272dc82ab9ac1ef5aadbd9c9e82936/untitled-74.png?fm=avif&w=1000)
4. **Mensaje de asignación**: Envía al contacto un mensaje especificando qué agente se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso **Enviar un mensaje** :  
   * **Canal** \= **El último canal interactuado** ha sido seleccionado para que el mensaje de bienvenida se envíe automáticamente al canal del que proviene el contacto.  
   * **Tipo de mensaje** \= **Texto** se ha establecido.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Yel1Btc2zenCzKVOdZ4va/b3ace750bf93f92eb361676f0e8f512b/screenshot-2024-01-30-at-12-08-54-pm.png?fm=avif&w=1000)

> Los contactos que llegan a través de anuncios de CTC han sido asignados a los agentes automáticamente.

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2025-12-05T03:56:23.970Z

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