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description: Aprenda cómo utilizar segmentos para agrupar contactos basados en ciertos criterios y filtros.
title: Segmentos
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# Segmentos

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

2 min de lectura

Un segmento es un conjunto de contactos que se agrupan en función de ciertos criterios mediante filtros. Los segmentos se utilizan para categorizar contactos para transmisiones y se pueden encontrar en el módulo Contactos. Se comparten públicamente y pueden ser vistos por todos los usuarios con acceso al Módulo de Contactos.

> [Bandeja de entrada personalizada](https://respond.io/es/help/messages/custom-inbox) ya no está vinculada entre el módulo Bandeja de entrada y el módulo Contactos. La Bandeja de entrada personalizada ahora solo existe en el Módulo Bandeja de entrada.

## Creando un segmento

> Puedes crear un **máximo de 500** segmentos en tu espacio de trabajo.

**Paso 1:** En su espacio de trabajo, vaya a **Contactos** \> haga clic en el botón **\+ Agregar segmento**

> También se puede crear un segmento haciendo clic en el ícono Filtro cuando se seleccionan todos los contactos.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3iDmCK6q4hYT3IZTlRRBJr/67aa65a311629302a86de4f7289cf108/create-segment.gif?w=480&fm=avif) 

**Paso 2:** Ingrese un nombre para su nuevo Segmento y haga clic en **Guardar**

> Un segmento debe tener un nombre único para evitar fallas en la transmisión.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WIqvkrxcaVq4tdCpnZWCH/036fb3f0df904a78c641747d73a1da85/name-segment.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Agrega filtros a tu nuevo segmento

**Paso 1:** Seleccione el Segmento recién creado en el menú del lado izquierdo > Haga clic en el ícono de filtro; aparecerá una barra lateral en el lado derecho.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6d7oc70gGUfrqdSN36Jz7o/94b42cfb3d0f38ecddbf4b4eb8e67409/open-filter.gif?w=480&fm=avif) 

**Paso 2:** Filtra tu Segmento agregando condiciones o grupos. Utilice los campos Categoría y Operador según sus criterios. Los contactos que cumplan los criterios aparecerán en la lista de contactos.

**Paso 3:** Para guardar su segmento, haga clic en el botón **Actualizar segmento** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76WB4t6PCIhSYGCREOtvMY/d47cc0630523f234857f98c190dacf47/update-segment.gif?w=480&fm=avif) 

> Todos los Segmentos creados aparecerán a la izquierda en la lista de Segmentos. Los números al lado del nombre del segmento indican el número de contactos en el segmento.

## Editar un segmento

Para editar un Segmento con diferentes criterios, haga clic en el ícono de acción/número de Segmento > **Editar** o haga clic en el ícono de filtro del Segmento seleccionado. Puede editar las condiciones según sea necesario y también guardar la versión editada como un nuevo Segmento.

> El número que se muestra en el ícono de filtro indica cuántos filtros se han aplicado a ese segmento.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3hQT8NN1Cap3ROMLIPutWo/4683f911f3f0f296185170871cbc5a9a/edit-segment.gif?w=480&fm=avif) 

## Cambiar el nombre de un segmento

Para cambiar el nombre de un segmento, haga clic en el ícono de acción y seleccione **Cambiar nombre.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6e5OEwfYH3NjgPyJy7Cy0S/828ac2211cff565c17c70e307d0e7881/rename-segment.gif?w=480&fm=avif) 

## Eliminar un segmento

Para eliminar un segmento, haga clic en el ícono de acción y seleccione **Eliminar**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51VgxF9GBsgOMHrUaYLwX5/543ffebbe5481cf5d98f55463e3e5b97/delete-segment.gif?w=480&fm=avif) 

> ¡Eliminar un segmento es permanente y no se puede recuperar!

## Segmentos predeterminados

Hay varios segmentos predeterminados disponibles para usar en todos los espacios de trabajo. Estos segmentos (excepto los segmentos **Todos los** y **Contactos bloqueados** ) se pueden editar, renombrar o eliminar.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fbEJ5Gf7J6m8p2Z5pFCqh/9b2eacf995ac46f477d7c82fc46e7e27/contacts-overview-segment.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

| Nombre                         | Filtrar                                                                   |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- |
| Contactos creados hace <7 días | \[Campo de contacto - Creado en\] es menor que (tiempo) \[hace 7 días\]   |
| Contactos inactivos >30 días   | \[El tiempo desde el último mensaje entrante\] es más de \[hace 30 días\] |
| Contactos con etiquetas        | \[Etiqueta de contacto\] existe                                           |
| País conocido                  | \[Campo de contacto - País\] existe                                       |
| Idioma conocido                | \[Campo de contacto - Idioma\] existe                                     |
| Contactos bloqueados           | No aplicable                                                              |

> Los contactos que hayan sido bloqueados solo se mostrarán en el segmento **Contactos bloqueados** .

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Cómo entra o sale automáticamente un contacto de un segmento?

Los segmentos se actualizan automáticamente (entran o salen) cada vez que un contacto cumple con ciertos criterios basados en los filtros establecidos para el segmento. Este es un comportamiento esperado debido a la naturaleza dinámica de los segmentos.

**Ejemplo:**

El segmento A tiene un filtro que incluye contactos con una etiqueta llamada "Promoción". Cada vez que se añade esta etiqueta a un contacto, el contacto entrará automáticamente al segmento. Por el contrario, cada vez que se elimina la etiqueta, el contacto saldrá automáticamente del segmento.

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