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description: Conecte una página de Facebook para chatear con clientes a través de Facebook Messenger. 
title: Inicio rápido de Facebook Messenger
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# Inicio rápido de Facebook Messenger

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Joshua Lim

· 06 Nov 2025

7 min de lectura

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/139RunAshUFNr57zzbyxmD/2d6ba5a1079bfe91298bf5eb1b24f3d0/logo-fb-messenger.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Introducción 

Esta guía rápida te llevará a través de los conceptos básicos para configurar un canal de Facebook Messenger con respond.io. Aprenderás a crear una página de negocios de Facebook, conectar tu página de negocios de Facebook a respond.io y cómo configurar tu canal de Facebook Messenger para satisfacer las necesidades de tu negocio.

## Obtener una página de negocios de Facebook

Una página de negocios de Facebook es una forma de que empresas, marcas y organizaciones puedan llegar a sus clientes. La siguiente sección describe los requisitos para obtener uno.

### Requisitos

Antes de crear una página de negocios de Facebook, necesitará lo siguiente:

* **Un perfil personal de Facebook** \- Para obtener un [perfil personal de Facebook, sigue estos pasos](https://www.facebook.com/help/mobile-basic/188157731232424).

> Tu perfil personal **de Facebook** y tu página **Facebook Business** son consideradas dos cuentas separadas por Facebook.

* **Categoría** \- El tipo de negocio que estás creando. Puede seleccionar hasta tres categorías que mejor describan su negocio, marca u organización. [Aprende más sobre las mejores prácticas para elegir una categoría para tu página o perfil en Facebook.](https://www.facebook.com/business/help/376650512904346?id=939256796236247)

Ahora, para crear tu página de negocios **de Facebook** puede:

* Vaya al sitio web[de Facebook para empresas](https://www.facebook.com/business/) y haga clic en el botón **Crear una página** .
* Sigue los pasos en [Crea una página de Facebook para tu Business](https://www.facebook.com/business/help/473994396650734?id=939256796236247) para crear tu página de negocio.

### Verificación de Meta Business

La verificación de su negocio le da acceso a ciertas tecnologías y características del desarrollador. [Obtenga más información sobre la verificación empresarial de Facebook aquí](https://respond.io/es/help/whatsapp/meta-business-verification).

## Conectar el canal de Facebook Messenger en respond.io

Mira el vídeo de abajo para una guía paso a paso sobre Cómo conectar Messenger a respond.io.

![How to Connect Messenger to respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/fM2PtZj44Io/hqdefault.webp) 

Siga los siguientes pasos para conectar respond.io con Facebook Messenger.

**Paso 1:** Haga clic en **Ajustes** \> **Canales**

**Paso 2:** Haga clic en **Añadir canal** \> **Facebook** **Messenger > Connect**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wj4HZogg0U8CKT0pJi46d/2d45996964a10e2ddd1ac1ce0a481287/ScreenRecording2025-04-14at5.55.21PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif) 

**Paso 3:** Haga clic en **Conectar con Facebook**

**Paso 4:** Iniciar sesión con una cuenta de Facebook

> Debes iniciar sesión usando una cuenta de Facebook con acceso de administrador.

**Paso 5:** Seleccione la página de negocios de Facebook

**Paso 6:** Haga clic en **Hecho** para completar la configuración

> Una vez que haya completado la configuración, cualquier mensaje enviado a su página de Facebook será recibido en su espacio de trabajo respond.io.

> Para chatear con tus clientes a través de Facebook Messenger, tendrás que crear una página de Facebook y deberás ser el administrador de la página.

## Configuración del canal

La página de configuración de Facebook Messenger te permite cambiar el nombre de tu canal y también te proporciona un enlace para chatear.

**Paso 1:** Haga clic en **Ajustes**\>**Canales**

**Paso 2:** Localiza tu canal de Facebook Messenger > **Administrar**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WyRAFLCDtyBipZRp1JsL0/49b5a67b51bbdc091406797d5905a718/ScreenRecording2025-04-15at3.51.37PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif) 

**Paso 3:** En la página de configuración **Facebook Messenger** verás lo siguiente:

* **Nombre del Canal** \- El Nombre del Canal se puede cambiar y se utiliza internamente para identificar el Canal.
* **Chat Link** \- Un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con su cuenta de Facebook. El cliente es redirigido a un hilo nuevo o existente, dependiendo de si el usuario había enviado un mensaje previamente a tu cuenta de Facebook. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat a tus contactos.

