--- description: Configure mensajes automatizados de bienvenida y ausencia para responder a los contactos inmediatamente mediante plantillas de flujo de trabajo. title: Mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Nuevo🔥 ¡Sé el primero en probar la API de llamadas de WhatsApp Business (Beta abierta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/es/whatsapp-business-calling-api) Ayúdame con... ⌘ 1. [All Collections >](/es/help) 2. [ Inicio rápido >](/es/help/quick-start) 3. Mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia # Mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia > **Objetivo comercial:** Dar la bienvenida automáticamente a los contactos y avisarles cuándo pueden esperar una respuesta. Cuando alguien envíe un mensaje a su empresa, querrá responderle lo antes posible. Los mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia, permiten una respuesta inmediata y pueden utilizarse para gestionar las expectativas de los Contactos. ## Beneficios de mensajes de bienvenida y de ausencia Usar mensajes de bienvenida y de ausencia: * Proporcione un saludo estándar y una introducción a su negocio. * Responder a los contactos inmediatamente. * Indica a los contactos cuándo pueden esperar una respuesta. ## Métodos para enviar mensajes de bienvenida y de ausencia. 1\. [Envía una respuesta automática básica cuando un contacto abre una conversación](https://respond.io/es/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation). 2\. [Envía mensajes de bienvenida y de ausencia según el horario comercial](https://respond.io/es/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours). ### Enviar una respuesta automática básica cuando un contacto abre una conversación > **Utilice este método** cuando desee enviar inmediatamente un saludo o un mensaje de ausencia cuando un contacto le envíe un mensaje. **Objetivos del método** * Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia. **Configuración del flujo de trabajo.** Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio. > Más información sobre [plantillas de flujo de trabajo aquí](https://respond.io/es/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate). #### Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o ausente En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en **workkflows** \> **\+ Add Workflow** y elija sus plantillas. Para enviar un mensaje de bienvenida, haga clic en **Mensaje de bienvenida** \> **Usar la plantilla** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png?fm=avif&w=1000) Para enviar un mensaje de ausencia, haz clic en Mensaje de Ausencia > Usar Plantilla. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7leO0yZguF2wnE0AsgITlr/d9d8de9accffb197058d03f2171b6f36/away-1.png?fm=avif&w=1000) La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un Trigger y el paso Enviar un mensaje. Esto envía una respuesta automática a los contactos cuando se abre una conversación. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GhsbqhE3WJ5ZZYNBUqjhF/6288aa35bf7d32255725e44c86d5b085/trigger.png?fm=avif&w=1000) > Aprenda más sobre [Disparadores](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-triggers) y [Envíe un Mensaje Paso](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage). Editar los mensajes de bienvenida y ausente para enviar una respuesta automática #### Enviar una configuración de paso del mensaje de bienvenida Haga clic en **Mensaje de bienvenida** paso para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QawMHhqEkcvnlj1iIAsA1/c18ac346a2ac89204638bf2adb777e23/welcome-2.png?fm=avif&w=1000) #### Enviar una configuración de paso del mensaje para el mensaje ausente Haga clic en el paso **Mensaje de Ausencia** para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo. Un mensaje básico de Ausencia le permite a los contactos saber que nadie está actualmente disponible. Activar este flujo de trabajo cuando los agentes estén todos ausentes y apagarlo cuando vuelvan a estar conectados. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wZUXaYuSTWtPBGbcfe7js/afaca1ddbf8cabf321e1f426479bd65c/away-2.png?fm=avif&w=1000) ### Enviar mensajes de bienvenida y de ausencia en función de las horas laborales. > **Utilice este método** cuando desee enviar un mensaje de bienvenida durante el horario comercial y un mensaje de ausencia fuera de este horario. **Objetivos del método.** * Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia basado en horas laborales. * Configurar horas laborales para enviar una respuesta automática. * Configurar pasos de mensajes de bienvenida y de ausencia si es necesario. **Configuración del flujo de trabajo.** Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Puede editar las plantillas para adaptarse a las necesidades de su negocio. > Más información sobre [plantillas de flujo de trabajo aquí](https://respond.io/es/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate). #### Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia basado en horas laborales. En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en **flujos de trabajo** \> **\+ Añadir flujo de trabajo.** Para enviar un mensaje de ausencia en función de horas laborales, haz clic en **Mensaje de Ausencia con Horarios de Negocio** \> **Usar plantilla**. Para enviar un mensaje de ausencia en función de las horas laborales, haz clic en **Mensaje de Ausencia con Horarios de Negocio** \> **Usar plantilla**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rQEKrY1ViVsQMR3Hbq7fk/aa8fa68de7e4c9d7bf857562f204df61/awaywbh.png?fm=avif&w=1000) La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un Trigger, Fecha & Paso de hora y el paso de Enviar un mensaje. Esto envía una respuesta automática a los contactos cuando se abre una conversación basada en horas laborables. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69N6ZyDp6favU3i3qQYRFo/58717aa40b27e55b216071bc800d6d05/triggerdatetime.png?fm=avif&w=1000) #### Configurar horas laborales para enviar una respuesta automática. Utilice la **Fecha & Paso** para establecer sus horas laborales. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2E56aYFqyNSTWEkofi97GL/9aea8b3e311370170a30ba5c6007817e/bh.png?fm=avif&w=1000) > Más información sobre [Fecha & Hora Paso](https://respond.io/es/help/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime). #### Configurar pasos de bienvenida y mensajes ausentes si es necesario. Utiliza el **Paso de Envío de Mensaje** para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia automático. Haga clic en el paso **Mensaje de bienvenida** o **Mensaje de ausencia** para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en **Guardar** y **Publicar** para activar el flujo de trabajo. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zRJEXRHXLvBRQGRrTLlb5/6a6315340876ffdcacff38a23d707ef2/bh-2.png?fm=avif&w=1000) > Aprende cómo [configurar los mensajes de bienvenida y de ausencia](https://respond.io/es/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#set%5Fup%5Fthe%5Fworkflow%5Ftemplates%5Fto%5Fsend%5Fa%5Fwelcome%5For%5Faway%5Fmessage). 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