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description: Descubre cómo los informes de ciclo de vida rastrean clientes potenciales desde nuevos hasta clientes de pago, midiendo conversiones, abandonos y métricas de tiempo para un embudo optimizado.
title: Informes: Ciclo de Vida 
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# Informes: Ciclo de Vida 

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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

10 min de lectura

Los informes de ciclo de vida le ayudan a seguir el recorrido de sus contactos desde un nuevo cliente potencial hasta un cliente que paga (o se pierde) visualizando su progresión a través de etapas definidas del embudo. Estos informes responden a preguntas clave como:

* **¿Qué tan bien le está yendo a su empresa al convertir nuevos clientes potenciales en clientes que pagan?**
* **¿Dónde y por qué se caen los contactos?**
* **¿Qué tan rápido eres convirtiendo clientes?**

## **¿Qué son los informes de ciclo de vida?**

Los informes de ciclo de vida están diseñados para brindarle una imagen clara de la progresión de sus contactos a través de las ventas o el recorrido del cliente. Utilizamos un modelo de embudo donde cada contacto:

* **Ingresa al embudo:** Cuando a un contacto se le asigna por primera vez una etapa del ciclo de vida.
* **Se mueve a través de las etapas:** Como por ejemplo, Cliente potencial nuevo, Cliente potencial activo, Pago y, finalmente, la etapa Ganado (o Cliente).
* **Sale del embudo:** Ya sea al llegar a la etapa Ganado (como cliente que paga), al pasar a una etapa Perdido (abandono) o al tener su etapa de Ciclo de Vida limpia (queda vacía). Una vez que un contacto ya no tiene ninguna etapa asignada, se considera que ha salido del embudo.

> **Los contactos que nunca ingresan a este embudo quedan excluidos de las métricas.** Esto garantiza que solo se rastreen los recorridos del ciclo de vida activo, lo que le brinda una visión precisa de las tasas de conversión y abandono, así como de las métricas de tiempo.

## **¿Cómo funciona?**

**Cuando comienza tu viaje del ciclo de vida**

Una vez que un contacto recibe su primera etapa del ciclo de vida, comenzamos a capturar su progreso en todos los informes relacionados. La fecha de asignación de esa etapa inicial se registra como la fecha de “entrada al embudo” para cada métrica que sigue.

> Por ejemplo, si a un nuevo cliente potencial se le asigna una etapa **Nuevo cliente potencial** el 1 de febrero, esa fecha marca el inicio del seguimiento del ciclo de vida de ese contacto. Todas las conversiones, abandonos y cálculos basados en el tiempo se relacionan con esta fecha de entrada al embudo original.

**Cada etapa importa**

Cada vez que un contacto cambia de etapa, ese movimiento queda registrado: si avanza, se salta etapas o retrocede.

> Por ejemplo, si un contacto pasa de la **Etapa 1** a la **Etapa 3** y luego directamente a la **Etapa Ganada**, el sistema registra que se omitió la **Etapa 2**, pero aún así se registra que el contacto efectivamente pasó "a través de" la Etapa 2\. Esto garantiza que el embudo refleje con precisión la transición de cada etapa, incluso cuando se omite. Cualquier tiempo transcurrido en una etapa omitida (como la Etapa 2) no se refleja en los Informes de ciclo de vida.

**Regresando al embudo**

Un recorrido de ciclo de vida  comienza la primera vez que a un Contacto se le asigna cualquier etapa del ciclo de vida (por ejemplo, **Etapa 1**) y finaliza cuando finalmente llega a una **Etapa ganada** o una **Etapa perdida**. Si un contacto se va en una etapa perdida pero regresa más tarde (por ejemplo, se lo reasigna a la **etapa 1** nuevamente), tratamos eso como un **nuevo** viaje, completo con una nueva fecha de inicio.

> Por ejemplo, un Contacto podría pasar de la **Etapa 1** a la **Etapa 3** y eventualmente aterrizar en una **Etapa Perdida**, poniendo fin a su primer viaje; luego, semanas después, el mismo Contacto podría ser recalificado y se le podría asignar la **Etapa 1** nuevamente. Esta segunda tarea se considera un nuevo viaje, lo que le permitirá realizar un seguimiento de cómo progresan (o abandonan) la segunda vez.

