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description: Conecta un buzón de correo electrónico para chatear con los clientes a través del correo electrónico.
title: Resumen del correo electrónico.
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Joshua Lim

· 10 Sept 2025

3 min de lectura

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png?fm=jpg&q=80&w=256) 

Al usar la plataforma de respond.io para mensajería por correo electrónico, es importante entender qué es el correo electrónico y cómo funciona. El correo electrónico es la abreviatura de "correo electrónico" y es una forma en que los usuarios intercambian información a través de las telecomunicaciones. Esto puede incluir texto, archivos, imágenes u otros archivos adjuntos que se envían a través de una red a un individuo o grupo específico.

## Conectar el Correo Electrónico

### Bandeja de entrada de Gmail

Si la bandeja de entrada que deseas conectar es una cuenta válida de Google Workspace, se puede conectar a la plataforma con una configuración adicional. Por favor, consulta esta página sobre cómo conectar con Gmail.

* [Gmail](https://respond.io/es/help/email/gmail)

### Otros Proveedores de Correo Electrónico

¿No usas Gmail? No te preocupes, la bandeja de entrada se puede conectar a través de IMAP/SMTP. Hay una opción para los usuarios que no usan Gmail donde otros proveedores de correo electrónico se pueden conectar proporcionando algunas credenciales y configurando una regla de reenvío.

* [Otros Proveedores de Correo Electrónico](https://respond.io/es/help/email/other-email)

## Capacidades del Canal

Las capacidades de los diferentes canales de correo electrónico se enumeran a continuación:

* [Disponibilidad del Estado del Mensaje](https://respond.io/es/help/email/email-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Tipos de Archivos Soportados](https://respond.io/es/help/email/email-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Metadatos Recibidos por el Canal](https://respond.io/es/help/email/email-overview#metadata%5Freceived%5Fby%5Fchannel)
* [Formato de Texto](https://respond.io/es/help/email/email-overview#text%5Fformatting)

### Disponibilidad del Estado del Mensaje

La disponibilidad del estado del mensaje para diferentes canales de correo electrónico se muestra en la tabla a continuación:

| Canal                   | Enviado | Entregado | Leído                                                | Fallido |
| ----------------------- | ------- | --------- | ---------------------------------------------------- | ------- |
| Google Workspace        | ✅       | ✅         | ✅                                                    | ✅       |
| Otro Correo Electrónico | ✅       | ✅         | ❌ Hay un problema de formato o falta una traducción. | ✅       |

### Tipos de Archivos Soportados

Google Workspace admite imágenes con un tamaño máximo de archivo de 10 MB.

### Metadatos Recibidos por el Canal

Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de Contacto a la plataforma de respond.io. La lista de los datos del Contacto que podrás obtener de diferentes canales de correo electrónico se muestra en la tabla a continuación:

| Canal                   | Metadatos Recibidos por el Canal |
| ----------------------- | -------------------------------- |
| Google Workspace        | Dirección de Correo Electrónico  |
| Otro Correo Electrónico | Dirección de Correo Electrónico  |

### Formato de Texto

Para los canales de correo electrónico, la plataforma proporciona un editor de texto enriquecido en el compositor de mensajes para ayudarte a formatear tu mensaje haciendo el texto en negrita, subrayándolo, insertando enlaces, ajustando la alineación, cambiando el color, y más.

## Limitaciones del Canal

Los canales de correo electrónico tienen un estilo de comunicación distintivo que difiere de los canales de mensajería. En particular, el estilo de contenido en el correo electrónico se espera que sea más formal, largo y lento en comparación con los canales de mensajería instantánea, que tienden a ser cortos, informales y rápidos. Por lo tanto, al usar los canales de correo electrónico en la plataforma de mensajería de respond.io, hay ciertas limitaciones que los usuarios deben tener en cuenta.

* La difusión de correos electrónicos no es compatible en respond.io ya que el módulo de difusión está diseñado para enviar difusiones a través de canales de mensajería. La difusión de correos electrónicos tiene una infraestructura, requisitos y reglas diferentes para evitar que el dominio sea señalado. Por lo tanto, considera usar canales de mensajería para difusiones.
* El chatbot de Dialogflow no es compatible para canales de correo electrónico en respond.io debido a [el límite de entrada de texto de intención de Dialogflow](https://cloud.google.com/dialogflow/quotas#length%5Flimits). Para respuestas automáticas más avanzadas y fáciles de usar a las conversaciones, considera usar [Flujos de trabajo](https://respond.io/es/help/workflows/workflows-overview).
* Al usar el [paso Preguntar una Pregunta](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) en Flujos de Trabajo, puedes experimentar algunas limitaciones, como que un nuevo hilo de correo electrónico que creaste tendrá un asunto en blanco y cada pregunta que preguntes se enviará como un correo electrónico separado en lugar de en un solo hilo de correo electrónico. Esto se debe a que el correo electrónico y la función de Preguntar una Pregunta no son técnicamente compatibles. No recomendamos usar el paso de Preguntar una Pregunta con el canal de correo electrónico. Sin embargo, si estás interesado en que esta función esté disponible, puedes votar a favor de la [solicitud de función aquí](https://respond.canny.io/feature-request/p/improve-email-behaviour-of-sending-ask-a-question-workflow-step).
* **Las imágenes en línea en los correos electrónicos no se muestran** Actualmente, las capturas de pantalla o imágenes en línea enviadas por correo electrónico están ocultas en el cuerpo del mensaje. Para verlas, debes hacer clic en “Mostrar correo electrónico original” en el panel de conversación **Nota**: Esta es una limitación de la plataforma, pero estamos trabajando en una mejora para que las imágenes sean más fáciles de acceder en el futuro.

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Puedo enviar un correo electrónico a varios destinatarios (cc, bcc)? 

Sí, puedes enviar correos electrónicos a múltiples destinatarios copiándolos o usando copia oculta. Para más información, por favor [consulta aquí.](https://respond.io/es/help/messages/messages-overview#email%5Fchannel%5Fcomposer)

### ¿Puedo añadir mi firma personalizada al enviar correos electrónicos?

Tienes la opción de añadir tu firma preferida, que se puede personalizar para todos los usuarios utilizando variables dinámicas. Nuestro editor de texto enriquecido te permite formatear la firma según tus preferencias, e incluso puedes incluir una imagen si lo deseas.

### ¿Puedo conectar una cuenta de correo electrónico grupal compartida a la plataforma respond.io a través de la integración de Otro Canal de Correo Electrónico?

No, no es posible conectar una cuenta de correo electrónico de grupo compartido a la plataforma respond.io a través de la integración de otro canal de correo electrónico. Sólo se pueden conectar cuentas de correo electrónico individuales.

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2025-12-05T03:56:41.217Z

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