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description: Aprenda a mantener un tono cohesivo en las respuestas generadas por IA para garantizar que cada interacción refleje la voz de su marca.
title: Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
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# Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca

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Joshua Lim

· 24 Sept 2025

4 min de lectura

> En este artículo, aprenderás las técnicas para moldear la personalidad de tu IA y asegurar que las respuestas redactadas por la IA estén alineadas con la voz de marca de tu negocio.

Su voz de marca determina cómo escribe su negocio, habla y se relaciona con el público. Antes de utilizar AI Asistencia para elaborar las respuestas a sus clientes, defina la AI Assist Persona con comportamientos específicos, características o estilo de comunicación para que las respuestas redactadas por AI Assist sean consistentes con la voz de tu marca. Esto reduce la necesidad de realizar amplias o cualquier modificación de las respuestas, permitiendo a los agentes entregar rápidamente las mejores respuestas a los clientes.

## Métodos

Si su negocio ya ha establecido pautas de marca, puede adaptar la AI Assist Persona para alinearse perfectamente con ellas. Alternativamente, si su negocio carece de directrices de marca específicas, Usted puede elegir utilizar algunos de los ejemplos de las descripciones de AI Assist Persona listadas en esta página y personalizarlas para que se adapten a sus preferencias.

* [Método 1: utilizar las pautas de marca existentes](https://respond.io/es/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-1-use-existing-brand-guidelines).
* [Método 2: Personaliza la Persona de Asistencia de IA predeterminada para que coincida con la voz de tu marca](https://respond.io/es/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-2-customize-the-default-ai-assist-persona-to-match-your-brand-voice).

### Método 1: Utilice las pautas de marca existentes

Sobrescribe la Persona Asistente de IA por defecto con tus directrices de marca existentes para asegurar que sus respuestas estén alineadas con la voz de tu marca establecida.

**Objetivos del método**

* Defina AI Assist Persona usando las directrices de tu marca
* Probar asistente de IA

> **Prerequisito:** Sólo los administradores y propietarios del espacio de trabajo tienen derechos para acceder y modificar la configuración de la asistencia.

#### Defina AI Assist Persona usando las directrices de tu marca

**Paso 1:** Vaya a _Configuración del espacio de trabajo_ \> _Asistente IA > Persona de Asistente IA._

**Paso 2:** En el campo _AI Assist Persona_ , define la personalidad de tu AI Assist según las pautas de tu marca.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YyVzdLCsL25xNG5VDsapB/df2eb28dbde02b48806b727997cfdb38/ai-assist-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Probar asistente de IA

> **Requisito previo:** Asegúrese de haber [cargado fuentes de conocimiento o materiales](https://respond.io/es/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) para que AI Assist formule las respuestas en consecuencia.

**Paso 1:** En la pestaña _Asistencia IA_ , haga clic en _Ayuda IA de prueba_.

**Paso 2:** Complete su solicitud y presione _Enter_.

Aquí hay dos pruebas realizadas utilizando diferentes Personas de Asistencia a la IA:

**Ejemplo 1**

AI Assist Persona - Serás un agente de atención al cliente con experiencia. Usted comprobará constantemente la exactitud de mis respuestas antes de enviar. Usted será conciso y sucinto en sus respuestas. No utilice jergas técnicas.

**Ejemplo 2**

AI Assist Persona - Serás un agente de atención al cliente con experiencia. Usted comprobará constantemente la exactitud de mis respuestas antes de enviar. Serás riguroso en tus explicaciones e incluirás jergas técnicas cuando sea necesario.

### Método 2: Personaliza la Ayuda de IA por defecto para que coincida con la voz de tu marca

Si su negocio carece de directrices de marca, esta sección proporciona ejemplos de descripciones de AI Assist Persona que puede utilizar.

**Objetivos del método**

* Determinar factores clave para definir una Persona de Asistencia a la IA
* Definir IA asistente Persona
* Probar asistente de IA

#### Determinar los factores clave para definir una Persona de Asistencia de IA

Aquí hay 5 factores clave a tener en cuenta a la hora de definir tu persona de ayuda de IA:

1. **Identidad de marca:** Haga que la personalidad refleje la misión y los valores fundamentales de su negocio para complementar su identidad de marca.
2. **Público objetivo:** Identifique a su público objetivo o sus clientes y haga que la personalidad resuene con sus preferencias y necesidades.
3. **Estilo de comunicación:** Determina el tono de voz que representa tu marca. ¿Quiere que la persona se comunique con su público objetivo en un tono amistoso, profesional, técnico o asertivo?
4. **Estándares y regulaciones de la industria:** Considere cualquier estándar y regulación específica de la industria que deba estar alineada con el personaje.
5. **Consideraciones éticas:** Considere la integración de algunas directrices éticas para la persona, como diversidad e inclusión, privacidad de datos y uso responsable de IA.