## **Visualizaciones & Métricas**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/154QIPlxrMvGthSlHeCzLV/46e30d68e0d779f03a0edc5e95ece134/reports-dashboard.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

El panel de Informes de ciclo de vida muestra métricas clave que revelan con qué eficacia los contactos se mueven a través del embudo. A continuación, se muestra un desglose de cada métrica y por qué es importante:

### **Tasa de conversión general**

#### Lo que te dice: 

El porcentaje de contactos que **alcanzan con éxito la etapa Ganada** de todos los contactos que ingresaron al embudo.

#### Por qué es importante:

* Indica la salud y eficacia de su proceso de ventas.
* Ayuda a identificar si ciertas etapas están provocando caídas importantes.

#### Ejemplo:

Si **100 contactos** ingresan al embudo y **40** llegan a la etapa Ganada, su tasa de conversión general es **40%**.

> Una tasa de conversión alta de  generalmente significa que sus estrategias de seguimiento y nutrición son exitosas.

### **Tiempo promedio de conversión**

#### Lo que te dice:

Cuánto tiempo (en promedio) tarda un contacto en pasar de la entrada del embudo  a la etapa ganada .

#### Por qué es importante:

* Te ayuda a **prever ciclos de ventas** y ajustar estrategias de compromiso.
* Revela oportunidades para optimizar procesos y **acortar el ciclo de ventas**.

#### Ejemplo:

Si el Contacto A se convierte en 2 días, el Contacto B en 4 días, y el Contacto C en 6 días, el **tiempo promedio** de conversión es de **4 días**.

> Los tiempos de conversión más cortos a menudo significan un proceso de ventas **más eficiente** .

### **Tasa general de abandono**

#### Lo que te dice:

El porcentaje de contactos que terminan en **cualquier etapa de Perdido** en lugar de convertirse.

#### Por qué es importante:

* Destaca dónde los líderes **se desvinculan** o abandonan el proceso.
* Le permite identificar **cuellos de botella** y tomar acciones específicas (por ejemplo, estrategias de reactivación).

#### Ejemplo:

Si **100 contactos** ingresan al embudo y **30** pasan a una etapa Perdida, la tasa de abandono es **30%**.

> Una tasa de abandono alta de  sugiere que puede haber **cuellos de botella** o desajustes en su embudo que necesitan atención.

### **Tiempo medio de abandono.**

#### Lo que te dice:

El tiempo promedio que tarda un contacto en **salir** del embudo al alcanzar una etapa de Perdido.

#### Por qué es importante:

* Indica si las caídas ocurren **temprano** o **después** en el embudo.
* Informa dónde debe ajustar la mensajería, los recursos o el tiempo de seguimiento.

#### Ejemplo:

* Si en promedio los contactos disminuyen **2 días** después de ingresar por primera vez al embudo, sabes que la participación en la etapa inicial necesita mejorar.
* Por el contrario, si el tiempo promedio de abandono es **muy largo** , su equipo puede estar dedicando un tiempo y esfuerzo excesivo a clientes potenciales que finalmente no se convierten, lo que indica una posible necesidad de estrategias de calificación o desarrollo más eficientes.

> Identificar **cuándo se producen** abandonos le ayuda a centrarse en **etapas** específicas para los esfuerzos de retención.

### Uso de informes de ciclo de vida con anuncios pagos

Si está ejecutando anuncios Meta Click-to-Chat o anuncios de mensajería de TikTok, ahora puede combinar la atribución de la fuente del anuncio  con las etapas del ciclo de vida  para obtener información más detallada sobre la calidad de los clientes potenciales y el rendimiento del embudo.

Ahora puedes:

* **Filtrar informes de ciclo de vida** por:  
   * Campaña publicitaria  
   * Grupo de anuncios  
   * Anuncios
* **Agrupa el gráfico de embudo de ciclo de vida** por:  
   * Campaña publicitaria  
   * Grupo de anuncios  
   * Anuncios  
   * Fuente (que ahora incluye “Anuncios pagados” con subfuentes para Meta y TikTok)

Estos filtros y opciones de agrupación le permiten:

* Realice un seguimiento de cuántos contactos provenientes de anuncios llegan a etapas como  
**Calificado**, Cliente que paga o Cliente potencial frío
* Compare el rendimiento entre campañas para ver qué anuncios generan clientes potenciales que realmente avanzan en su embudo.
* Identificar los abandonos por campaña para optimizar las estrategias de segmentación o mensajería

> Consejo: Los contactos que no provienen de ningún anuncio aparecerán como Sin campaña, Sin grupo de anuncios o Sin anuncio en los gráficos agrupados.