> [Aprende cómo crear tu Messenger haz clic para chatear enlace](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/m-me-links/).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/352g51KhzTzPThMFRiaEwk/b7e79937b7375a44449869cc05cf2439/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Preguntas frecuentes y solución de problemas

### ¿Por qué no puedo conectar Facebook Messenger Channel con respond.io?

Si tienes problemas para conectar Facebook Messenger Channel con respond.io, aquí tienes lo que puedes hacer:

1. Compruebe que su página de Facebook está **publicada**.

> [Más información sobre cómo publicar su página de Facebook aquí.](https://www.facebook.com/help/642707099175171/?helpref=search&query=publish&search%5Fsession%5Fid=cd2d87b22f7f3d5c84dafe372a27f790&sr=0)

2\. Confirma que respond.io está establecido como el receptor principal **para el protocolo de entrega** en tu página de Facebook.

Si respond.io no está establecido en el receptor primario, siga los pasos siguientes para configurarlo:

Ve a tu página de Facebook y haz clic en **Ajustes** \> **Mensajería avanzada** \> **Aplicaciones conectadas** y haz clic en **Configurar**. En la ventana **App Settings** , establezca respond.io como **Receiver Primario**.

> Cuando la función **receptor principal** está activada, la aplicación seleccionada será el manejador principal para todos los mensajes entrantes. La función **Protocolo de entrega** permite la comunicación de dos o más aplicaciones. [Obtenga más información sobre el Protocolo de Transferencia aquí.](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol/)

3\. Confirme que la página de Facebook correcta está seleccionada en la opción **Editar ajustes** en la plataforma respond.io.

### ¿Por qué no aparecen mis mensajes en respond.io aunque mi canal de Facebook Messenger está conectado?

Hay dos posibles razones para ello:

1. Los permisos en la plataforma respond.io pueden quedar desactualizados cuando se cambia su contraseña de Facebook.

Así es como puedes resolver este problema:

**Paso 1:** Haga clic en **Ajustes** \> **Canales**

**Paso 2:** Navega a tu **Canal de Mensajería de Facebook**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WU4uAscoxLjmQMG2JFeTf/1a854132fdefbf0184c3f5daa7371ccc/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Paso 3**: Haga clic en **Administrar** \> **Solución de problemas** \> **Actualizar Permiso**

> Una vez que hayas actualizado los permisos de Facebook, también verás una notificación de que el token del Canal ha sido actualizado.

2\. Tu página de Facebook está conectada a múltiples aplicaciones. Necesitarás confirmar que el receptor primario **para el protocolo de entrega** está configurado en respond.io.

**Paso 1:** Navega a tu página de Facebook

**Paso 2:** Haga clic en **Ajustes** \> **Nuevas páginas experiencia** \> **Mensajería Avanzada** \> **Ajustes de la aplicación** \> **Configurar**

**Paso 3:** En la ventana **Configuración de la aplicación**, configura **respond.io** como el **Receptor primario**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fLsr8WjJviR8XdYjtNQh7/2858ac25758c99779ee9e5732082c677/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### He recibido el mensaje de error _El canal ya existe_ al intentar conectar el Canal de Facebook Messenger a mi espacio de trabajo

Tu Canal ya está conectado en un espacio de trabajo diferente. Deberás verificar dónde está conectado el Canal y desconectarlo para cambiar las conexiones del espacio de trabajo.

Aquí tienes algunas cosas que tendrás que proporcionar cuando nos contactes:

* Tu **ID de página de Facebook**

> Consulta este documento para aprender cómo [encontrar el ID de tu página de Facebook.](https://www.facebook.com/help/1503421039731588)

* La **dirección de correo electrónico del administrador** utilizada para iniciar sesión en la organización. Esto nos ayudará a encontrar dónde está conectado el Canal existente. A continuación, puede utilizar esta información para iniciar sesión y desconectar el Canal.

Otra causa de este problema es cuando ha finalizado la suscripción de prueba de la Organización donde está conectado el Canal. Para casos como este, puedes solicitar una extensión de prueba para desconectar el Canal en la cuenta de prueba.

### ¿Por qué no se listan todas las páginas de Facebook al conectar con un canal?

Esto podría deberse a que los permisos para la cuenta de Facebook han cambiado y la página de Facebook correcta no está seleccionada. Necesitará actualizar los permisos de Facebook y seleccionar la página correcta de Facebook.

