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description: Aprenda a componer las fuentes de conocimiento más efectivas para el paso objetivo de IA.
title: Cómo escribir fuentes de conocimiento efectivas para el paso objetivo de IA
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# Cómo escribir fuentes de conocimiento efectivas para el paso objetivo de IA

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Joshua Lim

· 04 Nov 2025

3 min de lectura

[Las fuentes de conocimiento](https://respond.io/es/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) proporcionan información crucial al paso objetivo de la IA, lo que le permite interactuar con los clientes de forma precisa y autónoma. Al proporcionar datos específicos de la empresa, le brinda a su IA el contexto que necesita para manejar conversaciones especializadas con confianza.

Esta guía explica qué incluir en sus fuentes de conocimiento y cómo estructurarlas de manera efectiva.

> Aprende cómo agregar fuentes de conocimiento [aquí](https://respond.io/es/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

## ¿Qué información empresarial funciona mejor?

Su paso objetivo de IA no tiene acceso a los detalles exclusivos de su negocio de manera predeterminada. Para que pueda responder con precisión, facilítele información como:

* Políticas de la empresa
* Especificaciones del producto o servicio
* Precios y planes
* Procesos de soporte
* Pautas de envío, devolución o reembolso

## Tipos recomendados de fuentes de conocimiento

Utilice materiales precisos, actualizados y bien organizados. Los tipos recomendados incluyen:

### Manuales, guías y preguntas frecuentes (recomendados)

Los manuales, los artículos del centro de ayuda, las guías y las preguntas frecuentes son excelentes porque generalmente:

* Bien estructurado y fácil de procesar para la IA
* Diseñado para responder preguntas comunes con claridad

### Documentos de Google publicados

Google Docs funciona bien para contenido que necesita actualizaciones frecuentes. Utilice el enlace publicado   **(no el editable) para garantizar el acceso adecuado y recuerde volver a sincronizar manualmente después de realizar cambios.**

### **Páginas de inicio, sitios web y blogs**

**El sitio web o blog de su empresa puede proporcionar la información más reciente sobre productos o servicios. Utilice la función de sincronización automática para mantener sus fuentes de conocimiento actualizadas a intervalos establecidos.**

* **Evite utilizar páginas web con muchas imágenes o una estructura deficiente, ya que son más difíciles de interpretar para la IA.**
* **Ahora puedes agregar hasta 5 URLs adicionales a una única fuente de sitio web.**
* **Usa incluir/excluir globs para enfocarte en secciones relevantes (por ejemplo, docs, FAQs) y omitir las irrelevantes (por ejemplo, páginas de marketing).**

### **Transcripciones de conversaciones**

**Los ejemplos de conversaciones reales ayudan a enseñar al paso objetivo de IA el tono, la redacción y la terminología específica del dominio adecuados. También le ayudan a aprender a manejar el lenguaje informal, la jerga o diferentes estilos de habla.**

> ****Importante: Verifique las transcripciones para verificar su precisión y elimine la información confidencial o privada antes de usarlas.**

## **Pautas de redacción para fuentes de conocimiento**

**Al desarrollar sus fuentes de conocimiento, siga estas recomendaciones clave:**

* ****Sea claro y conciso: Use un lenguaje sencillo y evite la jerga o los términos demasiado complejos.**
* ****Cubre preguntas comunes: Incluye información que aborde consultas frecuentes y problemas de los clientes.**
* ****Manténgalo actualizado: Revise y actualice periódicamente sus fuentes de conocimiento para reflejar la información más reciente.**
* ****Reescribir para mayor claridad: Mejorar la legibilidad para garantizar que el Paso Objetivo de IA pueda comprender y usar el contenido fácilmente.**
* ****Analizar el rendimiento de la IA: Revisar las conversaciones para identificar áreas en las que el paso objetivo de la IA tiene dificultades o proporciona respuestas inexactas. Ajuste las fuentes de conocimiento o AI Persona según corresponda.**
* ****Probar y perfeccionar: Pruebe continuamente las respuestas de la IA y repita hasta que el rendimiento cumpla con sus expectativas.**

> ****Capacidad multilingüe: Las fuentes de conocimiento ahora admiten contenido en cualquier idioma. Puede incluir varios idiomas dentro de la misma fuente, y el paso objetivo de IA los recuperará y responderá en el idioma apropiado automáticamente.**

## **Tablas y datos estructurados**

**La IA ahora puede procesar tablas y CSVs con más precisión:**

* **Usa `.csv`, `.docx` o PDFs basados en tablas para datos estructurados.**
* **Mantén las tablas limpias y simples (evita celdas combinadas o formatos pesados).**

## **Contenido multilingüe**

**Las fuentes de conocimiento ahora son compatibles con contenido multilingüe. Para obtener los mejores resultados:**

* **Prepara archivos separados por idioma (por ejemplo, “Guía del Producto A – EN”, “Guía del Producto A – ES”).**
* **Mantén las traducciones consistentes y evita mezclar idiomas en un solo archivo.**

## **Mejores prácticas de escritura**

**Siga estas prácticas recomendadas de formato y estructura para optimizar sus fuentes de conocimiento:**

* ****Sea concentrado y preciso: Proporcione información específica y relevante para la tarea para ayudar al Paso Objetivo de IA a localizar respuestas rápidamente.**
* ****Utilice una organización basada en tareas: Estructura el contenido según las tareas o funciones que el paso objetivo de IA necesita manejar. Comience por definir su rol a través de la Persona de IA y luego proporcione fuentes de conocimiento de apoyo adaptadas a ese rol.**
* ****Use encabezados: Cree una jerarquía clara para mejorar la legibilidad tanto para humanos como para IA.**
* ****Sangrar la información donde sea necesario: La sangría ayuda a organizar el contenido y facilita su escaneo.**
* ****Resalte los puntos clave: Use negrita formato para enfatizar detalles importantes.**
* ****Utiliza oraciones completas: Las oraciones completas mejoran la claridad y reducen los malentendidos.**
* ****Ejemplo de un buen formato de preguntas frecuentes:**  
   * **_Recomendado:_**  
   ****Pregunta: ¿Pueden los clientes devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción?**  
   ****Respuesta: Sí, los clientes pueden devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que la etiqueta de precio esté intacta.**  
   * **_No recomendado:_**  
   ****Pregunta: ¿Pueden los clientes devolver el artículo?**  
   ****Respuesta: Sí.**

**Si sigue estas pautas y prácticas recomendadas, podrá crear fuentes de conocimiento de alta calidad que le permitan a su paso objetivo de IA brindar respuestas precisas, confiables y similares a las humanas.**

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