### **Introducción a los informes de ciclo de vida**

Para comenzar a utilizar los informes de ciclo de vida, siga estos pasos prácticos:

### **1\. Habilitar la función de ciclo de vida**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wUg0h8B9YISVhw40SwGUl/bd21dddc0dc9631d177bdf5571a50dae/enable-lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Navegue a la configuración de su espacio de trabajo.
* Si el ciclo de vida no está habilitado, active el interruptor **Mostrar/Ocultar etapas del ciclo de vida** para habilitarlo.

> Obtenga más información sobre nuestra función de ciclo de vida [aquí](https://help.respond.io/l/es/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle).

### **2\. Acceder al módulo de Informes**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iGOuHmXjzeqpt8YWmQy3o/f98161be0f07c36ec2f29efb1fb6e82a/lifecycle_reports-page.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Una vez que el ciclo de vida esté activo, vaya a la sección Informes y seleccione **Ciclo de vida**.
* La página del informe del ciclo de vida tendrá como valor predeterminado un rango de fechas preseleccionado (por ejemplo, los últimos 14 días).

### 3\. **Configurar filtros de fecha**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6exyVnBBsgJMIuW27I2NhF/f53efb3054c7a8916a2bc2612507a480/lifecycle-configure_dates.gif?w=480&fm=avif) 
* Utilice el Selector de fecha para elegir cuándo los contactos _ingresaron por primera vez_ a una etapa del ciclo de vida. Sólo aquellos que comenzaron su recorrido del ciclo de vida durante este período están incluidos en el informe.
* Las opciones incluyen Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 14 días, Últimos 30 días, etc.

> **Nota:** Debido a que este filtro de fecha se aplica al **inicio** del recorrido de un contacto, cualquier contacto que haya ingresado a una etapa antes (o después) del rango de fechas seleccionado no aparecerá en las métricas.

### **4\. Revisar e interpretar métricas**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2h3v5bUpkKojwulWYRw62X/0fee09fbec4fa9ec8d085655b2a29d0b/lifecycle-review_metrics.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Estudie las métricas de conversión y abandono en el panel de control.
* Coloque el cursor sobre los gráficos y las tarjetas para ver referencias que explican cada métrica en detalle.

## **Uso de informes de ciclo de vida**

Después de la configuración, aquí le mostramos cómo puede usar los informes de ciclo de vida para optimizar su negocio:

### **Monitorear las tasas de conversión y abandono**

* Revise las tasas generales de conversión y abandono para evaluar su desempeño de ventas.
* Compare las métricas actuales con períodos anteriores (utilizando diferencias porcentuales) para medir las tendencias.

### **Localiza y comprende tus puntos de salida.**

* **Identifique dónde abandonan:** El informe muestra **de qué etapa salen** los contactos, lo que le ayuda a identificar el punto exacto en su embudo en el que los clientes potenciales se desconectan.
* **Comprenda por qué abandonan:** Al revisar las **etapas de destino** perdidas (por ejemplo, “Sin presupuesto”, “No interesado”, etc.), obtendrá claridad sobre las razones más comunes de las oportunidades perdidas.
* **Información procesable:** Si una cantidad significativa de contactos abandona la **Etapa 2** con “Sin presupuesto”, puede refinar su proceso de calificación o adaptar las estrategias de alcance para abordar esa objeción específica. Este enfoque específico ayuda a reducir los abandonos generales y mejora la eficiencia del embudo.

### **Analizar el tiempo de conversión y el tiempo de abandono**

* Identifique cuánto tiempo permanecen inactivos los contactos en cada etapa.
* Utilice estos conocimientos para determinar si sus estrategias de seguimiento son eficaces o si ciertas etapas necesitan mejoras.

