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description: El módulo Contactos le permite gestionar todos los Contactos con los que ha interactuado la plataforma.
title: Resumen de contactos
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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4. Resumen de contactos

# Resumen de contactos

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

5 min de lectura

## Cómo llegar

> ¡Este módulo es accesible solo para **Propietarios** y **Administradores**!

Para acceder a este módulo, en el menú lateral de navegación > haga clic en**Contactos**.

## Navigation

El módulo Contacts tiene 3 componentes principales:

* [Segmentos](https://respond.io/es/help/contacts/contacts-overview#segments)
* [Tabla de contactos](https://respond.io/es/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Ftable)
* [Menú de contactos](https://respond.io/es/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Fmenu)

## Segmentos

Los Segmentos se encuentran en el lado izquierdo del módulo **Contactos**. Usar segmentos para agrupar contactos basados en criterios y filtros específicos.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Aprende más sobre [Segmentos aquí](https://respond.io/es/help/contacts/segments).

## Tabla de contactos

Puede encontrar los registros e información de sus contactos en la tabla de contactos.

Las cabeceras de columna con un icono de ordenación son las columnas que están ordenadas, puede ordenar los registros de estas columnas haciendo clic en los encabezados de las columnas. Ten en cuenta que la información mostrada en tu tabla de contactos depende de las columnas que tienes [seleccionadas para mostrar](https://respond.io/es/help/contacts/contacts-overview#customizing%5Fcolumns).

De forma predeterminada, se muestran las siguientes columnas:

| Columna                   | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre                    | Muestra la foto de perfil, nombre y apellidos del Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Canal(es)                 | Muestra hasta 3 iconos de canal conectados. Si hay más de 3 canales conectados:\- El primer icono es el último canal interactado.\- El segundo y el tercer icono son el tiempo en que los canales están conectados, en orden ascendente.\- El número de canales conectados restantes se enumeran en forma numérica. Al pasar el cursor se muestran los nombres de los canales y la hora conectada. |
| Correo electrónico        | Muestra la dirección de correo electrónico del Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Teléfono                  | Muestra el número de teléfono del Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Etiquetas                 | Muestra las etiquetas asignadas al Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| País                      | Muestra la bandera del país del que proviene el Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Idioma                    | Muestra el idioma del Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Estado de la conversación | Muestra el estado de la conversación del Contacto: Abrir, Cerrar, Retrasar, Bloqueado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Cesionario                | Muestra el nombre del usuario asignado al Contacto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Último mensaje            | Muestra la hora en que el último mensaje es enviado o recibido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Fecha de adición          | Muestra la fecha en la que se creó el contacto en la plataforma.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Acciones                  | Muestra un menú de acción que permite al usuario realizar acciones, como ver los detalles del perfil de Contacto'y bloquear Contactos de futuras interacciones.                                                                                                                                                                                                                                    |

### Acciones

En la última columna de la tabla de contactos es un menú de acción. Haga clic en él para ver las opciones disponibles:

* **Ver detalles**: Abre el registro del contacto para mostrar más detalles.
* **Ver Mensajes**: Mostrar un historial de mensajes de contacto's en el Módulo[Bandeja de entrada](https://respond.io/es/help/messages/messages-overview).
* **Bloquear/Desbloquear contacto**: bloquea un contacto para interacciones futuras o desbloquea un contacto que hayas bloqueado por error. Para un contacto bloqueado, cualquier mensaje entrante recibido no se reflejará en el Módulo [de Bandeja de entrada](https://respond.io/es/help/messages/messages-overview) ni activará ningún flujo de trabajo, y cualquier flujo de trabajo en curso para el Contacto se detendrá automáticamente.
* **Eliminar**: Elimina el contacto de la lista de contactos.

> Ten en cuenta al eliminar un Contacto ya que esto eliminará el historial de conversaciones asociado con el Contacto y la acción no se puede deshacer.

### Información de contacto

> Más información sobre [Contactos](https://respond.io/es/help/contacts/contact-details) aquí.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qymxt5QIrC1nhxtmdZ7mO/a44ea81cc06cadd1b59127f291f9a942/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Vea los detalles de un contacto haciendo clic en su foto de perfil o en el icono de detalles de Contacto. Los datos de contacto consisten de

* Nombre de contacto
* Canales de contacto
* Fusionar sugerencias
* Campos de contacto
* Etiquetas

> Un perfil consiste en una imagen y nombre de perfil, suministrados por el canal de mensajería que el Contacto usó para enviar mensajes a la plataforma. En ausencia de una imagen de perfil, se proporcionará un avatar. En ausencia de un nombre de perfil, se utilizará en su lugar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.

