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description: Aprenda cómo solicitar automáticamente el consentimiento de los clientes a la política de privacidad para fines de recopilación de datos personales.
title: Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
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# Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 min de lectura

> En este artículo, descubrirá cómo automatizar las solicitudes de consentimiento de la política de privacidad de Contactos antes de continuar la conversación.

Es importante que las empresas obtengan el consentimiento de los Contactos antes de recopilar sus datos personales con el fin de respetar su elección de privacidad y cumplir con las normas locales de protección de datos.

## Beneficios del consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales

Obtenga el consentimiento de Contactos para la recopilación de datos personales a:

* demostrar respeto por la privacidad informando de forma transparente a los Contactos sobre la recopilación, el uso y las prácticas de almacenamiento.
* salvaguardar su negocio de las responsabilidades legales asegurando que se reciba el consentimiento previo antes de utilizar los datos personales de los Contactos.

## Configuración del flujo de trabajo.

Aprenda cómo utilizar la Plantilla de Flujo de Trabajo para obtener el consentimiento de los Contactos para recopilar sus datos personales.

* Enviar enlace de política de contactos y solicitar consentimiento
* Rutea los Contactos según la respuesta.

### Enviar enlace de política de contactos y pedir consentimiento

En el módulo**Flujos de trabajo**, haga clic en**\+ Agregar flujo de trabajo**\> Seleccione**Solicitar consentimiento: Privacidad**\> Haga clic en**Usar plantilla**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6606gAOLVdcgoR6ErQ0HVs/fe2db9dcf36f063808303d1e385514ee/getting-consent-1.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Disparador**](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-triggers): El flujo de trabajo comienza cuando una conversación es abierta por un Contacto.

**2.** Envía el enlace de privacidad: [Envía un mensaje](https://respond.io/es/help/workflows/step-send-a-message) para pedir a tu contacto que lea tu política de privacidad. Haga clic en el paso y asegúrese de actualizar el enlace para dirigir Contactos a su política de privacidad.

**3.** **\[ \]** Solicitar consentimiento: Este paso [Hacer una pregunta](https://respond.io/es/help/workflows/step-ask-a-question) proporciona una opción para que su contacto acepte la política de privacidad antes de continuar al siguiente paso.

En este ejemplo de plantilla de flujo de trabajo, hemos preparado la opción de respuesta _ACEPTAR Y CONTINUAR_. A este paso se añade un tiempo de espera de respuesta por defecto de 5 minutos, por medio del cual el Contacto recibe 5 minutos para responder.

### Contactos de ruta basados en la respuesta

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46tHJ8V6u5duqrGcCySSKw/b654b18b877d10f22a92bd85e547562b/getting-consent-2.png?fm=avif&w=1000) 

Uno de los tres escenarios puede ocurrir en este punto:

**4\. Los contactos aceptan la política de privacidad**

Si el Contacto selecciona la opción de respuesta _AG & PROCEED_, se envía un mensaje de confirmación para informar al Contacto del estado. El contacto también se etiquetará automáticamente con "Consentimiento: Privacidad". Esta etiqueta le permite identificar fácilmente Contactos que han aceptado su política de privacidad y [segmento de estos Contactos](https://respond.io/es/help/contacts/segments) para transmisiones.

**5\. Los contactos proporcionan una respuesta no válida**

El contacto se enrutará al fallo: rama no válida si el contacto envía una respuesta diferente. Esta rama comenzará con el paso **Saltar a Solicitar consentimiento** para enrutar el Contacto al paso anterior **Conceptar solicitud**. Este paso [Saltar](https://respond.io/es/help/workflows/step-jump-to) tiene un máximo de 3 saltos. Después del tercer intento de proporcionar una respuesta no válida, el contacto será enrutado al paso **Enviar mensaje de error** .

**6\. Los contactos no responden dentro del tiempo de espera configurado**

El contacto se enrutará al fallo: Rama de tiempo de espera si el contacto no responde dentro de 5 minutos, que es el tiempo de espera predeterminado. Esta rama comenzará con el paso **Enviar Mensaje de Falla** informando al Contacto del fallo en la recepción del consentimiento, que estarás cerrando la conversación y Contacto puede enviar un mensaje de nuevo al chat. Esta rama terminará entonces con el paso **Cerrar la conversación** para cerrar la conversación del Contacto.

> Una vez que haya completado la configuración, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo.

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