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En este artículo, descubrirás cómo asignar automáticamente contactos a un Agente IA cada vez que un contacto inicia una conversación.
El Agente IA permite a las empresas interactuar instantáneamente con los clientes, proporcionando respuestas rápidas a conversaciones de bajo esfuerzo que involucren información básica sobre productos (por ejemplo, preguntas frecuentes), políticas (por ejemplo, política de devoluciones), pasos básicos de solución de problemas para problemas técnicos comunes o errores, etc. Al asumir estas conversaciones rutinarias, los Agentes IA liberan a los agentes humanos para que se ocupen de conversaciones y tareas más complejas.
El Agente IA también sirve como solución a los problemas de escalabilidad que la mayoría de las empresas enfrentan durante la expansión.
El Agente IA opera las 24 horas del día, proporcionando asistencia al cliente instantánea sin importar las zonas horarias o los horarios comerciales. También reduce el tiempo de espera de los clientes y ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
Los Agentes IA pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y garantizar que la empresa pueda escalar sin recursos adicionales cuando sea necesario.
Los Agentes IA proporcionan respuestas consistentes basadas en la lógica programada, asegurando que los usuarios reciban información uniforme y precisa independientemente del tiempo o del agente.
Los Agentes IA automatizan tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas más complejas.
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo Asignación: Agente IA, selecciona Flujos de trabajo > haz clic en + Agregar flujo de trabajo > selecciona Asignación: Agente IA > haz clic en Usar plantilla.
Pasos de flujo de trabajo y sus funciones:
Disparador: El flujo de trabajo se inicia cada vez que un contacto abre una conversación.
Agente IA: El paso Agente IA se activa para que el Agente IA pueda responder a la consulta del contacto.
Se han establecido los siguientes valores en los campos:
Objetivo: Responder Preguntas se ha establecido como el objetivo del Agente IA para la conversación con el contacto.
Fuentes de Conocimiento: Desde la lista desplegable de Fuentes de Conocimiento, selecciona una Fuente de Conocimiento adecuada para que el Agente IA responda a la consulta del contacto o añade una nueva Fuente de Conocimiento utilizando el enlace Añadir Fuente de Conocimiento.
Configuración Avanzada: Se ha habilitado el interruptor Agregar rama inactiva de contacto y no se ha cambiado el tiempo predeterminado de 15 minutos. Activar este interruptor añade otra rama llamada Error: Rama inactiva, que cierra la conversación después de 15 minutos de inactividad.
Antes de cerrar la conversación, el flujo de trabajo envía un mensaje al contacto notificando que la conversación se puede reabrir enviando un mensaje.
La conversación continúa hasta que se cumpla una de las opciones de la rama:
Éxito: La condición para esta rama se cumple cuando el Agente IA y el contacto han concluido exitosamente su conversación y el Agente IA ha satisfecho todas las consultas.
Error: Otros: La condición para esta rama se cumple cuando ocurre un problema técnico inesperado, como un canal desconectado, se agotan los créditos de Respond AI, etc. Se envía un mensaje al contacto informándole que se está redirigiendo a un agente humano para más correspondencia.
Error: Inactivo: La condición para esta rama se cumple cuando la conversación ha estado inactiva durante más de 15 minutos. Se envía un mensaje al contacto indicando que la conversación se cierra debido a la inactividad, pero pueden abrirla nuevamente enviando un mensaje.
Una vez que hayas completado la configuración y proporcionado al Agente IA fuentes de conocimiento adecuadas, haz clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo. El Agente IA ahora puede interactuar con los contactos cuando un contacto abre una conversación.
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