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description: Aprende qué se requiere para portar tu número existente a Telnyx VoIP y seguir usándolo en respond.io — información, documentos y opciones.
title: Portabilidad de número a Telnyx VoIP
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# Portabilidad de número a Telnyx VoIP

Si los clientes ya conocen tu empresa por un número de teléfono existente, no tienes que renunciar a él para recibir llamadas en respond.io. La portabilidad traslada ese número desde tu operador actual al Canal Telnyx VoIP, para que puedas seguir realizando y recibiendo llamadas con el mismo número — ahora junto con tus Canales de mensajería en un Inbox.

Este artículo explica qué preparar antes de empezar. La solicitud de portabilidad se envía directamente en el portal de Telnyx.

## Antes de empezar

* Un Canal Telnyx VoIP ya conectado a respond.io. [Conecta Telnyx VoIP](https://respond.io/es/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start) primero si no lo has hecho — esa conexión crea la subcuenta de Telnyx a la que la portabilidad añadirá tu número. Respond.io no admite conectar una cuenta independiente de Telnyx existente.
* Verifica la portabilidad del número usando la [página de cobertura](https://telnyx.com/global-communications) de Telnyx — confirma que el país y el tipo de número admiten la portabilidad antes de continuar. Esto es más rápido que comprobarlo dentro del portal.
* Luego confirma directamente con Telnyx: si ya tienes una cuenta Telnyx, verifica la portabilidad en el portal de Telnyx. Si aún no tienes una, contacta al [soporte de Telnyx](https://telnyx.com/contact-us) para comprobarlo.

## Información que necesitarás

La solicitud de portabilidad debe coincidir exactamente con los registros del operador cedente, incluidas abreviaturas y signos de puntuación. Ten lo siguiente preparado:

* **Nombre del usuario final** — el nombre comercial en la cuenta del operador actual.
* **Nombre de la persona autorizada** — la persona autorizada para modificar la cuenta, normalmente el contacto de facturación.
* **Número de teléfono de facturación (BTN)** — el número principal vinculado a la cuenta del operador. Puede que no sea el número que estás portando. Un BTN incorrecto es una causa común de rechazo. Si estás portando un número que actualmente es el BTN en una cuenta con múltiples números, asigna un número activo diferente como BTN antes de enviar la solicitud.
* **Número de cuenta** — normalmente aparece en la factura del operador cedente o en su portal en línea. Déjalo en blanco si no puedes encontrarlo.
* **PIN/Contraseña** — solo si el número está bloqueado con un Número de Identificación Personal (PIN) o contraseña.
* **Dirección de servicio** — la dirección registrada en el operador actual. Puede diferir de la dirección de facturación.

## Elige tu opción de portabilidad

Como parte de la misma solicitud, decide:

* **Portabilidad completa** — todos los números de la cuenta se trasladan a Telnyx.
* **Portabilidad parcial** — solo algunos números se trasladan; especifica qué números permanecen con el operador cedente.
* **FastPort**, si el número es elegible, para una activación más rápida que una solicitud estándar — o elige la fecha más próxima disponible, o una fecha y hora específicas.

## Documentos que necesitarás

* **Una factura telefónica reciente** del operador actual, con fecha de los últimos 90 días, que muestre el nombre del cliente, el/los número(s) que se portan, el nombre y el logotipo del operador, la fecha de la factura y el número de cuenta.
* **Una Carta de Autorización (LOA) firmada** que liste todos los números a portar, el nombre legal completo del cliente, la dirección de servicio, el nombre del operador actual, el número de cuenta, la fecha de firma y la firma. Telnyx proporciona una plantilla de LOA y una opción para generarla automáticamente durante la solicitud de portabilidad. Números faltantes o que no coinciden en la LOA son una causa común de rechazo.

## Envía y realiza el seguimiento de la solicitud

Inicia una nueva solicitud de portabilidad en el [portal de Telnyx](https://support.telnyx.com/en/articles/1130634-port-numbers-to-telnyx), usando la información, las opciones y los documentos anteriores. La propia guía de Telnyx explica cómo navegar el portal y hacer seguimiento del estado de tu solicitud.

Después de enviarla, supervisa la solicitud para confirmar que reciba un Firm Order Commitment (FOC) y sea aprobada por el operador cedente.

## Plazos típicos de portabilidad

* **Portabilidades inalámbricas simples:** 1-3 días hábiles.
* **Portabilidades estándar de números locales:** 3-7 días hábiles.
* **Portabilidades complejas o empresariales:** 7-15+ días hábiles.

Los plazos varían según el operador cedente y las regulaciones del país.

## Al completarse la portabilidad

Tu número portado se activa en tu subcuenta de Telnyx, y puedes usarlo en respond.io igual que cualquier número de Telnyx: hacer y recibir llamadas desde el Inbox, transferir llamadas entre compañeros y revisar la actividad de llamadas en el panel de Contacto y en Informes: Llamadas.

## Preguntas frecuentes y solución de problemas

### ¿Por qué fue rechazada mi solicitud de portabilidad?

Las razones comunes de rechazo incluyen un BTN incorrecto, dirección de servicio que no coincide, número de cuenta incorrecto, nombre de contacto no autorizado, números de teléfono faltantes en la LOA, números inactivos o desconectados, discrepancia en el PIN/contraseña, o una factura con más de 90 días.

Solicita un Customer Service Record (CSR) al operador cedente para confirmar la información exacta en sus registros, y luego vuelve a enviar la solicitud con los datos corregidos.

### ¿Puedo portar un número desde una cuenta Telnyx deshabilitada?

Sí — la cuenta no necesita reactivarse primero. El nuevo operador (tu subcuenta de Telnyx en respond.io) inicia la solicitud de portabilidad y Telnyx la completa por su parte. Consulta [Portar números fuera de Telnyx](https://support.telnyx.com/en/articles/2033789-port-numbers-away-from-telnyx).

Sin embargo, el tiempo es importante: los números en una cuenta deshabilitada (por ejemplo, por saldo negativo) entran en una retención de 2 semanas durante la cual solo el titular original de la cuenta puede gestionarlos, seguida de un período de "envejecimiento" de 2 semanas en el que nadie puede hacerlo, antes de ser liberados en general. Consulta [¿Qué sucede con mis números después de que se deshabilite mi cuenta?](https://support.telnyx.com/en/articles/8648864-what-happens-with-my-numbers-after-my-account-gets-abolished-for-negative-balance) Inicia la portabilidad antes de que termine el período de retención para mantener el número vinculado a la cuenta.

## ¿Qué sigue?

* [Conecta Telnyx VoIP a respond.io](https://respond.io/es/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start)
* [Obtén un resumen de las capacidades y limitaciones de Telnyx VoIP](https://respond.io/es/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview)

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2026-09-07T06:29:38.233Z

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