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description: Aprende a utilizar la llamada de Messenger para recibir y hacer llamadas.
title: Llamadas de Messenger
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# Llamadas de Messenger

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

3 min de lectura

> **Nota**: Messenger Calls se encuentra actualmente en **beta cerrada** y aún no está disponible para todos los clientes. Si estás interesado en acceder anticipadamente, por favor [envía este formulario](https://rspd.link/WSMW).

> Compatible en todos los países donde la mensajería comercial de Messenger está disponible actualmente (con la excepción actual de los países de ePD y EE. UU.).

## Resumen

Messenger Calls te permite realizar y recibir llamadas a través de Facebook Messenger directamente en respond.io. Esta función permite a las empresas proporcionar soporte y comunicación en tiempo real con sus clientes.

## Prerrequisitos

* **Conecta tu canal de Facebook en respond.io.** Si no has conectado tu canal de Facebook, puedes hacerlo [aquí](https://app.respond.io/space/settings/channels).
* **Habilita las llamadas** en la página de configuración de tu canal.
* **Activa la función de llamadas de Messenger para tu página de Facebook.**

### Cómo activar la función de llamadas de Messenger para tu página de Facebook

1. **Obtener aprobación para la funcionalidad de llamadas.**  
   1. Asegúrate de que tu página de Facebook sea aprobada para la función de llamada de Messenger. _(Esto puede requerir enviar una solicitud a Meta para acceder a través de respond.io)_
2. **Activar llamadas a través de la aplicación móvil Meta Business Suite**  
   1. Abre la aplicación de Meta Business Suite en tu dispositivo móvil.  
   2. Vaya a **Herramientas** \> **Ajustes** \> **Llamadas**.  
   3. Localice la opción para activar las llamadas y verificar sus horas de llamada.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VUlqyqIIcA3BBvgmdCPLE/faf8cdc7f79e603b67f84d6067898c1f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a7hZvks0hCTGh3oRfDj1Z/8e041e293e7440bb0978ac36bf24a552/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **Conecta tu canal de Facebook en respond.io**  
   1. Si ya has conectado tu Canal en la plataforma, vuelve a conectar tu Canal actualizando el permiso.

## Recibir una llamada de Messenger

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Cuando un cliente inicia una llamada a través de Messenger:

1. Aparecerá una notificación en la pestaña **Llamadas entrantes** en tu bandeja de entrada.
2. Puedes elegir**aceptar**o**rechazar** la llamada.
3. Si se acepta, la llamada tendrá lugar y podrás comenzar a hablar con el Contacto a través de la plataforma.

## Hacer una llamada de Messenger

### Cómo solicitar permiso para llamar

**Condiciones de envío de solicitudes de permisos:**

* **Abrir ventana de conversación**: Las solicitudes de permiso sólo pueden enviarse durante una ventana de conversación abierta, significa que hay un historial de chat activo con el Contacto.
* **Límites de solicitudes**: Puedes enviar hasta **dos solicitudes de permiso de llamada por hilo de conversación por día**.

**Pasos para solicitar permiso:**

1. Ve a la conversación con el contacto al que deseas llamar.
2. Haga clic en el icono del teléfono en el editor de mensajes.
3. Haga clic en el botón **Solicitar permiso para llamar a**.
4. El contacto recibirá una notificación solicitando su consentimiento. El contacto puede aprobar o rechazar la solicitud.

**¿Qué pasa después?**

* Si el Contacto **aprueba**, podrás llamarlos inmediatamente o dentro de los **siguientes 7 días**.
* Si el Contacto **declina**, puedes enviar otra solicitud de permiso más tarde (hasta dos veces al día).

> Los permisos de llamadas de Messenger siguen siendo válidos hasta **7 días** desde su aprobación.

> El permiso de llamada también sigue siendo válido durante 7 días después de cualquiera de estas acciones:  
> \- El contacto tiene una llamada completamente conectada con la empresa.  
> \- El contacto llama a la empresa, pero la empresa no ha recogido la llamada.

### Llamar al contacto

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XmRCJlBSn3JghBdCdxrM5/51edb0ec58339399e749148d2fada1a6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Una vez activada la llamada de Messenger, sigue estos pasos para iniciar una llamada:

1. Abrir una conversación con un contacto en respond.io.
2. Haga clic en el botón**Llamar**en la barra de acciones de conversación.
3. Solicitar permiso para llamar al Contacto.
4. Una vez aceptado, puedes iniciar la llamada y el Contacto recibirá una notificación en su aplicación Messenger.

## Preguntas frecuentes y solución de problemas

### 

¿Por qué no veo la opción para hacer una llamada de Messenger?

Verifica si **las llamadas de Messenger** están habilitadas en tu **página de configuración del canal**.

### 

¿Cómo solicito permiso para llamar?

Haz clic en el icono **teléfono** en el chat y selecciona **Solicitar permiso para llamar**.

### 

¿Con qué frecuencia puedo solicitar permiso?

Puedes enviar **dos solicitudes por hilo de conversación por día**.

### 

¿Cuánto tiempo es válido el permiso de llamada?

Los permisos de llamadas aprobados duran **7 días**.

### 

¿Qué pasa si mi solicitud es rechazada?

Puedes enviar otra solicitud más tarde, hasta **dos veces al día**.

### 

¿El permiso de llamada se restablece automáticamente?

No, los permisos de llamadas de Messenger siguen siendo válidos durante **7 días** desde su aprobación.

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2025-12-05T03:56:45.303Z

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