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description: Obtén una visión general del canal Instagram y sus capacidades.
title: Vista general de Instagram
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# Vista general de Instagram

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

2 min de lectura

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZjXI3SmcpzHdEvAI4Rd0U/72b92de2df75f89432ed374691f1ab1f/instagram-logo.png?fm=jpg&q=80&w=142) 

Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotografías en línea y una plataforma de red social que fue adquirida por Facebook en 2012.

Aprende cómo [conectar tu cuenta comercial de Instagram a respond.io aquí](https://respond.io/es/help/instagram/instagram). Una vez conectado, Instagram cuenta con varias funciones para facilitar que tus clientes actuales y potenciales lleguen a tu cuenta de Instagram o a tu bandeja de entrada para enviarte un mensaje directo.

## Precios

Puedes usar Instagram gratis.

## Capturando la conversación

Instagram ofrece varias formas de ayudar a los clientes a encontrarte en la aplicación e iniciar un chat:

* [Enlaces de chat](https://respond.io/es/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Esta es una URL acortada que utiliza el formato `https://ig.me/m/username` que puedes agregar a tu sitio web o en boletines informativos. Cuando los clientes hagan clic en el enlace, serán dirigidos a su bandeja de entrada de Instagram.
* [Códigos QR](https://respond.io/es/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Un código QR se puede colocar en ubicaciones físicas, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escaneen el código, serán dirigidos a su bandeja de entrada de Instagram.
* [Widget de chat](https://respond.io/es/help/workspace-settings/growth-widgets): Se puede agregar un widget de Instagram a su sitio web para dirigir a los clientes a su bandeja de entrada de Instagram.
* [Haz clic en Anuncios directos de Instagram](https://respond.io/es/blog/click-to-instagram-direct-ads): Estos son anuncios de Instagram que se pueden colocar en varios lugares de Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Cuando los clientes hagan clic en el anuncio, serán dirigidos a su bandeja de entrada de Instagram.

## Capacidades del canal

Conozca más sobre las capacidades de Instagram:

* [Tipos de archivos admitidos](https://respond.io/es/help/instagram/instagram-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilidad del estado del mensaje](https://respond.io/es/help/instagram/instagram-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Ventana de mensajería](https://respond.io/es/help/instagram/instagram-overview#messaging%5Fwindow)
* [Límites de velocidad](https://respond.io/es/help/instagram/instagram-overview#rate%5Flimits)

### Tipos de archivos admitidos

El tipo de archivo compatible con Instagram y el tamaño máximo de archivo para este tipo es el siguiente:

* **Imagen** (8 MB)
* **Vídeo** (25 MB)
* **Mensaje de voz** (25 MB)

> Los mensajes que no sean compatibles tendrán una pantalla de respaldo con el texto y el tipo de mensaje no compatible o carga útil personalizada (si está disponible). 

Para cualquier **tipo de archivo no compatible** o archivos que excedan el tamaño máximo permitido enviados a través de Instagram, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la [plataforma respond.io](https://respond.io/es).

Cuando recibas una **carga útil personalizada**, puedes hacer clic en _Mostrar más_ para ver la carga útil JSON del mensaje.

**Ejemplos de mensajes no admitidos**

* Mensajes eliminados
* Perfiles de Instagram
* Avatares de Instagram
* Mensajes en vivo
* Bobinas

### Disponibilidad del estado del mensaje

La tabla describe la disponibilidad de estados de mensajes en Instagram.

| Estado del mensaje | Disponibilidad |
| ------------------ | -------------- |
| Enviado            | ✅              |
| Entregado          | ✅              |
| Leer               | ✅              |
| Fallido            | ✅              |

### Ventana de mensajería

Instagram no permite enviar mensajes después de 7 días desde la última respuesta del contacto. Sólo podrás responder una vez que el contacto te haya enviado un mensaje. 

Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto'se etiquetarán con la etiqueta HUMAN\_AGENT.

### Límites de velocidad

Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad de [para este canal aquí](https://developers.facebook.com/micro%5Fsite/url/?click%5Ffrom%5Fcontext%5Fmenu=true&country=MY&destination=https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/overview#rate-limiting&event%5Ftype=click&last%5Fnav%5Fimpression%5Fid=1PTL98UV9qetN5ywu&max%5Fpercent%5Fpage%5Fviewed=80&max%5Fviewport%5Fheight%5Fpx=688&max%5Fviewport%5Fwidth%5Fpx=1440&orig%5Fhttp%5Freferrer=https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/private-replies/&orig%5Frequest%5Furi=https://developers.facebook.com/ajax/docs/nav/?path1=messenger-platform&path2=instagram&path3=features&path4=private-replies&region=apac&scrolled=true&session%5Fid=1V2YJR9cXKzXnMyY1&site=developers).

## Limitaciones del canal

### Transmisiones

Debido a las limitaciones de Instagram, no puedes enviar una transmisión a través de este canal.

### Modo de desaparición

La API de Instagram no admite el modo Vanish. Si desea utilizar el modo Vanish, no se recibirán mensajes en la plataforma respond.io.

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Apoyan las solicitudes de mensajes?

No, no hay un evento de webhook proporcionado por Instagram para solicitudes de mensajes.

### ¿Puedo crear un enlace para dirigir a mis clientes a mi bandeja de entrada de Instagram?

Sí, puedes usar un enlace de chat o una URL `ig.me` que dirija a los clientes a tu bandeja de entrada de Instagram. El cliente es redirigido a un hilo nuevo o existente según si había enviado un mensaje previamente a tu cuenta de Instagram. Aprende más sobre [enlaces de chat de Instagram aquí](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/ig-me-links/).

### ¿Por qué se muestra el nombre de contacto en Instagram como una serie de números?

Este es el comportamiento esperado después de una actualización reciente de Meta. Actualmente, la API del Perfil del Usuario no soporta la recuperación de información del perfil para cuentas de Instagram creadas con un número de teléfono.

### ¿Por qué no puedo ver los botones de Respuestas Rápidas?

Debido a la limitación del canal, los botones de Respuestas Rápidas no pueden mostrarse en la aplicación web o de escritorio de Instagram.

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