## **Aprovechar las visualizaciones.**

El gráfico del embudo del ciclo de vida  muestra la cantidad de contactos en cada etapa.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3OwbaLzoeuQLnk2Zi1XMog/8dc904249963508ee17f48084e95d183/lifecycle-graph1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

El gráfico de desglose de etapas perdidas  le ayuda a identificar qué etapas perdidas son las más comunes.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7bUA90On89V3EiL9ptisDq/c3820405f8d2931edf4143c64ef2f1ea/lifecycle-graph2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Una tabla de desglose detallada  ofrece datos granulares sobre:

* Tasas de conversión por etapa
* Tiempo promedio empleado en cada etapa
* **Destinos de entrega** (a los que se mueven los contactos de Lost Stage)
* **Razones comunes de abandono** (p. ej., “Sin presupuesto”, “No me interesa”)
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6V0n37arM5bG713mzxrSNS/dd6bc39ed547339d83c434b1fa7c0790/lifecycle-table.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **Exportar y personalizar datos**

Utilice las opciones integradas para exportar datos a CSV o personalizar las columnas según sea necesario para un análisis más detallado.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zDXHt56m1ZLqZJOUK43dx/3c3af2a37d988f2a908b03f9e43f60e8/lifecycle-export_data1.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rHWEjJhzNvAdOtqoC7ome/8c1b7f18fd33557e74a9ea2274aaf603/lifecycle-exportdata2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **Mejores prácticas**

### **Limite los cambios de etapa.**

Intente no agregar, eliminar o reorganizar con frecuencia las etapas del ciclo de vida a menos que sea necesario. Los cambios drásticos o repetidos en la configuración de la etapa pueden alterar la consistencia de los datos y afectar la precisión de sus informes.

### **Mantenga sus datos actualizados**

Actualice periódicamente los estados de los contactos y las etapas del ciclo de vida. Los datos inexactos pueden sesgar las métricas de conversión y abandono.

### **Utilice correctamente las etapas predeterminadas**

Evite modificar o eliminar etapas críticas como la etapa Ganada. Estas etapas son esenciales para realizar cálculos métricos precisos.

### **Revisar las tendencias periódicamente**

Monitorear los cambios en diferentes rangos de fechas. Esto puede ayudar a identificar si una campaña está mejorando la velocidad de conversión o si hay caídas persistentes en etapas específicas.

### **Capacita a tu equipo** 

Asegúrese de que todos los responsables de actualizar los detalles de contacto comprendan la importancia de registrar las transiciones adecuadas del ciclo de vida.

## Preguntas frecuentes y solución de problemas

### **¿Qué significa si mi tasa de conversión es baja?**

Una tasa de conversión baja indica que menos contactos pasan de las etapas iniciales a la etapa ganada. Esto puede sugerir que su proceso de seguimiento o su estrategia de nutrición de clientes potenciales necesitan mejoras.

* Revise las etapas en las que los contactos se estancan. Si una etapa particular tiene tanto una **baja tasa de conversión** como una **baja tasa de abandono**, a menudo significa que los contactos se están quedando atascados sin avanzar ni salir.
* Verifique si hay cuellos de botella en el proceso o si no se está haciendo un seguimiento oportuno de los clientes potenciales.

### **¿Cómo se gestionan las etapas omitidas?**

Si un contacto omite una o más etapas y pasa directamente a una etapa posterior (por ejemplo, directamente a la etapa Ganada o Perdida), el sistema trata el movimiento como un salto. Los movimientos de las etapas omitidas se registran en segundo plano para garantizar cálculos de embudo precisos, pero se excluyen de ciertas métricas basadas en el tiempo.

### **¿Cuándo finaliza y comienza de nuevo el ciclo de vida de un contacto?**

El viaje del ciclo de vida de un contacto **termina** en el momento en que se mueve **hacia** una etapa de **Ganado**, una etapa de **Perdido** o un estado **limpio** (sin etapa). Si luego se mueven **fuera de** de estos estados y regresan a un escenario principal, se considera un **nuevo** viaje. Esto garantiza que todos los movimientos posteriores del ciclo de vida se capturen de forma independiente, comenzando con una nueva fecha de entrada al embudo.

* Confirme que los contactos reingresados estén registrados correctamente con una nueva fecha de entrada al embudo.
* Verifique que todas las estrategias de reactivación estén documentadas adecuadamente para que pueda realizar un seguimiento de las mejoras en múltiples recorridos.

### **¿Puedo personalizar las etapas del ciclo de vida?**

Sí, puedes agregar nuevas etapas (que aparecerán antes de la etapa ganada) y actualizar los nombres o descripciones de las etapas. Sin embargo, ciertas etapas (como la etapa **Won** ) están bloqueadas y no se pueden eliminar ni mover para mantener la precisión de los informes.

