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description: Aprenda cómo conectar su cuenta de Salesforce con respond.io para acceder y ver sus campos de contacto. 
title: Salesforce
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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

4 min de lectura

La **integración de Salesforce** te permite conectar tu cuenta de Salesforce con tu **espacio de trabajo de respond.io**

Con esta integración, podrás:

* **Ver campos de contacto de Salesforce** como correo electrónico, número de teléfono, fuente del cliente potencial y más directamente en respond.io.
* **Reduce el cambio de plataforma** accediendo a los datos de contacto dentro de los módulos **Bandeja de entrada** y **Contactos** .

## Lo que necesitarás

* **Acceso de administrador** en Salesforce.
* **Propietario** o **Gerente** acceso en respond.io.
* **Acceso API** a su cuenta de Salesforce.

## Configuración de la integración

### Instalar la integración de Salesforce

1. En su espacio de trabajo **respond.io** , vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Integraciones**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. Busque Salesforce y seleccione **Administrar**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Haga clic en **Conectar Salesforce**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. Se abrirá una nueva pestaña: inicie sesión en su cuenta de Salesforce y autorice respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. Una vez conectado, verá un mensaje de confirmación con los detalles de su cuenta de Salesforce.

> Nota: Cada espacio de trabajo de respond.io solo puede conectarse a **una** cuenta de Salesforce.

## Visualización de campos de contacto de Salesforce en respond.io

Puedes ver los campos de Salesforce en los módulos de Bandeja de entrada y Contactos.

#### Módulo de bandeja de entrada

* Abra una conversación en la Bandeja de entrada .
* Haga clic en un contacto para ver sus campos de Salesforce  en la barra lateral derecha.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480&fm=avif) 

#### Módulo de contactos

* Vaya a **Contactos**.
* Seleccione un contacto para ver sus campos de Salesforce  en la barra lateral derecha.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480&fm=avif) 

Para los módulos Bandeja de entrada  y Contactos  :

* Si se encuentra una coincidencia , los campos de Salesforce aparecerán automáticamente.
* Si **no se encuentra coincidencia**, verifica que el **correo electrónico o número de teléfono** del contacto coincida exactamente entre respond.io y Salesforce.
* Puede hacer clic en **Ver en Salesforce** para abrir el perfil completo en Salesforce.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598) 

> **Nota**: Los campos de Salesforce en respond.io son **de solo lectura**. Para editarlos, actualícelos directamente en Salesforce.

## Cómo seleccionar y editar campos de contacto de Salesforce en respond.io

Ahora puede seleccionar campos de contacto específicos de Salesforce para mostrar en su espacio de trabajo de respond.io y editar estos campos directamente dentro de respond.io.

Si ya tiene una cuenta de Salesforce conectada en respond.io, deberá actualizar los permisos para habilitar estas actualizaciones.

**Aquí te explicamos cómo:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Integraciones**
2. Seleccionar **Salesforce**
3. **Actualiza** tu token de acceso

### Selección de campos de contacto de Salesforce

1. Vaya a **Configuración del espacio de trabajo > Integraciones**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Haga clic en **Administrar** junto a Salesforce.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. En **Administrar campos de Salesforce**, haga clic en **Personalizar vista** para elegir qué campos de contacto mostrar en los módulos Bandeja de entrada y Contactos en respond.io.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480&fm=avif)
4. Haga clic en **Guardar** para aplicar sus preferencias.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Edición de campos de contacto de Salesforce

Ahora puede editar ciertos campos de contacto de Salesforce directamente dentro de respond.io.

Para habilitar esta función, vaya a **Administrar campos de Salesforce** y active el interruptor. Una vez habilitado, todos los usuarios de su espacio de trabajo podrán editar los campos de Salesforce seleccionados desde respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Los campos no editables permanecen como de solo lectura y deben actualizarse directamente en Salesforce.

**Notas importantes:**

* Los campos de correo electrónico y número de teléfono no son editables.
* Asegúrese de tener los permisos adecuados en respond.io y Salesforce para editar campos.
* Si los cambios no aparecen inmediatamente, actualice su página después de 1 minuto debido al almacenamiento en caché de la API.

Para descartar los cambios, seleccione el ícono **Restaurar** junto a cada campo editable. Se puede acceder a esto tanto en el módulo **Bandeja de entrada** como en el módulo **Contactos** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581) 

#### Módulo de bandeja de entrada

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470&fm=avif) 
* Abra la Bandeja de entrada y seleccione un contacto.
* Seleccione el icono de Salesforce.
* Haga clic en la propiedad de Salesforce que desea editar y actualizar la información. Sus cambios se sincronizan inmediatamente con Salesforce.

