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description: Aprenda cómo utilizar la función de ayuda de IA para generar respuestas a las consultas de los clientes.
title: Uso de la asistencia de IA
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# Uso de la asistencia de IA

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Sana

· 12 Nov 2025

2 min de lectura

Una vez que hayas [proporcionado todas las fuentes de conocimiento necesarias](https://respond.io/es/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) y [probado las respuestas](https://respond.io/es/help/workspace-settings/ai-assist#testing-ai-assist) redactadas por AI Assist, puedes comenzar a usarlo en el módulo de Inbox haciendo clic en el botón **AI Assist**.

## Borrador de respuestas a los mensajes entrantes

Cuando haces clic en el botón **AI Assist**, elabora una respuesta basada en el contenido de los últimos mensajes entrantes. Si te gusta la respuesta, puedes elegir enviarla o cambiarla haciendo clic en el icono de dedo hacia abajo. Sin embargo, también puedes optar por redactar y enviar tus propios mensajes.

AI Assist elabora respuestas para el último mensaje(s) entrante(s); sin embargo, toma en cuenta toda la conversación. A continuación, se presenta un ejemplo para ayudarte a entender a qué mensajes entrantes AI Assist elabora respuestas:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q3nyHhfpD8gHGW48gm38U/5aa4b642e1c003a21caf179939594891/untitled-10.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

En este ejemplo, se asume que el botón **AI Assist** fue pulsado después de enviar la Respuesta 2\. Aunque ya se ha enviado una respuesta, AI Assist todavía elabora una respuesta para el Mensaje 3 y 4\. Sin embargo, no ha elaborado una respuesta al Mensaje 1 y 2 debido a la presencia de la Respuesta 1.

Si encuentras que el botón **AI Assist** no está activo en la consola de Mensajes, encuentra la lista de razones a continuación:

* Ya hay una respuesta escrita en el compositor.
* La ventana de chat ha caducado.
* El compositor de mensajes está deshabilitado.
* No hay canales conectados (contacto nuevo).
* La conversación ha sido cerrada.
* Los últimos 50 mensajes (independientemente de la fuente) fueron mensajes salientes.

## Proporcionar comentarios a respuestas

Puedes evaluar la respuesta redactada por Asistente IA dándole un pulgar si te gustó o un pulgar hacia abajo para reemplazar la respuesta por una nueva. Los comentarios con pulgar hacia abajo serán cruciales para mejorar la calidad de las respuestas que elabora AI Assist en el futuro. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VcuE68TpWZ3FNMyPprNw2/7b950dea6053830f7da2a23c97fbf639/jun-11-2024-15-44-18.gif?w=480&fm=avif) 

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Qué significa "responder fuera de la fuente de conocimiento añadida"?

Responder fuera de la fuente de conocimiento añadida significa que quieres que AI Assist proporcione respuestas más allá del ámbito de información que has proporcionado utilizando las fuentes de conocimiento. Por defecto, AI Assist redacta respuestas basadas en el conocimiento que has compartido. Sin embargo, habilitar esta opción permite que AI Assist utilice conocimiento general obtenido de otras fuentes, como ChatGPT, para formular respuestas.

### ¿Hay un límite en el número de URLs que puedo proporcionar?

No, no hay un número máximo fijo de URLs que AI Assist puede rastrear. Sin embargo, debes asegurarte de que la información colectiva de todas las URLs se mantenga dentro del límite de 1 millón de caracteres (50,000 caracteres para el plan de prueba) permitido para cada espacio de trabajo. También debe haber un intervalo de tiempo suficiente para que AI Assist rastree completamente una URL (hasta una profundidad de tres enlaces) antes de proporcionar la siguiente URL.

### ¿La respuesta redactada por AI Assist se envía automáticamente?

No, AI Assist redacta la respuesta y la muestra en la consola de mensajería. También puedes editarla en la consola de mensajería antes de enviarla.

### ¿Puede AI Assist responder preguntas en otros idiomas además del inglés?

Sí, AI Assist puede responder preguntas en otros idiomas además del inglés.

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