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description: Aprenda cómo enviar automáticamente mensajes de bienvenida personalizados a Contactos provenientes de varios canales de mensajería y asignarlos a agentes relevantes con los que han interactuado anteriormente.
title: Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
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# Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados

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Sana

· 04 Apr 2025

menos de un minuto leyendo

> En este artículo, descubrirá cómo enviar automáticamente mensajes de bienvenida personalizados a Contactos procedentes de varios canales de mensajería y asignarlos a agentes relevantes con los que han interactuado anteriormente.

Si los contactos se comunican contigo a través de varios canales de mensajería, puedes responder enviando mensajes personalizados y guiándolos a los agentes con los que han hablado anteriormente utilizando la plantilla de flujo de trabajo **Mensaje de Bienvenida: Canal Específico**.

## Beneficios de la transición sin costuras a los agentes 

Realiza una transición fluida de los clientes a los agentes para:

* Los mensajes de bienvenida personalizados y las asignaciones automatizadas de agentes facilitan la captura de clientes potenciales y establecen el tono desde el principio.
* Permite a los clientes experimentar un manejo rápido y eficiente de las preguntas, lo que conduce a una mayor satisfacción y a una mayor lealtad del cliente.

## Configuración del flujo de trabajo

Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo **Mensaje de Bienvenida: Canal Específico**, haz clic en **\+ Añadir flujo de trabajo** \> Haz clic en **Mensaje de Bienvenida: Canal Específico** \> **Usar plantilla** en el módulo **Flujos de trabajo**.

1. [**Disparador**](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-triggers): El flujo de trabajo comienza cuando el contacto abre una conversación.
2. **Verificar el canal del contacto**: Verifica de qué canal proviene el contacto utilizando el paso **Rama**. Cada canal tiene una rama separada. Las siguientes opciones se utilizan para crear ramas para varios canales:  
   * **Categoría**: **Último canal interactado**, para comprobar cuál fue el último canal interactado.  
   * **Operador**: **Es igual a**.  
   * **Seleccione**: el canal requerido.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MNGWd50IyeVElu1opGnKW/51e43fc6c563efde986ad9e54b2be805/untitled-91.png?fm=avif&w=1000)  
> Añade tantas ramas como sea necesario usando el botón **Añadir rama**.
3. Específico del canal **Mensaje de bienvenida**: Proporciona un saludo personalizado como respuesta rápida a tu contacto utilizando el paso **Enviar un mensaje**:  
   * **Canal** \= **Último canal interactuado**, por lo que el mensaje se envía al mismo canal que el Contacto está usando.  
   * **Mensaje tipo** \= **Texto** ha sido establecido.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10UOEfcicu6j0ai8fyXUcE/f5ae9577d06cda0fc46592ccee7a326b/untitled-92.png?fm=avif&w=1000)
4. **Asignar al equipo**: Asignar el contacto a un agente dedicado al canal usando la **Asignar a** Paso:  
   * **Acción** \= **Asignar a un usuario específico** para asignar el contacto a un agente dedicado.  
   * **Asignado a** \= Seleccione el agente relevante.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EZQtDaSZJIu30qRbRlxRh/20e2308ae428fd34a39fa18b2bd4614b/untitled-93.png?fm=avif&w=1000)
5. **Mensaje de asignación**: Envía al contacto un mensaje especificando el agente que se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en la **Envía un mensaje** paso:  
   * **Canal** \= **Último canal interactuado** para que el mensaje sea enviado al mismo canal.  
   * **Mensaje tipo** \= **Texto** ha sido establecido.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66P78qUkRoHVIgILXajH5a/6969ab4056ec839421f399f7ca4452d3/untitled-94.png?fm=avif&w=1000)

> Los contactos provenientes de varios canales digitales se envían mensajes personalizados y se asignan a agentes dedicados.

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2025-12-05T03:56:21.240Z

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