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description: Configure mensajes automatizados de bienvenida y ausencia para responder a los contactos inmediatamente mediante plantillas de flujo de trabajo.
title: Mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia
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# Mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

3 min de lectura

> **Objetivo comercial:** Dar la bienvenida automáticamente a los contactos y avisarles cuándo pueden esperar una respuesta.

Cuando alguien envíe un mensaje a su empresa, querrá responderle lo antes posible. Los mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia, permiten una respuesta inmediata y pueden utilizarse para gestionar las expectativas de los Contactos.

## Beneficios de mensajes de bienvenida y de ausencia

Usar mensajes de bienvenida y de ausencia:

* Proporcione un saludo estándar y una introducción a su negocio.
* Responder a los contactos inmediatamente.
* Indica a los contactos cuándo pueden esperar una respuesta.

## Métodos para enviar mensajes de bienvenida y de ausencia.

1\. [Envía una respuesta automática básica cuando un contacto abre una conversación](https://respond.io/es/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation).

2\. [Envía mensajes de bienvenida y de ausencia según el horario comercial](https://respond.io/es/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours).

### Enviar una respuesta automática básica cuando un contacto abre una conversación

> **Utilice este método** cuando desee enviar inmediatamente un saludo o un mensaje de ausencia cuando un contacto le envíe un mensaje.

**Objetivos del método**

* Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia.

**Configuración del flujo de trabajo.**

Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.

> Más información sobre [plantillas de flujo de trabajo aquí](https://respond.io/es/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o ausente

En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en **workkflows** \> **\+ Add Workflow** y elija sus plantillas.

Para enviar un mensaje de bienvenida, haga clic en **Mensaje de bienvenida** \> **Usar la plantilla**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png?fm=avif&w=1000) 

Para enviar un mensaje de ausencia, haz clic en Mensaje de Ausencia > Usar Plantilla.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7leO0yZguF2wnE0AsgITlr/d9d8de9accffb197058d03f2171b6f36/away-1.png?fm=avif&w=1000) 

La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un Trigger y el paso Enviar un mensaje. Esto envía una respuesta automática a los contactos cuando se abre una conversación.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GhsbqhE3WJ5ZZYNBUqjhF/6288aa35bf7d32255725e44c86d5b085/trigger.png?fm=avif&w=1000) 

> Aprenda más sobre [Disparadores](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-triggers) y [Envíe un Mensaje Paso](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage).

Editar los mensajes de bienvenida y ausente para enviar una respuesta automática

#### Enviar una configuración de paso del mensaje de bienvenida

Haga clic en **Mensaje de bienvenida** paso para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QawMHhqEkcvnlj1iIAsA1/c18ac346a2ac89204638bf2adb777e23/welcome-2.png?fm=avif&w=1000) 

#### Enviar una configuración de paso del mensaje para el mensaje ausente

Haga clic en el paso **Mensaje de Ausencia** para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo. Un mensaje básico de Ausencia le permite a los contactos saber que nadie está actualmente disponible. Activar este flujo de trabajo cuando los agentes estén todos ausentes y apagarlo cuando vuelvan a estar conectados.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wZUXaYuSTWtPBGbcfe7js/afaca1ddbf8cabf321e1f426479bd65c/away-2.png?fm=avif&w=1000) 

### Enviar mensajes de bienvenida y de ausencia en función de las horas laborales.

> **Utilice este método** cuando desee enviar un mensaje de bienvenida durante el horario comercial y un mensaje de ausencia fuera de este horario.

**Objetivos del método.**

* Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia basado en horas laborales.
* Configurar horas laborales para enviar una respuesta automática.
* Configurar pasos de mensajes de bienvenida y de ausencia si es necesario.

**Configuración del flujo de trabajo.**

Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Puede editar las plantillas para adaptarse a las necesidades de su negocio.

> Más información sobre [plantillas de flujo de trabajo aquí](https://respond.io/es/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia basado en horas laborales.

En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en **flujos de trabajo** \> **\+ Añadir flujo de trabajo.** Para enviar un mensaje de ausencia en función de horas laborales, haz clic en **Mensaje de Ausencia con Horarios de Negocio** \> **Usar plantilla**.

Para enviar un mensaje de ausencia en función de las horas laborales, haz clic en **Mensaje de Ausencia con Horarios de Negocio** \> **Usar plantilla**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rQEKrY1ViVsQMR3Hbq7fk/aa8fa68de7e4c9d7bf857562f204df61/awaywbh.png?fm=avif&w=1000) 

La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un Trigger, Fecha & Paso de hora y el paso de Enviar un mensaje. Esto envía una respuesta automática a los contactos cuando se abre una conversación basada en horas laborables.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69N6ZyDp6favU3i3qQYRFo/58717aa40b27e55b216071bc800d6d05/triggerdatetime.png?fm=avif&w=1000) 

#### Configurar horas laborales para enviar una respuesta automática.

Utilice la **Fecha & Paso** para establecer sus horas laborales.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2E56aYFqyNSTWEkofi97GL/9aea8b3e311370170a30ba5c6007817e/bh.png?fm=avif&w=1000) 

> Más información sobre [Fecha & Hora Paso](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime).

#### Configurar pasos de bienvenida y mensajes ausentes si es necesario.

Utiliza el **Paso de Envío de Mensaje** para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia automático.

Haga clic en el paso **Mensaje de bienvenida** o **Mensaje de ausencia** para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zRJEXRHXLvBRQGRrTLlb5/6a6315340876ffdcacff38a23d707ef2/bh-2.png?fm=avif&w=1000) 

> Aprende cómo [configurar los mensajes de bienvenida y de ausencia](https://respond.io/es/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#set%5Fup%5Fthe%5Fworkflow%5Ftemplates%5Fto%5Fsend%5Fa%5Fwelcome%5For%5Faway%5Fmessage).

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