Las variables dinámicas se pueden utilizar para personalizar los mensajes salientes. Dirigirse personalmente a los Contactos en las Conversaciones puede ser clave para construir relaciones, ya que les hace sentir vistos e incluidos.
Hay tres tipos de variables dinámicas en la plataforma:
Variables de contacto estándar representan campos de contacto estándar como nombre, apellido y correo electrónico.
Variables personalizadas de campos de contacto representan campos personalizados añadidos al espacio de trabajo.
Variables de flujo de trabajo son variables temporales que existen solo durante una sesión de flujo de trabajo. Una vez que el Contacto salga del flujo de trabajo, el valor de la variable será borrado.
Hay tres tipos de variables de flujo de trabajo: variables de disparador, variables de salida y variables creadas mediante el paso 'Hacer una pregunta'.
Ejemplos de variables dinámicas
Las variables dinámicas se pueden incluir agregando el prefijo "$" al campo de contacto. La sintaxis es la siguiente:
$contact, $assignee o $system
La plataforma admite la interpolación de texto estático y variables dinámicas.
Variables de contacto estándar
Variable | Descripción |
|---|---|
$contact.name | Se sustituye por el nombre completo del contacto (Nombre + Apellido). |
$contact.firstname | Se sustituye por el nombre del contacto. |
$contact.lastname | Se sustituye por el apellido del contacto. |
$contact.email | Se sustituye por el correo electrónico del Contacto. |
$contact.country | Se reemplaza por el país del contacto. Si el contacto no tiene ningún país almacenado, no será reemplazado y se enviará la cadena real. |
$contact.id | Se sustituye por el ID de contacto del Contacto. |
Variables de campos de contacto personalizados
Variable | Descripción |
|---|---|
$contact.field_name | Se sustituye por el valor en el campo personalizado. Por ejemplo, si el campo personalizado 'Ciudad' existe y un contacto tiene el valor 'Nueva York', enviando $contact.city se sustituirá por 'Nueva York'. |
En el caso de que un campo de contacto estándar comparta el mismo nombre que un campo de contacto personalizado, se dará prioridad para la recuperación de datos a la variable de contacto estándar. Para recuperar los datos correctamente, asegúrate de que todos los nombres de variables sean únicos.
Variables del sistema
Variable | Descripción |
|---|---|
$system.current_datetime | Se reemplaza por la fecha y hora actuales en la zona horaria del Espacio de trabajo. |
$system.current_date | Se reemplaza por la fecha actual en la zona horaria del Espacio de trabajo. |
$system.current_time | Se reemplaza por la hora actual en la zona horaria del Espacio de trabajo. |
Variables del asignado
Variable | Descripción |
|---|---|
$assignee.id | Se sustituye por el ID de usuario del asignado de un Contacto. |
$assignee.name | Se sustituye por el nombre completo de la persona asignada a un Contacto (Nombre + Apellido). |
$assignee.email | Se sustituye por el correo electrónico del asignado de un Contacto. |
$assignee.firstname | Se sustituye por el nombre de la persona asignada para un Contacto. |
$assignee.lastname | Se sustituye por el apellido del asignado para un Contacto. |
$assignee.team | Se sustituye por el nombre del equipo del asignado. |
Variables de disparador del flujo de trabajo
Las variables del disparador son las variables vinculadas a un disparador de Flujo de trabajo. Solo están disponibles cuando se utiliza el disparador específico en el flujo de trabajo.