#### Definir IA asistente Persona

> **Prerequisito:** Sólo los administradores y propietarios del espacio de trabajo tienen derechos para acceder y modificar la configuración de la asistencia.

**Paso 1:** Vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Asistencia de IA**

**Paso 2:** En el campo **Personaje de asistente de IA** , define la personalidad de tu asistente de IA.

La siguiente tabla describe las características recomendadas y los estilos de comunicación para varios tipos de negocio, junto con las definiciones correspondientes de AI Assist Persona para cada tipo de negocio. Puede utilizar estas definiciones tal y como está o modificarlas para satisfacer las necesidades de su negocio.

| Tipo de negocio                  | Personalidad / Características                                                                                                                                              | Estilo de comunicación                                                            | Definición de persona de Asistente IA                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Educación.                       | Útil, paciente, informativo, empático, inclusivo.                                                                                                                           | Tono amistoso, claro y conciso, refuerzo positivo y aliento.                      | Seré un mentor experto y paciente dentro de nuestra comunidad educativa. Estoy dedicado a proporcionar ayuda y estímulo de una manera clara y concisa. Mi prioridad es crear un ambiente de aprendizaje cómodo y apoyar el desarrollo de todos los estudiantes, que se consigue a través de una comunicación amistosa y empática.                       |
| Minorista (artículos deportivos) | Con estilo, entusiasta del atletismo, enérgico, amistoso y motivacional.                                                                                                    | Optimista y cautivador, tono conversacional e inspirador, evita la jerga técnica. | Yo encarnaré el espíritu de un asistente dinámico en artículos deportivos, moderno y a la moda. Con un conocimiento profundo en el mundo de los deportes, transmitiré mensajes con alta energía y entusiasmo. Mi estilo de comunicación será una mezcla de inspiración y humor, asegurando una experiencia divertida y atractiva para cada interacción. |
| Minorista (bienes de lujo)       | Elegante, sofisticado, de moda, profesional, informativo.                                                                                                                   | Equilibrado, elocuente, exclusivo, evita la jerga técnica.                        | Yo encarnaré la esencia de un comprador personal experimentado especializado en productos de lujo. Poseyendo amplia experiencia en este ámbito refinado, me comunico de forma sofisticada y elegante. Me comprometo a curar una experiencia exclusiva y personalizada para cada interacción.                                                            |
| Aviación                         | Comprometida por la seguridad de los pasajeros, ofrece asistencia proactiva y resuelve los problemas con prontitud, experto en reglamentos y operaciones de las aerolíneas. | Tono cálido y amigable, orientado al detalle, conciso y honesto.                  | Seré un especialista de atención al cliente y un experto en operaciones y reglamentos de aviación. Me comunicaré con claridad y concisión, garantizando una ayuda precisa. A pesar de la complejidad del mundo de la aviación, mantendré un tono cálido y sereno, proporcionando apoyo que genere confianza y seguridad en cada interacción.            |

#### Probar asistente de IA

> **Requisito previo:** Asegúrese de haber [cargado fuentes de conocimiento o materiales](https://respond.io/es/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) para que AI Assist formule las respuestas en consecuencia.

**Paso 1:** Ir a **Asistencia de IA** \> **Probar Asistencia de IA**

**Paso 2:** Complete su solicitud y presione **Enter**

Aquí hay dos ejemplos que muestran las respuestas redactadas por la IA para la misma consulta, con diferentes definiciones de Persona de Asistente IA:

**Ejemplo 1: Minorista (artículos deportivos)**

AI Assist Persona - Yo encarnaré el espíritu de un asistente dinámico de artículos deportivos, moderno y a la moda. Con un conocimiento profundo en el mundo de los deportes, transmitiré mensajes con alta energía y entusiasmo. Mi estilo de comunicación será una mezcla de inspiración y humor, asegurando una experiencia divertida y atractiva para cada interacción.

**Ejemplo 2: Minorista (bienes de lujo)**

AI Assist Persona - Yo encarnaré la esencia de un comprador personal experimentado especializado en productos de lujo. Poseyendo amplios conocimientos en este ámbito refinado, me comunico de manera sofisticada y elegante. Me comprometo a curar una experiencia exclusiva y personalizada para cada interacción.

## Pro Tip

Si el inglés no es el idioma nativo de su empresa, tiene la opción de [agregar fuentes de conocimiento](https://respond.io/es/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) en su idioma nativo. Esto ayudará a AI a entender las preguntas de sus clientes y a responderles en ese idioma.

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2025-12-05T03:56:19.869Z

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