* **Limitar las modificaciones de etapas:** Los cambios frecuentes o extensos (agregar, eliminar o reordenar) pueden **causar temporalmente inconsistencias en los datos**, por lo que es mejor alterar las etapas solo cuando sea absolutamente necesario.
* **Verificar métricas después de los cambios:** Si los datos parecen incorrectos después de una personalización, verifique que la nueva etapa se haya integrado correctamente y deje un tiempo para que el sistema se estabilice.
* **Mantener la coherencia:** Tenga en cuenta que cuanto más coherente sea la configuración de su ciclo de vida, más fiables y precisos serán sus informes a lo largo del tiempo.

### **Las métricas de mi informe parecen estar desfasadas. ¿Qué tengo que hacer?**

Si las métricas (como las tasas de conversión o abandono) parecen inexactas:

* **Verificar asignaciones de contactos:** Verificar que a todos los contactos se les estén asignando las etapas correctas.
* **Revisar filtros de fecha:** Asegúrese de que sus filtros de fecha estén configurados correctamente y reflejen el período que desea medir.
* **Busque anomalías en los registros:** Inspeccione el historial de registros para ver si hay picos o caídas repentinos en los recuentos de contactos que puedan indicar errores de ingreso de datos.
* **Dar cuenta de los cambios recientes en las etapas:** Si recientemente **agregó, eliminó o reorganizó** alguna etapa del ciclo de vida, los datos pueden parecer inconsistentes durante un breve período. Es mejor **esperar a que los datos se “enfríen”**—en otras palabras, permitir que el sistema recopile suficientes datos nuevos y consistentes bajo su configuración actualizada— antes de sacar conclusiones.

### **¿Cómo exporto datos para un análisis posterior?**

Puede utilizar la opción de exportación disponible en las tablas de desglose (a las que se accede a través del menú kebab). Esto le permite descargar los datos del informe como un archivo CSV.

* Asegúrese de que el bloqueador de ventanas emergentes de su navegador esté deshabilitado al iniciar la exportación.
* Si la exportación falla, intente actualizar la página o utilizar un navegador diferente.

### **¿Cómo se gestionan las importaciones de contactos, las asignaciones masivas y las eliminaciones de etapas?**

**Importaciones masivas & Asignaciones:**

Cuando los contactos son importados o asignados a una etapa en bloque, el sistema **no registra** esa acción como una “transición activa”.

* **Ejemplo:** Si un contacto está en la **Etapa 1** y luego se actualiza de forma masiva a la **Etapa 2** mediante importación, seguido más tarde por un usuario que actualiza manualmente ese mismo contacto a la **Etapa 3**, solo el cambio de **Etapa 2 → Etapa 3** se registra como un movimiento del ciclo de vida. La actualización relacionada con la importación (**Etapa 1 → Etapa 2**) **no** se registra.

**Eliminaciones de etapas:**

Eliminar una etapa del ciclo de vida puede sesgar temporalmente sus métricas, especialmente si se asignaron muchos contactos a esa etapa, porque **todos los movimientos hacia y desde esa etapa se eliminan de los registros** y ya no aparecen en los informes. Después de una eliminación, es posible que veas datos inusuales hasta que el sistema se estabilice con la nueva configuración de etapa.

* **Pasos recomendados:**
1. **Verificar actualizaciones posteriores a la importación** – Si los contactos importados parecen distorsionar sus métricas, verifique que cualquier actualización manual o automatizada posterior se registre correctamente.
2. **Minimizar cambios de etapa a gran escala** – Las adiciones, eliminaciones o nuevas secuencias de etapas frecuentes pueden generar datos inconsistentes.
3. **Permitir un “período de enfriamiento”** – Si realiza cambios de etapa significativos o importaciones masivas, deje que los datos se asienten antes de sacar conclusiones sobre sus métricas.

### ¿Por qué algunos clientes potenciales muestran “Sin fuente” en los Informes de ciclo de vida?

Un cliente potencial aparecerá como **“Sin fuente”** cuando su método de creación no esté registrado bajo ninguna categoría de fuente definida. Esto suele suceder por:

* Contactos creados antes de que se introdujeran los Informes del ciclo de vida.
* Contactos añadidos a través de canales como **llamada entrante**, **mensaje de eco** o **voz de Telnyx**

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2025-12-05T03:56:10.444Z

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