Variables del disparador para 'conversación abierta'
Variable | Descripción |
|---|---|
$conversation.opened_timestamp | Fecha y hora en que se abrió la conversación. |
$conversation.opened_by_source | La fuente (por ejemplo, Contacto, Usuario, Flujo de trabajo, Zapier, API, Make) que activa la conversación. |
$conversation.opened_by_channel | El ID del canal que activa la apertura de la conversación. |
$conversation.contact_type | El tipo de Contacto (Nuevo Contacto o Contacto recurrente) de la conversación. |
$conversation.first_incoming_message | El primer mensaje entrante después de que se abra la conversación. |
$conversation.first_incoming_message_channel_id | El ID del canal del primer mensaje entrante después de que se abra la conversación |
Variables del disparador para 'conversación cerrada'
Variable | Descripción |
|---|---|
$conversation.opened_timestamp | Fecha y hora en que se abrió la conversación. |
$conversation.opened_by_source | La fuente (por ejemplo, Contacto, Usuario, Flujo de trabajo, Zapier, API, Make) que activa la apertura de la conversación. |
$conversation.opened_by_channel | El ID del canal que activa la apertura de la conversación. |
$conversation.closed_time | La fecha y hora en que se cerró la conversación. |
$conversation.closed_by_source | La fuente (por ejemplo, Contacto, Usuario, Flujo de trabajo, Zapier, API, Make) que activa el cierre de la conversación. |
$conversation.closed_by | El identificador del usuario que cerró la conversación. Si la conversación se cierra por bot, flujo de trabajo o API, este campo estará vacío. |
$conversation.closed_by_team | El ID del equipo del usuario que cerró la conversación. |
$conversation.contact_type | El tipo de Contacto (Nuevo Contacto o Contacto recurrente) de la conversación. |
$conversation.assignee_team | El nombre del equipo del usuario que asignó la conversación. |
$conversation.first_assignment_timestamp | Fecha y hora de la primera asignación de la conversación. |
$conversation.first_assignee | El ID de usuario del primer asignado. |
$conversation.first_response_time | El tiempo que tarda en dar la primera respuesta desde el momento en que se abrió la conversación. |
$conversation.first_response_by | El ID del usuario que dio la primera respuesta. |
$conversation.last_assignment_timestamp | Fecha y hora de la última asignación de la conversación. |
$conversation.last_assignee | El ID de usuario del último asignado. |
$conversation.time_to_first_assignment | El tiempo que tarda en asignar la conversación al primer usuario. |
$conversation.first_assignment_to_first_response_time | El tiempo que tarda en dar la primera respuesta desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
$conversation.last_assignment_to_response_time | El tiempo que tarda en dar la primera respuesta por el último asignado desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
$conversation.resolution_time | El tiempo que lleva resolver la conversación desde el momento en que se abrió la conversación. |
$conversation.first_assignment_to_close_time | El tiempo que lleva resolver la conversación desde el momento en que se asignó por primera vez. |
$conversation.last_assignment_to_close_time | El tiempo que lleva resolver la conversación desde el momento en que se asignó por última vez. |
$conversation.average_response_time | El tiempo promedio para responder al Contacto. |
$conversation.assignments_count | El número de asignaciones en la conversación. |
$conversation.incoming_messages_count | El número de mensajes entrantes recibidos durante la conversación. |
$conversation.outgoing_messages_count | El número de mensajes salientes enviados durante la conversación (excluidos los mensajes de difusión). |
$conversation.responses_count | El número de respuestas enviadas en la conversación. |
$conversation.category | La categoría de la conversación como se especifica en la nota de cierre. |
$conversation.summary | El resumen de la nota de cierre de la conversación. |
Variables del disparador para anuncios de mensajes
Nombre de la variable | Descripción |
|---|---|
$clicktochat.ad_timestamp | La marca de tiempo en que se recibió el mensaje entrante. |