**Paso 1:** Haga clic en **Ajustes** \> **Canales** \> **Mensajero de Facebook** \> **Administrar** \> **Resolución de problemas** \> **Actualizar Permiso**

**Paso 2:** Haga clic en **Editar configuración** \> seleccione la página de Facebook deseada

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/54Gfo3ZZTHVYoefYb6CdUt/6189d2aa298fcb3a319ffe63e2e0a18a/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Wlq2DCBrkKHUdrzYlrHiU/fda00cf83b00476328a9aeef32271cec/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### El menú desplegable de la página de Facebook muestra_No hay datos_

> Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.

**Pruebe los siguientes métodos:**

* Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari o Opera y vuelva a conectar con Facebook.
* Desactiva el bloqueador de anuncios temporalmente.

### Pantalla en blanco cuando se hace clic en Conectarse a Facebook

Esto puede suceder cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.

**Pruebe los siguientes métodos:**

* Utilice un navegador diferente como Chrome, Firefox, Safari o Opera y vuelva a conectar con Facebook.
* Compruebe su conexión a Internet o wi-fi y vuelva a conectarse a Facebook.

### ¿Por qué no se muestra mi página de Facebook?

Este problema puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook después de hacer clic en Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.

**Paso 1:** Vaya a la página[Integraciones empresariales](https://www.facebook.com/settings?tab=business%5Ftools&ref=settings)en Facebook y verifique que respond.io aparece en la pestaña **Activa**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4illVagGFXBx3wVOubjBvo/6e100d14f559c9d62c2970e9f801e073/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Paso 3:** Haga clic en **Guardar** e intente conectar

> Si la página aún no está disponible, proceda al siguiente paso.

**Paso 4:** Desde el panel de control respond.io, haga clic en **Ajustes**\>**Canales**

**Paso 5:** Localiza tu Canal de Facebook Messenger > **Administrar** \> **Solución de Problemas**

**Paso 6:** Haz clic en **Actualizar permiso** para refrescar los permisos de Facebook.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JAbVY1rYKvvApHtncoIg0/8e40642073a585e116cfaed9b94dd599/ScreenRecording2025-04-15at3.58.21PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

**Paso 7**: Haga clic en **Editar configuración** y seleccione la página con problemas. Verificar que la página está seleccionada y que todos los permisos están habilitados para esa página

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PVeLf3dO7045gZZBmeOMy/4a03e578f0826aa8acb4adf64fecb686/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Paso 8**: Verifique que todos los permisos estén habilitados para esa página

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EP2sOxYaUM8EY1JmEtrGf/ff62c6d8fe44c871fad2bc54726a744b/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Paso 9**: Haga clic en **Listo** y vuelva a intentar enviar un mensaje de prueba

### ¿Por qué no llegan mis mensajes de Facebook?

Esto puede ocurrir porque tus permisos de Canal Facebook Messenger están desactualizados. Una causa común es cuando cambias tu contraseña de Facebook. En ese caso, necesitarás actualizar los permisos en la plataforma de respond.io y refrescar la página.

**Paso 1:** Haz clic en **Configuración** \> **Canales**

**Paso 2:** Localiza tu canal de Facebook Messenger > **Administrar** \> **Solución de problemas**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JAbVY1rYKvvApHtncoIg0/8e40642073a585e116cfaed9b94dd599/ScreenRecording2025-04-15at3.58.21PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

**Paso 3:** Haz clic en **Actualizar permisos**.

**Paso 4:** Envíe un mensaje de prueba al canal de Facebook Messenger y verifique que el mensaje se haya enviado correctamente.

### ¿Por qué no puedo recibir recibos de lectura?

Es posible que tus permisos de Facebook estén desactualizados y necesiten ser refrescados.

Consulta la solución de problemas para [los mensajes que no llegan](https://respond.io/es/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start#why%5Faren%5Ft%5Fmy%5Ffacebook%5Fmessages%5Farriving) sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.

### ¿Por qué no puedo enviar mensajes?

Esto puede suceder si respond.io no es el receptor primario.

**Pruebe los siguientes métodos:**

1. Asegúrate de que respond.io sea el **receptor principal** de tu página de Facebook. Sigue los pasos a continuación para configurar tu **Receptor principal**: Navega a tu página de Facebook y haz clic en **Configuración** \> **Experiencia de nuevas páginas** \> **Mensajería avanzada** \> **Configuración de la aplicación** \> **Configurar.** En la ventana **App Settings**, establece **respond.io** como **Receptor Primario**.
2. Actualizar los permisos del Canal. Sigue los pasos a continuación para **refrescar los permisos**: Haz clic en **Configuración** \> **Canales** \> navega a tu **Canal de Facebook** \> haz clic en **Solución de problemas** \> **Actualizar permisos**.

