Why can’t I receive messages?

Ensure your TikTok Business Account allows messages from everyone. Refresh the connection token by navigating to Settings > Channels > TikTok > Manage > Refresh Permissions .

Why are messages not sending?

TikTok only allows sending messages within a 48-hour window after receiving a message. Each conversation has a limit of 10 messages within the window. Learn more about TikTok's messaging window here .

Why did my connection expire?

TikTok tokens can expire. Refresh the token by going to Settings > Channels > TikTok > Manage > Refresh Permissions .

What happens if I delete my TikTok Channel?

Deleting a Channel will retain messages and Contacts in the Workspace, but you will no longer receive or send messages via TikTok.

Why can’t I click on the link in my TikTok app?

TikTok does not allow links to be clickable within its app. This is a limitation of the platform itself. You can manually copy the link and paste it into your browser to access it.

Why doesn’t the “View Ad” function work for some TikTok leads?

For certain leads, clicking the View Ad button may not open the ad preview. This typically occurs when the lead was generated from Smart Performance Campaigns (SPC) , also known as Smart+ ads . Smart+ campaigns dynamically generate multiple ad variants under a single campaign. Because of this variability, the TikTok Ad Preview API is unable to return a specific ad preview , which results in the View Ad button not working as expected. ⚠️ Note: This is a limitation of TikTok’s current API design and is not an issue with respond.io .

Inicio rápido de TikTok

- Mensajería empresarial de TikTok está en Beta abierta y actualmente no está disponible en respond.io para organizaciones registradas en Estados Unidos.
- Las cuentas empresariales en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido no pueden utilizar la API para gestionar o enviar mensajes directos.

Introducción

Esta guía le ayudará a configurar TikTok como un canal de mensajería en respond.io. Al integrar la mensajería empresarial de TikTok, usted puede administrar conversaciones de TikTok junto a sus otros canales, proporcionando una experiencia perfecta para relacionarse con sus clientes.

Prerrequisitos

Antes de conectar TikTok a respond.io, asegúrese de lo siguiente:

Cuenta de TikTok Business:

Asegúrese de tener una cuenta comercial de TikTok. Comienza creando una cuenta personal de TikTok y luego cámbiala a una cuenta de Empresa. Crea una aquí.

En la aplicación, toca “...” en la parte superior derecha de la página de perfil, ve a Ajustes y privacidad, luego toca Administrar cuenta y selecciona Cambiar a cuenta de empresa. Elija la categoría que mejor se adapte a su negocio para recibir contenidos, eventos y soluciones personalizadas.

Configuración de mensajes:

Configure su cuenta comercial de TikTok para aceptar mensajes directos de todos. De lo contrario, tendrás que aceptar manualmente mensajes en la aplicación TikTok. Editar la configuración de tu mensaje.

Conectando TikTok a respond.io

Las cuentas personales de TikTok no se pueden conectar. Se requiere una cuenta comercial de TikTok para conectarse.

Ve a Ajustes > Canales.
Haga clic en Agregar canal y seleccione TikTok.
Haga clic en Connect con TikTok.
Inicie sesión utilizando las credenciales de su cuenta comercial de TikTok y autorice el acceso.
Siga las instrucciones para completar el proceso de conexión.

Una vez conectado, su cuenta comercial de TikTok aparecerá en la lista de Canales y se generará un código QR para las interacciones de los clientes.

Configuración del canal

Después de conectar su Canal de TikTok, puede personalizar la configuración:

Nombre del canal:
1. Ve a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar.
2. Actualizar el nombre del Canal para la identificación interna.
Enlace de perfil y código QR:
1. Vaya a la sección Widgets de crecimiento.
2. Generar y descargar un código QR para que su perfil de TikTok comparta con los clientes.
3. Utilice el enlace de perfil para acceder fácilmente a su cuenta comercial de TikTok.

Pruebas

Para asegurar que todo funcione:

Escanea el código QR o haz clic en el enlace de perfil para abrir tu cuenta comercial de TikTok.
Envía un mensaje de prueba a tu cuenta comercial de TikTok.
Compruebe la bandeja de entrada respond.io para el mensaje entrante.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué no puedo recibir mensajes?

Asegúrate de que tu cuenta de TikTok Business permite mensajes de todos. Actualice el token de conexión navegando a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar > Actualizar Permisos.

¿Por qué no se envían los mensajes?

TikTok sólo permite enviar mensajes dentro de una ventana de 48 horas después de recibir un mensaje. Cada conversación tiene un límite de 10 mensajes dentro de la ventana. Más información sobre TikTok's ventana de mensajería aquí.

¿Por qué expiró mi conexión?

Los tokens de TikTok pueden expirar. Actualiza el token yendo a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar > Actualizar Permisos.

¿Qué pasa si elimino mi canal de TikTok?

Eliminar un canal retendrá mensajes y contactos en el espacio de trabajo, pero ya no recibirás o enviarás mensajes a través de TikTok.

¿Por qué no puedo hacer clic en el enlace en mi aplicación TikTok?

TikTok no permite hacer clic en los enlaces dentro de su aplicación. Esta es una limitación de la propia plataforma. Puede copiar manualmente el enlace y pegarlo en su navegador para acceder a él.

¿Por qué la función “Ver anuncio” no funciona para algunos clientes potenciales de TikTok?

Para ciertos clientes potenciales, hacer clic en el botón Ver anuncio puede no abrir la vista previa del anuncio. Esto suele ocurrir cuando el cliente potencial se generó a partir de Campañas de rendimiento inteligente (SPC), también conocidas como Anuncios Smart+.

Las campañas Smart+ generan dinámicamente múltiples variantes de anuncios bajo una sola campaña. Debido a esta variabilidad, la API de vista previa de anuncios de TikTok no puede devolver una vista previa específica del anuncio, lo que resulta en que el botón Ver anuncio no funcione como se esperaba.

⚠️ Nota: Esta es una limitación del diseño actual de la API de TikTok y no es un problema de respond.io.