$clicktochat.ad_first_incoming_message | El primer mensaje en la conversación resultante de un anuncio de mensajes. |
$clicktochat.ad_channel_id | El ID del canal a través del cual el mensaje de anuncio entrante fue recibido. |
$clicktochat.ad_channel_type | El canal a través del cual se está llevando a cabo la conversación relacionada con los anuncios. |
$clicktochat.ad_contact_type | El tipo de Contacto asociado con el anuncio: nuevo o existente |
$clicktochat.ad_id | ID del anuncio CTC. |
$clicktochat.ad_name | Nombre del anuncio CTC. |
$clicktochat.ad_campaign_id | ID de la campaña CTC. |
$clicktochat.ad_campaign_name | El nombre de la campaña CTC. |
$clicktochat.ad_adset_id | ID del adset del anuncio CTC. |
$clicktochat.ad_adset_name | Nombre del adset del anuncio CTC. |
$clicktochat.ad_ad_url | La URL del anuncio del CTC. |
$clicktochat.ad_reference | La referencia asociada con el anuncio del CTC. |
$clicktochat.ad_status | El estado del anuncio del CTC. |
$clicktochat.ad_objective | El objetivo del anuncio CTC. |
$clicktochat.ad_optimization_goal | El objetivo de optimización del anuncio del CTC. |
$clicktochat.ad_destination_type | El tipo de destino asociado con el anuncio del CTC. |
Variables del disparador para anuncios de mensajería de TikTok
Variable | Descripción |
|---|---|
$tiktokmessagingad.ad_timestamp | Hora en que se hizo clic en el anuncio |
$tiktokmessagingad.ad_first_incoming_message | Primer mensaje enviado por el contacto |
$tiktokmessagingad.ad_channel_id | ID del canal de mensajería |
$tiktokmessagingad.ad_channel_type | Tipo de canal (por ejemplo, TikTok) |
$tiktokmessagingad.ad_contact_type | Tipo de contacto (por ejemplo, nuevo o existente) |
$tiktokmessagingad.ad_id | ID de anuncio |
$tiktokmessagingad.ad_name | Nombre del anuncio |
$tiktokmessagingad.ad_campaign_id | ID de campaña |
$tiktokmessagingad.ad_campaign_name | Nombre de la campaña |
$tiktokmessagingad.ad_adgroup_id | ID de grupo de anuncios |
$tiktokmessagingad.ad_adgroup_name | Nombre del grupo de anuncios |
$tiktokmessagingad.ad_advertiser_id | ID de anunciante |
$tiktokmessagingad.ad_operation_status | Estado operativo del anuncio |
$tiktokmessagingad.ad_secondary_status | Estado secundario del anuncio |
Variables del disparador para 'Llamada finalizada'
Variable | Descripción | Valores posibles |
|---|---|---|
$call.event_id | El ID único del evento de llamada. | Cadena |
$call.id | El ID único de la llamada. | Cadena |
$call.direction | La dirección de la llamada. | Entrante, saliente |
$call.language | El idioma de la llamada. | Código de idioma en cadena (p. ej. eng) |
$call.status | El estado de la llamada. | Perdida, Completada |
$call.duration_seconds | La duración de la llamada en segundos. | Número |
$call.start_time | La marca de tiempo cuando comenzó la llamada. | Fecha y hora |
$call.end_time | La marca de tiempo cuando terminó la llamada. | Fecha y hora |
$call.contact_id | El ID único del Contacto asociado con la llamada. | Cadena |
$call.contact_first_name | El nombre del Contacto asociado con la llamada. | Cadena |
$call.contact_last_name | El apellido del Contacto asociado con la llamada. | Cadena |
$call.contact_phone | El número de teléfono del Contacto asociado con la llamada. | Cadena |
$call.user_id | El ID único del Agente que manejó la llamada. | Cadena |
$call.user_first_name | El nombre del Agente que manejó la llamada. | Cadena |
$call.user_last_name | El apellido del Agente que manejó la llamada. | Cadena |
$call.user_email | La dirección de correo electrónico del Agente que manejó la llamada. | Cadena |
$call.channel_id | El ID único del canal en el que ocurrió la llamada. | Cadena |
$call.recording_url | La URL de la grabación de la llamada, si la grabación de llamadas está habilitada. | URL |
$call.summary_title | El título del resumen de la llamada generado por IA. | Cadena |
$call.summary_summary | El cuerpo del resumen de la llamada generado por IA. | Cadena |
$call.summary_action_items | Los elementos de acción extraídos del resumen de la llamada generado por IA. | Cadena |
Nota: La transcripción de la llamada no está disponible como variable de disparador. Solo se admiten las variables listadas arriba.