## Menú de contactos

El menú de Contactos se encuentra en la parte superior del Módulo de Contactos. Consiste en la barra de **búsqueda**, el botón de **filtro**, el botón de **Agregar Contacto**, el botón de **Agregar Segmento** y el menú de **Acciones**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BeUWrbuvY5mIn2NWpgD38/2d7dd112884bd4de34352455c586200f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Añadiendo contactos

1. En el Módulo **Contactos** , haga clic en el botón **\+ Añadir Contacto**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X3ncPJ9WfoOMorirFzt8e/f1934275dbd7e9509dc42ac7129d59be/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> También puede elegir importar múltiples contactos. Obtén más información sobre la importación de contactos [aquí](https://respond.io/es/help/contacts/contact-import).

2\. Rellena la información de contacto en el formulario proporcionado.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eExr5bsaqihgNrI4gLHHE/7baf24f8e3a000e105b284d68a57fb8c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Más información sobre[agregando WhatsApp Contacts aquí](https://faq.whatsapp.com/general/contacts/how-to-add-an-international-phone-number?lang=en).

3\. Revise la información y haga clic en **Añadir**.

> Las asignaciones automáticas y automáticas de contactos no se aplicarán a los contactos añadidos desde el Módulo de Contactos.

### Buscando contactos

Si desea buscar un contacto en particular, introduzca su consulta en el cuadro de búsqueda.

> Obtén más información sobre el comportamiento de búsqueda [aquí](https://respond.io/es/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts).

### Filtrando Contactos

Puede ver una lista de Contactos que cumplen con un conjunto de criterios aplicando filtros.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BuraoHdsYgEcm1FYTVy2M/c11cba576019ef3bfe9f0b6a57f871ab/filter.gif?w=480&fm=avif) 
1. Haga clic en el icono de filtro para abrir el cajón de filtros a la derecha.
2. Añadir un único filtro o un grupo de filtros con varios criterios.
3. Configurar los filtros. Los siguientes son criterios que se pueden filtrar:  
   * [Póngase en contacto con el campo](https://respond.io/es/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields)(_p.e. Primer nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico_)  
   * Canal  
   * Etiqueta de contacto  
   * Último canal con el que se ha interactuado  
   * Tiempo desde el último mensaje entrante
4. Ver los resultados filtrados, que se actualizan en tiempo real e inmediatamente se reflejan en la tabla de contactos.

> Para ver todos tus contactos sin ningún filtro aplicado, haga clic en el botón **Restablecer filtro** situado en la parte inferior derecha del cajón de filtros.

5\. Haga clic en el botón**Guardar como Segmento**para guardar su Segmento.

> Aprende más sobre[Segmentos aquí](https://respond.io/es/help/contacts/segments).

### Exportando contactos

> Sólo los**Propietarios**y los**Administradores**sin dichas restricciones pueden realizar esta acción.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5V8fjwxq9prHPCvvnjxqiP/3a9721760ca52ac6be4c54a89ba03466/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Sólo puede exportar 100 Contactos por página desde el Módulo de Contactos.

### Personalizar columnas

Las columnas de la tabla de contactos pueden ser personalizadas dependiendo de sus necesidades. Seleccione Personalizar Columnas del menú Acciones para hacer esto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WqeEB5QTS6U5PdcY0NlIR/352a5bbacbeb26f4e8e6d2f20cee0933/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Seleccione las casillas de verificación para indicar las columnas que desea mostrar en la tabla de contactos.

La visualización de la columna se actualizará automáticamente y reflejará sus selecciones.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Im07QSRCX3HkjjUQI0caZ/8955512e3de9eca6ee1c57a727556f10/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> La columna **Nombre** es necesaria y no puede ser deseleccionada.

### Seleccionando múltiples contactos

Para seleccionar Contactos, marque la casilla a la izquierda de sus respectivos nombres en la fila Contacto. Alternativamente, seleccione todos los Contactos después de aplicar los filtros deseados. Una vez seleccionado, puede realizar las siguientes acciones.