#### Módulo de contactos

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470&fm=avif) 
* Acceda al módulo **Contactos** y seleccione un contacto.
* Seleccione el icono de Salesforce.
* Haga clic en la propiedad de Salesforce que desea editar y actualizar la información. Sus cambios se sincronizan inmediatamente con Salesforce.

## Creación automática de contactos de Salesforce

Cualquier contacto nuevo creado en Salesforce también se creará automáticamente en respond.io, lo que garantiza que su CRM y su plataforma de mensajería estén siempre sincronizados. Esto mejora la eficiencia del flujo de trabajo y le ayuda a responder a nuevos clientes potenciales más rápidamente.

### Cómo habilitar

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Para configurarlo:

1. Vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Integraciones** \> **Salesforce**.
2. Activa el interruptor **Crear contactos automáticamente** .

### Configuraciones opcionales

Aparecen dos casillas de verificación opcionales cuando el interruptor principal está habilitado:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Agregar la etiqueta "Creación automática: Salesforce"

* Agrega automáticamente una etiqueta “Creación automática: Salesforce” a los contactos creados a través de esta integración.
* Esto ayuda a identificar cómo se obtuvo el contacto, pero **no activará flujos de trabajo** en respond.io.
* La etiqueta aparece en el módulo **Etiquetas** y no se puede eliminar ni editar manualmente.

#### Incluir contactos importados en masa

* Cuando está marcada, los contactos agregados a Salesforce a través de **Importación masiva** también se crearán en respond.io.
* Estos contactos **no cuentan para MAC (contactos activos mensuales)** y **no activan flujos de trabajo** a menos que se inicie una conversación.

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### ¿Puedo conectar múltiples cuentas de Salesforce?

No, cada espacio de trabajo solo puede conectarse a **una** cuenta de Salesforce.

### ¿Puedo editar los datos de Salesforce en respond.io?

No, los campos de contacto de Salesforce son **de solo lectura** en respond.io. Edítalos directamente en Salesforce.

> Actualmente solo integramos con el **Objeto de Contacto de Salesforce**. El **Objeto Lead** no está soportado.

### ¿Por qué no veo las ediciones recientes de Salesforce en mi espacio de trabajo de respond.io?

La información de contacto se **almacena en caché por 1 minuto** para limitar las solicitudes API excesivas y reducir las posibilidades de alcanzar el límite de tasa de la API de Salesforce.

Durante ese minuto, cualquier edición directa a un contacto en Salesforce **no** aparecerá inmediatamente en respond.io. Después de 1 minuto, puedes refrescar la página para mostrar la información más reciente.

### ¿Por qué no puedo ver los campos de contacto de Salesforce en respond.io?

Si no puedes ver tus campos de contacto de Salesforce en nuestro módulo de Bandeja de Entrada o Contactos, verifica que su correo electrónico o número de teléfono en **respond.io** coincidan exactamente con los de Salesforce. **Incluso las diferencias menores, como espacios o caracteres especiales, pueden impedir que se muestren los campos.**

Por ejemplo, si un número de teléfono se almacena como **“12 3”** en Salesforce pero como **“123”** en respond.io, la información de ese contacto no se mostrará en respond.io. Para solucionar esto, actualiza la propiedad del contacto en Salesforce para que coincida con el formato utilizado en respond.io.

### ¿La integración de Salesforce es compatible con todos los planes de precios?

Sí, la integración está disponible para todos nuestros planes de precios durante el período Beta. El acceso puede estar limitado a ciertos planes más altos una vez finalizado el Beta.

### ¿Qué pasa si actualizo el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto en Salesforce?

* Si se **encuentra una coincidencia**, las propiedades del contacto se mostrarán.
* Si **no se encuentra coincidencia**, asegúrate de que el correo electrónico o el número de teléfono en respond.io coincidan exactamente con los de Salesforce.

### ¿Qué pasa si falta un contacto en respond.io?

* Asegúrate de que el **correo electrónico o número de teléfono** exista en Salesforce.
* Los cambios en Salesforce pueden demorar **unos minutos** en reflejarse en respond.io debido al almacenamiento en caché.

### ¿Por qué veo un error de ‘Se requiere acceso a la API de Salesforce’?

* Tu cuenta de Salesforce **debe tener acceso a la API** para usar la integración.
* Contacta a tu **administrador de Salesforce** para habilitar los permisos de API.

### ¿Puedo conectar múltiples espacios de trabajo a la misma cuenta de Salesforce?

Sí, múltiples **espacios de trabajo de respond.io** pueden conectarse a la misma cuenta de Salesforce.

### ¿Qué pasa si desconecto Salesforce?

* Tu **espacio de trabajo perderá acceso** a los campos de contacto de Salesforce.
* Puedes **reconectar en cualquier momento** siguiendo los pasos de instalación.

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2025-12-05T03:56:15.064Z

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