--- description: Aprenda cómo conectar su cuenta de Salesforce con respond.io para acceder y ver sus campos de contacto. title: Salesforce image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Nuevo¡Acabamos de recaudar $62.5M en la Serie B! 🎉 Lo que significa para ti![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Ayúdame con... ⌘ 1. [All Collections >](/es/help) 2. [ Integraciones >](/es/help/integrations) 3. Salesforce # Salesforce > Salesforce solo está disponible a partir del plan Advanced. La **integración de Salesforce** te permite conectar tu cuenta de Salesforce con tu **espacio de trabajo de respond.io** Con esta integración, podrás: * **Ver campos de contacto de Salesforce** como correo electrónico, número de teléfono, fuente del cliente potencial y más directamente en respond.io. * **Reduce el cambio de plataforma** accediendo a los datos de contacto dentro de los módulos **Bandeja de entrada** y **Contactos** . ## Lo que necesitarás * **Acceso de administrador** en Salesforce. * **Propietario** o **Gerente** acceso en respond.io. * **Acceso API** a su cuenta de Salesforce. ## Configuración de la integración ### Instalar la integración de Salesforce 1. En su espacio de trabajo **respond.io** , vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Integraciones**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2\. Busque Salesforce y seleccione **Administrar**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3\. Haga clic en **Conectar Salesforce**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 4\. Se abrirá una nueva pestaña: inicie sesión en su cuenta de Salesforce y autorice respond.io. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 5\. Una vez conectado, verá un mensaje de confirmación con los detalles de su cuenta de Salesforce. > Nota: Cada espacio de trabajo de respond.io solo puede conectarse a **una** cuenta de Salesforce. ## Visualización de campos de contacto de Salesforce en respond.io Puedes ver los **campos de Salesforce** tanto en el módulo **Inbox** como en el módulo **Contactos**. #### Módulo de bandeja de entrada * Abra una conversación en la Bandeja de entrada . * Haga clic en un contacto para ver sus campos de Salesforce en la barra lateral derecha. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480&fm=avif) #### Módulo de contactos * Vaya a **Contactos**. * Seleccione un contacto para ver sus campos de Salesforce en la barra lateral derecha. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480&fm=avif) Para los módulos Bandeja de entrada y Contactos : * Si se encuentra una coincidencia , los campos de Salesforce aparecerán automáticamente. * Si **no se encuentra coincidencia**, verifica que el **correo electrónico o número de teléfono** del contacto coincida exactamente entre respond.io y Salesforce. * Puede hacer clic en **Ver en Salesforce** para abrir el perfil completo en Salesforce. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598&fl=progressive) > **Nota**: Los campos de Salesforce en respond.io son **de solo lectura**. Para editarlos, actualícelos directamente en Salesforce. ## Cómo seleccionar y editar campos de contacto de Salesforce en respond.io Ahora puede seleccionar campos de contacto específicos de Salesforce para mostrar en su espacio de trabajo de respond.io y editar estos campos directamente dentro de respond.io. Si ya tiene una cuenta de Salesforce conectada en respond.io, deberá actualizar los permisos para habilitar estas actualizaciones. **Aquí te explicamos cómo:** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 1. Vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Integraciones** 2. Seleccionar **Salesforce** 3. **Actualiza** tu token de acceso ### Selección de campos de contacto de Salesforce 1. Vaya a **Configuración del espacio de trabajo > Integraciones**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2. Haga clic en **Administrar** junto a Salesforce. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3. En **Administrar campos de Salesforce**, haga clic en **Personalizar vista** para elegir qué campos de contacto mostrar en los módulos Bandeja de entrada y Contactos en respond.io. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480&fm=avif) 4. Haga clic en **Guardar** para aplicar sus preferencias. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### Edición de campos de contacto de Salesforce Ahora puede editar ciertos campos de contacto de Salesforce directamente dentro de respond.io. Para habilitar esta función, vaya a **Administrar campos de Salesforce** y active el interruptor. Una vez habilitado, todos los usuarios de su espacio de trabajo podrán editar los campos de Salesforce seleccionados desde respond.io. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Los campos no editables permanecen como de solo lectura y deben actualizarse directamente en Salesforce. **Notas importantes:** * Los campos de correo electrónico y número de teléfono no son editables. * Asegúrese de tener los permisos adecuados en respond.io y Salesforce para editar campos. * Si los cambios no aparecen inmediatamente, actualice su página después de 1 minuto debido al almacenamiento en caché de la API. Para descartar los cambios, seleccione el ícono **Restaurar** junto a cada campo editable. Se puede acceder a esto tanto en el módulo **Bandeja de entrada** como en el módulo **Contactos** . ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581&fl=progressive) #### Módulo de bandeja de entrada ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470&fm=avif) * Abra la Bandeja de entrada y seleccione un contacto. * Seleccione el icono de Salesforce. * Haga clic en la propiedad de Salesforce que desea editar y actualizar la información. Sus cambios se sincronizan inmediatamente con Salesforce. #### Módulo de contactos ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470&fm=avif) * Acceda al módulo **Contactos** y seleccione un contacto. * Seleccione el icono de Salesforce. * Haga clic en la propiedad de Salesforce que desea editar y actualizar la información. Sus cambios se sincronizan inmediatamente con Salesforce. ## Creación automática de contactos de Salesforce Cualquier contacto nuevo creado en Salesforce también se creará automáticamente en respond.io, lo que garantiza que su CRM y su plataforma de mensajería estén siempre sincronizados. Esto mejora la eficiencia del flujo de trabajo y le ayuda a responder a nuevos clientes potenciales más rápidamente. ### Cómo habilitar ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Para configurarlo: 1. Vaya a **Configuración del espacio de trabajo** \> **Integraciones** \> **Salesforce**. 2. Activa el interruptor **Crear contactos automáticamente** . ### Configuraciones opcionales Aparecen dos casillas de verificación opcionales cuando el interruptor principal está habilitado: ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) #### Agregar la etiqueta "Creación automática: Salesforce" * Agrega automáticamente una etiqueta “Creación automática: Salesforce” a los contactos creados a través de esta integración. * Esto ayuda a identificar cómo se obtuvo el contacto, pero **no activará flujos de trabajo** en respond.io. * La etiqueta aparece en el módulo **Etiquetas** y no se puede eliminar ni editar manualmente. #### Incluir contactos importados en masa * Cuando está marcada, los contactos agregados a Salesforce a través de **Importación masiva** también se crearán en respond.io. * Estos contactos **no cuentan para MAC (contactos activos mensuales)** y **no activan flujos de trabajo** a menos que se inicie una conversación. ## Preguntas frecuentes y resolución de problemas ### ¿Puedo conectar múltiples cuentas de Salesforce? No, cada espacio de trabajo solo puede conectarse a **una** cuenta de Salesforce. ### ¿Puedo editar los datos de Salesforce en respond.io? Sí, una vez que el administrador de tu Espacio de trabajo habilite la edición en **Gestionar campos de Salesforce**. Consulta [Editar campos de contacto de Salesforce](https://respond.io/es/help/integrations/salesforce-integration#editing-salesforce-contact-fields) para más detalles. ### ¿Por qué no veo las ediciones recientes de Salesforce en mi espacio de trabajo de respond.io? La información de contacto se **almacena en caché por 1 minuto** para limitar las solicitudes API excesivas y reducir las posibilidades de alcanzar el límite de tasa de la API de Salesforce. Durante ese minuto, cualquier edición directa a un contacto en Salesforce **no** aparecerá inmediatamente en respond.io. Después de 1 minuto, puedes refrescar la página para mostrar la información más reciente. ### ¿Por qué no puedo ver los campos de contacto de Salesforce en respond.io? Si no puedes ver tus campos de contacto de Salesforce en nuestro módulo de Bandeja de Entrada o Contactos, verifica que su correo electrónico o número de teléfono en **respond.io** coincidan exactamente con los de Salesforce. **Incluso las diferencias menores, como espacios o caracteres especiales, pueden impedir que se muestren los campos.** Por ejemplo, si un número de teléfono se almacena como **“12 3”** en Salesforce pero como **“123”** en respond.io, la información de ese contacto no se mostrará en respond.io. Para solucionar esto, actualiza la propiedad del contacto en Salesforce para que coincida con el formato utilizado en respond.io. ### ¿Qué pasa si actualizo el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto en Salesforce? * Si se **encuentra una coincidencia**, las propiedades del contacto se mostrarán. * Si **no se encuentra coincidencia**, asegúrate de que el correo electrónico o el número de teléfono en respond.io coincidan exactamente con los de Salesforce. ### ¿Qué pasa si falta un contacto en respond.io? * Asegúrate de que el **correo electrónico o número de teléfono** exista en Salesforce. * Los cambios en Salesforce pueden demorar **unos minutos** en reflejarse en respond.io debido al almacenamiento en caché. ### ¿Por qué veo un error de ‘Se requiere acceso a la API de Salesforce’? * Tu cuenta de Salesforce **debe tener acceso a la API** para usar la integración. * Contacta a tu **administrador de Salesforce** para habilitar los permisos de API. ### ¿Puedo conectar múltiples espacios de trabajo a la misma cuenta de Salesforce? Sí, múltiples **espacios de trabajo de respond.io** pueden conectarse a la misma cuenta de Salesforce. ### ¿Qué pasa si desconecto Salesforce? * Tu **espacio de trabajo perderá acceso** a los campos de contacto de Salesforce. * Puedes **reconectar en cualquier momento** siguiendo los pasos de instalación. Compartir este artículo [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce) ## Artículos relacionados 👩‍💻 * [Cal.comAprende a conectar Cal.com para compartir enlaces de reserva con tus Contactos y ver reuniones en respond.io. ](/es/help/integrations/cal-com) * [CalendlyAprende a conectar tu cuenta de Calendly a respond.io para compartir enlaces de reserva con tus Contactos y ver sus reuniones próximas y pasadas. ](/es/help/integrations/calendly) * [API de desarrolladorUtiliza la API para desarrolladores de respond.io para aprovechar muchas características clave, incluyendo la automatización de mensajes, la sincronización de CRMs y la activación de flujos de trabajo. ](/es/help/integrations/developer-api) * [Google CalendarConecta Google Calendar a respond.io para ver las reuniones próximas y pasadas de un Contacto en los módulos Inbox y Contactos, sin salir de la Conversación. ](/es/help/integrations/google-calendar) * [HubSpotAprenda cómo conectar su cuenta de HubSpot con respond.io para acceder a las propiedades de contacto sin problemas. ](/es/help/integrations/hubspot) ¿No encuentras lo que estás buscando? 🔎 [Contacta a Soporte](/es/contact-us) 2026-09-25T06:03:43.545Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprenda cómo conectar su cuenta de Salesforce con respond.io para acceder y ver sus campos de contacto. 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