### ¿Por qué recibí el error "La acción no es válida ya que no es el propietario del hilo" al intentar enviar un mensaje saliente desde el módulo de mensajes de respond.io?

Este error se activa mediante restricciones específicas asociadas con la etiqueta "[human\_agent](https://developers.facebook.com/docs/features-reference/human-agent/)" dentro del módulo de mensajería, destinado a ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días para aumentar la flexibilidad de la comunicación.

Sin embargo, mensajes automatizados, incluyendo mensajes de flujo de trabajo, respuestas generadas por bot, y ecos no están permitidos por el Canal después de este período si no son enviados por un agente humano.

Las directrices de Meta restringen el uso de la etiqueta "human\_agent" para estos mensajes automatizados o para contenido no relacionado con la consulta del usuario. Si encuentra el error, significa que un mensaje saliente de un flujo de trabajo intentó usar la etiqueta "human\_agent" de una manera que entra en conflicto con estas directrices.

### ¿Por qué encontré el error "La etiqueta de agente humano no está disponible para esta página/aplicación" en la integración comercial de Facebook?

Este error normalmente indica un conflicto de ruta en los mensajes salientes debido a múltiples aplicaciones de mensajería conectadas a tu cuenta de Facebook. Para resolver esto, asegúrate de que respond.io esté configurado como la aplicación de enrutamiento predeterminada en tu mensajería avanzada de Facebook para el enrutamiento de conversaciones.

### ¿Por qué me encontré con el error "Error al validar el token de acceso: La sesión fue invalidada porque el usuario cambió su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad" al intentar enviar un mensaje?

Este error se producirá si has actualizado recientemente tus credenciales de Facebook, puede interrumpir la conexión del Canal en nuestra plataforma, provocando errores al enviar mensajes.

Para resolver este problema, necesita actualizar los permisos de canal en nuestra plataforma usando sus credenciales de Facebook actualizadas. Este proceso requiere un rol de Administrador. Al refrescar los permisos, restablecerás la conexión con las nuevas credenciales, asegurando que tus mensajes salientes se envíen con éxito sin encontrar errores.

### ¿Por qué no se muestra el nombre de la persona que se pone en contacto conmigo a través de Facebook Messenger, y sólo veo un número de contacto genérico?

Este es el comportamiento esperado después de una reciente actualización de Meta. En la actualidad, la API del perfil de usuario no soporta obtener información de perfil para cuentas de Messenger creadas usando un número de teléfono.

### ¿Por qué el botón “Comenzar” no abre una conversación?

Tras una actualización reciente, hacer clic en el botón “Empezar” de Facebook Messenger crea un nuevo Contacto pero no abre la conversación. La conversación sólo se abrirá cuando envíes un mensaje. Este es el comportamiento esperado y no un problema. Tenemos una solicitud de característica para cambiar potencialmente este comportamiento en el futuro. Puedes seguir y votar esta solicitud [aquí](https://respond.canny.io/feature-request/p/channel-event-get-started-event).

### ¿Qué sucede cuando elimino un canal de Facebook?

Eliminar un canal de Facebook no eliminará los contactos o historial de chat asociados.

El historial de chat está vinculado a sus contactos, por lo que a menos que elimine manualmente un contacto del módulo Contactos, tanto el Contacto como su historial de conversaciones permanecerán en el área de trabajo.

Cuando vuelva a conectar el mismo Canal Facebook y reciba un mensaje del mismo Contacto, se creará un nuevo Contacto.

### ¿Por qué no puedo desactivar el botón "Empezar" en mis páginas de Facebook?

Si has deshabilitado la opción “Empezar botón para la pantalla de bienvenida de tu Messenger”, pero el botón todavía aparece, siga estos pasos para resolver el problema:

1. Ve a **Ajustes** \> **Configuración del espacio de trabajo** \> **Canales** \> **Mensajero de Facebook** \> **Administrar** \> **Resolución de problemas** \> **Permiso de actualización**.
2. Después de actualizar los permisos, navega a **Configuración** y habilita el botón "Empezar" para la pantalla de bienvenida de tu Messenger. Haga clic en **Guardar cambios**.
3. Luego, desactiva el botón "Comenzar" para la pantalla de bienvenida de tu Messenger nuevamente y haz clic en **Guardar cambios**.

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2025-12-05T03:56:46.142Z

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