### Eliminar múltiples contactos

> \- Solo los **Propietarios** y los **Administradores** sin dichas restricciones pueden realizar esta acción.  
> \- Puede eliminar Contactos ilimitados de una sola vez en la plataforma.- Eliminar un Contacto también eliminará el historial de conversaciones asociado con el Contacto.

1. Seleccione los Contactos que desea eliminar > Haga clic en **Eliminar** botón.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5p7BrDEeraZ22SThmnrMx4/8f12b9cb7229dd5d4181a316ee7f36b1/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. En la ventana emergente, introduzca el número de Contactos seleccionados y haga clic en**Eliminar**para confirmar la eliminación de los Contactos seleccionados.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tnrHDBl1L8bL5kt62BA4b/1d606a4e4468147481bb401eb0ca7886/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Asignar etiquetas a múltiples contactos

1. Seleccione los contactos que desea etiquetar.
2. Haga clic en el botón **Asignar Etiquetas**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7v2ZyIF904xR04dEIzSmul/20654c227b03434491f68c0120db6bd9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Introduzca las etiquetas deseadas y haga clic en **Agregar Etiquetas** para asignar las etiquetas a los Contactos seleccionados.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VS78iAAm0blTLpwUAipTs/3c589b02af1963c5b9394172afcc5ec4/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Sólo puede asignar etiquetas a 100 contactos a la vez.

## Combinar contactos

1. Seleccione dos perfiles de contacto que desea combinar > haga clic en el botón **Combinar**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SwojpdzvFgu8fqioXaoUW/dfdf9a979ad252a54104877671651aa7/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Compara y revisa los perfiles de contacto y selecciona los valores apropiados para el contacto fusionado. Luego, haga clic en el botón **Fusionar** para combinar ambos perfiles.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3os2M87ZQAETrGVklc1HWs/2d8688cc8322821bc0b5ce7b14355e21/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Combinar dos Contactos consolida todos los Canales, Mensajes, Eventos y Comentarios asociados en el perfil fusionado. Esto proporciona una visión holística del Contacto y sus interacciones con la plataforma.

> \- No se pueden combinar los contactos que han sido bloqueados. El botón **Combinar** no se activará si has seleccionado contactos bloqueados.  
> \- Las conversaciones cerradas por la fusión de Contactos NO activarán un flujo de trabajo.  
> \- Si experimenta retrasos en la fusión de contactos, puede deberse a la caché del sistema. Si ocurre un error, vuelva a intentarlo después de 10-15 minutos.

## Desunir contactos

Si fusionas accidentalmente dos Contactos, puedes desunirlos.

1. Busca el perfil del contacto fusionado que deseas desunir.
2. Al final de la fila del contacto, haz clic en el menú de Acciones y selecciona **Desunir Contacto.**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Mw2Da9vJkKPy31Hnp5z0W/346246761229127a935dcb413fe13cdd/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Seleccione el contacto que desea desunir y haga clic en el botón **Desunir**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/383wckvv2fG275yu15Sq6P/a0ca5cb83ebe9374bc960f856acb8c8d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Cuando desfusiona un Contacto, todas las interacciones que ocurrieron después de que los Contactos fueron fusionados se asociarán únicamente con el Contacto principal. El contacto secundario mantendrá cualquier interacción realizada antes de que se produzca la fusión.

> Si experimenta retrasos en la desunión de contactos, puede deberse a la caché del sistema. Si ocurre un error, vuelva a intentarlo después de 10-15 minutos.

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Cómo puedo exportar más de 2500 contactos?

El Módulo de Contactos puede cargar contactos de hasta 2500 filas de paginación; este límite permite a la plataforma realizar búsquedas de manera más rápida y consistente.

Para exportar más de 2500 contactos desde el Módulo de Contactos, puedes utilizar filtros para acotar tu búsqueda y devolver una lista específica de contactos que esté dentro del rango de paginación de 2500.

Otra forma es actualizar a un plan Enterprise, lo que te permitirá utilizar la función de Exportar contactos. Obtén más información sobre [la exportación de datos aquí](https://respond.io/es/help/workspace-settings/data-export).

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2025-12-05T03:56:37.010Z

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