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description: Conoce el modelo de precios de WhatsApp: Conversaciones de Servicio Gratuitas y facturación por mensaje para plantillas. 
title: Precio de WhatsApp
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Joshua Lim

· 01 Dec 2025

3 min de lectura

> **Qué cambiará a partir del 1 de julio de 2025** 
>  
> WhatsApp introduce **facturación por mensaje** para plantillas de mensajes (Marketing, Utilidad, Autenticación).  
>  
> **Esto es lo nuevo:** 
> \- **La facturación por mensaje** reemplaza el precio basado en conversaciones para mensajes de plantilla.  
> \- **Las plantillas de utilidad** enviadas dentro de la **ventana de servicio al cliente de 24 horas**ahora serán **gratuitas**.  
> \- **Precios basados en volumen** se aplica a las plantillas de utilidad y autenticación (descuentos escalonados según el volumen mensual).  
> \- Meta **reclasificará las plantillas** cuando sea necesario; la categoría actualizada determinará la tarifa de facturación correcta.  
> \- **Las conversaciones de servicio** permanecen sin cambios: todavía se facturan **por conversación**.  
>  
> Obtenga más información sobre los cambios de precios en la [documentación oficial de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing).

## Conversaciones de servicio (basadas en conversaciones, pero gratuitas)

Una conversación de servicio comienza cuando una empresa **responde al mensaje de un cliente** dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.

* Todos los mensajes libres durante esta ventana de 24 horas se incluyen sin costo alguno.
* No hay límite en la cantidad de mensajes que se pueden intercambiar.
* Si no respondes al cliente, no se abre ninguna conversación.
* Si envías un **mensaje de plantilla** en una conversación de servicio abierta, el mensaje de plantilla se cobrará por mensaje según su categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación).

## Mensajes de plantilla (facturación por mensaje)

A partir del 1 de julio de 2025, **todos los mensajes de plantilla** se cobrarán **por mensaje enviado** , no por conversación.

Cada mensaje de plantilla que envíe tendrá un cargo separado según su categoría.

### Plantillas de marketing

* Las plantillas de marketing se utilizan para promocionar productos o servicios, enviar ofertas, actualizaciones o invitaciones.
* Se cobran **por cada mensaje enviado**.
* Ya no existe una “ventana de conversación de marketing”.

### Plantillas de utilidad

* Las plantillas de utilidad se utilizan para actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o facturación recurrente.
* Son **gratis** si se envían **dentro del período de atención al cliente de 24 horas** (después del mensaje de un cliente).
* Se cobran **por mensaje** si se envían **fuera de la ventana de 24 horas**.

### Plantillas de autenticación

* Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar a los clientes, como el envío de códigos de acceso para iniciar sesión o verificar la cuenta.
* Se cobran **por cada mensaje enviado**.

### Precios basados en volumen para plantillas de utilidad y autenticación

* Meta ofrece precios basados en volumen de **y** para plantillas de utilidad y autenticación.
* Se aplican precios mensuales de **niveles de** ; a medida que aumenta su volumen de mensajes mensuales, se aplican automáticamente **descuentos escalonados de** .
* Nuestra plataforma calculará y aplicará automáticamente la tarifa escalonada correcta en función de su uso.

### Reclasificación de categorías de plantillas

* Meta puede reclasificar las plantillas según sus últimas definiciones.
* Si se reclasifica una plantilla, la categoría actualizada determinará qué tarifa por mensaje se aplicará.
* Nuestra plataforma actualizará automáticamente las categorías de plantillas y aplicará la facturación correcta.

## Conversaciones de nivel gratuito

A partir del **1 de noviembre de 2024**, puedes abrir una **cantidad ilimitada de conversaciones de servicio** sin cargo. (Anteriormente el límite era de 1000 conversaciones de servicio gratuitas por mes).

> Los mensajes de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación) **no están incluidos** en el nivel gratuito.

> Obtenga más información sobre las conversaciones de nivel gratuito [](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-service-conversations).

## Conversaciones de punto de entrada gratuito

Punto de entrada gratuito Las conversaciones comienzan cuando un cliente le envía un mensaje a través de:

* Haga clic en el anuncio de WhatsApp
* Botón de llamada a la acción de la página de Facebook

**Cómo funciona:**

Las empresas deben responder dentro de **24 horas** para abrir una conversación de Punto de entrada gratuito de **72 horas**.

**Durante esta ventana de 72 horas:**

* Todos los tipos de mensajes son **gratuitos.**
* No se abrirán otras categorías de conversación.
* Se pueden enviar múltiples plantillas de diferentes categorías sin coste.
* Si la ventana de atención al cliente de 24 horas se cierra antes de que finalice la ventana de 72 horas, aún puede enviar **mensajes de plantilla** sin costo, pero no mensajes de formato libre.

> Obtenga más información sobre [Conversaciones de punto de entrada gratuito](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-entry-point-conversations).

## ¿Cómo se cobran los mensajes?

**Resumen de cargos:**

* Conversaciones de servicio → **por conversación**
* Plantillas de marketing → **por mensaje enviado**
* Plantillas de utilidad → **gratis en 24 h**, de lo contrario por mensaje
* Plantillas de autenticación → **por mensaje enviado**
* Conversaciones de punto de entrada gratuito → **gratis durante 72 horas**

**Puntos clave:**

* Cada **mensaje de plantilla** se cobra **por mensaje**, incluso si se envía en una conversación existente.
* El concepto de una “ventana de conversación de plantilla” abierta ya no se aplica.

**El precio depende de:**

* Categoría de plantilla
* País del destinatario

> Vea las tarjetas de tarifas actualizadas [de Meta aquí](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#rate-cards).

## Preguntas frecuentes y resolución de problemas

### **¿Las Conversaciones de Servicio seguirán cobrando por conversación?**

Sí. Las Conversaciones de Servicio no han cambiado: siguen siendo **basadas en conversaciones**. Solo los **mensajes de plantilla** ahora se facturan por mensaje.

### **¿Las plantillas de Utilidad siempre son gratuitas?**

No. Las plantillas de Utilidad son **gratis solo si se envían dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas** (después del mensaje de un cliente). Fuera de esta ventana, se cobran por mensaje.

### **Si envío múltiples plantillas, ¿cómo se me cobrará?**

Cada mensaje de plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) se cobra **por mensaje**, independientemente de cualquier otra plantilla enviada.

### **¿Qué pasa si una plantilla es reclasificada?**

Si Meta reclasifica una plantilla, nuestro sistema actualizará su categoría, y **se aplicará automáticamente la tarifa correcta**.

### **¿Qué es la facturación basada en volumen?**

Meta ofrece **descuentos por niveles** para las plantillas de Utilidad y Autenticación basados en el volumen mensual de mensajes. Mayor uso → menor costo por mensaje.

El sistema aplica automáticamente el nivel correcto.

### **¿Las Conversaciones de Punto de Entrada Gratuitas se ven afectadas?**

No. Las Conversaciones de Punto de Entrada Gratuitas permanecen **sin cambios**: aún proporcionan una **ventana gratuita de 72 horas** si son iniciadas por la acción del cliente (Clic en el anuncio de WhatsApp o CTA de Facebook).

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