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En este artículo, descubrirá cómo preguntar automáticamente a los Contactos entrantes si quieren hablar con un agente de apoyo o ventas y desviar el Contacto al agente de AI de su elección.
Las empresas pueden impulsar las ventas y apoyar el compromiso integrando un chatbot de agente de IA en su equipo. Este chatbot ayuda eficientemente a los clientes proporcionando información básica sobre productos, respondiendo consultas y ofreciendo soporte en servicio al cliente. El agente de IA guía a los clientes a través del proceso de compra, reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
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Los agentes de IA operan las 24 horas, ofreciendo servicios continuos fuera del horario comercial habitual, atendiendo a un público global.
Las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la gestión de clientes potenciales y, en última instancia, aumentar las conversiones de ventas con la adición del agente de IA.
Al automatizar las consultas de rutina, los agentes de IA reducen la carga de trabajo de los agentes humanos.
Los agentes de AI de apoyo proporcionan información consistente y precisa, minimizan el riesgo de error humano y aseguran un apoyo uniforme en todas las interacciones.
Los agentes de IA pueden manejar muchas interacciones simultáneamente, asegurando la escalabilidad para satisfacer las crecientes demandas de los usuarios.
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo Asignación: Agente IA, selecciona Flujos de trabajo > haz clic en + Agregar flujo de trabajo > selecciona Asignación: Agentes de IA de Ventas y Soporte > haz clic en Usar plantilla.
Pasos de flujo de trabajo y sus funciones:
Disparador:El flujo de trabajo se inicia cada vez que un contacto abre una conversación.
Preguntar por el equipo: El flujo de trabajo pregunta al contacto si quieren hablar con un agente de soporte o un agente de ventas usando el paso Preguntar.
En esta plantilla, se han creado dos opciones seleccionando Opción Múltiple como el Tipo de Pregunta mientras que las opciones listadas son Agente de Ventas y de Soporte. La respuesta del Contacto se guarda como una variable llamada AI_agent_chosen.
Rama de ventas o soporte: Este paso enruta los contactos según su selección en el último paso, es decir, Solicitar equipo. En esta plantilla, se han creado las siguientes dos ramas:
Habla con el agente de ventas: Con las siguientes opciones seleccionadas:
Categoría: Variable
Campo: AI_agent_chosen
Operador: es igual a
Seleccionar: Habla con el agente de ventas
Habla con el agente de soporte: Con las siguientes opciones seleccionadas:
Categoría: Variable
Campo: AI_agent_chosen
Operador: es igual a
Seleccionar: Habla con el agente de soporte
A continuación, el Contacto decide si desea hablar con el agente de apoyo o ventas seleccionando una opción. El valor de la variable AI_agent_chosen está marcado.
Si el Contacto quiere hablar con las ventas, el valor de la variable AI_agent_chosen es Agente de Ventas. La sucursal Hablar con el agente de ventas se encarga de esto.
Responde con AI: Agente de Ventas: Este paso permite al Agente de Ventas AI hacerse cargo de la conversación.
Se han establecido los siguientes valores en los campos:
Objetivo: Respuestas a preguntas se ha establecido como el objetivo del Agente IA para la conversación con el Contacto.
Knowledge Sources: Desde la lista desplegable Knowledge Sources seleccione una Fuente de Conocimiento adecuada para que el agente de AI de Ventas responda a la consulta del Contacto o añada una nueva Fuente de Conocimiento usando el enlace Añadir Fuente de Conocimiento.
Configuración Avanzada: Se ha activado la opción Añadir rama inactiva de contacto y el tiempo por defecto de 15 minutos no ha sido cambiado. Al activar esta opción se añade otra rama llamada Failure: Rama inactiva, que cierra la conversación después de 15 minutos de inactividad.
Antes de cerrar la conversación, el flujo de trabajo envía un mensaje al Contacto de que la conversación se puede abrir de nuevo enviando un mensaje.
4. Si el Contacto quiere hablar con soporte, el valor de la variable AI_agent_chosen es Agente de Soporte. La rama Hablar con el Agente de Soporte gestiona esto.
Responde con AI: Agente de Soporte: Este paso permite al Agente de Soporte AI hacerse cargo de la conversación.
Se han establecido los siguientes valores en los campos:
Objetivo: Preguntas de respuesta se ha establecido como el objetivo del agente de IA para la conversación con el contacto.
Knowledge Sources: Desde la lista desplegable Knowledge Sources seleccione una Fuente de Conocimiento adecuada para que el agente de Soporte AI responda a la consulta del Contacto o añada una nueva Fuente de Conocimiento usando el enlace Añadir Fuente de Conocimiento.
Configuración Avanzada: Se ha activado la opción Añadir rama inactiva de contacto y el tiempo por defecto de 15 minutos no ha sido cambiado. Al activar esta opción se añade otra rama llamada Failure: Rama inactiva, que cierra la conversación después de 15 minutos de inactividad.
Antes de cerrar la conversación, el flujo de trabajo envía un mensaje al Contacto de que la conversación se puede abrir de nuevo enviando un mensaje.
5. El siguiente paso depende de cómo proceda la conversación entre el agente IA y el contacto. Las siguientes tres ramas manejan los posibles resultados de la conversación entre el agente IA y el contacto:
Cerrar Conversación de Soporte/Ventas: Cuando el Agente IA ha respondido con éxito a todas las consultas del contacto, la conversación se cierra.
Mensaje de fallo: Soporte de Asignación/Ventas: Cuando ocurre un problema técnico o el Agente IA no tiene la experiencia necesaria para responder adecuadamente a todas las consultas, la conversación se dirige a un agente humano. Un mensaje es enviado al Contacto por el flujo de trabajo haciéndoles saber que están siendo asignados a un agente humano.
Mensaje de fallo: Cerrar Conversación de Soporte/Ventas: Cuando la conversación ha estado inactiva durante más de 15 minutos, el flujo de trabajo envía un mensaje al contacto informándole que se está cerrando la conversación y que puede reabrirse enviando un mensaje.
Una vez que hayas proporcionado las fuentes de conocimiento apropiadas para los agentes de soporte y ventas, puedes guardar y publicar tu flujo de trabajo para que los agentes de IA puedan interactuar con los contactos.
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