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description: Obtén una visión general del Widget de Chat del Sitio Web y sus capacidades.
title: Resumen del Widget de Chat del Sitio Web
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# Resumen del Widget de Chat del Sitio Web

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

3 min de lectura

El widget de chat del sitio web de Respond.io unifica el chat del sitio y los canales de mensajería en un solo widget. Este widget aparece como una ventana emergente en tu sitio web, permitiendo a los clientes elegir entre iniciar un chat contigo a través de chat en vivo o mediante otros [canales de mensajería](https://respond.io/es/help/channels) que has conectado en la cabecera del widget.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Respond.io proporciona una forma alternativa para que tus clientes se pongan en contacto contigo desde tu sitio web, que es a través de un Widget de Crecimiento. Para saber cuál widget es el adecuado para tu negocio, consulta [esta sección](https://respond.io/es/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#website%5Fchat%5Fwidget%5Fvs%5Fgrowth%5Fwidget).

## Widget de chat del sitio web vs Widget de crecimiento

### Widget de chat del sitio web

Un widget de chat del sitio web se centra en permitir una comunicación rápida y soporte entre los clientes y tu negocio. El chat en vivo es una conversación basada en sesiones, lo que significa que no tiene ventana de mensajería y tu negocio no podrá contactar a tus clientes una vez que el chat haya terminado.

Aprende a [añadir un widget de chat del sitio web a tu sitio utilizando Respond.io aquí](https://respond.io/es/help/website-chat-widget/website-chat-widget).

### Widget de crecimiento

Un widget de crecimiento te permite incrustar un widget de un solo canal o multicanal en tu sitio web para que los clientes puedan conectarse contigo a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas. Un widget de crecimiento puede incorporar un widget de chat del sitio web como uno de sus componentes y tiene un alcance de uso más amplio que incluye:

* Generar clientes potenciales al recopilar detalles de los clientes, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
* Involucrar a los usuarios alentando a los clientes a seguir o interactuar con tu negocio en varias plataformas de redes sociales.

Obtén más información sobre [el widget de crecimiento aquí](https://respond.io/es/help/workspace-settings/growth-widgets).

## Precios

Puedes configurar un widget de chat del sitio web utilizando Respond.io. Consulta [aquí los planes disponibles](https://respond.io/es/pricing).

## Capturando conversaciones

Los clientes tienen que enviarte el primer mensaje para iniciar una conversación.

Hay un par de maneras de alentar a los clientes a visitar tu sitio web para iniciar un chat:

* [Enlaces de chat](https://respond.io/es/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Añade una URL en correos electrónicos, boletines o tarjetas de presentación que dirijan a los clientes a tu sitio web para iniciar un chat contigo.
* [Códigos QR](https://respond.io/es/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Un código QR puede colocarse en ubicaciones físicas, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escaneen el código, serán dirigidos a tu sitio web para iniciar un chat contigo.
* Chat en vivo: La opción de chat en vivo permite a tus clientes recibir asistencia y respuestas en tiempo real. Sin embargo, para asegurarte de poder contactar a tus clientes incluso después de que el chat en vivo haya terminado, necesitarás recopilar los detalles de contacto de las conversaciones de chat en vivo. Hay tres maneras de hacer esto:  
   * [Formulario previo al chat](https://respond.io/es/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers#use%5Fpre%5Fchat%5Fform%5Fon%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget): Configura un formulario antes de que inicie el chat. Esto requerirá que tus clientes llenen sus detalles de contacto antes de que puedan comenzar a chatear contigo.  
   * [Chatbot de Dialogflow](https://respond.io/es/help/dialogflow): Utiliza un chatbot de Dialogflow para interactuar con los visitantes y recopilar su información.  
   * [Flujo de trabajo](https://respond.io/es/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): Crea un flujo de trabajo que pida a los contactos que proporcionen su correo electrónico o número de teléfono para fines de identificación.

## Capacidades del canal

Estas son las capacidades del widget de chat del sitio web:

* [Tipos de archivo compatibles](https://respond.io/es/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilidad del estado del mensaje](https://respond.io/es/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#message%5Fstatus%5Favailability)

### Tipos de archivo compatibles

Los tipos de archivo compatibles con el widget de chat del sitio web y el tamaño máximo de archivo para cada tipo son los siguientes:

* Imagen (20 MB)
* Audio (20 MB)
* Video (20 MB)
* Archivo (20 MB)

> Para cualquier tipo de archivo no compatible o archivo que exceda el tamaño máximo enviado a través del widget de chat del sitio web, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma Respond.io.

### Disponibilidad del estado del mensaje

La tabla describe la disponibilidad de los estados de mensaje en el widget de chat del sitio web.

| Estado del mensaje | Disponibilidad |
| ------------------ | -------------- |
| Enviado            | ✅              |
| Entregado          | ✅              |
| Leído              | ✅              |
| Fallido            | ✅              |

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### Los mensajes no se pudieron enviar al contacto.

Puede haber varias razones por las que los mensajes no se enviaron:

* El contacto ha salido del sitio web o ha cerrado el navegador con el chat del sitio web presente.
* La inactividad del contacto puede exceder el período de tiempo de espera.
* El cliente del contacto puede tener problemas de conexión a Internet.

### ¿Cómo puedo contactar a los contactos que han dejado mi sitio web?

Para mantener el contacto con los contactos que han salido de tu sitio web, [recoge sus números de teléfono o correos electrónicos](https://respond.io/es/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#capturing%5Fconversation) antes de chatear en el chat en vivo. Si abandonan tu sitio web, aún puedes continuar la conversación en otros canales como WhatsApp, correo electrónico o SMS. Al conectarte con contactos en la plataforma respond.io, puedes cambiar entre canales usando el [cambiador de canales](https://respond.io/es/help/messages/messages-overview#channel%5Fswitcher) en la consola de mensajería.

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